Kockázatmentes foglalások - GYIK

Megjegyzés: Ez a szolgáltatás még nem mindenhol elérhető. Értesíteni fogjuk, ha már az Ön szállásánál is elérhető lesz.

Hogyan működik a kifizetés a Kockázatmentes foglalásokkal?

Mivel a rugalmas szabályzattal foglaló vendégek többsége végül nem mondja le foglalását, a legtöbb esetben Ön a szokott módon kezelheti a fizetéseket. Ez azt jelenti, hogy ugyanúgy megterhelheti a vendég virtuális vagy hagyományos hitelkártyáján az extranetében vagy a channel managerében. Azonban, ha a vendég mégis lemondja a foglalását, virtuális hitelkártyát teszünk elérhetővé.


Mi történik, ha a vendég lemondja a foglalást?

Ha a foglalás Kockázatmentes, megpróbálunk új vendéget találni a foglalásra. Amint megvan a beugrós vendég, ugyanarra a dátumra elküldjük Önnek a módosított foglalást, de az abban a pillanatban aktuális áron. Ha nem sikerül újraértékesítenünk a szállást, kifizetjük Önnek azt az árat, amennyiért eredetileg lefoglalták.


Hogyan kérhetem el az új vendég hitelkártyaadatait vagy a biztonsági letétet?

A nem a vendég által lemondott foglalások esetén akkor fogja látni a vendég hitelkártyaadatait, amikor az új (módosított) lemondási szabályzat lejár.

A vendég által lemondott foglalások esetén az új vendég fizet Önnek – amennyiben találunk egyet. Ha nem sikerül, ugyanaznap fizetjük ki Önnek a foglalás díját, amikor az eredeti vendég bejelentkezett volna. Bárhogyan is alakul, Ön mindenképpen megkapja a pénzét.


Hogyan működik az újrakiosztás?

Ha egy 2 vagy több éjszakára szóló foglalást mondanak le Önnél, mindig figyelembe fogjuk venni a minimális tartózkodásra érvényes feltételeket, és igyekszünk egy vagy több vendéget találni az eredeti dátumokra. Amennyiben nem tudunk az eredeti foglalás teljes időszakára más vendéget találni, a kiadatlan éjszakák árát visszafizetjük. 

Ezért a szobáért annyit fizetünk Önnek, amennyi a szoba újraértékesítésének napján érvényes. Ha nem sikerül beugró vendéget találnunk, ugyanannyit fizetünk, amennyit a eredeti vendég fizetett volna.


Mi történik, ha a vendég hitelkártyája érvénytelen, és a Booking.com csak 24 órával a bejelentkezés előtt veszi észre?

Az érvénytelen hitelkártyákkal kapcsolatban nem változik semmi, azon kívül, hogy mikor nézheti meg a kártyaadatokat. Ezeket a fizetési adatokat csak azután adjuk ki, amikor a foglalás vissza nem térítendővé válik az eredeti szabályzat értelmében. Más nem változik: lépjen be a rendszerbe, ellenőrizze a hitelkártyát, majd, ha a kártya érvénytelen, jelölje meg azt a szokott módon. Ha a vendég nem tud érvényes kártyát megadni, akkor is kifizetjük Önt a virtuális hitelkártyáján.


Honnan tudom, melyik foglalásom Kockázatmentes?

Ehhez kattintson a Foglalások fülre az extraneten. Az Állapot oszlopban a programban részt vevő foglalásoknál a „Kockázatmentes” címkét fogja látni. Ugyanez érvényes a fiókhoz kapcsolt szállásoknál is.


Hogyan léphetek ki a Kockázatmentes foglalások programból?

Megértjük, ha az üzleti modelljének nem felel meg ez a program. Ha nem szeretne Kockázatmentes foglalásokat kínálni, csak lépjen be a Booking.com extranetébe, a Szálláshely fülön válassza ki a Szabályzat pontot. Görgessen le a Kockázatmentes foglalások részhez, és lépjen ki a programból. Ha a későbbiekben mégis szeretne csatlakozni, ugyanezzel a módszerrel beléphet.


Befolyásolja az áraimat a program?

Az eredeti árai (például a félig rugalmas vagy vissza nem térítendő árai) nem változnak. Bizonyos foglalásoknál, és kizárólag akkor, amikor a jelenleginél rugalmasabb szabályzatot tudunk felajánlani, módosítjuk a vendégnek. Ezalatt Önnél az eredeti szabályzat marad érvényben. Ez azt jelenti, hogy míg mi a vendégnek a módosított (rugalmasabb) szabályzatot ajánljuk fel, Önnek nem kell kedvezményt ajánlania. Ha ez nem felel meg az üzleti modelljének, kérjük, értesítsen minekt az extranet Postafiók fülön keresztül.


Mi történik, ha a vendég egynél több szobát foglalt, de csak néhányat mond le?

Ha a vendég csak néhány szobát mond le, minden megteszünk, hogy ezeket a felszabadult szobákat megtöltsük más, felszabadult vendégekkel. Ha nem sikerül újra kiosztanunk, kifizetjük az összes olyan szobát, amit nem sikerült újraértékesítenünk. Ezeket a foglalásokat a „Részben a Booking.com fizette” címkével találja meg az extranetben. Ez azt jeleni, hogy az eredeti vendégnek felszámolhatja a foglalási ár egy részét, míg a másik felét mi fizetjük ki Önnek.

Tudjon meg többe a Booking.com Kockázatmentes foglalásairól