Smart Flex foglalások: GYIK

A Smart Flex foglalások alapjait a Booking.com keresleti adatai adják. Ezeket az adatokat napi rendszerességgel használjuk annak kidolgozására, hogy mikor és kinek kínáljuk fel a rugalmas lemondási szabályzatot, hogy Ön a legjobb eséllyel jusson olyan foglalásokhoz, amelyeket kisebb valószínűséggel mondanak le. Emiatt előfordulhat, hogy a programba való belépés után nem kezd el azonnal Smart Flex foglalásokat kapni.

Minden alkalommal, amikor egy Smart Flex foglalást kap, a Smart Flex címkét követve megtalálhatja azt az extranet Foglalások oldalán vagy a Pulse alkalmazás Foglalások oldalán. Ha channel managert vagy szálláskezelő rendszert használ, a lemondási szabályzat vagy a megjegyzések ellenőrzésével azonosíthatja a Smart Flex foglalásokat.

A Smart Flex foglalás ugyanúgy működik, mint bármely más foglalás, amelyet kap. Az egyetlen különbség az, hogy a Smart Flex foglalásnak hosszabb lemondási ideje van.

Ezzel együtt hozzáadtunk néhány további információt az extraneten, hogy segítsen megérteni mindent a kapott Smart Flex foglalásokkal kapcsolatban. Ha többet szeretne megtudni, nézze meg ezt a videót — a feliratokkal a saját nyelvén is megtekintheti.

Megjegyzés: Gondoskodunk róla, hogy akkor kapjon Smart Flex foglalásokat, ha adataink azt mutatják, hogy a vendég tartózkodása valószínűleg a terveknek megfelelően alakul. Amikor Smart Flex foglalásokat kap, kérjük, ellenőrizze az extranet Foglalás részletei oldalán található új adatokat, hogy biztosan tisztában legyen a frissített lemondási szabályzattal.

A Smart Flex foglalás lemondási szabályzatát az extranet Foglalások oldalán ellenőrizheti. Kattintson a keresett Smart Flex foglalás foglalási számára, majd görgessen le a Szabályzatok részhez.

Ha egy vendég lemondja a Smart Flex foglalást a Smart Flex lemondási időszak alatt, azonnal elkezdjük keresni a helyettesítő vendéget, amíg a szoba nyitott és foglalható.

Először megpróbáljuk újraértékesíteni az összes lemondott éjszakát egyszerre. Ha egy új vendég csak néhányat foglal le ezek közül, és nem az összeset, akkor folytatjuk a megmaradt éjszakák újraértékesítését. A helyettesítő foglalás megtalálási esélyének növelése érdekében javasoljuk a korlátozások eltávolítását.

Miközben helyettesítő vendéget keresünk, jobb besorolást vagy árösztönzőket alkalmazhatunk, hogy vonzóbbá tegyük szállását, és bátorítsuk az utazókat, hogy Önnél foglaljanak. Ha ezt megtesszük, mi álljuk a felmerülő költségeket, és Önnek nem kell semmilyen kedvezményt felkínálnia.

Végül ha nem találunk helyettesítő vendéget, az eredeti lemondási szabályzat alapján kompenzálni fogjuk Önt.

Miután találtunk Önnek egy helyettesítő vendéget, az ő foglalását új foglalásként fogja látni. Úgy kezelheti, mint bármely más foglalást.

A helyettesítő foglalás az eredeti Smart Flex foglaláshoz is csatolódik majd. Az extraneten megtekintheti az új foglalási számot a lemondott Smart Flex foglaláshoz tartozó Foglalás részletei oldalon. Ha channel managert vagy szálláskezelő rendszert használ, ugyanezeket az információkat láthatja a megjegyzések részben.

Ha bármilyen vis maior esemény bekövetkezése valószínűvé válik, akkor nem kínálunk ingyenes lemondást a vendégeknek a Smart Flex foglalások programban. Így megelőzzük az olyan új foglalásokat, amelyeknél nagyobb az esély a lemondásra. Például ha a világjárvány miatt újabb lezárásokat hirdetnek ki, akkor nem kínálunk a vendégeknek ingyenes lemondást a Smart Flex foglalások program keretein belül. Azonban nem vagyunk felelősek a meglévő Smart Flex foglalások helyettesítéséért sem, a vis maior esetén történő lemondásokra vonatkozó általános feltételek szerint.

