A lemondások megértéséhez, megelőzéséhez és csökkentéséhez

Útmutató

Küzdjük le közösen a lemondásokat

Tudjuk, hogy egy üzlet vezetésének nehézségei mellett a lemondások nagy fejfájást tudnak okozni. Sok lemondás tényleg kikerülhetetlen (a vendégek tervei egyszerűen csak megváltoznak), de vannak bizonyos lépések, amelyekkel csökkentheti a lemondásokat és elkerülheti az úgynevezett „káros” lemondásokat – azokat a last minute lemondásokat és távolmaradásokat, amelyek nem hagynak elegendő időt a kieső bevétel pótlására egy új vendéggel. Ez az útmutató felvázolja az elérhető eszközöket, amikkel proaktívan elkerülheti ezeket a helyzeteket, és biztosíthatja bevételét.

Szállása lemondásainak megértése

Értékes információk kinyerése a „Lemondások tulajdonságai” jelentésből

Ha szeretné javítani szállásán a lemondások arányát, javasoljuk a szállására jellemző lemondási mintázatok megvizsgálását. Ha nem biztos, hogy a korai foglalók vagy a last minute lemondók okozzák a problémát, van egy eszközünk, ami segíthet beazonosítani az Ön szállására jellemző kihívások forrását.

Az extranet „Adatelemző” füle alatt a „Lemondások tulajdonságai” jelentés elemzi a foglalásait, és áttekintést ad az alábbiakról:

  • Teljes áttekintés a lemondások és távolmaradások arányáról

  • Mikor történnek ezek a lemondások

  • Hogyan teljesít a környékén lévő hasonló szállásokhoz képest

A „Lemondások tulajdonságai” jelentés értelmezése

Ahhoz, hogy megtudja, miben érdemes fejlődnie, először hasonlítsa össze a „Minden foglalás” adatait a versenytársaival, megfigyelve azok lemondási és távolmaradási arányait. Ez jobb betekintést ad a környékén jellemző lemondási viselkedésbe. Ezek után ellenőrizheti az alábbiakat:

  • Foglalás állapota: Vannak olyan foglalási időszakok, amelyekben több a lemondás, mint a tartózkodás?

  • Lemondások a bejelentkezés előtt: Vannak olyan időszakok bejelentkezés előtt, amikor feltűnően több lemondás érkezik?

Ezekkel az adatokkal megoldást kereshet egyéni lemondási mintázataira, és jobb döntéseket hozhat szállása általános teljesítményének javítása érdekében.

Profi tipp: Rendszeresen ellenőrizze „Lemondási tulajdonságok” jelentését, hogy ura legyen a helyzetnek. Figyelje meg, hogy mennyiben különbözik teljesítménye a piacához képest, és határozza meg mennyi lemondás és távolmaradás az, ami elfogadható Önnek.

Példa: Ebben az esetben a partner a jelentés összehasonlítási funkcióját használta szállása és versenytársai teljesítményének összehasonlítására.

Kép
cancellations screenshot HU

A szállás lemondási aránya 35,4% – ami azt jelenti, hogy minden 100 foglalásból kicsivel több mint 35 kerül lemondásra – míg a szállás versenytársainál az átlagos lemondási arány 25,3%. A tény, hogy a szállás lemondási aránya magasabb, mint a versenytársaké, azt mutatja, hogy van hova fejlődni. Egy másik módja, hogy a szállás javítsa teljesítményét, a távolmaradások 2,5%-ról az akár 0%-ra való lecsökkentése.

A lemondások proaktív megelőzése

A „Lemondások tulajdonságai” jelentés segít megérteni az alábbiakat:

  • Teljes áttekintés a lemondások és távolmaradások arányáról

  • Mikor történnek ezek a lemondások

  • Hogyan teljesít a környékén lévő hasonló szállásokhoz képest

Amint átlátja szállása lemondási mintázatait, megteheti a megfelelő lépéseket, hogy megelőzze a lemondásokat, csökkentse hatásukat, és biztosítsa bevételét. Mindig Ön állítja be árkategóriáit, árait, szabályzatait és a további megelőző stratégiákat, cége irányelveinek megfelelően. Ilyen módon kezelni tudja a lemondásokat anélkül, hogy túl szigorú lenne és foglalásokat vesztene.

