Kockázatmentes foglalások – GYIK

Frissítve 3 hónapja

1. rész: Hogyan működnek a Kockázatmentes foglalások lemondás esetén?

2. rész: Mit tegyek, ha Kockázatmentes foglalást kapok?

3. rész: Együttműködés a channel manager/szálláskezelő rendszer (PMS) és a Kockázatmentes foglalások program között

4. rész Fizetéssel kapcsolatos kérdések a Kockázatmentes foglalásoknál

5. rész Be- és kilépés a Kockázatmentes foglalások programból


1. rész: Hogyan működnek a Kockázatmentes foglalások lemondás esetén?

Mik a különböző lehetséges szituációk lemondás esetén?

1. eset: Mielőtt a Kockázatmentes időszak elkezdődne

Abban az esetben ha egy kockázatmentes foglalást lemondanak, mielőtt elkezdődne a Kocakézmentes időszak(az Ön eredeti szabályzatával), a Booking.com nem keres helyettesítő vendéget, mivel az sztenderd ingyenes lemondásnak minősül, az Ön által beállított szabályzat alapján. További részletekért megtekintheti a szabályzatokra vonatkozó részt az oldal alján.

2. eset: A Kockázatmentes időszak közben 

Ha egy foglalást a Kockázatmentes időszak alatt mondanak le, kérjük tartsa nyitottan és foglalhatóan a szobákat korlátozások nélkül, hogy megkezdhessük a helyettesítő vendég keresését. 

3. eset: A nem visszatérítendő időszak közben

Hogy több vendéget vonzhasson be, a Kockázatmentes foglalásoknál a vendégeknek nem kell előre fizetni. Amikor az ingyenes lemondási időszak lejár, és amikor a vendég hitelkártyás fizetési módot választott, kérjük, azonnal hitelesítse a vendég hitelkártyáját. Ha az érvénytelen, jelezze azt 48 órán belül, hogy megkezdhessük a helyettesítő vendég keresését. Ha egy kockázatmentes foglalást a nem visszatérítendő időszak alatt mondanak le, akkor nem kezdünk helyettesítő vendéget keresni, mivel a vendég ilyenkor a saját költségére mondta le a foglalást.

Gyakorlati példa: Ha például a szabályzata a Kockázatmentes foglalások program miatt frissült, hogy tartalmazzon ingyenes lemondást 7 nappal a bejelentkezés napja előttig, és a vendég ezután mondja le (tehát kevesebb mint 7 nappal a bejelentkezés előtt), akkor a vendéget terheli a lemondási költség.

Mi történik ha találnak helyettesítő vendéget?

A helyettesítő foglalás új foglalásként lesz létrehozva Önnek.

Amikor találunk helyettesítő vendéget, Ön megtekintheti a frissített foglalási számot az eredeti foglalási adatok között az extraneten. Az új foglalásban továbbra is láthatóak lesznek az eredeti foglalás adatai. A channel managerében/szálláskezelő rendszerében ugyanazon adatokat láthatja a helyettesítő foglalás megjegyzési részében.

Mi történik ha nem találnak helyettesítő vendéget?

Ha a lemondott szoba nyitott és foglalható, korlátozások nélkül a lemondás után, akkor mi átvesszük a lemondási költségek fizetési kötelezettségét (az eredeti foglalás szabályzata alapján).

Miért kell nyitottan és foglalhatóan tartanom a szobát korlátozások nélkül?

Hogy nagyobb eséllyel találjunk vendéget, aki megszáll szállásán, a helyettesítést vendégéjszakánként keressük. Ezért, hogy megkezdhessük a helyettesítési folyamatot, a szobáknak nyitottan és foglalhatóan kell maradniuk, korlátozások nélkül. Hogy erről időben tájékozódjon, figyeljen az extranet értesítési részére. Ha szeretné ellenőrizni a legfrissebb változásokat a kockázatmentes foglalásokkal kapcsolatban, tekintse meg a „Változások a foglalásban” részt, és kapcsolja be a „Kockázatmentes foglalási szabályzatú szobák módosításainak megjelenítése” opciót.

Hogyan segítenek helyettesítő vendéget találni nekem?

A helyettesítési folyamat közben, hogy szállását vonzóbbá tegyük lehetséges, hogy besorolási javítást vagy árelőnyöket kínálunk, hogy bevonzzunk a foglaló vendégeket. Önnek nem kell semmiféle kedvezményt kínálnia. Ha végül nem találunk helyettesítést, átvállaljuk a lemondási díj fizetési kötelezettségét.

Ha a helyettesítő foglalás is Kockázatmentes, és ugyancsak lemondásra kerül a módosított ingyenes lemondási időszakban, akkor tovább folytatjuk a keresést egy helyettesítő vendég után, mindaddig, amíg a lemondott szobák foglalhatóak maradnak, korlátozások nélkül.


