Bemutatjuk a Fenntartható utazás programot

Új módja annak, hogy elismerjük fenntarthatósági erőfeszítéseit, és bemutassuk azokat az utazóknak – egy szebb holnapért.

Tudjon meg többet

Minden, amit a Kockázatmentes foglalásokról tudnia kell

Frissítve 4 hónapja
Mentés

Kifejlesztettük a Kockázatmentes foglalásokat, hogy kevesebb bonyodalmat okozzon az ingyenes lemondási lehetőségek kínálása. Ezzel a programmal biztosítjuk, hogy a legjobb esélyekkel köszönthessen új vendégeket.

Mik azok a Kockázatmentes foglalások?

Az utazók jelenleg minden eddiginél jobban igénylik a rugalmasságot. Egy friss felmérés azt mutatja, hogy 2020 áprilisában a vásárlók 73%-a az ingyenes lemondást tartotta a legfontosabb tényezőnek szállásfoglaláskor. A Kockázatmentes foglalások programot arra terveztük, hogy több vendéget irányítson szállása felé, akik kedvelik az ilyenfajta rugalmasságot.

De a Kockázatmentes foglalásokkal nem csak a lehetséges vendégeinek kedvez. Adataink azt mutatják, hogy önmagában a Kockázatmentes foglalások felkínálása a szálláspartnereinknek akár 3%-kal nagyobb konverziót segíthet hozni. Valójában az utazók vonzó lehetőségnek tartják a rugalmasságot, és a Kockázatmentes foglalásokkal felhívhatja figyelmüket.

Tudjuk, hogy a rugalmasság növelése több lemondással járhat. Azonban a Kockázatmentes foglalások program éppen arra lett kitalálva, hogy ezt elkerüljük. A Booking.com egyedi elemzéseit kihasználva az utazók viselkedéséről, ezeket a rugalmas lehetőségeket csak azoknak ajánljuk, akik kevésbé valószínű, hogy lemondják az utazásukat. Ha egy vendég mégis lemondja, mi azonnal elkezdünk helyettesítő vendéget keresni, hogy újra feltöltsük a szobát. Ha nem találunk helyettesítőt, kompenzálni fogjuk ezért Önt.

Fontos tudni, hogy helyettesítő vendéget csak akkor tudunk elhelyezni, ha a lemondott szobák nyitva maradnak és foglalhatóak. Valamint, hogy néhány helyettesítő vendéget csak akkor tudunk elhelyezni, ha a lemondott szobák korlátozások nélkül maradnak. Vis maior esemény esetén, mint bármely más érintett foglalásnál, nem vagyunk felelősek az ebből eredő lemondásokért. 

Kérjük, hogy a lemondott szobákat tartsa nyitva és foglalhatóként. Amennyiben korlátozásokat állított be ezekre a szobákra, javasoljuk azok eltávolítását, hogy több esélyt adjon helyettesítő foglalás találására.

Hogyan működnek a Kockázatmentes foglalások?

Ahhoz, hogy szállása még vonzóbb legyen, a legszigorúbb szabályzatát úgy módosítjuk, hogy az tartalmazza az ingyenes lemondást. Ha már kínál ingyenes lemondást, kibővítjük azt.

Mi történik, ha csatlakozik a Kockázatmentes foglalások programhoz?

  • Ha van egy nem visszatérítendő szabályzata néhány vagy az összes szobára, egy részüket frissítjük a Booking.comon, hogy tartalmazzanak ingyenes lemondást a vendégek részére.
  • Ha minden szobájához tartozik ingyenes lemondási lehetőség, a Booking.com még rugalmasabbra frissíti egyes szabályzatait: például ingyenes lemondás felajánlása a bejelentkezés dátuma előtti 7 napon belül. 
  • Ezeket a rugalmas lehetőségeket olyan vendégeknek kínálja fel algoritmusunk, akik kisebb valószínűséggel mondják le foglalásukat. 
  • Ha a vendégek lemondják, keresünk helyettesítő vendéget.
  • Ha nem találunk helyettesítőt, kompenzálni fogjuk ezekért az éjszakákért Önt.
  • Amennyiben már teljes rugalmassággal engedélyezi a lemondást vendégeinek (ingyenes lemondás 3 napon belül), akkor nem fogjuk módosítani a lemondási szabályzatait. 

Algoritmusunk határozza meg, mely szabályok vonatkoznak az egyes szállásokra világszerte napi szinten. Ez azt jelenti, hogy nem feltétlenül kap minden nap Kockázatmentes foglalásokat. A Kockázatmentes foglalásokkal rendelkező szobák az extranetén, a Foglalások oldalon jelennek meg „Kockázatmentes” foglalásként.

