Üzenetküldési eszközök
Kezelje könnyedén kommunikációját a vendégekkel
Függetlenül attól, hogy a vendégek a parkolásról, az odatalálásról vagy a bejelentkezési időről szeretnének érdeklődni, fontos, hogy ne töltsenek időt a válaszra várva. Az, hogy milyen gyorsan válaszol, meghatározza a tartózkodásuk alaphangját, és végül jelentős hatással lehet az Ön értékelési pontszámára – és még a lemondásokra is.
Számos üzenetküldő eszközt fejlesztettünk ki annak érdekében, hogy vendégei időben válaszokat kapjanak – és időt takaríthasson meg a működtetési feladataira. Automatikus válaszokat hozhat létre vendégei leggyakoribb kérdéseire, testreszabott sablonokkal, amelyekkel személyesebbé teheti ezeket. Az ütemezett sablonokkal időt takaríthat meg magának, ha meghatározott időpontokban automatikusan elküld bizonyos információkat, például egy üdvözlőüzenetet foglaláskor. Sőt, a Pulse mobilalkalmazásunkon keresztül bárhonnan is kezelheti vendégkommunikációit. Létrehoztunk egy válaszadási pontszámot is, amely segít ellenőrizni, hogy milyen gyakran válaszol a vendégeknek 24 órán belül.
Sok partner már most is élvezi az üzenetküldő eszközünk előnyeit:
- A Booking.com partnereitől érkező válaszok több mint 30%-a automatikus válasz
- A Booking.com partnereitől érkező személyes válaszok körülbelül felét személyre szabott sablonok segítségével küldik el
- A Booking.com partnerei által kezdeményezett üzenetek több mint 25%-a ütemezett sablonok használatával érkezik
Üzenetküldési eszközök beállítása Tekintse meg az üzenetküldési tippeket
Ha több szállást kezel, kattintson a fenti „Üzenetküldési eszközök beállítása” lehetőségre, hogy a csoportos extranet oldalra lépjen, ahol használhatja a „Csoportos szerkesztés” opciót.
Milyen üzenetküldési eszközök állnak rendelkezésre?
Automatikus válaszok
Üzenetsablonok
Sablonütemező
• Automatikus válaszadás a gyakran ismételt kérdésekre
• Automatikus válaszadás olyan témákra, mint a bejelentkezés, kijelentkezés, parkolás és ágytípusok – további témák a jövőben
• Üzenetsablon csatolása, hogy átfogó és személyes választ küldhessen a vendégeknek
• Személyre szabott üzeneteket küldhet a vendégeknek mindössze néhány kattintással
• Üzenetsablonokat hozhat létre akár 43 nyelven
• Helyőrzőket használhat a sablon személyre szabásához olyan részletekkel, mint a vendég neve, a bejelentkezés dátuma és ideje stb.
•Képeket csatolhat a helyszín, a kulcs átvételének és egyebek tisztázásához
• Automatikusan megoszthatja a fontos információkat, amikor a vendégeknek a legnagyobb szükségük van rájuk
• Ütemezhet üzeneteket, amelyek automatikusan elküldésre kerülnek, amikor a vendégek foglalnak, vagy bizonyos pontokon érkezésük vagy távozásuk előtt.
Automatikus válaszok
Üzenetsablonok
• Automatikus válaszadás a gyakran ismételt kérdésekre
• Automatikus válaszadás olyan témákra, mint a bejelentkezés, kijelentkezés, parkolás és ágytípusok – további témák a jövőben
• Üzenetsablon csatolása, hogy átfogó és személyes választ küldhessen a vendégeknek
• Személyre szabott üzeneteket küldhet a vendégeknek mindössze néhány kattintással
• Üzenetsablonokat hozhat létre akár 43 nyelven
• Helyőrzőket használhat a sablon személyre szabásához olyan részletekkel, mint a vendég neve, a bejelentkezés dátuma és ideje stb.
•Képeket csatolhat a helyszín, a kulcs átvételének és egyebek tisztázásához
Sablonütemező
• Automatikusan megoszthatja a fontos információkat, amikor a vendégeknek a legnagyobb szükségük van rájuk
• Ütemezhet üzeneteket, amelyek automatikusan elküldésre kerülnek, amikor a vendégek foglalnak, vagy bizonyos pontokon érkezésük vagy távozásuk előtt.
Automatikus válaszok
• Automatikus válaszadás a gyakran ismételt kérdésekre
• Automatikus válaszadás olyan témákra, mint a bejelentkezés, kijelentkezés, parkolás és ágytípusok – további témák a jövőben
• Üzenetsablon csatolása, hogy átfogó és személyes választ küldhessen a vendégeknek
Üzenetsablonok
• Személyre szabott üzeneteket küldhet a vendégeknek mindössze néhány kattintással
• Üzenetsablonokat hozhat létre akár 43 nyelven
• Helyőrzőket használhat a sablon személyre szabásához olyan részletekkel, mint a vendég neve, a bejelentkezés dátuma és ideje stb.
