Bemutatjuk a Fenntartható utazás programot

Új módja annak, hogy elismerjük fenntarthatósági erőfeszítéseit, és bemutassuk azokat az utazóknak – egy szebb holnapért.

Tudjon meg többet

Online bejelentkezés GYIK

Frissítve 1 hete | 7 perc
Mentés

Azért hoztuk létre az online bejelentkezés funkciót, hogy Ön felgyorsíthassa a bejelentkezést azzal, hogy a vendégek adatait már az érkezésük előtt összegyűjti. Minden tőlünk telhetőt megtettünk, hogy válaszoljunk a legfontosabb kérdésekre, amelyek Önben és a hasonló partnerekben is felmerülhetnek.


A cikk tartalma


1. RÉSZ: Általános tudnivalók

1.1. Miből áll az online bejelentkezés funkció?

Az online bejelentkezés funkciónk megkönnyíti a vendégek érkezéséhez szükséges információk összegyűjtését, például az útlevél vagy személyi igazolvány adatait. Azt is lehetővé teszi, hogy előzetesen osszon meg velük információkat, például arról, hogyan vehetik fel a kulcsokat.

Hozzáférhet a vendégek adataihoz érkezésük előtt az értékesítési szolgáltatója felületén vagy a kifejezetten bejelentkezési megoldásokat kínáló szolgáltató rendszerében. Ez kevesebb adminisztrációs munkát jelent a bejelentkezéskor, és így több időt fordíthat vendégei fogadására. 

1.2. Milyen előnyökkel jár az online bejelentkezés a vendégeim számára?

Az online bejelentkezés lehetővé teszi a vendégek számára, hogy a megszokott és megbízható felületünkön keresztül online jelentkezzenek be és adjanak meg adatokat – még érkezés előtt, bárhol legyenek is. Ez csökkenti a várakozási időt a szálláshelyen, és segít a zökkenőmentes és egyenletes vendégélmény kialakításában.

1.3. Milyen típusú vendégek élhetnek az online bejelentkezéssel?

Az online bejelentkezés az egy szobát tartalmazó foglalások esetén érhető el az összes lemondási szabályzattal. Szolgáltatója tudja Önt tájékoztatni a konkrét körülményekről és a lehetséges korlátozásokról, amelyek az online bejelentkezést érinthetik Önnél.

A többszobás, és más csatornákon keresztül történő foglalások a szokásos bejelentkezési folyamatot követik, mivel az online bejelentkezés csak a mi platformunkon foglaló vendégek számára érhető el.

1.4. Külön díjat kell fizetnem az online bejelentkezés felkínálása miatt?

A Booking.com nem számít fel további díjakat az online bejelentkezés használatáért.

2. RÉSZ: Az online bejelentkezés bekapcsolása

2.1. Mi a helyzet az adattárolással és a GDPR megfelelőséggel?

Az online bejelentkezés funkciót úgy terveztük meg, hogy megfeleljen a GDPR követelményeinek. Mi csak adatfeldolgozóként járunk el Ön és az értékesítési szolgáltatója között. Nem tároljuk a vendégadatokat a bejelentkezési folyamat után.

2.2. Hogyan kínálhatok online bejelentkezést a szálláshelyemen?

Számos értékesítési, és kifejezetten bejelentkezési megoldásokat kínáló szolgáltatóval dolgozunk együtt. Szolgáltatója beállíthat számunkra egy kapcsolatot, amelyen keresztül bekapcsolhatjuk Önnek a bejelentkezést a szállásán. 

2.3. Kihez fordulhatok a kérdéseimmel?

Ha bármilyen kérdése vagy visszajelzése van, forduljon értékesítési vagy a bejelentkezési megoldás szolgáltatójához.

