Lemondások kezelése

Mit tehet, amikor a vendég lemondja a foglalását? Bár fontos lehet az is, hogy ingyenes lemondási lehetőségek ajánlásával kiaknázza a vendégigényeket, legalább ennyire lényeges, hogy minimálisra csökkentse a kártékony lemondások számát. 

Az extraneten két eszköz is segíti Önt a lemondások számának minimálisra csökkentésében. Az egyik ilyen a Lehetőségtár, ajánlott teendőkkel, melyekkel a lehető legkevesebb lemondást érheti el, a másik pedig a lemondások tulajdonságait tartalmazó jelentés, mellyel részletesen betekinthet szállása lemondási statisztikáiba.

Ezeket az eszközöket akár egyedül is felfedezheti, vagy megnézheti a két alábbi példán keresztül; az egyik az utolsó pillanatban érkező lemondások kezelését mutatja be, míg a másik a lemondási arányának folyamatos mérséklésére koncentrál.

1. Esettanulmány: Szállásán túl gyakori az utolsó pillanatos lemondás/távolmaradás

 

Gyors megoldási lépések a kártékony lemondások ellen

A last minute lemondások és a távolmaradások nem hagynak elegendő időt Önnek arra, hogy visszaszerezze az elveszített bevételt, de tehet olyan lépéseket, hogy megelőzze ezeket - illetve létezik megoldás arra, hogy újraértékesítsen egy szobát az utolsó pillanatban: 

 

Kép
cancellations 1

 

  • Szabályzatok/árkategóriák áttekintése: A vendég foglalása és bejelentkezése közötti időszak vizsgálata. Javasolt szigorítani a lemondási szabályzatain olyan időszakokban, amikor a legtöbb lemondás történik. Vagy fontolja meg, hogy egy vonzó árkategóriát kínálva újraértékesíti szobáit az utolsó pillanatban. 
  • Értékesítse újra szobáját: Egy korábban lemondott szoba újraértékesítésére annál nagyobb esély kínálkozik, minél hamarabb teszi azt újra elérhetővé. Fontolja meg a mobilos árakhoz kötődő kedvezmény elérhetővé tételét, hogy megragadja az utazók azon 50%-ának figyelmét, akik mobilon foglalnak. Hasznosíthatja az értékesítési kampányok előnyeit is, vagy létrehozhatja a saját, egyedi promócióját
  • Hagyja, hogy segítsünk újra megtölteni szobáját: Ha részt vesz a Booking.com fizetési rendszerben, akkor egyszerűen csak hagyja, hogy elvégezzük a munkát Ön helyett, a Kockázatmentes foglalásoknak köszönhetően. Még vonzóbbá tesszük szobáit azzal, hogy további ingyenes lemondási lehetőségeket kínálunk a vendégeknek. Lemondás esetén beugró vendéget keresünk Önnek - vagy átvesszük a lemondással kapcsolatos fizetési kötelezettséget.
  • Vezessen be előrefizetési/letéti szabályzatokat: Az extraneten finomíthat az előrefizetési és letétekkel kapcsolatos szabályzatokon, hogy elősegítse az előzetes bevételeket. Például előzetesen zárolhatja az első éjszaka ellenértékét, hogy csökkentse a távolmaradások számát. A különböző hitelkártya-társaságok szabályzataival összhangban, az előzetes zárolások idővel lejárnak, ezért a foglalás nem visszatérítendővé válásának ideje kiváló időpont az előzetes zárolásra.
  • Kérjen beugró vendéget: Ha inkább ingyenes lemondási szabályzatokat kínálna, akkor kérjen beugró vendéget, mi pedig marketingeszközeinkkel kiemelten támogatjuk a lemondott szoba újraértékesítését.

