Milyen vendéglátói sztenderdjei vannak a Booking.comnak?

A Booking.comnál elhivatottak vagyunk aziránt, hogy a partnereink és a vendégeink megfeleljenek a legmagasabb színvonalnak, ezzel biztosítva a lehető legjobb élményt felületünk használatakor.

A magas vendéglátói színvonal fenntartásához partnereinknek oktatást biztosítunk, ami segít eleget tenni ezeknek a feltételeknek, emellett pedig megfelelően időzített értesítéseket, ha egy értékük egy bizonyos szint alá esik.

Ha ezt a színvonalat következetesen nem éri el egy partnerünk, ott egy bizonyos idő után szankciók lépnek életbe. Nálunk igazságos és egyértelmű értékelések, folyamaton és eszközök működnek, hogy nyomon követhessük a partner tevékenységét és észrevegyük a nem megfelelő magatartást. Ilyen módon, ha egy partner nem megfelelő magatartást mutat, mi a megfelelő, tájékozott döntést tudjuk meghozni, amely a weboldalunkról való ideiglenes vagy akár végleges eltávolítást is vonhat maga után.

Vendéglátói vezérelveink és erős partnerkapcsolat

Négy típusú magatartás van, amit a Booking.com nem tolerál:

  1. Bántalmazó viselkedés Nem toleráljuk a bántalmazás, diszkrimináció, gyűlöletbeszéd, manipuláció, fizikai bántalmazás, fenyegetés semmilyen formáját - ez vendégeinkre és partnereinkre egyaránt igaz. 
  2. Csalás és hűtlen kezelés A színfalak mögött kijelölt csapataink minden partnertevékenységet nyomon követnek weboldalunkon a gyanús esetek elkerülésére. Ez segít biztosítani, hogy vendégeink nem lesznek csalás áldozatai.
  3. Nem fizetett számlák Amennyiben partnereink nem a Booking.com Fizetési rendszerét használják, úgy a havi számlájukon megjelenített jutalék összegét maguknak kell befizetni. Lejárt határidő esetén partnereink több emlékeztetőt is kapnak az elmaradt fizetésről. Viszont, amennyiben a felszólítások esetén sem kerül kifizetésre az elmaradt összeg, úgy partnereinket felfüggesztjük a felületen – ez azt jelenti, hogy addig nem tudnak majd új foglalásokat fogadni, amíg a kintlévő jutalékot nem fizetik be.  
  4. Rossz vendégélmény Elhivatottak vagyunk amellett, hogy vendégeinknek kiváló szolgáltatást nyújtsunk, és ezt elvárjuk partnereinktől is. Partnereink teljesítményét a vendégek értékelési pontszámai és az ügyfélszolgálati megkeresések alapján követjük nyomon.  Ha egy partnerünk értékelései egy bizonyos színvonal alá mennek, akkor felvesszük velük a kapcsolatot és tanácsokat adunk, hogy miként javíthatnak teljesítményükön. Ha egy partner következesen negatív vendégélményt nyújt hosszú időn át, akkor szállásukat vagy ideiglenesen vagy véglegesen felfüggesztjük.

Hogyan segítünk partnereinknek és vendégeinknek, hogy elérjék ezt a magas színvonalat

Igyekszünk partnereinket a megfelelő vendégekkel összekötni, és büszkék vagyunk a kezdeményezésekre, amiket ennek érdekében hoztunk létre.

Például, annak érdekében, hogy Ön a megfelelő vendégeket fogadhassa szállásán, új funkciókat vezettünk be, mint a saját házirend vagy a vendégfeltételek. Ha pedig mégis történne valami kellemetlen, akkor a vendég szabálysértését jelentheti.

Természetesen szeretnénk, ha a vendég is a neki megfelelő szállást találná meg, ahol a lehető legjobb élményben van része. Mi ezért lépésenként segítjük partnereinket munkájukban, értékeljük és ünnepeljük, ha új szintet érnek el, és kiemeljük a fejlesztést igénylő területeket, hogy remek vendégélményt biztosíthassanak.