Lemondásra, letétre és előrefizetésre vonatkozó szabályzatok
Átláthatóság vendégeinek, garantált bevétel Önnek
A lemondások a vendéglátói üzletág elkerülhetetlen velejárói. Attól függetlenül, hogy vendégei mennyire tervezik meg utazásaikat, váratlan események hatással lehetnek a foglalásaikra. Amikor ilyen történik, legalább annyira fontos, hogy pontosan tudhassák, mire számíthatnak, mint az, hogy Önnek ne legyen bevételkiesése.
Annak érdekében, hogy a vendégek biztosan tudhassák, mikor és mennyit kell fizetniük, azt javasoljuk, hogy állítson be vállalkozásának mindenben megfelelő lemondásra, letétre és előrefizetésre vonatkozó szabályzatokat. Ezzel megelőzheti, hogy meglepetések érjék vendégeit, és egyúttal azt is, hogy bevételtől essen el.
Most minden eddiginél egyszerűbben állíthatja be szabályzatait az extraneten. Minden gyakori lemondási és fizetési esetre van megoldásunk, így mindössze néhány alapvető kérdésre kell válaszolnia, hogy beállíthassa kívánt szabályzatait.
Szabályzatok beállításaIsmerje meg, hogyan frissítheti szabályzatait
Milyen szabályzatok vannak?
Milyen szabályzatok érhetőek el?
-
Lemondási szabályzatok
Tájékoztassa vendégeit arról, ha lehetőségük van díjmentesen lemondani a foglalásukat, és ha így van, akkor meddig tehetik ezt meg. Általánosságban azt javasoljuk, hogy a bejelentkezés előtti egy-két napig tegye lehetővé vendégeinek az ingyenes lemondást. Másik lehetőségként választhat nem visszatérítendő szabályzatokat, amivel a vendégek nem kapják vissza a pénzt lemondás esetén.
-
Letétre és előrefizetésre vonatkozó szabályzatok
Tájékoztassa vendégeit arról, hogy kell-e számítaniuk bármilyen költségre érkezés előtt, és ha igen, akkor mennyit és mikor kell fizetniük.
Letétre és előrefizetésre vonatkozó szabályzatok
Lemondási szabályzata mellett a következőket is beállíthatja:
Letét
A vendégek egy bizonyos összeget előre fizetnek, általában banki átutalással, amit visszakapnak, ha az ingyenes (rugalmas) lemondási időszakon belül történik a lemondás. Ugyanakkor ha ezt követően mondják le foglalásukat, akkor nem jár vissza a letét összege. Ilyen módon Ön biztosítva van lemondás esetére.
Előrefizetés
A foglalási folyamat során a vendégek a kártyájukkal fizetik a foglalás egy részét, gyakran csak az első éjszakát. Előrefizetésre általában a részben visszatérítendő és nem visszatérítendő foglalások esetén van szükség. Tehát ha a vendég lemondja a foglalást, ez az összeg nem jár vissza.
Előzetes zárolás
Ilyenkor Ön visszatart egy bizonyos összeget, hogy ellenőrizze a vendég kártyáját, azzal a céllal, hogy az összeget egy későbbi időpontban teljes egészében levonja. Ezt az összeget biztosítékként tarthatja vissza arra az esetre, ha a vendég nem érkezne meg, illetve egyszerűen vissza is térítheti neki azonnal.
Milyen előnyökkel járhat szállása számára, ha van lemondási és előrefizetési szabályzata?
Biztos bevétel
Kevesebb lemondás
Vendégelvárások kezelése
Biztosítva van arra az esetre, ha a vendég bármikor lemondja foglalását.
Ha a vendégek biztosan tudhatják, mire számítsanak, akkor kevésbé valószínű, hogy lemondják foglalásukat.
A mindenki számára egyértelmű szabályzatokkal kevesebb az olyan meglepetés, ami esetleg negatívan befolyásolhatná a vendégélményt.
Biztos bevétel
Kevesebb lemondás
Biztosítva van arra az esetre, ha a vendég bármikor lemondja foglalását.
Ha a vendégek biztosan tudhatják, mire számítsanak, akkor kevésbé valószínű, hogy lemondják foglalásukat.
Vendégelvárások kezelése
A mindenki számára egyértelmű szabályzatokkal kevesebb az olyan meglepetés, ami esetleg negatívan befolyásolhatná a vendégélményt.
Biztos bevétel
Biztosítva van arra az esetre, ha a vendég bármikor lemondja foglalását.
Kevesebb lemondás
Ha a vendégek biztosan tudhatják, mire számítsanak, akkor kevésbé valószínű, hogy lemondják foglalásukat.
Vendégelvárások kezelése
A mindenki számára egyértelmű szabályzatokkal kevesebb az olyan meglepetés, ami esetleg negatívan befolyásolhatná a vendégélményt.
Áttekintés: Hogyan működik?
Szabályzatai ellenőrzéséhez látogasson el az extranet „Szálláshely” fülére, és válassza a „Szabályzatok” menüpontot.
- A „Lemondási szabályzatok” résznél választhat teljesen rugalmas vagy személyre szabott szabályzatot – esetleg alkalmazhat eltérő szabályzatokat a különböző szobatípusokra.
- Egy teljesen rugalmas szabályzattal vendége csak a tényleges tartózkodás esetén fizet, és az Ön által meghatározott időszakban ingyenesen mondhatja le foglalását a bejelentkezés előtt.
- Egy személyre szabott szabályzattal kiválaszthatja, hogy a vendégek mennyi idővel a bejelentkezés előtt mondhatják le foglalásukat, és mennyit kell kifizetniük, amennyiben ezt követően történik a lemondás. Emellett lehetősége van a bejelentkezést megelőző előrefizetést beállítani, és azt is meghatározhatja, hogyan és mikor szeretné megkapni ezt a kifizetést. Ráadásul a különböző szobatípusokra eltérő szabályzatokat is alkalmazhat.
- Az előzetes zárolási beállításokkal megmutathatja vendégeinek, hogy előzetesen zárol-e egy bizonyos összeget a kártyájukon, illetve azt is, mikor és mekkora összeget. Az előzetes zárolás bizonyos szabályzattípusokra is alkalmazható.
- Letéttel biztosíthatja anyagi fedezetét arra az esetre, ha egy vendég lemondja foglalását. Ha a vendég mégis teljesítené tartózkodását, utólag lehetősége van visszaadni neki az összeget, vagy egyszerűen csak levonhatja azt a foglalás végösszegéből. A letétfizetés általában banki átutalással történik, ezért különösen hasznos lehet, ha nincs lehetősége hitelkártyát megterhelni.
Szabályzatok beállításaIsmerje meg, hogyan frissítheti szabályzatait