Biztosítsa vendégei nyugalmát egészségügyi és biztonsági óvintézkedésekkel
A koronavírus (COVID-19) járvány előtt még csak néhány utazó gondolkodott el azon, hogy biztonságos-e olyan ágyban aludni, amelyben sokan mások is aludtak már. Jelenleg azonban az utazók egyik legfontosabb szempontja, hogy mit is érintenek meg és kikkel lépnek kapcsolatba. Most kiemelt helyen áll, hogy magabiztosan ismertesse vendégeivel, mire számíthatnak a szálláson egészségügyi és tisztasági szempontból – így csípve el az elérhető keresletet. Hogy enyhítsük a vendégek aggályait, kiemelve jelenítjük meg az Ön által megtett óvintézkedéseket a szálláshely oldalán, és bevezetünk egy „Egészség és biztonság” szűrőt, amely segíti a foglalókat, hogy megtalálják.
Az Ön célja az, hogy biztosítsa vendégeit a tartózkodás biztonságosságáról, valamint arról, hogy a szállás éppen olyan tiszta és kényelmes, mint a saját otthonuk. A mi célunk pedig az, hogy megkönnyítsük Önnek az óvintézkedései bemutatását, amelyeket a járványra reagálva tesz.
Hogyan fogalmazzák ezt meg a vendégek
A koronavírus terjedésének kezdete óta azt látjuk, hogy bizonyos szavakat sokkal gyakrabban használnak a vendégek, amikor kérdéseket tesznek fel a szállásokkal kapcsolatban.
A „tiszta” és a „higiénia” szavak gyakorisága például több mint 60%-kal emelkedett.
Emelje ki óvintézkedéseit
Azért, hogy zökkenőmentesen közzétehesse, mit tesz a vendégek biztonságáért, létrehoztunk egy egyszerű és hatékony teendőlistát az extraneten:
Tisztaság és fertőtlenítés
Kézfertőtlenítőt helyezett ki, felületfertőtlenítő kendőket biztosít vagy követi a helyileg meghatározott szabályzásokat? Ezek feltüntetése segíthet vendégeinek, hogy biztonságban érezzék magukat.
Távolság másoktól
Hangsúlyozza ki az érintkezésmentes be- és kijelentkezést, a készpénzmentes fizetési lehetőséget és minden olyan módszert, amelyekkel a távolságtartás biztosítható.
Ételek és italok biztonsága
Változtatott a szobában történő étkezési vagy éttermi lehetőségeken? Mutassa be az élelmiszerbiztonság támogatását szolgáló intézkedéseit.
Hogyan működik?
- Az extranet „Szálláshely” fülén belül az „Egészség és biztonság” oldalon jelezheti, mely intézkedéseket vezette be.
- A tisztasági intézkedések azonnal láthatóak lesznek a szállásoldalon, egy külön erre a célra tervezett szövegdobozban.
- Könnyebben találják meg a szálláskeresők az új „Egészség és biztonság” szűrő segítségével, amely az elérhető keresési szűrők listájának tetején jelenik meg.
- Bevezetett további intézkedéseket? Jelölje meg ezeket az extraneten, és győződjön meg arról, hogy fenntarthatóak az ENSZ Környezetvédelmi Programjának útmutatójában foglaltak szerint (csak angol nyelven érhető el).
Tudassa vendégeivel, mit tesz értük
Az egészség és tisztaság érdekében szállásán bevezetett irányelvek dokumentálása az első fontos lépés. Fokozhatja az intézkedések hatását, ha a megfelelő helyzetekben közli a tudnivalókat a vendégekkel:
- Kínál olyan bejelentkezési szolgáltatásokat, mint a kulcsszéfek vagy digitális kulcsok használata, a távolságtartás érdekében? 2020 áprilisában a megkérdezett utazók kb. 18%-a tartotta fontosabbnak az önkiszolgáló bejelentkezést a versenyképes árnál és az ingyenes lemondásnál a szállásfoglaló oldalakon. Tüntesse fel ezeket a „Szolgáltatások és felszereltség” résznél az extraneten.
- Hozzon létre üzenetsablonokat vendégeinek, és takarítson meg időt a kiküldésükkel az üzenetütemezőben.
- Kinyomtatott jelzésekkel és higiéniai leírásokkal biztosítsa vendégeit érkezéskor arról, hogy nagy figyelmet szentel az egészségüknek és biztonságuknak.
- Kihelyezett fertőtlenítő kendőket vagy kézfertőtlenítőt? Adjon meg képeket ezekről a szolgáltatásokról vagy jelzésekről, amelyeket megjelenít szállása képeinél.
- Legyen naprakész a Booking.com tisztaságot érintő folyamatos fejlesztéseivel a felületen.