Minden, amit a túlfoglalásokról tudnia kell

Ha túlfoglalás történt Önnél, az alábbi egyszerű ábra segítségével meghatározhatja a következő lépést:

Kép
overbookings flow chart

Ugrás a következő részhez:


Időnként történhetnek túlfoglalások („dupla foglalások”). Szeretnénk bemutatni, mit tehet, ha ez megtörténik, és hogyan lehet ezeket megelőzni a jövőben. Elmondjuk, mi okozza a túlfoglalásokat, és milyen hatása van azoknak a vállalkozására és a vendégeire.

Amikor túlfoglalás történik, szeretnénk, ha a lehető leghamarabb megtalálná a megoldást a vendég számára. A következőket javasoljuk túlfoglalás esetén:

  • Ha a vendég a következő 24 órában érkezik, próbáljon megoldást találni a túlfoglalásra 30 percen belül.
  • Ha a vendég 1-7 napon belül érkezik, próbáljon megoldást találni a túlfoglalásra 2 órán belül.
  • Ha a vendég több mint 7 nap múlva érkezik, próbáljon megoldást találni a túlfoglalásra 24 órán belül.

Ön lesz a felelős minden költségért, amit a vendégnek ki kell fizetnie a túlfoglalás következtében. Ha többet szeretne erről megtudni, olvassa el a túlfoglalás költségei-ről szóló részt.


Mi az a túlfoglalás?

Túlfoglalás akkor történik, amikor ugyanarra az időszakra többen lefoglalják ugyanazt a szobát a szállásán. Adataink azt mutatják, hogy a partnereink 25%-ánál történik túlfoglalás az oldalunkra való regisztrációt követő első évben. Még akkor is, ha Önnél még nem történt túlfoglalás, mindenképp érdemes elolvasni tanácsainkat, így ha ilyen történik a jövőben, tudni fogja, mit kell tennie.


Azonnali foglalás

Amikor megpróbálja megelőzni a túlfoglalást, érdemes észben tartani, hogy amikor a vendég foglal a szállásán a Booking.comon keresztül, a foglalást azonnal visszaigazoljuk. Önnek nincs lehetősége arra, hogy a foglalást elfogadja vagy elutasítsa. Így a foglalás jóval egyszerűbb a vendégnek, és nagyobb a valószínűsége, hogy foglalnak a szállásán. A partnereink 30%-a megkapja első foglalását a Booking.comon való megjelenés első napján.

Hasonló cikk: Törölhetek egy foglalást?


Mi okozza a túlfoglalást?

Nagyon fontos figyelni a szállása kezdeti beállításainál, mivel a hibák néha túlfoglalásokhoz vezethetnek. A két leggyakoribb kiváltó ok:
  • Az elérhetőség nincs szinkronizálva a különböző csatornákon

    Túlfoglalás történhet, ha egy vendég lefoglalja a szállását a Booking.comon, de a szoba elérhető marad ugyanarra az éjszakára más platformokon. Ha ezután egy másik vendég is lefoglalja ugyanezt a szobát ezen a másik platformon, túlfoglalás történik. Ha szeretne többet megtudni, olvassa el következő cikkünket: hogyan lehet egy naptárt importálni vagy exportálni
  • Hibás naptárbeállítás

    Egy másik lehetséges ok, amikor nincs megfelelően beállítva az elérhetősége az oldalunkon. Például azt állítja be, hogy 2 szobája van, amikor valójában csak 1 elérhető szobája van. Ezt mindenképp el kell kerülni, így fontos, hogy mielőtt megnyitja a szállását, még egyszer ellenőrizze a szabad szobáit és a szabályzatait. Ezeket a beállításokat itt találja.

Hasonló cikkek:

Hogyan kerülhetem el a túlfoglalást?

Számos módszert alkalmazhat, amivel elkerülheti a túlfoglalásokat.