Ha egy vendég a saját, eredeti ingyenes lemondási szabályzatán belül mondja le, akkor a Smart Flex foglalások program által kínált extra ingyenes lemondási időszak nem érvényes. A lemondás ezért ugyanúgy kezelendő, mint bármely más lemondás, ugyanaz a folyamat érvényes, mint a szokásos foglalásoknál, és a Booking.com nem felelős a helyettesítő vendég kereséséért.

A legtöbb esetben a Smart Flex olyan vendégeket talál, akik nem mondják le foglalásukat, és ezekben az esetekben nincs szükség teendőre. Ha azonban egy Smart Flex foglalást törölnek, gondoskodnia kell arról, hogy a foglalás nyitott és foglalható maradjon – korlátozások, például a tartózkodás minimum hossza nélkül. Ez segít abban, hogy növeljük az esélyeinket, hogy helyettesítő vendéget találjunk. Ha ezeket a műveleteket nem hajtják végre, és e korlátozások miatt nem tudunk helyettesítő vendéget találni, nem áll módunkban kompenzálni Önt ezért a foglalásért.

Egyértelmű útmutatást talál a Smart Flex foglalásokkal kapcsolatban itt (2. rész).

Éjszakánként haladva dolgozunk, hogy lehetőségünk legyen a helyettesítő vendég megtalálására Önnek. Ha a szoba nyitott és foglalható, először egyszerre próbáljuk meg újraértékesíteni az összes lemondott éjszakát. Ha a helyettesítő vendég csak egy részét foglalja le a lemondott éjszakáknak, akkor folytatjuk a megmaradt éjszakák újraértékesítését. Ebben az esetben ha megszünteti a tartózkodás minimum hosszára vonatkozó korlátozásokat, azzal megnöveli a helyettesítő vendég megtalálásának esélyét.

Ha virtuális hitelkártyával vagy banki átutalással szedi be a kifizetéseket, a folyamat a megszokott módon működik. A fizetés részleteit az extranet Foglalás részletei oldalán tekintheti meg.

Amennyiben a vendég hitelkártyájának megterhelésével szedi be a kifizetéseket, a lemondási időszak lejártát követően hitelesítenie kell a kártyát. Amennyiben az érvényes, és a foglalás részletei nem változnak, a bejelentkezéskor vagy kijelentkezéskor megterhelheti a kártyát, a megszokott módon. Ha érvénytelen, akkor kérjük, mielőbb jelentse ezt, és újra elkezdünk helyettesítő vendéget keresni.

Ne feledje, hogy minden bevételt hozó foglalás után számítunk fel jutalékot, mint ahogy azt alapesetben is tesszük.

A Smart Flex foglalások fizetési információit az extranet Foglalás részletei oldalán tekintheti meg. A Smart Flex kifizetés összesítő részben megtudhatja, hogy kitől és mikor kell beszednie a fizetést a foglalásért.

Ha egy vendég lemondja a foglalását a Smart Flex ingyenes lemondási időszak alatt, akkor a foglalást nyitva és korlátozások nélkül foglalhatóan kell tartania. Ha ezt megtette, és továbbra sem találunk helyettesítő vendéget, akkor az Ön által beállított eredeti lemondási szabályzat alapján kompenzálni fogjuk Önt ezért. 

Ha általában virtuális hitelkártyával (VCC) kap fizetést, akkor aktiválunk egy VCC-t ehhez a fizetéshez a lemondott foglalás eredeti tartózkodási dátuma után. A VCC adatait az extranet Foglalás részletei oldalán, illetve a channel managerben vagy szálláskezelő rendszerben tekintheti meg.

Ha általában banki átutalással kap fizetést, akkor ezt a kifizetést is banki átutalással teljesítjük. A kifizetést a szokásos kifizetési ütemterv szerint kapja meg.

A Smart Flex foglalásoknál is ugyanúgy terheli meg a VCC-t, mint más foglalások esetén. Ha többet szeretne megtudni a VCC-k megterheléséről, olvassa el ezt a cikket.

A lemondási időszak lejártakor minden vendég hitelkártyáját a szokásos módon kell hitelesítenie. Ha az érvénytelen, jelentse minél hamarabb. 

Amennyiben a foglalás ellenértékeként egy vendég hitelkártyáját kell megterhelnie, a hitelkártya adatait a Smart Flex lemondási időszak után kapja meg. Azonnal hitelesítenie kell. Ha érvénytelen, törölnie kell a foglalást, és érvénytelennek kell jelölnie. Ha ezeket a műveleteket nem hajtja végre 48 órán belül, fennáll annak a kockázata, hogy egyáltalán nem vagy csak részleges helyettesítést találunk. Ha többet szeretne megtudni a hitelkártyák érvénytelennek minősítéséről, nézze meg ezt a cikket.

