Minden, amit a Smart Flex foglalásokról tudnia kell
Kifejlesztettük a Smart Flex foglalásokat (korábban Kockázatmentes foglalások), hogy kevesebb bonyodalmat okozzon az ingyenes lemondási lehetőségek kínálása. Ezzel a programmal biztosítjuk, hogy a legjobb esélyekkel köszönthessen új vendégeket.
A cikk tartalma
- A Smart Flex foglalások lényege
- Hogyan működik a Smart Flex foglalások program?
- Mit tegyek, ha Smart Flex foglalást kapok?
A Smart Flex foglalások lényege
Az utazók jelenleg minden eddiginél jobban igénylik a rugalmasságot. Egy friss felmérés azt mutatja, hogy 2020 áprilisában a vásárlók 73%-a az ingyenes lemondást tartotta a legfontosabb tényezőnek szállásfoglaláskor. A Smart Flex foglalások programot arra terveztük, hogy több vendéget irányítson szállása felé, akik kedvelik az ilyenfajta rugalmasságot.
De a Smart Flex foglalásokkal nem csak potenciális vendégeinek kedvez. Adataink azt mutatják, hogy önmagában a Smart Flex foglalások felkínálása akár 3%-kal jobb konverziót eredményez szálláspartnereinknél. Valójában az utazók vonzó lehetőségnek tartják a rugalmasságot, és a Smart Flex foglalásokkal felhívhatja figyelmüket.
Tudjuk, hogy a rugalmasság növelése több lemondással járhat. Azonban a Smart Flex foglalások program éppen arra lett kitalálva, hogy ezt elkerüljük. A Booking.com egyedi elemzéseit kihasználva az utazók viselkedéséről, ezeket a rugalmas lehetőségeket csak azon vendégeknek kínáljuk, akik kevésbé valószínű, hogy lemondják az utazásukat. Ha egy vendég mégis lemondja, mi azonnal elkezdünk helyettesítő vendéget keresni, hogy újra feltöltsük a szobát. Ha nem találunk helyettesítőt, kompenzálni fogjuk ezért Önt.
Fontos tudni, hogy beugró vendéget csak akkor tudunk elhelyezni, ha a lemondott szobák nyitottak és foglalhatóak maradnak. Vis maior esemény esetén, mint bármely más érintett foglalásnál, nem vagyunk felelősek az ebből eredő lemondásokért.
Kérjük, hogy a lemondott szobákat tartsa nyitva és foglalhatóként. Amennyiben korlátozásokat állított be ezekre a szobákra, mint például a tartózkodás minimum hosszára vonatkozóan, akkor ezeket el kell távolítania, hogy nagyobb eséllyel találjunk helyettesítő foglalást.
Hogyan működik a Smart Flex foglalások program?
Ahhoz, hogy szállása még vonzóbb legyen, a legszigorúbb szabályzatát úgy módosítjuk, hogy az tartalmazza az ingyenes lemondást. Ha már kínál ingyenes lemondást, kibővítjük azt.
A következőket tesszük, ha csatlakozik a Smart Flex foglalások programhoz:
- Ha van nem visszatérítendő szabályzata néhány vagy az összes szobára, egy részüket frissítjük a Booking.comon, hogy tartalmazzanak ingyenes lemondást a vendégek részére
- Ha szobáihoz tartozik ingyenes lemondási lehetőség, akkor még rugalmasabbra frissítjük egyes szabályzatait: például ha eredeti szabályzata ingyenes lemondást kínál a bejelentkezés dátuma előtti 7. napig, akkor ezt lehet, hogy frissítjük, hogy az ingyenes lemondás a bejelentkezés előtti 3. napig legyen érvényes
- Ezeket a rugalmas lehetőségeket olyan vendégeknek kínálja fel algoritmusunk, akik kisebb valószínűséggel mondják le foglalásukat
- Ha a vendégek lemondják, keresünk helyettesítő vendéget
- Ha nem találunk helyettesítő vendéget, az eredeti lemondási szabályzat alapján kompenzálni fogjuk Önt ezekért az éjszakákért
- További rugalmasságot biztosítunk ott, ahol ez értéket jelent, kivéve, ha már engedélyezi a vendégek számára, hogy a bejelentkezési dátumig ingyenesen lemondják a foglalásukat
Algoritmusunk határozza meg, mely szabályok vonatkoznak az egyes szállásokra világszerte napi szinten. Ez azt jelenti, hogy nem feltétlenül kap minden nap Smart Flex foglalásokat. A Smart Flex foglalásokkal rendelkező szobák az extranetén, a foglalások oldalon jelennek meg „Smart Flex” foglalásként.
