Hogyan jelenthetem a vendég szabálysértését?

Ritkán fordul elő, hogy a partnereinknek jelentős problémái legyenek a vendégekkel, de ha valami komoly dolog történik, állunk rendelkezésére.

A vendég szabálysértését az extranetében jelentheti, és kitilthatja az adott vendéget, így nem tud újra Önnél foglalni.

Ha Önnek több szállása is van a Booking.comon, és  kitilt egy vendéget egy szállásról szabálysértés miatt, akkor az a vendég a többi szállásán is ki lesz tiltva. A szabálysértés miatti kitiltáshoz, egyszerűen kövesse az alábbi lépéseket:

1. Kattintson a Foglalások fülre.
2. Válassza ki azt a vendéget, akit jelenteni szeretne – kattintson a nevére vagy a foglalási számra.
3. Kattintson a „Jelentem a vendég szabálysértését” gombra, amit „A foglalás részletei” résztől jobbra talál.
4. Pipálja ki az egyik szabálysértési típust, és röviden írja le a „Részletek” mezőben, hogy mi történt.
5. Pipálja ki a megfelelő jelölőnégyzetet, ha szeretné kitiltani a vendéget a szállásáról.
6. Ha elkészült, kattintson a „Jelentés küldése” gombra.

Fontos: Csak akkor használja ezt a funkciót, ha a vendég szabálysértése megegyezik a jelentési felületen megadott hét lehetőség egyikével. Ha a vendég egyszerűen nem jelent meg, kövesse a „Megjelölés távolmaradásként” lépéseit. Ha a vendég hitelkártyája érvénytelen, kövesse a „Megjelölés érvénytelen hitelkártyaként” lépéseit.

A vendég szabálysértésének jelentésére a kijelentkezést követő 7 napon belül van lehetőség. Nem lehetséges jelentést küldeni érvényes foglalások esetén, amelyek jövőbeli tartózkodásokra vonatkoznak.