Használja adatokra alapozott útmutatónkat, hogy elcsíphesse a szezon kései keresletét.

Smart Flex foglalások: GYIK

Frissítve 6 hónapja | 5 perc
Mentés

A Smart Flex foglalások program (korábban Kockázatmentes foglalások program) keretében olyan foglalásokhoz jut, amelyeket egyébként nem biztos, hogy megkapna. Ezt úgy érjük el, hogy az utazóknak extra rugalmas lemondási szabályzatot kínálunk az Ön nevében, miközben minimálisra csökkentjük a teendői számát. Az extra rugalmas lehetőségeket csak olyan vendégeknek kínáljuk fel, akik kisebb valószínűséggel mondják le foglalásukat. Ha egy vendég lemondja, akkor keresünk egy helyettesítő vendéget. Ha végül nem találunk helyettesítőt, kompenzálni fogjuk Önt ezekért az éjszakákért. Azok a partnerek, akik részt vesznek ebben a programban, akár 3%-kal növelik konverziójukat.

Olvassa el ezt a cikket, ha többet szeretne megtudni a Smart Flex foglalások program működéséről.


Tartalomjegyzék

1. rész: Mire számíthatok, ha részt veszek a Smart Flex foglalások programban?

2. rész: Hogyan működnek a Smart Flex foglalások lemondás esetén?

3. rész: Hogyan működnek a kifizetések?

4. rész Hogyan működik a program a channel manageremmel vagy szálláskezelő rendszeremmel?

5. rész Hogyan léphetek be és ki a Smart Flex foglalások programból?


1. rész: Mire számíthatok, ha részt veszek a Smart Flex foglalások programban?

 

Mikor kapom meg az első Smart Flex foglalásomat?

A Smart Flex foglalások alapjait a Booking.com keresleti adatai adják. Ezeket az adatokat napi rendszerességgel használjuk annak kidolgozására, hogy mikor és kinek kínáljuk fel a rugalmas lemondási szabályzatot, hogy Ön a legjobb eséllyel jusson olyan foglalásokhoz, amelyeket kisebb valószínűséggel mondanak le. Emiatt előfordulhat, hogy a programba való belépés után nem kezd el azonnal Smart Flex foglalásokat kapni.

Minden alkalommal, amikor egy Smart Flex foglalást kap, a Smart Flex címkét követve megtalálhatja azt az extranet Foglalások oldalán vagy a Pulse alkalmazás Foglalások oldalán. Ha channel managert vagy szálláskezelő rendszert használ, a lemondási szabályzat vagy a megjegyzések ellenőrzésével azonosíthatja a Smart Flex foglalásokat.

Milyen információkat találok az extraneten, amikor Smart Flex foglalást kapok?

A Smart Flex foglalás ugyanúgy működik, mint bármely más foglalás, amelyet kap. Az egyetlen különbség az, hogy a Smart Flex foglalásnak hosszabb lemondási ideje van.

Ezzel együtt hozzáadtunk néhány további információt az extraneten, hogy segítsen megérteni mindent a kapott Smart Flex foglalásokkal kapcsolatban. Ha többet szeretne megtudni, nézze meg ezt a videót — a feliratokkal a saját nyelvén is megtekintheti.

Megjegyzés: Gondoskodunk róla, hogy akkor kapjon Smart Flex foglalásokat, ha adataink azt mutatják, hogy a vendég tartózkodása valószínűleg a terveknek megfelelően alakul. Amikor Smart Flex foglalásokat kap, kérjük, ellenőrizze az extranet Foglalás részletei oldalán található új adatokat, hogy biztosan tisztában legyen a frissített lemondási szabályzattal.


2. rész: Hogyan működnek a Smart Flex foglalások lemondás esetén

 

Hol ellenőrizhetem a Smart Flex foglalás lemondási szabályzatát?

A Smart Flex foglalás lemondási szabályzatát az extranet Foglalások oldalán ellenőrizheti. Kattintson a keresett Smart Flex foglalás foglalási számára, majd görgessen le a Szabályzatok részhez.

Mi történik, ha a vendég lefoglalja és lemondja a szobát a Smart Flex foglalások ingyenes lemondási időszakában, amelyet a Booking.com kínál fel a program keretében?