  • Ha nem tudja a számítógépén követni a foglalásokat, javasoljuk, hogy töltse le a Pulse alkalmazást a mobil készülékére. Ez lehetővé teszi, hogy bárhol és bármikor szerkessze elérhetőségét és kezelje a foglalásait.
  • Ha Ön új partnerünk, győződjön meg róla, hogy naptára naprakész, mielőtt elérhetővé teszi szállását weboldalunkon. Ha egyszer megnyitja szállását, azonnal jöhetnek a foglalások.
  • Amikor foglalást kap, azonnal frissítse az elérhetőségét más platformokon, hogy elkerülje a túlfoglalásokat.
  • Ha iCal-t használ, a foglalások nem frissülnek valós időben, így fontos, hogy manuálisan szinkronizálja a naptárait. iCal használatakor állítson be kétirányú kapcsolatot, és frissítse naptárait, mielőtt megnyitja szállását oldalukon.
  • Ha channel managert használ, az elérhetősége valós időben frissül. Így jóval kisebb a túlfoglalás esélye. Műszaki hibák miatt azonban késhet a szinkronizálás, így mindig megéri ellenőrizni. Ebben a cikkben elolvashatja, mik a különbségek az iCal és egy channel manager között.

Mit tehetek, ha túlfoglalás történt?

Ha rájött, hogy túlfoglalás történt, cselekedjen gyorsan, hogy a vendég ne maradjon szállás nélkül.

Van más szobája, ami a lefoglalt szobához hasonló, vagy jobb minőségű?

Igen: A legjobb megoldás, ha fel tud kínálni egy másik szobát a vendégnek, hogy szép élményekkel távozhasson a szállásról. Arra is szeretnénk megkérni, hogy ha lehetséges, az új szoba felszereltsége hasonló legyen - például, ha erkélyes szobát foglaltak, próbáljon olyan új szobát felkínálni, ahol szintén van erkély...

Ha szeretné túlfoglalásként megjelölni a foglalást, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. A helyi ügyfélszolgálat telefonszámát megtalálja az extranet postafiókban.

Nem: Az Ön felelőssége gondoskodni róla, hogy a vendég ugyanolyan vagy jobb minőségű szálláson legyen elhelyezve, és az esetleges többlettköltséget Önnek kell fedeznie. Javasoljuk, hogy szervezze meg a vendég utazását az új szállásra, hiszen később az utazási költséget is Önnek kell majd állnia. Ha másik helyen kell elszállásolni a vendéget, hívja fel az ügyfélszolgálatot, és mondja el, mi történt. A következő adatokra lesz szükségünk:

  • A vendég teljes neve.
  • Az új szállás címe.
  • Az új szoba típusa.
  • Bármely olyan részlet, mely hasznos lehet (pl. egyéb költségek, amiket a vendégnek fizetnie kell az új helyen).

Mi van akkor, ha nem találok másik szállást a közelben?

Hívja fel az ügyfélszolgálatunkat, és ők örömmel segítenek. Megpróbálnak majd másik szállást találni hasonló áron - ha ez nem sikerül, az esetleges többletköltséget Önnek kell állnia.


A túlfoglalással járó költségek

Kell-e jutalékot fizetnem?

Ha a szállása kevesebb mint 30 napja van fent a Booking.comon, vagy az elmúlt 12 hónapban négynél kevesebb túlfoglalása volt, nem kell jutalékot fizetnie. Ha ezen feltételek közül egyik sem áll fent, a szállásának ki kell fizetnie a jutalékot.

Van-e bármilyen egyéb költség, amit nekem kell fedeznem?

Ez attól függ, mit tud felajánlani a vendégnek. Ha van hasonló szobája vagy apartmanja (ugyanolyan vagy jobb felszereltséggel), akkor nem kell semmit fedeznie. Ha nem tud másik szálláslehetőséget felkínálni, új szállást kell találnia a vendégnek.

Többek közt az alábbi költségeket kell fedeznie (mindig az adott esettől függ):

  • Az új szállás ára.
  • Áthelyezés költsége (a vendég új szállásra való eljutásának költségei).

Ha van bármilyen körülmény, amiről tájékoztatni szeretne minket, kérjük, tegye azt meg a postafiókján keresztül, vagy hívja a helyi ügyfélszolgálat számát.