Top tippek a lemondások megelőzésére

Kezelje lemondási szabályzatait

Megadjuk Önnek a rugalmasságot, hogy kínál-e ingyenes lemondást, milyen időkeretet és költségeket határoz meg, amennyiben a vendég távol marad.

Profi tipp: When ellenőrzi lemondási szabályzatait, célozzon meg egyes foglalási időszakokat, amelyekben több lemondás érkezik. Ezt az információt a „Lemondási tulajdonságok” jelentésben találja.

 


Fontolja meg a nem visszatérítendő árkategóriákat

A több vendég bevonzása érdekében, fekínálhat rugalmas és nem visszatérítendő árkategóriákat is. Azok a vendégek, akik nem visszatérítendő szobákat foglalnak, jobban elköteleződnek foglalásuk mellett, mert tudják, hogy lemondás, módosítás vagy távolmaradás esetén fizetniük kell.

A nem visszatérítendő árkategória nagyon vonzó a foglalók számára, és nagyobb láthatóságot ad a keresőmotoroknál. Átlagosan úgy látjuk, hogy a nem visszatérítendő árkategória hozzáadása akár 9%-kal csökkentheti a lemondások számát – és 5%-kal növelheti a foglalások számát.

A nem visszatérítendő árak általánosan alacsonyabbak, mint az ingyenes lemondású árkategóriák, viszont ezt a kis árkülönbséget kiküszöbölik majd a garantáltan kifizetett foglalások és az általánosan nagyobb bevétel.

Profi tipp: Ha a korai foglalásokat mondják le a leggyakrabban, próbáljon meg nem visszatérítendő árakat alkalmazni ezekben a foglalási időszakokban, hogy a korai foglalók mindenképp eljöjjenek.

Hogy megvédje magát azoktól, akik a nem visszatérítendő foglalásokat érvénytelen hitelkártyával foglalják, akkor nem visszatérítendő árait kombinálja előrefizetési vagy előleg-zárolási szabályzatokkal. Emellett felkínálhatja vendégeinek az online fizetés lehetőségét, amikor foglalnak.

Megjegyzés: Fontos tudni, hogy ha kizárólag nem visszatérítendő árakat kínál, az általános csökkenést okozhat foglalásaiban.

 


Több fizetési mód elfogadása

Ha extranetében elérhető, ratkozzon fel az Online fizetési rendszerre és tudassa vendégeivel, hogy olyan alternatív fizetési módokat is használhatnak, mint a PayPal. Ez segít majd több vendéget elérni, csökkenteni a lemondásokat, és időt spórolni az adminisztrációs feladatoknál.

Profi tipp: Ha a vendégek alternatív fizetési móddal fizetnek, négyszer kisebb az esélye, hogy lemondják vagy távol maradnak.

Az alternatív fizetési módok hasznosak lehetnek akkor is, ha a vendég hitelkártyaadatai érvénytelennek bizonyulnak. Egy másik fizetési mód felajánlásával biztosíthatja foglalásukat – és saját bevételét is.

 


Hitelesítse előre a vendég fizetését

A foglalás és az érkezés időpontja között dönthet a vendégek kártyájának előzetes zárolása mellett (egy kisebb összeget zárolva kártyájukon). Ez segít ellenőrizni adataik hitelességét, és hogy kártyájukat nem ellopták vagy elvesztették – és segít elkerülni, hogy a lemondások után ne tudjon pénzt beszedni.

A távolmaradások kockázatát csökkentheti az előrefizetési-feltétel beállítása által, és előre beszedheti vendégeitől az összeget (részben vagy egészben). Fontos tudni, hogy ha kizárólag előre fizetést kínál, az általános csökkenést okozhat foglalásaiban, mivel egyes vendégek szeretik a rugalmasságot a fizetésben (készpénzes fizetés érkezéskor, például).

Profi tipp: Partnereink, akik előzetesen zárolnak egy összeget vendégeik kártyáin, tipikusan a teljes foglalás 0.01%-át vagy az első éjszaka árát kérik. Ha a kártya érvénytelennek bizonyul, kövesse az érvénytelen hitelkártya eljárás lépéseit, hogy vendégeitől újabb adatokat kérhessen

 


Hitelesítse a fizetést: jelölje meg az érvénytelen kártyákat

Hogy időt spóroljunk, a foglalások egy részét ellenőrizzük, és megjelöljük Önnek az érvénytelen hitelkártyákat. Ezeket a „Booking.com által jelentve” jelöléssel látjuk el az extraneten.