Ha Smart Flex foglalást kap, akkor azt a lemondási szabályzatok részben azonosíthatja a channel managerben vagy szálláskezelő rendszerben. Ha nem rendelkezik lemondási szabályzatok résszel, keresse a Smart Flex foglalás kifejezést a megjegyzések részben.

A Smart Flex foglalásokkal kapcsolatos információkat a megszokott módon elküldjük Önnek a visszaigazoló, módosító és lemondási üzenetekben. Minden ilyen üzenet tartalmazza a Smart Flex foglalás kifejezést, hogy könnyen felismerhesse azokat.

Annak érdekében, hogy mindig minden foglalás részleteit láthassa, javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze az extranet Foglalások oldalát.

Ebben az esetben lemondási üzenetet küldünk a channel managerének vagy szálláskezelő rendszerének. A részletek megtekintéséhez keresse a Smart Flex foglalás kifejezést a szobaleírás mezőben, vagy a megjegyzések részben a channel managerben vagy szálláskezelő rendszerben.

Azonnal elkezdünk keresni egy helyettesítő vendéget, amíg a szoba nyitott és foglalható. Először megpróbáljuk újraértékesíteni az összes lemondott éjszakát egyszerre. Ha egy új vendég csak néhányat foglal le ezek közül, és nem az összeset, akkor folytatjuk a megmaradt éjszakák újraértékesítését. Gondoskodnia kell arról, hogy minden korlátozást (például a tartózkodás minimális hossza) eltávolítson, hogy növelje a helyettesítő vendég megtalálásának esélyét. Miután találtunk Önnek egy helyettesítő vendéget, az ő foglalását új foglalásként fogja látni. A foglalási adatok tartalmazzák majd a Smart Flex foglalás kifejezést.

Ha nem találunk helyettesítő vendéget, abban az esetben is, ha a szobák nyitottak és korlátozás nélkül foglalhatóak, az Ön által beállított eredeti lemondási szabályzat alapján kompenzáljuk ezt Önnek.

Amennyiben a vendég hitelkártyával fizet a foglalásért, a Smart Flex lemondási időszak lejártát követően egy módosító üzenetet küldünk Önnek, amelyben megkérjük a hitelkártya adatainak ellenőrzésére és hitelesítésére.

Ha virtuális hitelkártyával vagy banki átutalással szedi be a kifizetéseket, a folyamat a megszokott módon működik.

Ezt ugyanúgy teheti meg, mint más foglalások esetén. Ha többet szeretne megtudni erről, olvassa el a „Channel manager: Hitelkártyák” részt ezen az oldalon.

Ha jelentkezni szeretne a programba, lépjen be az extranetre, kattintson a Lehetőségek opcióra, majd kattintson a Smart Flex foglalások programra.

Ha a szálláshely nem Franciaország, Francia Guyana, Mayotte, Martinique, Guadeloupe, Saint Pierre és Miquelon vagy Réunion területén található, akkor automatikusan belép a Smart Flex foglalások programba.

Megértjük, hogy ez a program nem minden partnerünk igényeinek felel meg most. Ha ki szeretne lépni, két lehetősége van:

Ha ideiglenesen le szeretné állítani a Smart Flex foglalások programot, legfeljebb három hónapig szüneteltetheti azt. Az ideiglenes szüneteltetési időszak lejárta után automatikusan újra beléptetjük a programba.

Ha három hónapnál hosszabb ideig szeretné szüneteltetni a Smart Flex foglalások használatát, akkor kiléphet határozatlan időre is.

Ha ideiglenesen vagy véglegesen ki szeretne lépni a programból, akkor lépjen be az extranetre, kattintson a Lehetőségek opcióra, majd kattintson a Smart Flex foglalások programra. Kattintson a lap alján a program elhagyása opcióra, válassza ki a határozatlan opciót, vagy a szüneteltetni kívánt hónapok számát, majd kattintson a Mentés gombra.

Megjegyzés: Ha kilép a Booking.com fizetési rendszerből, akkor a Smart Flex foglalások programból is kikerül. Ha később újra belép a Booking.com fizetési rendszerbe, automatikusan újraregisztráljuk Önt a Smart Flex foglalások programban.