2. rész: Mit tegyek, ha Kockázatmentes foglalást kapok?

Mit tegyek, ha Kockázatmentes foglalást kapok?

Amikor egy új foglalást kap, ellenőrizze a frissített lemondási szabályzatot az extraneten vagy a channel managerében/szálláskezelő rendszerében (PMS). 

Hogy több vendéget vonzhasson be, a Kockázatmentes foglalásoknál a vendégeknek nem kell előre fizetni. Ez nem jelent Önnek nagyobb munkamennyiséget. Kérjük, figyeljen a dátumra, amikor az ingyenes lemondás lejár, amelyet az egyes foglalások szabályzataiban tekinthet meg a frissített szabályzatok között a Foglalás adatai oldalon.

Ha pénzt szed be ezért a foglalásért a vendég hitelkártyájáról, mindenképp hitelesítse a vendég hitelkártyáját, amint az elérhetővé válik. Ha a hitelkártya érvénytelen, jelezze 48 órán belül. Mi azonnal elkezdünk helyettesítő vendéget keresni mindaddig, amíg a szoba nyitott és foglalható, korlátozások nélkül. További információért az érvénytelen hitelkártyákról, olvassa el ezt a cikket.

Amikor Kockázatmentes foglalást kap, kérjük, figyeljen a dátumra, amikor az ingyenes lemondás lejár, amelyet a frissített szabályzatok között talál a Foglalás adatai oldalon.

Hol tekinthetem meg egy kockázatmentes foglalás részleteit?

Az extraneten a foglalási oldalon szűrhet a Kockázatmentes foglalásokra. Emellett megtekintheti a foglalási adatokat az egyes kockázatmentes foglalásoknál:

  • Változások a foglalásban: kiválaszthatja, hogy lássa a legutóbbi két módosítást a Kockázatmentes foglalásoknál.
  • Kockázatmentes kifizetés összesítő: megmutatja a Kockázatmentes foglalási szabályzatú szobákhoz tartozó fizetési kötelezettségeket.
  • Egyes szobák állapota: az egyes szobák állapota a kockázatmentes foglalások tekintetében.
  • Szabályzatok: megmutatja a frissített lemondási szabályzatokat idővonalas formátumban a kockázatmentes foglalásoknál. 
  • Értesítés az extranet kezdőoldalán: amikor egy kockázatmentes foglalást lemondanak és újranyitás vagy a korlátozások feloldása szükséges, akkor értesítéseket küldünk az extranet kezdőoldalán. Biztosítsa, hogy a szobák nyitva és foglalhatóan maradnak korlátozások nélkül, hogy megkezdhessük a helyettesítés keresését. 

A channel managerében láthatja a frissített szabályzatokat. További részletekért, tekintse meg a 3. részt


3. rész: Együttműködés a channel manager/szálláskezelő rendszer (PMS) és a Kockázatmentes foglalások program között

Mi történik, ha channel managert használok, és a vendég lemond egy Kockázatmentes foglalást?

Ebben az esetben egy lemondási üzenet generálódik, és API segítségével kiküldésre kerül channel managerébe. Ezt megtekintheti a foglalási hozzászólásban vagy a szobaleírásban a „kockázatmentes foglalás” keresési kulcsszó használatával.

Ha a lemondott szobaéjszakák foglalhatóak, mi azonnal elkezdünk helyettesítő vendéget keresni. Ha a szoba nem foglalható, akkor nem fogunk tudni helyettesítő vendéget keresni.

Biztosítsa, hogy a szoba foglalható korlátozások nélkül, melyek megakadályozhatnák a helyettesítő vendég keresését a Booking.comnak.

Hogyan követhetem nyomon egy Kockázatmentes foglalás állapotát, ha channel managert használok?

Kapcsolt partnereinknek a Kockázatmentes foglalások a visszaigazoló üzenetekben láthatóak a channel managerben (kérjük, nézze meg a foglalási hozzászólást vagy a szobaleírást).

Hogy tájékoztassuk a Kockázatmentes foglalásokkal kapcsolatos fontos frissítésekről három típusú üzenetet küldünk: visszaigazolás, módosítás és lemondás. Minden üzenet tartalmazza a „kockázatmentes foglalás” kifejezést a szövegben, így láthatja, hogy ezek egy Kockázatmentes foglalással kapcsolatosak.

Amint az első Kockázatmentes foglalás lemondásra kerül, nem küldünk több értesítést Önnek erről a foglalásról. Ha találunk helyettesítő foglalást, küldünk Önnek egy új üzenetet, amiben tájékoztatjuk, hogy melyik foglalást helyettesíti ez, és hol találhat további információt. 