A foglalások kezelésére channel managert vagy szálláskezelő rendszert használó partnereinknél frissítjük a hozzászólások/megjegyzések részt, amikor új Smart Flex foglalás jön létre.
Ha többet szeretne tudni a Smart Flex foglalások kezeléséről, látogassa meg a Smart Flex foglalások – GYIK oldalt.
-
If a Smart Flex reservation gets cancelled, you must remove any minimum length of stay restrictions to increase the possibility of finding a replacement guest for all room nights for the reservation.
Different scenarios may happen depending on when it’s cancelled. You can find more information in Section 2 of the Smart Flex reservations FAQ. -
When you receive the guest’s credit card, you need to validate/charge the credit card within 48 hours upon receipt. If the credit card is invalid, then you need to do the following:
- Mark the payment as invalid
- Cancel the reservation
Both actions need to be performed within 48 hours in order for us to look for a guest replacement.
-
We use all our insights on traveller behaviour to predict the type of trips that are less likely to get cancelled. The free cancellation options of the Smart Flex Reservations programme are only offered to customers that are booking these trips.
-
Our replacement process will start when a Smart Flex reservation is cancelled. While we’re looking for a replacement guest, we may boost your ranking or use price incentives to make your property more attractive and encourage travellers to book with you. If we do this, we’ll cover any costs involved, and you won’t have to offer any discounts yourself.
While we are looking for a replacement guest, please keep the cancelled rooms open and bookable. If you have set restrictions for these rooms, such as minimum length of stay, you must remove the restrictions to increase the possibility of finding a replacement booking. -
If we foresee any Force Majeure events in the future, we will stop offering free cancellation to the guests from the Smart Flex Reservations programme. This way, we prevent new bookings with a higher chance of cancellation. For example, if a new lockdown is announced due to the pandemic, we will stop offering free cancellation from the Smart Flex Reservations programme to guests. However, we are not responsible for finding a replacement for existing Smart Flex bookings according to the general terms and conditions for Force Majeure cancellations.
-
You can check the Smart Flex reservations FAQ. If you’re eligible for the programme, you can also log in to the extranet and click on the Boost performance tab to reach the Smart Flex Reservations programme page, where you’ll find further information about Smart Flex reservations.
On a per reservation basis, you may also check the upgraded cancellation policy in the reservation details page or in your channel manager. We have customised information there to help you better understand how it works. -
We understand that this programme may not be the right fit for some of our partners. If you don’t want to be part of the Smart Flex Reservations programme, follow the below steps:
- Log in to the extranet
- Click Boost performance
- Click Smart Flex Reservations programme
- Click Leave this programme and fill in the short survey
If you’d like to rejoin the programme in the future, you can follow the same process to opt back in.
Please note that the Smart Flex Reservations programme is designed to benefit both partners and guests. If we detect any improper use of the programme, or if properties aren’t complying with our terms of service, we reserve the right to disable Smart Flex reservations.
-
Foglalások
-
- „Nincsenek érkezések” és „Nincsenek távozások” korlátozások beállítása
- Követelmények beállítása vendégeknek a foglalásokhoz
- Hogyan állíthatom be a foglalási időszak kezdetét és végét?
- Nem szeretném, hogy a vendégeim ugyanazon a napon érkezzenek, mint amikor foglalnak
- Milyen korlátozásokat állíthatok be?
- A tartózkodás hosszának és a foglalási időszak korlátozásainak beállítása
- Foglalási korlátozások beállítása a szállásán