Ha egy vendég lemondja a Smart Flex foglalást a Smart Flex lemondási időszak alatt, azonnal elkezdjük keresni a beugró vendéget, amíg a szoba nyitott és foglalható.

Hogyan segítenek nekem beugró vendéget találni?

Először megpróbáljuk újraértékesíteni az összes lemondott éjszakát egyszerre. Ha egy új vendég csak néhányat foglal le ezek közül, és nem az összeset, akkor folytatjuk a megmaradt éjszakák újraértékesítését. A helyettesítő foglalás megtalálási esélyének növelése érdekében javasoljuk a korlátozások eltávolítását.

Miközben beugró vendéget keresünk, jobb besorolást vagy árösztönzőket alkalmazhatunk annak érdekében, hogy vonzóbbá tegyük szállását, és bátorítsuk az utazókat, hogy Önnél foglaljanak. Ha ezt megtesszük, mi álljuk a felmerülő költségeket, és Önnek nem kell semmilyen kedvezményt felkínálnia.

Ha végül nem találunk helyettesítést, átvállaljuk a fizetési kötelezettséget.

Honnan fogom tudni, hogy találtak nekem beugró vendéget?

Miután találtunk Önnek egy beugró vendéget, az ő foglalását új foglalásként fogja látni. Úgy kezelheti, mint bármely más foglalást.

A helyettesítő foglalás az eredeti Smart Flex foglaláshoz is csatolódik majd. Az extraneten megtekintheti az új foglalási számot a lemondott Smart Flex foglaláshoz tartozó Foglalás részletei oldalon. Ha channel managert vagy szálláskezelő rendszert használ, ugyanezeket az információkat láthatja a megjegyzések részben.

Mi történik, ha nem találnak beugró vendéget?

Ha a lemondott szoba az eredeti lemondás után is nyitott és foglalható, akkor az eredeti foglalásra vonatkozó szabályzat alapján kompenzáljuk ezt Önnek. További információkat ezen GYIK 3. részében talál.

Mi történik, ha egy vendég lemondja a Smart Flex foglalást vis maior esemény miatt?

Ha bármilyen vis maior esemény bekövetkezése valószínűvé válik, akkor nem kínálunk ingyenes lemondást a vendégeknek a Smart Flex foglalások programban. Ily módon megakadályozzuk az olyan új foglalásokat, amelyeknél nagyobb az esély a lemondásra. Például, ha a világjárvány miatt újabb lezárásokat hirdetnek ki, akkor nem kínálunk a vendégeknek ingyenes lemondást a Smart Flex foglalások program keretein belül. Azonban nem vagyunk felelősek a meglévő Smart Flex foglalások helyettesítéséért sem, a vis maior esetén történő lemondásokra vonatkozó általános feltételek szerint.

Mit tegyek, ha a vendég lemondja a Smart Flex foglalást a lemondási szabályzat nem visszatérítendő időszaka alatt?

Ha egy vendég lemondja a foglalást a meghosszabbított lemondási időszak lejárta után, akkor a lemondásért a szokásos módon felelős. Ugyanazt az eljárást kell követnie, mint amikor egy vendég lemondja a szokásos, nem visszatérítendő foglalást.

Amennyiben a foglalás ellenértékeként egy vendég hitelkártyáját kell megterhelnie, a hitelkártya adatait a Smart Flex lemondási időszak után kapja meg. Azonnal hitelesítse, és ha érvénytelen lenne, akkor azt a lehető leghamarabb jelentse. Ha többet szeretne megtudni a hitelkártyák érvénytelennek minősítéséről, nézze meg ezt a cikket.

Mi történik, ha egy vendég a saját lemondási időszakom alatt mond le egy Smart Flex foglalást?

Ha egy vendég a saját, eredeti ingyenes lemondási szabályzatán belül mondja le, akkor a Smart Flex foglalások program által kínált extra ingyenes lemondási időszak nem érvényes. A lemondás ezért ugyanúgy kezelendő, mint bármely más lemondás, ugyanaz a folyamat érvényes, mint a szokásos foglalásoknál, és a Booking.com nem felelős a helyettesítő vendég kereséséért.

