Bemutatkozik az útmutató a sikeres nyárhoz

Adatokra épülő elemzéseket osztunk meg az utazók keresési és foglalási szokásairól a felületünkön, és megoldásokat is kínálunk, amelyekkel megfelelhet ezeknek az egyedi utazói igényeknek. Tudja meg, hogyan hasznosíthatja ezeket az információkat az új kereslet vonzása érdekében.

Első lépések

Üzenetküldő eszközök

Kezelje könnyedén a vendégekkel való kapcsolattartást

Kérdezzenek vendégei akár a parkolásról, kérjenek útbaigazítást, vagy érdeklődjenek a bejelentkezés idejéről, nagyon fontos, hogy ne kelljen értékes időt pazarolniuk a válaszra várva. Válaszának gyorsasága megalapozza a tartózkodás hangulatát, és jelentős hatással van az értékelési pontszámára is – sőt, a lemondásokra is.

Annak érdekében, hogy vendégei időben megkapják a szükséges válaszokat, és hogy Önnek se kelljen adminisztrációval vesződnie, számos üzenetküldő eszközünk áll rendelkezésére. Automatikus válaszüzeneteket hozhat létre vendégei leggyakoribb kérdéseire, a személyre szabott sablonokat pedig saját ízléséhez igazíthatja. Az időzített sablonokkal időt takaríthat meg úgy, hogy bizonyos tudnivalókat egy előre meghatározott időpontban küld el a vendégeinek, mint például az üdvözlő üzenetet foglalás után. Sőt mi több, a Pulse mobilalkalmazásban bárhonnan hozzáférhet a vendégektől kapott üzenetekhez. Egyúttal egy úgynevezett válaszadási pontszámot is létrehoztunk, amely segítségével nyomon követheti, hány alkalommal válaszolt az üzeneteire 24 órán belül.

Már számos partnerünk élvezi üzenetküldő eszközeink előnyeit:

A Booking.comos partnereink válaszai már 30%-ban automatikus válaszok
Körülbelül a kézzel kiküldött üzenetek fele már a személyre szabott sablonok alapján készül el
A Booking.com partnerek által küldött üzenetek több mint 25%-a időzített üzenetként megy ki
Ha egyszerre több szállásnál szeretné beállítani az üzenetküldő eszközöket, akkor használja a „Csoportos szerkesztő” funkciót a Csoportos Kapcsolatok oldalon.

Mely üzenetküldő eszközök érhetőek el?

 

 

automatic replies

Automatikus válaszok

• Válaszoljon automatikusan a gyakran ismételt kérdésekre

• Válaszoljon automatikusan a be- és kijelentkezéssel, parkolással és ágytípusokkal kapcsolatos kérdésekre – további témakörökkel fog bővülni

 Csatoljon hozzá üzenetsablont, hogy a vendégeknek érthető és személyes válaszokat küldhessen

mt2

Üzenetsablonok

• Küldjön személyre szabott üzeneteket vendégeinek, csupán pár kattintással

Hozzon létre üzenetsablonokat, akár 43 nyelven 

Használjon helykitöltőket, hogy személyre szabhassa a sablonokat apró részletekkel, mint a vendég neve, be- és kijelentkezés dátuma és ideje, és egyebek

Csatoljon képeket, hogy egyértelmű legyen az elhelyezkedés, a kulcsátvétel, stb.

ddd

Időzített sablonok

• Ossza meg vendégeivel a fontos információkat automatikusan, amikor leginkább szükségük van rá

• Ütemezzen üzeneteket automatikusan akkorra, mikor a vendégek foglalnak, vagy meghatározott időpontokban érkezésük, vagy távozásuk előtt

jj

Válaszadási pontszám

• Válaszadási pontszáma megmutatja, milyen gyorsan válaszol vendégeinek

• A válaszadási pontszám naponta frissül, és a 24 órán belül megválaszolt üzenetek százalékát mutatja

ggg

Üzenetküldés a Pulse alkalmazásban

Válaszoljon vendégeinek mobilos alkalmazásunkkal, bárhol is legyen épp

Milyen módon segítenek üzletemnek az üzenetküldő eszközök?

Spóroljon idejével az ismétlődő feladatoknál

Az automatikus üzenetek több szabadidőt adnak, amivel a napi feladatokra koncentrálhat.

Javítsa a vendégélményt

A magas válaszadási pontszámmal rendelkező partnerek általában jobb pontokat kapnak a vendégértékeléseknél is.

Csökkentse a lemondásokat

Adataink azt mutatják, ha a vendégek gyorsan választ kapnak, akkor kevésbé hajlamosak lemondani foglalásukat.

 

„Hála az automatikus üzenetek alkalmazásának a Booking.comnál, hoteleinknél lecsökkent az üzenetkezelés miatt keletkezett munkamennyiség, és alacsonyabb lett a lemondások aránya. Ezzel mindenki nyer, mert több értéket képvisel a vendég felé a gyors válasszal, emellett pedig időt spórol és több foglalást is eredményez hoteleinknél.”

 

Revenue Manager, németországi szállodalánc

Kép
Cancelamentos

Hogyan kezdje el? 

Nem számít, hány szállása van, ezt elkezdheti az alábbi „Üzenetküldő eszközök beállítása” gombra kattintva

Ha egyszerre több szállásnál szeretné beállítani az üzenetküldő eszközöket, akkor használja a „Csoportos szerkesztő” funkciót a Csoportos Kapcsolatok oldalon.

Tudja meg, hogyan hozhatja ki a legtöbbet a Booking.com üzenetküldő eszközeiből

 

Tekintse meg útmutató videónkat, melyből mindent megtudhat az üzenetküldésről, és elmélyedhet abban, hogy miként is segítik a Booking.comos eszközök a jobb kommunikációt vendégeivel.

 

Feliratra van szüksége? Kattintson a videó jobb alsó sarkában található „Beállítások” ikonra, és válassza ki nyelvét.

 

Mit gondol az oldalról?