3. RÉSZ: Napi működés

3.1. Mi fog változni a vendégeim számára?

  • Vendégei automatikus bejelentkezési e-mailt vagy értesítést kapnak 48 órával azelőtt, hogy megérkeznének szállására, jelezve nekik, hogy megkezdhetik a bejelentkezést
  • Ezután a weboldalunkon vagy az Android appban megadhatják az Önnek szükséges bejelentkezési információkat, mint a személyazonosító igazolványuk vagy útlevelük adatait
  • Miután vendégei elküldték adataikat, továbbítjuk azokat Önnek az értékesítési vagy bejelentkezési szolgáltatóján keresztül 
  • Miután átnézte a bejelentkezési kérelmet, és visszaigazolta azt a szolgáltató felületén, a vendéget értesítjük arról, hogy a bejelentkezés sikeres volt, és tájékoztatást kap a szálláshelyre való bejutásról

3.2. Mi a teendő, ha a vendég nem tudja elvégezni az online bejelentkezést?

Ha a vendégek nem tudnak sikeresen bejelentkezni online formában, akkor megkérjük őket, hogy inkább a szokásos bejelentkezési folyamatot használják.

3.3. A vendégek kihez fordulhatnak a kérdéseikkel?

Az online bejelentkezés folyamatának minden lépésénél elmagyarázzuk a vendégeknek, mit kell tenniük. Ha szükséges, a vendégek kapcsolatba léphetnek ügyfélszolgálatunkkal vagy közvetlenül Önnel.

3.4. Továbbra is kommunikálhatok a vendégekkel?

Igen, továbbra is kapcsolatba léphet a vendégekkel a megszokott módon. A félreértések elkerülése érdekében azonban javasoljuk, hogy ne küldjön további bejelentkezési információkat vendégeinek, amelyek esetleg eltérhetnek attól, amit az online bejelentkezés során láthatnak.

3.5. Mi fog változni számomra és a személyzet számára?

Gondoskodunk a szükséges vendégadatok összegyűjtéséről az érkezés előtt, és megosztjuk azokat a szolgáltatójával. Javasoljuk, hogy ezeket az információkat ne Ön kérje el, mivel azokat addigra mi már összegyűjtöttük.

Azt is tanácsoljuk, hogy Ön vagy személyzete ne kérjék meg a vendégeket, hogy érkezésük után ismét adják meg ezeket adatokat, hanem használják fel a szolgáltató rendszerében már összegyűjtött és elérhető információkat. A bejelentkezési kérelmek kezelésével kapcsolatos részletekért kérjük, látogasson el szolgáltatója felületére. 

3.6. Hol láthatom a vendégeim adatait?

Ezeket az információkat az értékesítési szolgáltató felületén vagy a bejelentkezési szolgáltató rendszerében találhatja meg. Valamint a szálláskezelő rendszerben (PMS) is láthatja. Mivel minden szolgáltatónak más vendég- és partnerfelülete van, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatójával, hogy pontosan megtudja, hol találhatóak a vendégek adatai.

3.7. Mi történik azokkal a vendégekkel, akik más csatornákon keresztül foglalnak?

Az online bejelentkezési funkciónk csak a mi platformunkon érhető el. Azok a vendégek, akik más csatornákon vagy az Ön saját weboldalán foglalnak szállást, a szokásos folyamat keretében tudnak bejelentkezni.

3.8. Hogyan tudnak kijelentkezni a vendégeim?

A vendégek a szokásos módon jelentkezhetnek ki.

3.9. Mi a teendő, ha az online bejelentkezés helytelen vagy hiányos adatok miatt nem sikerül?

Ha a vendég bármilyen okból nem tud online bejelentkezni, e-mailben értesítjük erről őt.

3.10. A last minute foglalással rendelkező vendégek bejelentkezhetnek online?

Igen. Az online bejelentkezés az érkezés napjától számított 48 órán belül minden vendégnek rendelkezésre áll.

3.11. Hol oszthatok meg utasításokat a vendégekkel arra vonatkozóan, hogy miként vehetik át a szobájuk vagy szállásegységük kulcsát?

Ezeket az utasításokat közvetlenül az értékesítési szolgáltatója rendszerében adhatja hozzá. Az Ön szolgáltatója megosztja velünk ezeket az adatokat, mi pedig közvetlenül e-mailben vagy az Android alkalmazásban a saját nyelvükön küldjük el a vendégeknek.

Hasznosnak találta ezt a cikket?