Szállása teljesítményének javítása a vendégek visszajelzései alapján
A vendégértékelések határozzák meg, hogy a potenciális vendégek hogyan látják szállását, és közvetlenül befolyásolják a platformunkon nyújtott teljesítményét. Kutatásaink szerint az értékelések válnak a legfontosabb szemponttá, amikor az utazók szálláskereséskor leszűkítik a találatok körét.
Szintén értékes információt hordoznak, amellyel tisztábban láthatja, hogy mi tetszett a vendégeknek tartózkodásuk során, illetve tanulságokkal szolgálnak arról is, miket érdemes fejlesztenie. Ismerje meg, hogyan érhet el magasabb vendégértékelési pontszámot azzal, hogy a lehető legtöbbet hozza ki a vendégek visszajelzéseiből.
Hozza ki a legtöbbet vendégei visszajelzéseiből
Gyakorlatias tanácsoktól kezdve arról, hogy mivel fejlesztheti szobáit vagy szállásegységeit, egészen a szolgáltatásokat még inkább előtérbe helyező hozzászólásokig, a vendégek visszajelzései az ötletek kimeríthetetlen tárházát biztosítják, hogy mivel teheti még vonzóbbá kínálatát. Hogyan érdemes nekikezdeni? Mi a következőket javasoljuk:
Alakítson ki vendégcsoportokat
Az extranet „Vendégértékelések” oldalán található szűrők lehetővé teszik, hogy adott utazói csoportokra összpontosíthasson, akik értékelést írnak szállásáról. Ez történhet üzleti utazók, párok, családok, csoportok, egyéni utazók, valamint azon országok alapján, ahonnan vendégei érkeznek. Ennek segítségével áttekintést kap a leggyakrabban előforduló vendégtípusairól, és lehetővé teszi, hogy az ő legfontosabb igényeiknek megfelelve tegyen a kedvükre.
Merüljön el a részletekben
Nyerjen betekintést az értékelési pontszámon belüli kategóriák értékeléseibe. Ezek szállása számos tulajdonságát jellemző pontszámok, ilyen például a helyszín, tisztaság, személyzet, kényelem, felszereltség, ár-érték arány és wifi. Külön kezelendők az általános vendégértékelési pontszámától, és lehetővé teszik, hogy olyan konkrét területekre összpontosítson, ahol apró, mégis hatékony fejlesztéseket hajthat végre.
Mikor érdemes lépéseket tenni a vendégek visszajelzései alapján?
A vendégek visszajelzéseinek áttekintésével könnyedén azonosíthatja, hogy mely területek hozhatnak gyors eredményt vállalkozása számára. Ne várjon túl sokáig – minél hamarabb cselekszik, annál előbb tapasztal majd pozitív változásokat.
Javasoljuk, hogy hetente egyszer fussa át vendégértékeléseit, hogy azonosítsa a gyorsan végrehajtható fejlesztéseket. Negyedévente érdemes alaposan elemezni ezeket, hogy megállapíthassa a trendeket, és stratégiai, hosszú távú változtatásokat vezethessen be, melyek hasznos elemei lehetnek Piactér megoldásainak.
Ne csak azon hozzászólásokra válaszoljon, amelyek arról szólnak, hogy mit lehetne javítani – emellett azt is javasoljuk, hogy küldjön választ a pozitív értékelésekre is, így jelezheti vendégeinek, milyen nagyra értékeli a visszajelzéseiket.
Társítsa ezeket egyéb megoldásainkkal
Amint a vendégértékelések segítségével elkezdte beazonosítani szállása erősségeit és fejlesztendő területeit, hasznosítsa ezeket más megoldásainkkal együtt, hogy kialakítsa győztes stratégiáját. Egymásra épülve lehetővé teszik, hogy szilárd alapot teremtsen a kereslet bevonzásához és a versenytársak közül való kitűnéshez.
Vendégértékelések elemzése Visszatérés a Piactér eszköztárhoz