A tökéletes megérkezés élménye a vendégeknek: felfedjük a legfontosabb tényezőket

Az utazás sokkal több, mint egy célállomásra megérkezni. Nemrég készítettünk egy minőségi felmérést 17 amerikai résztvevővel, hogy megismerjük azokat a háttérben húzódó erőfeszítéseket, amelyeket az indulás előtti napokban tettek, egészen addig, amíg meg nem érkeztek a szállás ajtajához.

A tanulmány párokból, csoportokból és gyermekes családokból álló belföldi és nemzetközi utazókat vizsgált, hogy megismerjük, hogyan tervezik meg az utazást, és milyen tapasztalataik vannak. A résztvevők között voltak légi és autós utazók is, akik szállodákban és magánszállásokon egyaránt megszálltak. Most pedig felfedjük az általuk megosztott tanulságokat, amelyek segíthetnek a tökéletes megérkezés élményének kialakításában.

Segítsen az utazás előtti élmény könnyűvé tételében

A résztvevők szerint valamennyi csoporttípusnak a koronavírussal összefüggő aggályok teszik ki jelenleg az utazás előtti tervezés nagy részét. Az utazóknak, különösen a nemzetközieknek, meg kell felelniük bizonyos követelményeknek, és előre kell tervezniük, hogy biztonságos programokon vehessenek részt úti céljukon. Partnereink megkönnyíthetik a dolgukat azáltal, hogy információt küldenek a vendégeknek a helyi koronavírus előírásokról, például a karantén szabályairól, a közeli üzletek nyitvatartásáról vagy a helyi programok lefoglalásának módjáról. Segíthet a vendégeknek útbaigazítást adni a helyi tesztközpontokhoz vagy klinikákhoz, hogy egy ismeretlen helyen is nyugodtak lehessenek.

A résztvevők által említett további nagy erőfeszítéssel járó feladatok közé tartozik a vendéglátóhelyek és a programlehetőségek megtalálása az úti célon. Ugyancsak a koronavírus miatt szükségessé vált, hogy jóval előre foglaljanak, mert a szabad helyek csak szűkösen állhatnak rendelkezésre. A vendégek tájékoztatása a környék jelenlegi helyzetéről, vagy helyi ajánlásokkal ellátása barátságos módja annak, hogy megkönnyítse az utazás előtti tervezést.

A helyi közlekedés is kulcsfontosságú szerepet játszik ebben a fázisban. Érdemes tájékoztatnia a vendégeket a repülőtéri transzfer lehetőségekről – ez különösen hasznos a sok poggyásszal érkező családoknak és csoportoknak –, és tüntessen fel bármilyen további közlekedési lehetőséget szállásánál, például ingyenes vagy bérelhető kerékpárokat.

Minőségi szállás mindenek felett

A résztvevők hangsúlyozták, hogy a szállás tényleges állapota volt a legfontosabb tényező az érkezéskor átélt élményben. Úgy érezték, hogy az elvárásaiknak megfelelő szállások többszörösen kárpótolták őket az utazás előtti esetleges negatív élményekért, és boldogok voltak, amikor az általuk lefoglalt hely pontosan olyan volt, mint amilyennek a foglalási platformon leírták vagy a képeken mutatták.

Szállásáról készült kiváló minőségű fényképekkel segíthet reális elvárásokat támasztani. Arról is fontos meggyőződnie, hogy pontos a szállásleírása. Az utazók csalódottságukat fejezték ki, amikor egy szállást túl jónak állítottak be, vagy hiányozott valami a felsorolt felszereltségek közül. Az utóbbi esetben a partnereknek még lehetősége van megmenteni az érkezési élményt azáltal, hogy gyorsan orvosolják ezeket a problémákat, és megfelelnek a vendégek elvárásainak.

A bejelentkezési folyamat megadja a tartózkodás alaphangját

A tanulmány szerint a résztvevők közül a legtöbben elégedettek a bejelentkezési folyamatokkal. Különösen értékelik az érintkezésmentes rendszereket így a koronavírus okozta aggodalmak közepette, és jól esik nekik, ha barátságos a személyzet mind a magánszállásokon, mind a hotelekben.

Azonban a partnerek jobban teljesíthetnének, amikor a várakozási időről van szó a bejelentkezésnél, különösen azután, hogy a vendégek hosszú utat tettek meg. Főként a családoknak van szükségük különösen részletes információkra a bejelentkezési időkről, hogy elfoglaltsággal készülhessenek a gyermekek számára, és várakozás közben szórakoztassák őket.

A résztvevők említették, hogy a partnerek többet tehetnének a szállással kapcsolatos bizonytalanságok csökkentése érdekében. A magánszállások például egyértelműbb tájékoztatást nyújthatnának arról, hogyan lehet bejutni, míg a szállodák előre közölhetnék az összes fizetendő díjat. Mindkét típusú szálláshely esetében nehéznek találták a vendégek a helyszíni parkolást. Ennek a kényes pontnak a kezeléséhez fontolóra veheti a parkolási információk megosztását a szállásleírásában vagy az érkezés előtti kommunikációban. Ez különösen az autós utazók számára hasznos, míg a légi utazók azt szeretnék tudni, mi a legjobb módja, hogy elérjék a szállást a repülőtérről, így a bejelentkezési időnek megfelelően tudják tervezni a transzfert.

Képzelje magát a vendégek helyébe, hogy megfeleljen az igényeiknek

Az utazók minden típusának különböző szállásigényei vannak. Résztvevőink rámutattak arra, hogy a magánszállások vendégei például a házon vagy lakáson belüli felszereltségekről, vagyis az edényekről, konyhai eszközökről és egyéb praktikus tárgyakról szeretnének többet tudni. Recepció hiányában részletes bejelentkezési tudnivalókat is igényelnek. Ha ezt az információt 2-3 nappal az utazás előtt adja át, azzal segít, hogy élénken éljen az emlékezetükben. A szállodai vendégek viszont a közös létesítményekről, például az úszómedencéről, a kávézóról vagy az edzőteremről szeretnének többet tudni.

Azok az utazók, akik három éjszakánál hosszabb ideig maradnak, gyakran több bizonyosságot keresnek, mivel nagyobb összeget fektettek az utazásba. Néhány aggályuk eloszlatásában segíthet, ha több részletet oszt meg velük a szállásáról és annak felszereltségéről az érkezés előtti kommunikáció során. Magánszállások esetén a vendégek főként azt szeretnék tudni, hogy a szálláshely hogyan felel meg hosszabb tartózkodás iránti igényeiknek, ideértve a tisztaságot, wifit és a napi használati cikkeket.

Azáltal, hogy előre látja, és megoldást talál a vendégek számára kritikus ügyekre, mielőtt azok bekövetkeznének, kényelmes utazástervezési élményt nyújthat nekik – és egy tökéletes első nyaralási nappal üdvözölheti őket szálláshelyén.