Mivel korlátozott mennyiségű adatot tudunk csak küldeni Önnek channel managerén keresztül, ezért minden üzenetben találni fog egy linket, ami elirányítja az extranet Foglalások oldalára, ahol minden foglalás további adatait megtekintheti.


4. rész: Fizetéssel kapcsolatos kérdések a Kockázatmentes foglalásoknál

Hogyan működik a kifizetés a Kockázatmentes foglalásokkal, amikor a vendégek teljesítik a tartózkodást?

Ha közvetlenül a Booking.comtól kapja kifizetései banki utalással, akkor a kifizetés a megszokott módon történik. A fizetés részleteit a foglalás részleteinél találja.

Ha a kifizetéseket virtuális hitelkártyán fogadja, a frissített hitelkártyaadatokat az extraneten a foglalás részletei között vagy channel managerében találja az érkezés utáni napon.

Ha a kifizetéseket szállásán a vendég hitelkártyájáról szedi be az ingyenes lemondási időszak lejárta után, kérjük, hitelesítse a vendég hitelkártyáját amint tudja. Ha a hitelkártya érvénytelen, jelezze azt 48 órán belül, hogy megkezdhessük a helyettesítő vendég keresését. Ha a vendég hitelkártyája érvényes, és a foglalás változatlan marad, akkor pénzt beszedheti közvetlenül a foglalást teljesítő vendégtől a be./kijelentkezés során.

A Booking.com minden foglalás után beszedi a jutalékot, amelyekből Önnek bevétele van.

Hogyan működik a kifizetés a Kockázatmentes foglalásokkal, amikor a vendég lemondja?

Tekintse meg az 1. részt.  

Hol láthatom a Kockázatmentes foglalásokhoz tartozó fizetési adatokat?

Ha a kifizetéseket virtuális hitelkártyán vagy a vendég hitelkártyáján keresztül fogadja, a részleteket az extraneten a foglalás részletei között vagy channel managerében találja. Hogy megértse a fizetési részleteket, keresse a Kockázatmentes kifizetés összesítő részt, hogy minden fizetési részletet lásson az egyes foglalásoknál.

Hogyan történik a kifizetés, ha a Booking.com nem talál helyettesítő vendéget az ingyenesen lemondható időszak közben?

Ha az Ön preferált fizetési módja a virtuális hitelkártya, akkor megterhelheti a virtuális hitelkártyát a foglalási adatokban vagy a channel managerében, a tartózkodás dátumakor.

Ha az Ön preferált fizetési módja a banki átutalás, akkor mi azzal fizetünk a tartózkodás dátumai után, a megszokott gyakorisággal. 

Mi történik, ha a vendég hitelkártyája érvénytelen?

Amikor lejár az ingyenes lemondási időszak, és Ön ellenőrizte, hogy a hitelkártya érvénytelen, jelezze azt 48 órán belül. További információért az érvénytelen hitelkártyákról, olvassa el ezt a cikket.


5. Rész: Be- és kilépés a Kockázatmentes foglalások programból

Hogyan vehetek részt a Kockázatmentes foglalások programban?

Ha részt szeretne venni a programban, akkor lépjen be az extraneten, kattintson a Lehetőségek gombra, ahol megtalálja a Kockázatmentes foglalások program oldalát.

Azon az oldalon jelentkezhet a Kockázatmentes foglalások programba. Fontos, hogy benne kell lennie a Booking.com fizetési rendszerben, hogy jogosult legyen a programra.

Ha már csatlakozott a Booking.com fizetési rendszerhez és nem Franciaországból van, akkor Ön automatikusan bekerül, és élvezheti a Kockázatmentes foglalásokat.

Hogyan léphetek ki a Kockázatmentes foglalások programból?

Megértjük, hogy ez a program nem minden partnerünk igényének felel meg. Ha nem szeretne részt venni a Kockázatmentes foglalások programban, akkor lépjen be az extraneten, kattintson a Lehetőségek gombra, ahol megtalálja a Kockázatmentes foglalások program oldalát

A Kockázatmentes foglalásokat úgy fejlesztettük ki, hogy a vendégek és szállásadók részére egyaránt kifizetődő legyen. Amennyiben a programmal való visszaélést észlelünk, fenntartjuk a jogot, hogy megvonjuk a Kockázatmentes foglalás lehetőséget a szállásoktól, amelyek nem tesznek eleget felhasználási feltételeinknek.

Mit gondol az oldalról?

Munkabarát program

Adjon hozzá több munkabarát felszereltséget, hogy növelje láthatóságát külön költség nélkül.

Tudjon meg többet