Minden, amit a Smart Flex foglalásokról tudnia kell

Kifejlesztettük a Smart Flex foglalásokat (korábban Kockázatmentes foglalások program), hogy kevesebb bonyodalmat okozzon az ingyenes lemondási lehetőségek kínálása. Ezzel a programmal biztosítjuk, hogy a legjobb esélyekkel köszönthessen új vendégeket.

A cikk tartalma

A Smart Flex foglalások lényege

Az utazók jelenleg minden eddiginél jobban igénylik a rugalmasságot. Egy friss felmérés azt mutatja, hogy 2020 áprilisában a vásárlók 73%-a az ingyenes lemondást tartotta a legfontosabb tényezőnek szállásfoglaláskor. A Smart Flex foglalások programot arra terveztük, hogy több vendéget irányítson szállása felé, akik kedvelik az ilyenfajta rugalmasságot.

De a Smart Flex foglalásokkal nem csak potenciális vendégeinek kedvez. Adataink azt mutatják, hogy önmagában a Smart Flex foglalások felkínálása akár 3%-kal jobb konverziót eredményez szálláspartnereinknél. Valójában az utazók vonzó lehetőségnek tartják a rugalmasságot, és a Smart Flex foglalásokkal felhívhatja figyelmüket.

Tudjuk, hogy a rugalmasság növelése több lemondással járhat. Azonban a Smart Flex foglalások program éppen arra lett kitalálva, hogy ezt elkerüljük. A Booking.com egyedi elemzéseit kihasználva az utazók viselkedéséről, ezeket a rugalmas lehetőségeket csak azon vendégeknek kínáljuk, akik kevésbé valószínű, hogy lemondják az utazásukat. Ha egy vendég mégis lemondja, mi azonnal elkezdünk helyettesítő vendéget keresni, hogy újra feltöltsük a szobát. Ha nem találunk helyettesítőt, kompenzálni fogjuk ezért Önt.

Fontos tudni, hogy beugró vendéget csak akkor tudunk elhelyezni, ha a lemondott szobák nyitottak és foglalhatóak maradnak. Vis maior esemény esetén, mint bármely más érintett foglalásnál, nem vagyunk felelősek az ebből eredő lemondásokért. 

Kérjük, hogy a lemondott szobákat tartsa nyitva és foglalhatóként. Amennyiben korlátozásokat állított be ezekre a szobákra, javasoljuk azok eltávolítását, hogy nagyobb eséllyel találjunk helyettesítő foglalást.

Hogyan működik a Smart Flex foglalások program?

Ahhoz, hogy szállása még vonzóbb legyen, a legszigorúbb szabályzatát úgy módosítjuk, hogy az tartalmazza az ingyenes lemondást. Ha már kínál ingyenes lemondást, kibővítjük azt.

A következőket tesszük, ha csatlakozik a Smart Flex foglalások programhoz:

• Ha van nem visszatérítendő szabályzata néhány vagy az összes szobára, egy részüket frissítjük a Booking.comon, hogy tartalmazzanak ingyenes lemondást a vendégek részére.
• Ha minden szobájához tartozik ingyenes lemondási lehetőség, a Booking.com még rugalmasabbra frissíti egyes szabályzatait: például ingyenes lemondás felajánlása a bejelentkezés dátuma előtti 7 napon belül. 
• Ezeket a rugalmas lehetőségeket olyan vendégeknek kínálja fel algoritmusunk, akik kisebb valószínűséggel mondják le foglalásukat. 
• Ha a vendégek lemondják, keresünk helyettesítő vendéget.
• Ha nem találunk helyettesítőt, kompenzálni fogjuk Önt ezekért az éjszakákért.
• További rugalmasságot biztosítunk ott, ahol ez értéket jelent, kivéve, ha már engedélyezi a vendégek számára, hogy a bejelentkezési dátumig ingyenesen lemondják a foglalásukat.

Algoritmusunk határozza meg, mely szabályok vonatkoznak az egyes szállásokra világszerte napi szinten. Ez azt jelenti, hogy nem feltétlenül kap minden nap Smart Flex foglalásokat. A Smart Flex foglalásokkal rendelkező szobák az extranetén, a foglalások oldalon jelennek meg „Smart Flex” foglalásként.

