Üzenetküldő eszközök

Kezelje könnyedén a vendégekkel való kapcsolattartást

Kérdezzenek vendégei akár a parkolásról, kérjenek útbaigazítást, vagy érdeklődjenek a bejelentkezés idejéről, nagyon fontos, hogy ne kelljen értékes időt pazarolniuk a válaszra várva. Válaszának gyorsasága megalapozza a tartózkodás hangulatát, és jelentős hatással van az értékelési pontszámára is - sőt, a lemondásokra is.

Annak érdekében, hogy vendégei időben megkapják a szükséges válaszokat, és hogy Önnek se kelljen adminisztrációval vesződnie, számos üzenetküldő eszközünk áll rendelkezésére. Automatikus válaszüzeneteket hozhat létre vendégei leggyakoribb kérdéseire, a személyreszabott sablonokat pedig saját ízléséhez igazíthatja. Az időzített sablonokkal időt takaríthat meg úgy, hogy bizonyos tudnivalókat egy előre meghatározott időpontban küld el a vendégeinek, mint például az üdvözlő üzenetet foglalás után. Sőt mi több, a Pulse mobilalkalmazásban bárhonnan hozzáférhet a vendégektől kapott üzenetekhez. Egyúttal egy úgynevezett válaszadási pontszámot is létrehoztunk, amely segítségével nyomon követheti, hány alkalommal válaszolt az üzeneteire 24 órán belül.

Már számos partnerünk élvezi üzenetküldő eszközeink előnyeit:

A Booking.comos partnereink válaszai már 30%-ban automatikus válaszok
Körülbelül a kézzel kiküldött üzenetek fele már a személyre szabott sablonok alapján készül el
A Booking.com partnerek által küldött üzenetek több mint 25%-a időzített üzenetként megy ki
Ha egyszerre több szállásnál szeretné beállítani az üzenetküldő eszközöket, akkor használja a „Csoportos szerkesztő" funkciót a Csoportos Kapcsolatok oldalon.

Mely üzenetküldő eszközök érhetőek el?

 

 

automatic replies

Automatikus válaszok

• Válaszoljon automatikusan a gyakran ismételt kérdésekre

• Válaszoljon automatikusan a be- és kijelentkezéssel, parkolással és ágytípusokkal kapcsolatos kérdésekre – további témakörökkel fog bővülni

 Csatoljon hozzá üzenetsablont, hogy a vendégeknek érthető és személyes válaszokat küldhessen

mt2

Üzenetsablonok

• Küldjön személyre szabott üzeneteket vendégeinek, csupán pár kattintással

Hozzon létre üzenetsablonokat, akár 43 nyelven 

Használjon helykitöltőket, hogy személyre szabhassa a sablonokat apró részletekkel, mint a vendég neve, be- és kijelentkezés dátuma és ideje, és egyebek

Csatoljon képeket, hogy egyértelmű legyen az elhelyezkedés, a kulcsátvétel, stb.

ddd

Időzített sablonok

• Ossza meg vendégeivel a fontos információkat automatikusan, amikor leginkább szükségük van rá

• Ütemezzen üzeneteket automatikusan akkorra, mikor a vendégek foglalnak, vagy meghatározott időpontokban érkezésük, vagy távozásuk előtt

jj

Válaszadási pontszám

• Válaszadási pontszáma megmutatja, milyen gyorsan válaszol vendégeinek

• A válaszadási pontszám naponta frissül, és a 24 órán belül megválaszolt üzenetek százalékát mutatja

ggg

Üzenetküldés a Pulse alkalmazásban

Válaszoljon vendégeinek mobilos alkalmazásunkkal, bárhol is legyen épp

Milyen módon segítenek üzletemnek az üzenetküldő eszközök?

Spóroljon idejével az ismétlődő feladatoknál

Az automatikus üzenetek több szabadidőt adnak, amivel a napi feladatokra koncentrálhat.

Javítsa a vendégélményt

A magas válaszadási pontszámmal rendelkező partnerek általában jobb pontokat kapnak a vendégértékeléseknél is.

Csökkentse a lemondásokat

Adataink azt mutatják, ha a vendégek gyorsan választ kapnak, akkor kevésbé hajlamosak lemondani foglalásukat.

 

„Hála az automatikus üzenetek alkalmazásának a Booking.comnál, hoteleinknél lecsökkent az üzenetkezelés miatt keletkezett munkamennyiség, és alacsonyabb lett a lemondások aránya. Ezzel mindenki nyer, mert több értéket képvisel a vendég felé a gyors válasszal, emellett pedig időt spórol és több foglalást is eredményez hoteleinknél.”

 

Revenue Manager, németországi szállodalánc

Kép
Cancelamentos