A többi foglalásnál hitelesítenie kell a hitelkártyát egy kisebb összeg zárolásával vagy előrefizetéssel. Ha érvénytelen, jelölje meg érvénytelenként a kártyát az extraneten. Amint ezt megteszi, a vendéget értesítjük kártyájuk elutasításáról, és megkérjük őket, hogy 24 órán belül adjanak meg új adatokat.

Profi tipp:  Próbáljon nem a legrosszabb lehetőségre gondolni, ha egy kártyát visszautasít. Ezek mögött állhat egy teljesen ártalmatlan vagy logikus indok, mint például egy nemzetközi tranzakciós korlátozás. Keresse fel a vendéget, és próbáljanak megoldást találni.

 


Kezelje korlátozásait

Szállása lemondási mintázataitól függően  állíthat be korlátozásokat thogy elkerüljön bizonyos típusú foglalásokat és a bevételi veszteséget.

Például, lehet, hogy nem szeretne túl korai foglalásokat fogadni, mivel ezoknek a vendégeknek a tervei megváltozhatnak, és ez lemondást eredményezhet. A „legkorábbi foglalhatóság” korlátozással kerülheti el ezeket.

Ugyanígy meghatározhatja, hogy legfeljebb mennyi időre szólhat egy-egy foglalás. Egy „maximális tartózkodási idő” korlátozással megelőzheti, hogy a vendégek több napra foglaljanak, mint amennyit Ön szeretne.

Általánosan azt ajánljuk, hogy a lehető leghosszabb foglalhatóságot adja meg, mivel a korlátozások befolyásolhatják láthatóságát a potenciális vendégek keresési találataiban.

Profi tipp:  A korlátozások kombinálva nagyon jól működhetnek. Például, a hosszabb tartózkodások túl korai lefoglalása ellen beállíthat egy „legkorábbi foglalhatóság” és egy „maximális tartózkodási idő” korlátozást. Emellett megfontolhatja, hogy ezeknél a foglalásoknál részleges fizetést vagy kevésbé rugalmas (nem visszatérítendő) árkategóriákat alkalmazzon.

Megjegyzés: Szezonális nyitvatartású szállásoknál nem javasoljuk a korlátozások alkalmazását.

 


Kínáljon ellenállhatatlan árakat

A vendégek lemondhatják foglalásukat, ha jobb áron találnak hasonló szobát másik szállásnál, vagy ugyanazt a szobát olcsóbban látják egy másik weboldalon.

A nem túl vonzó árak akár 30%-kal növelhetik a lemondásokat, ezzel akár rosszabb láthatóságot eredményezve oldalunkon.

Az extranetén az Árhatékonysági mutató segít nyomon követni, hogy árai hogyan jelennek meg más online csatornákon, és megmutatja mennyire vonzóak árai.

Profi tipp: A jó árkategóriákkal feltöltheti szobáit akár last minute is, ezzel optimális bevételt érve el. Ellenőrizze árkategóriáit ,és tudja meg, hogyan tudja kihasználni az árkategóriákat saját előnyére.

 


Válaszoljon mihamarabb vendégeinek

Észrevettük, hogy a vendégek kevésbé mondják le foglalásukat, ha azonnal választ kapnak. Válaszolhat nekik – csökkentve az adminisztráció idejét – okos üzenetküldő alkalmazásainkkal, mint a személyre szabott sablonok, ütemezett üzenetek és automatikus válaszok.

Pro tip:Vendégei általában jó szándékkal veszik fel Önnel a kapcsolatot. Üzenetbeállításokkal tájékoztathatja őket anélkül, hogy növelné saját munkaidejét. A Pulse alkalmazás letöltése után vendégeivel már akár útközben is kommunikálhat.

Eszközök, amik segítenek a lemondások hatásának csökkentésében
Kép
Cancellations

Fedezze fel a megoldásokat, amik segíthetik üzletét

Amint átlátja szállása lemondási mintázatait, megteheti a megfelelő lépéseket, hogy megelőzze a lemondásokat, csökkentse hatásukat, és biztosítsa bevételét.

Ha még tovább szeretné csökkenteni a lemondások hatását üzletmenetére, választható megoldások széles választékát kínáljuk, amelyek segíthetnek szállásának.