Miért javasolt nyitottan és foglalhatóan tartanom a szobát korlátozások nélkül?

Éjszakánként haladva dolgozunk, hogy lehetőségünk legyen a beugró vendég megtalálására Önnek. Ha a szoba nyitott és foglalható, először egyszerre próbáljuk meg újraértékesíteni az összes lemondott éjszakát. Ha egy új vendég csak néhányat foglal le ezek közül, és nem az összeset, akkor folytatjuk a megmaradt éjszakák újraértékesítését. Ebben az esetben, ha megszünteti a tartózkodás minimum hosszára vonatkozó korlátozásokat, azzal megnöveli a helyettesítő vendég megtalálásának esélyét. 


3. rész: Hogyan működnek a kifizetések?

 

Hogyan működik a fizetés a Smart Flex foglalások esetén, ha a vendégek tartózkodása a terveknek megfelelően alakul?

Ha virtuális hitelkártyával vagy banki átutalással szedi be a kifizetéseket, a folyamat a megszokott módon működik. A fizetés részleteit az extranet Foglalás részletei oldalán tekintheti meg.

Amennyiben a vendég hitelkártyájának megterhelésével szedi be a kifizetéseket, a lemondási időszak lejártát követően hitelesítenie kell a kártyát. Amennyiben az érvényes, és a foglalás részletei nem változnak, a bejelentkezéskor vagy kijelentkezéskor megterhelheti a kártyát, a megszokott módon. Ha érvénytelen, akkor kérjük, mielőbb jelentse ezt, és újra elkezdünk beugró vendéget keresni.

Ne feledje, hogy minden bevételt hozó foglalás után számítunk fel jutalékot, mint ahogy azt alapesetben is tesszük.

Hol láthatom a Smart Flex foglalásokhoz tartozó fizetési adatokat?

A Smart Flex foglalások fizetési információit az extranet Foglalás részletei oldalán tekintheti meg. A Smart Flex kifizetés összesítő részben megtudhatja, hogy kitől és mikor kell beszednie a fizetést a foglalásért.

Ha nem találnak nekem beugró vendéget, hogyan és mikor kapok kifizetést?

Ha általában virtuális hitelkártyával (VCC) kap fizetést, a lemondott foglalás eredeti tartózkodási dátuma után aktiválunk egy VCC-t ehhez a fizetéshez. A VCC adatait az extranet Foglalás részletei oldalán, illetve a channel managerben vagy szálláskezelő rendszerben tekintheti meg.

Ha általában banki átutalással kap fizetést, akkor ezt a kifizetést is banki átutalással teljesítjük. A kifizetést a szokásos kifizetési ütemterv szerint kapja meg.

Hogyan terhelhetek meg virtuális hitelkártyát (VCC)?

A Smart Flex foglalásoknál is ugyanúgy terheli meg a VCC-t, mint más foglalások esetén. Ha többet szeretne megtudni a VCC-k megterheléséről, olvassa el ezt a cikket.

Mit tegyek, ha a vendég hitelkártyája érvénytelen?

A lemondási időszak lejártakor minden vendég hitelkártyáját a szokásos módon kell hitelesítenie. Ha érvénytelen, arra kérjük, hogy azt a lehető leghamarabb jelentse. Ha többet szeretne megtudni a hitelkártyák érvénytelennek minősítéséről, nézze meg ezt a cikket.


4. rész: Hogyan működik a program a channel manageremmel vagy szálláskezelő rendszeremmel?

 

Hogyan tudom azonosítani a Smart Flex foglalást a channel manageremben vagy szálláskezelő rendszeremben?

Ha Smart Flex foglalást kap, akkor azt a lemondási szabályzatok részben azonosíthatja a channel managerben vagy szálláskezelő rendszerben. Ha nem rendelkezik lemondási szabályzatok résszel, keresse a Smart Flex foglalás kifejezést a megjegyzések részben.

Hogyan követhetem nyomon egy Smart Flex foglalás állapotát, ha channel managert vagy szálláskezelő rendszert használok?

A Smart Flex foglalásokkal kapcsolatos információkat a megszokott módon elküldjük Önnek a visszaigazoló, módosító és lemondási üzenetekben. Minden ilyen üzenet tartalmazza a Smart Flex foglalás kifejezést, hogy könnyen felismerhesse azokat.

