Vendéglátói színvonal - Tisztasági figyelmeztetés

A Booking.comnál felejthetetlen élményeket szeretnénk szerezni a világ minden részéről érkező utazóknak. Ez azt is jelenti, hogy szálláskiadó partnereinkkel szoros együttműködésre van szükség, hogy a megfelelő vendéglátási színvonalat biztosítsuk azoknak, akik oldalunkat használják.

Mikor kap egy szállás tisztasági figyelmeztetést?

A szállás, amely nem éri el az elvárt minőségi színvonalat, figyelmeztető üzenetet kaphat. Ez akkor történik, amikor a vendégek több alacsony értékelési pontszámot adnak a szállás tisztaságára. Emellett ez akkor is megtörténhet, ha a vendégek az Ügyfélszolgálatunkon keresztül nyújtanak be panaszt. 

A figyelmeztető üzenet azonnal figyelmeztetési listára helyezi a szállást. Ilyen esetekben a szálláskezelők vagy tulajdonosok 2020. február 15-ig tudnak tenni a probléma megoldásának érdekében. A figyelmeztető listára helyezett szállásokat 2020 februárjának végén újraértékeljük vendéglátási és tisztasági szempontból.

Mi történik, ha nem fejlődik egyértelműen egy partnerünk Booking.comon meghirdetett szállásának tisztasága? 

Ha a Booking.comon meghirdetett szállások nem tesznek lépéseket a figyelmeztetés után a helyzet javítására, akkor hirdetésük eltávolításra kerül az oldalról. A valós és megalapozott  tisztasággal kapcsolatos panaszokat elegendő indoknak fogjuk tekinteni a Booking.commal való együttműködés megszüntetésére az ilyen partnereknél, az egészségügyi kockázatokra és a vendégek panaszaira való tekintettel.

Mit tehet egy partner, ha tisztasági figyelmeztetést kap?

Ha egy partner figyelmeztetést kap, fontos tudni, hogy a helyzet nem visszafordíthatatlan, és még mindig lehet lépéseket tenni a helyzet rendbehozatalára. A figyelmeztetés után 3 hónapos próbaidő lép életbe, mely alatt a helyzetet javítani lehet. A partnernek minden meglévő jövőbeni foglalásnál mindent meg kell tennie, hogy jobb vendégélményt biztosítson.

Ha ebben a helyzetben találja magát, a Partner Súgóban tanácsokat és javaslatokat találhat, valamint útmutatást értékelési pontszáma elemezéséhez, hogy kiszűrje a lehetséges fejlődési területeket.

Egy rövidebb időre a Booking.com a Properly-vel, egy harmadik féltől származó szolgáltatással kezdett együttműködésbe. A Properly segít a partnereket végigvezetni a Booking.com Vendéglátói Tisztasági Elvárásain. Csapatuk egy ingyenes, távolsági felmérést fog végezni a figyelmeztetett szállásoknál, és javaslatokat adnak a fejlődéshez. A Booking.comon található szállások, melyek legalább egy távolsági felmérésen megfelelnek, eltávolításra kerülnek a figyelmeztetési listáról. Ez a szolgáltatás teljesen ingyenes, mert a Booking.comnál segíteni szeretnénk partnereinknek, hogy visszatérjenek a rendes kerékvágásba.

Mi következik ezután?

A 3 hónapos próbaidő alatt folyamatosan figyelni fogjuk vendégek visszajelzését a figyelmeztetési listán szereplő szállásoknál. Ha a fejlődés egyértelműen látható a vendéglátás és tisztaság tekintetében a figyelmeztető üzenet után, akkor azon szállásokat eltávolítjuk a figyelmeztetési listáról. Ezzel összhangban, a szállások, melyek nem mutatják a fejlődés jeleit, hirdetéseit eltávolítjuk a Booking.com weboldalról.

Mi is pontosan a Properly?

Properly egy vendégváltás-kezelő szoftver, mely segít a szálláskezelőknek és tulajdonosoknak időzíteni és szervezni a szolgáltatásokat (pl.: takarítás). A Properly segítségével a tulajdonosok és szálláskezelők interaktív feladatlistákat hozhatnak létre, integrált fotókkal nyomon követhetik a folyamatokat, megrendelhetik a szolgáltatókat a takarítási és karbantartási feladatokhoz, kapcsolódhatnak a további hirdetési felületekhez, valamint megszervezhetnek minden vendégváltási szolgáltatást.

Az integrált képkészítés segít a szálláskezelőknek és házigazdáknak, hogy nyomon követhessék a takarítószemélyzet munkáját valós időben, és rögzítsék a magánszállás-jellegű szállások állapotát minden vendég előtt és után, mellyel a változás képekben látható.

Miben segíthet nekem a Properly? 

A Properly egy rugalmas eszköz, melyet sok szálláskezelő és tulajdonos saját ötleteit felhasználva innovatív módszereket fejlesztett ki, hogy segítse üzletük fejlődését. Amiben a Properly segíthet: 

  • Bizonyosodjon meg róla, hogy a kiválasztott takarítószemélyzet a vendégek elvárásainak megfelelően tudják előkészíteni a szállást úgy, hogy egyszerű, interaktív feladatlistával látja el őket a hirdetései képei alapján.

  • Vegye kézbe működését úgy, hogy a takarítók tevékenységéről valós időben lát képeket.

  • Spóroljon idejével a vendégváltási szolgáltatások időzítésében (pl.: takarítás, kulcsátvétel, karbantartás) a Properly naptárával, mely minden hirdetési felületéhez és szálláskezelő (PMS) szoftveréhez kapcsolódik.

  • Fejlessze számlázási és kezelési folyamatait jelentésekkel és számlákkal a szolgáltatásokért és szolgáltatóknak, akikkel dolgozik.