     Látogassa meg a Lehetőségtárat

2. Esettanulmány: Önnél több a lemondás, mint más hasonló szállásokon

 

Értse meg a lemondások hátterében húzódó fő okokat

Vizsgálja meg szállásán a lemondások tulajdonságait tartalmazó jelentést, és hasonlítsa össze szállása teljesítményét a piacán jelenlévő versenytársaival. Amennyiben elégedetlen a lemondási arányával, fontoljon meg néhány célirányos változtatást:

Kép
Lemondások jelentés minta
  • Tegye sokszínűvé árkategóriáit: Ha kizárólag nem visszatérítendő árkategóriákat kínál, akkor végül előfordulhat, hogy összességében kevesebb foglalása lesz. Állítson be változatos Árkategóriákat az extraneten, a korai foglalókat célzó, nem visszatérítendő és rugalmas lehetőségeket váltogatva. Több foglalásra tehet szert, és csökkentheti a lemondások számát azzal, hogy több választási lehetőséget kínál potenciális vendégeinek, mialatt továbbra is biztosíthatja bevételét, a nem visszatérítendő árkategóriákból.
  • Kísérletezzen az árazással: A vendégek foglalásukkor a költségeket hasonlítják az elért előnyökkel, és különböző módokon győzheti meg őket, a nagy összegű kedvezményeken túl is. Például fontolja meg, hogy jelentős árkülönbséget kínáljon a nem visszatérítendő és a rugalmas árkategóriák között, így vendégei eldönthetik, hogy fizetnének-e az ingyenes lemondás lehetőségéért.
  • Kínáljon többféle fizetési lehetőséget: Négyszer kevesebb az esélye a lemondásnak vagy távolmaradásnak azon vendégeknél, akik online fizetnek. Az extraneten állítsa be az Online fizetést, így lehetősége lesz eltérő fizetési módokat kínálni az egyre növekvő számú ügyfeleknek, akik inkább olyan szolgáltatókat használnak szívesen, mint például a PayPal, a WeChat Pay vagy az Alipay (egyebek között).
  • Legyen elérhető: Azok a vendégek, akik a foglalás után kérdéssel fordulnak a vendéglátóhoz, de nem kapnak választ időben, azoknál előfordulhat lemondás, és esetleg máshol foglalnak. Két lehetséges módszer közül az egyik, amivel tehet ez ellen, ha letölti a Pulse alkalmazást, amivel menet közben is tud üzeneteket váltani, illetve üzenetküldő eszközeink beállításával, melyekkel válaszolhat a gyakran feltett kérdésekre.

 

     Menjen a lemondási jelentéshez

 

 

 

Előzze meg a lemondásokat az alábbi lehetőségekkel
Rate plans header teaser 2
Vonzzon be több vendéget Árkategóriák nagyobb választékával
Építsen erős árazási alapot
Vonzzon be több foglalást
Kínálja fel a mindennél fontosabb rugalmasságot
risk free
Engedje meg, hogy kézbe vegyük a lemondások kockázatát
Vonzza be a vendégeket, akik rugalmasságra vágynak
Helyettesítse könnyedén a lemondásokat
Biztosítson több bevételt
payments
Biztos fizetés az új vendégektől kevesebb adminisztrációval
Garantált kifizetéshez juthat
Csökkentheti a lemondások számát
Világszerte újabb vendégekhez érhet el
header teaser ask for a replacement guest
Töltse fel gyorsan a lemondott szobákat, plusz adminisztráció nélkül
Csökkentse a lemondások hatását
Csökkentse a munkamennyiségét
Biztosítson több bevételt
messaging tools
Kommunikáljon könnyedén vendégeivel
Válaszoljon gyorsabban
Spóroljon idejével és energiájával
Javítson a vendégek elégedettségén

Fedezze fel a lemondások megelőzésének még több módját és az ezekkel járó, vállalkozására gyakorolt hatást

Olvassa el lemondásokkal kapcsolatos útmutatónkat

 

Ismerje meg az Önhöz hasonló partnerek tanácsait a lemondásokkal kapcsolatosan

Kapjon tanácsokat a Partnerfórumon