Annak érdekében, hogy mindig minden foglalás részleteit láthassa, javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze az extranet Foglalások oldalát.

Mi történik, ha channel managert vagy szálláskezelő rendszert használok, és a vendég lemond egy Smart Flex foglalást?

Ebben az esetben lemondási üzenetet küldünk a channel managerének vagy szálláskezelő rendszerének. A részletek megtekintéséhez keresse a Smart Flex foglalás kifejezést a szobaleírás mezőben, vagy a megjegyzések részben a channel managerben vagy szálláskezelő rendszerben.

Azonnal elkezdünk keresni egy beugró vendéget, amíg a szoba nyitott és foglalható. Először megpróbáljuk újraértékesíteni az összes lemondott éjszakát egyszerre. Ha egy új vendég csak néhányat foglal le ezek közül, és nem az összeset, akkor folytatjuk a megmaradt éjszakák újraértékesítését. Hogy nagyobb eséllyel találjunk helyettesítő vendéget, javasoljuk, hogy távolítsa el a tartózkodás minimum hosszára vonatkozó korlátozásokat. Miután találtunk Önnek egy beugró vendéget, az ő foglalását új foglalásként fogja látni. A foglalási adatok tartalmazzák majd a Smart Flex foglalás kifejezést.

Ha nem találunk helyettesítést, átvállaljuk a fizetési kötelezettséget.

Mikor ellenőrizhetem a Smart Flex foglalás fizetési adatait a channel managerben vagy a szálláskezelő rendszerben?

Amennyiben a vendég hitelkártyával fizet a foglalásért, a Smart Flex lemondási időszak lejártát követően egy módosító üzenetet küldünk Önnek, amelyben megkérjük a hitelkártya adatainak ellenőrzésére és hitelesítésére.

Ha virtuális hitelkártyával vagy banki átutalással szedi be a kifizetéseket, a folyamat a megszokott módon működik.

Hogyan ellenőrizhetem a vendég hitelkártyájának vagy virtuális hitelkártyájának adatait a channel managerben vagy a szálláskezelő rendszerben?

Ezt ugyanúgy teheti meg, mint más foglalások esetén. Ha többet szeretne megtudni erről, olvassa el a „Channel manager: Hitelkártyák” részt ezen az oldalon.


5. rész: Hogyan léphetek be és ki a Smart Flex foglalások programból?

 

Hogyan vehetek részt a Smart Flex foglalások programban?

Ha jelentkezni szeretne a programba, lépjen be az extranetre, kattintson a Lehetőségek opcióra, majd kattintson a Smart Flex foglalások programra.

Ha a szálláshely nem Franciaország, Francia Guyana, Mayotte, Martinique, Guadeloupe, Saint Pierre és Miquelon vagy Réunion területén található, akkor automatikusan belép a Smart Flex foglalások programba.

Hogyan léphetek ki a Smart Flex foglalások programból?

Megértjük, hogy ez a program nem minden partnerünk igényeinek felel meg most. Ha ki szeretne lépni, két lehetősége van:

Ha ideiglenesen le szeretné állítani a Smart Flex foglalások programot, legfeljebb három hónapig szüneteltetheti azt. Az ideiglenes szüneteltetési időszak lejárta után automatikusan újra beléptetjük a programba.

Ha három hónapnál hosszabb ideig szeretné szüneteltetni a programot, akkor kiléphet határozatlan időre is.

Ha ideiglenesen vagy véglegesen ki szeretne lépni a programból, akkor lépjen be az extranetre, kattintson a Lehetőségek opcióra, majd kattintson a Smart Flex foglalások programra. Kattintson a lap alján a program elhagyása opcióra, válassza ki a határozatlan opciót, vagy a szüneteltetni kívánt hónapok számát, majd kattintson a Mentés gombra.

Megjegyzés: Ha kilép a Booking.com fizetési rendszerből, akkor a Smart Flex foglalások programból is kikerül. Ha később újra belép a Booking.com fizetési rendszerbe, automatikusan újra regisztráljuk Önt a Smart Flex foglalások programban.

Hasznosnak találta ezt a cikket?