Nézze meg az extraneten, hogy ezen megoldások közül melyek érhetőek el Önnek:

Csökkentse le a foglalások esetén a keletkező munkát

Tudta, hogy a lemondások 25%-a a foglalás utáni 24 órán belül történik meg? Méltányossági időszak beállításával és a lemondási díjak elengedésével a foglalástól számított 1, 4 vagy 24 órán belül, akár 20%-kal csökkentheti a távolmaradások arányát. Ez jelentősen lecsökkenti a plusz munkát, ami a lemondások feldolgozásával és a szobák újraértékesítésével jár, emellett pedig a lehető leggyorsabban biztosít bevételt.

 


Előzze meg a lemondásra hajlamos vendégek foglalásait

Ha szeretné elkerülni a foglalásokat olyan vendégektől, akik ugyanazon dátumokra már rendelkeznek foglalással máshol, számukra megjeleníthet kevésbé rugalmas árkategóriákat to (kivéve csoportoknak).

Profi tipp:   Ez a funkció a nem visszatérítendő árkategóriával működik a legjobban. 

Megjegyzés: Fontos tudni, hogy ez általános csökkenést okozhat foglalásaiban, amely leginkább a kisebb szállásokra lehet hatással.

 

 


Kérjen beugró vendéget

Ha lemondást kap, nem kell időt áldozni a szoba újraértékesítésére, hanem kérheti, hogy keressünk beugró vendéget.

Minden lemondott szobát/egységet 24 órán át tartunk rendszerünkben, és felkínáljuk azoknak a vendégeknek, akik hasonló/hosszabb időtartamú tartózkodást keresnek az adott dátumokon.

Nézze meg az extraneten a Lehetőségtárban, hogy szállása jogosult-e erre.

 


Vegye ki a lemondások kockzatát egyes foglalásoknál

Hogy rugalmasabb árakat tudjon kínálni, a bevételi veszteség kockázata nélkül, létrehoztuk a Kockázatmentes Foglalások programot.

A program lehetővé teszi, hogy részben rugalmas és nem visszatérítendő árkategóriáit visszatéritendővé tehesse, és így több potenciális vendég számára legyen elérhető, és több foglalást kapjon.

Amennyiben a vendég az új szabályzat mellett mondja le a foglalást, mi megpróbáljuk újra értékesíteni a szobát/egységet. Ha ez nem sikerül, visszatérítjük Önnek az eredeti árat.

Ön megkapja a pénzét, bármi történjék is, plusz munka nélkül.

 


Eszközök, amik segítenek új vendégeket bevonzani last minute lemondás esetén

Ha last minute lemondásokat kap, nincs ok a pánikra. Mindig vannak más vendégek, akik az érkezéshez közel szeretnek foglalni. Árai, foglalhatósága, láthatósága és konverziója optimalizálásával fokozatosan növelheti last minute foglalásait.

Íme az eszközök és termékek, amelyek segíthetnek a last minute foglalók bevonzásában:

Vonzza be a last minute, mobil eszközökről foglalókat

Felületünkön a foglalások többsége mobil eszközökről érkezik. A mobil eszközökről foglalóknál kitűnhet a különleges mobilos árkedvezménnyel, és akár 26%-kal növelheti mobil eszközökről érkező foglalásait.

Emellett a foglalási folyamatot meggyorsíthatja és egyszerűbbé teheti, ha a last minute mobilos foglalóknak megengedi, hogy hitelkártyaadatok nélkül vagy lakcímadatok nélkül foglaljanak.

Profi tipp:  Fontolja meg a 10%-os vagy akár magasabb mobilos árkedvezményt.

Megjegyzés: Fontos megjegyezni, hogy a lakcímadatok nélküli beállítás minden foglalásra vonatkozni fog, és a hitelkártyaadatok nélküli foglalási feltétel növelheti a távolmaradások arányát.

 


Legyen jól látható a keresési eredmények között

Hogy láthatósága jobb legyen a last minute foglalók körében, ellenőrizze, hogy a „minimális tartózkodás” korlátozása nem túl szigorú. Korlátozásokat alkalmazhat egyes szobákra, dátumokra vagy árkategóriákra.

Profi tipp: Kombinálja árkategóriát korlátozásaival és szabályzataival, hogy lecsökkentse a kockázatot, és megnövelje láthatóságát a last minute foglalóknál.