•Képeket csatolhat a helyszín, a kulcs átvételének és egyebek tisztázásához
Sablonütemező
• Automatikusan megoszthatja a fontos információkat, amikor a vendégeknek a legnagyobb szükségük van rájuk
• Ütemezhet üzeneteket, amelyek automatikusan elküldésre kerülnek, amikor a vendégek foglalnak, vagy bizonyos pontokon érkezésük vagy távozásuk előtt.
Válaszadási pontszám
Üzenetküldés a Pulse appal
• A Válaszadási pontszám azt jelzi, hogy milyen gyorsan válaszol a vendégüzenetekre
• A válaszadási pontszám naponta frissül, és a 24 órán belül megválaszolt üzenetek százalékos arányát tükrözi
• Válaszoljon vendégeinek mobilalkalmazásunkon keresztül, bárhol is legyen épp
Válaszadási pontszám
Üzenetküldés a Pulse appal
• A Válaszadási pontszám azt jelzi, hogy milyen gyorsan válaszol a vendégüzenetekre
• A válaszadási pontszám naponta frissül, és a 24 órán belül megválaszolt üzenetek százalékos arányát tükrözi
• Válaszoljon vendégeinek mobilalkalmazásunkon keresztül, bárhol is legyen épp
Válaszadási pontszám
• A Válaszadási pontszám azt jelzi, hogy milyen gyorsan válaszol a vendégüzenetekre
• A válaszadási pontszám naponta frissül, és a 24 órán belül megválaszolt üzenetek százalékos arányát tükrözi
Üzenetküldés a Pulse appal
• Válaszoljon vendégeinek mobilalkalmazásunkon keresztül, bárhol is legyen épp
Miért előnyösek vállalkozása számára az üzenetküldési eszközök?
Takarítson meg időt az ismétlődő feladatoknál
Javítsa a vendégélményt
Csökkentse a lemondások számát
Az üzenetküldés automatizálása lehetővé teszi, hogy a napi feladataira összpontosítson
A magas válaszadási pontszámmal rendelkező partnerek általában jobb pontszámokat kapnak a vendégértékelésekben
Adataink azt mutatják, hogy ha a vendégek gyors választ kapnak, kevésbé valószínű, hogy lemondják foglalásukat
Takarítson meg időt az ismétlődő feladatoknál
Javítsa a vendégélményt
Az üzenetküldés automatizálása lehetővé teszi, hogy a napi feladataira összpontosítson
A magas válaszadási pontszámmal rendelkező partnerek általában jobb pontszámokat kapnak a vendégértékelésekben
Csökkentse a lemondások számát
Adataink azt mutatják, hogy ha a vendégek gyors választ kapnak, kevésbé valószínű, hogy lemondják foglalásukat
Takarítson meg időt az ismétlődő feladatoknál
Az üzenetküldés automatizálása lehetővé teszi, hogy a napi feladataira összpontosítson
Javítsa a vendégélményt
A magas válaszadási pontszámmal rendelkező partnerek általában jobb pontszámokat kapnak a vendégértékelésekben
Csökkentse a lemondások számát
Adataink azt mutatják, hogy ha a vendégek gyors választ kapnak, kevésbé valószínű, hogy lemondják foglalásukat
„Köszönettel tartozunk a Booking.com automatizált üzenetküldési megoldásának. Szállodáinknak sikerült csökkenteni az üzenetküldési terhelést, és csökkent a lemondási arány. Ez egy mindenki számára előnyös helyzet, mivel a gyorsabb válaszadás értéket képvisel a vendég számára, emellett időt takarít meg, és megtartja a szállodáink foglalásait.”
Így kezdjen neki
Függetlenül attól, hogy hány szállást kezel, az alábbi „Üzenetküldési eszközök beállítása” elemre kattintva vághat bele.
- Ha egyszerre több szállásnál szeretne üzenetküldési eszközöket beállítani, használhatja a „csoportos szerkesztés” opciót a csoportos extranet oldalon.
Üzenetküldési eszközök beállítása Tekintse meg az üzenetküldési tippeket
Tudja meg, hogyan hozhatja ki a legtöbbet a Booking.com üzenetküldő eszközeiből
Ismerje meg, hogyan hozhatja ki a legtöbbet a Booking.com üzenetküldési eszközeiből
Tekintse meg az üzenetküldéssel kapcsolatos útmutatónkat, ahol alaposan megismerheti, hogyan használhatja a Booking.com eszközeit a vendégekkel való jobb kommunikációhoz.
Feliratra van szüksége? Kattintson a „Beállítások” ikonra a videó jobb alsó sarkában, és válassza ki a nyelvet.