A channel managert használó vagy szálláskezelő rendszerrel dogozó partnereink részére frissítjük a hozzászólások/megjegyzések részt, amikor új Kockázatmentes foglalás jön létre.

Ha többet szeretne tudni a Kockázatmentes foglalások kezeléséről, látogassa meg a Kockázatmentes foglalások – GYIK oldalt. 

Mit tegyek, ha Kockázatmentes foglalást kapok?

Ellenőrizze a frissített lemondási szabályzatot a foglalás adatainál vagy a channel managerében. Finomítottunk az ott található tudnivalókon, hogy jobban átláthassa a működést. További információért keresse fel a Kockázatmentes foglalások – GYIK 2. részét

Mit tegyek, ha egy vendég lemond egy Kockázatmentes foglalást?

Ha egy Kockázatmentes foglalást lemondanak, biztosítsa, hogy a lemondott szoba korlátozások nélkül elérhető. Így elkezdhetünk helyettesítő vendéget keresni.

Különböző helyzetek fordulhatnak elő attól függően, hogy mikor mondják le a foglalást. További információért keresse fel a Kockázatmentes foglalások – GYIK 1. részét.

Hogyan célozza meg a Booking.com az alacsony lemondási kockázattal rendelkező vendégeket a Kockázatmentes foglalásokkal?

Az utazók viselkedésével kapcsolatos összes elemzésünket arra használjuk, hogy kiszámítsuk, mely utazásoknál lesz kevésbé valószínű, hogy lemondásra kerülnek. A Kockázatmentes foglalások program ingyenes lemondási lehetőségeit csak azoknak a vendégeknek kínáljuk fel, akik ezeket az utakat lefoglalják.  

Hogyan talál a Booking.com helyettesítő vendégeket?

A helyettesítést kereső folyamat a Kockázatmentes foglalás lemondásával kezdődik el. Hogy a Kockázatmentes foglalásokra helyettesítő vendégeket találjunk, árkedvezményeket használhatunk. Ez azonban nem befolyásolja az összeget, melyet Ön keres, mivel bármilyen kedvezmény a Booking.com jutalékából jön le.

Vegye figyelembe, hogy nem zárhatja le vagy korlátozhatja az elérhetőségét, amíg helyettesítő vendéget keresünk. Ha ezt megteszi, akkor nem leszünk képesek helyettesítő vendéget keresni, és a továbbiakban nem felelünk ezért.

Mi történik, ha a vendégek vis maior események miatt lemondják a foglalást?

Ha a jövőben bármilyen vis maior eseményt látunk előre, akkor nem biztosítunk ingyenes lemondást a vendégeknek a Kockázatmentes foglalás programban. Ily módon megakadályozzuk az új foglalásokat, amelyeknél nagyobb az esély a lemondásra. Például, ha a világjárvány miatt új lezárást hirdetnek ki, akkor nem kínálunk a vendégek számára a Kockázatmentes foglalás program általi ingyenes lemondást. Azonban nem vagyunk felelősek a meglévő kockázatmentes foglalások helyettesítéséért sem, a vis maior esetén történő lemondásokra vonatkozó általános feltételek szerint.

Bővebb információra van szüksége a Kockázatmentes foglalásokról?

Olvassa el a Kockázatmentes foglalások – GYIK oldalon található tudnivalókat. Amennyiben megfelel a program feltételeinek, az extranetre belépve kattintson a „Lehetőségek” fülre a „Kockázatmentes foglalások program” oldal eléréséhez, ahol minden tudnivalót megtalálhat a Kockázatmentes foglalásokról.

Mi történik, ha nem szeretnék részt venni a Kockázatmentes foglalások programban?

Megértjük, hogy ez a program nem minden partnerünk igényeinek felel meg. Ha nem szeretne részt venni a Kockázatmentes foglalásokban, kövesse az alábbi lépéseket

  • Lépjen be a Booking.comos extranetre
  • Kattintson a „Lehetőségek” fülre
  • Majd a „Kockázatmentes foglalások program”-ra
  • Aztán az oldal alján kattintson a „Kilépek a programból” lehetőségre, és töltse ki a kérdőívet.

Ha a későbbiekben mégis szeretne csatlakozni, ugyanezzel a módszerrel beléphet.

A Kockázatmentes foglalásokat úgy fejlesztettük ki, hogy a vendégek és szállásadók részére egyaránt kifizetődő legyen. Amennyiben a programmal való visszaélést észlelünk, vagy ha a szállások nem tesznek eleget a részvételi feltételeknek, fenntartjuk a jogot, hogy megvonjuk a Kockázatmentes foglalás lehetőségét.

 

Hasznosnak találta ezt a cikket?