 


Fogadja a Genius vendégeket

Növelheti last minute konverzióját a Genius hűségprogram. segítségével. A Genius szállások átlagosan 17%-kal több foglalást és 18%-kal több bevételt szereznek. Ha szállása jogosult, akkor előrébb kerül a keresési találatok között, és értékes Genius vendégeket vonzhat be, akik általánosan többet költenek, és gyakrabban foglalnak.

 


Hitelkártyás foglalás csak a külföldi vendégeknél

Nagy lépésnek tűnhet minden vendégnél elengedni a lakcímadatok vagy hitelkártyaadatok megadását, ezért kisebb lépésekkel is kezdheti, és engedélyezheti csak a belföldi vendégek esetében.

Ezzel igazából akár 5%-kal is növelheti is foglalásait, könnyűvé és egyszerűvé téve a foglalást a helyi vendégeknek, akik belépnek Booking.com fiókjukba.

A visszaélések elkerülése érdekében, ez a lehetőség nem látszik az olyan helyi vendégek esetében, akiknek már van a Booking.comon azonos dátumokra létező foglalása.


Hozzon létre ajánlatot vagy promóciót

Ha kedvezményes árakat és zártkörű ajánlatokat kínál, jobban láthatóvá válik a Booking.com keresési találataiban, és vonzóbbá válhat az olyan vendégek körében, akik az érkezéshez közel szeretnek foglalni, így gyorsabban töltheti fel üres szobáit.

Kép
Cancelamentos
3 gyakori lemondási szituáció és ezek kezelése

 

1. szituáció: Egy vendég távol maradt, és nem tud tőle pénzt beszedni

Javaslatok:

  • Hitelesítse a vendég hitelkártyaadatait, amikor megkapja a foglalást, és fontolja meg az előlegfizetést vagy egy kisebb összeg zárolását a hitelesítéshez. 

  • Ellenőrizze foglalási időszakát ezeknél a foglalásoknál. Ha ezen foglalások nagy részét már jóval előtte foglalták, fontolja meg, hogy a korai foglalóknak nem visszatérítendő árakat kínál, hogy növelje foglaltságát, és biztosítsa bevételét.

  • Ha szállása jogosult rá, feliratkozhat a Kockázatmentes foglalásokra. Ilyen módon rugalmasabb árakat kínálhat, és biztosíthatja a bevételét lemondás esetén is.

 

2. szituáció: Last minute lemondás érkezett

Javaslatok: 

  • Ha van még elég ideje, állítsa vissza foglalhatóságát, és próbálja meg újra kiadni a szobát/egységet.

  • Ha szállása jogosult rá, feliratkozhat a Kockázatmentes foglalásokra. Ilyen módon rugalmasabb árakat kínálhat, és biztosíthatja a bevételét lemondás esetén is.

  • Nézze át korlátozásait (és enyhítsen rajtuk, ha szükséges), hogy minél több potenciális vendég számára látható legyen.

  • Tegye egyszerűbbé a last minute foglalóknak a mobil eszközön való foglalást.

 

3. szituáció: Magasabb a lemondási aránya, mint a környékén található más szállásoknak

 Javaslatok:

  • Próbáljon meg több árkategóriát kínálni: a nem visszatérítendőt a korai foglalóknak, a rugalmas lemondást a közepestől a hosszú foglalási időszakokban foglalóknak.

  • Ellenőrizze, hogy foglalhatósága, árai és korlátozásai a legtöbbet hozzák ki láthatóságából, bármilyen foglalási időszakban foglaló vendég számára.

  • Kínáljon fel vendégeinek több fizetési módot, hogy nagyobb esélye legyen a foglalásnak, és biztosíthassa bevételét.

  • Hitelesítse a vendég hitelkártyaadatait, amikor megkapja a foglalást, és fontolja meg az előlegfizetést vagy egy kisebb összeg zárolását a hitelesítéshez. 

  • Rendszeresen ellenőrizze a „Lemondási tulajdonságok” jelentést, hogy lássa az egyes lépések hatását a lemondások csökkentésére.

Felelősségkizárás: Az ebben az útmutatóban szereplő anyagok csak tájékoztatási célt szolgálnak és nem kereskedelmi tanácsként értelmezendőek. Nem veszi figyelembe az egyéni igényeket, célokat és helyzeteket. Ezek az eszközök/megoldások nem elérhetőek minden partner és piac számára.