A foglalások kezelésére channel managert vagy szálláskezelő rendszert használó partnereinknél frissítjük a hozzászólások/megjegyzések részt, amikor új Smart Flex foglalás jön létre.

Ha többet szeretne tudni a Smart Flex foglalások kezeléséről, látogassa meg a Smart Flex foglalások – GYIK oldalt.

Mit tegyek, ha Smart Flex foglalást kapok?

Ellenőrizze a frissített lemondási szabályzatot a foglalás részletei oldalon vagy a channel managerében. Finomítottunk az ott található tudnivalókon, hogy jobban átláthassa a működést. További információért keresse fel a Smart Flex foglalások – GYIK 2. részét.

Mit tegyek, ha egy vendég lemond egy Smart Flex foglalást?

Ha egy Smart Flex foglalás lemondásra kerül, javasoljuk a tartózkodás minimális hosszára vonatkozó korlátozások megszüntetését, hogy nagyobb eséllyel találjunk helyettesítő foglalást. 

Különböző helyzetek fordulhatnak elő attól függően, hogy mikor mondják le a foglalást. További információkat találhat a Smart Flex foglalások – GYIK 2. részében.

Hogyan népszerűsíti a Booking.com az alacsony lemondási kockázattal rendelkező vendégeknek a Smart Flex foglalásokat?

Az utazók viselkedésével kapcsolatos összes elemzésünket arra használjuk, hogy előre jelezzük, mely utazásoknál lesz kevésbé valószínű, hogy lemondásra kerülnek. A Smart Flex foglalások program ingyenes lemondási lehetőségeit csak azoknak a vendégeknek kínáljuk fel, akik ezeket az utakat lefoglalják.

Hogyan talál a Booking.com helyettesítő vendégeket?

A helyettesítés keresésének folyamata a Smart Flex foglalás lemondásával kezdődik. Hogy a Smart Flex foglalásokra helyettesítő vendégeket találjunk, árkedvezményeket használhatunk. Ez azonban nem befolyásolja az Ön keresetét, mivel bármilyen kedvezmény a Booking.com jutalékából jön le.

Azt javasoljuk, hogy ne zárja le és ne korlátozza elérhetőségét, amíg helyettesítő vendégeket keresünk. Ha ezt megteszi, akkor nem tudunk helyettesítő vendéget találni, és a továbbiakban nem felelünk ezért.

Mi történik, ha a vendégek vis maior események miatt lemondják a foglalást?

Ha bármilyen vis maior esemény bekövetkezése valószínűvé válik, akkor nem kínálunk ingyenes lemondást a vendégeknek a Smart Flex foglalások programban. Így megelőzzük az olyan új foglalásokat, amelyeknél nagyobb az esély a lemondásra. Például, ha a világjárvány miatt újabb lezárásokat hirdetnek ki, akkor nem kínálunk a vendégeknek ingyenes lemondást a Smart Flex foglalások program keretein belül. Azonban nem vagyunk felelősek a meglévő Smart Flex foglalások helyettesítéséért a vis maior esetén történő lemondásokra vonatkozó általános feltételek szerint.

Bővebb információra van szüksége a Smart Flex foglalásokról?

Megtekintheti a Smart Flex foglalások GYIK cikkét. Amennyiben megfelel a program feltételeinek, az extranetre belépve kattintson a „Lehetőségek” fülre a „Smart Flex foglalások program” oldal eléréséhez, ahol minden tudnivalót megtalálhat a Smart Flex foglalásokról.

Mi történik, ha nem szeretnék részt venni a Smart Flex foglalások programban?

Megértjük, hogy ez a program nem minden partnerünk igényeinek felel meg. Ha nem szeretne részt venni a Smart Flex foglalások programban, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Lépjen be az extranetre
2. Kattintson a Lehetőségek opcióra
3. Kattintson a Smart Flex foglalások programra
4. Kattintson a Kilépek a programból lehetőségre, és töltse ki a kérdőívet

Ha a későbbiekben mégis szeretne csatlakozni, ugyanezzel a módszerrel újra beléphet.

A Smart Flex foglalások programot úgy alakítottuk ki, hogy a vendégek és szállásadók részére egyaránt előnyös legyen. Amennyiben a programmal való visszaélést észlelünk, vagy ha a szállások nem tesznek eleget a részvételi feltételeknek, fenntartjuk a jogot, hogy megvonjuk a Smart Flex foglalás lehetőségét.