Kockázatmentes foglalások - GYIK

Megjegyzés: Ez a szolgáltatás még nem mindenhol elérhető. Értesíteni fogjuk, ha már az Ön szállásánál is elérhető lesz.

Mi történik, és mit kell tennem, ha egy vendég lemond egy Kockázatmentes foglalást?

Hogyan működik a kifizetés a Kockázatmentes foglalásoknál?

Helyettesítés után hogyan kérhetem el az új vendég hitelkártyaadatait vagy a biztonsági letétet?

Hogyan működik a vendégkeresés?

Mi történik, ha a vendég hitelkártyája érvénytelen?

Honnan tudom, melyik foglalásom Kockázatmentes, és hogy mi az állapota?

Hogyan léphetek ki a Kockázatmentes foglalások programból?

Befolyásolja az áraimat a program?

Mi történik, ha a vendég egynél több szobát foglalt, de csak néhányat mond le?

 

 

Mi történik, és mit kell tennem, ha egy vendég lemond egy Kockázatmentes foglalást? 

Amikor egy Kockázatmentes foglalás lemondásra kerül, a Booking.com megpróbál egy vagy több új vendéget találni a lemondott foglalás helyettesítésére.

Megjegyzés: Hogy tudjunk helyettesítést találni, szállásán nem lehet korlátozott az elérhetőség (például alkalmazott korlátozások miatt).

A folyamat menete, hogy ha az eredeti vendég lemondja foglalását, mi azonnal küldünk egy értesítést, és elkezdünk egy helyettesítő vendéget keresni.

Megjegyzés: A helyettesítő vendég keresésénél az Ön által megadott jelenlegi árat vesszük figyelembe, amelyen kínálja a szobát.

Ha nem találunk helyettesítő vendéget a lemondott foglalásra, akkor kifizetjük Önnek az összeg jutalékköteles részét azon szobaéjszakákra, melyeket nem sikerült betölteni.

Hogyan működik a kifizetés a Kockázatmentes foglalásokkal?

Megjegyzés: A rugalmas szabályzatú szobát foglaló vendégek többsége végül nem mondja le azt. Ezekben az esetekben a megszokott módon kezelheti a fizetést.

Ha nem találunk helyettesítő vendéget a lemondott foglalásra, akkor kifizetjük Önnek az összeg jutalékköteles részét az Ön által használt fizetési móddal.

Helyettesítés után hogyan kérhetem el az új vendég hitelkártyaadatait vagy a biztonsági letétet?

Azoknál a foglalásoknál, melyeket nem mondtak le, látni fogja a vendég hitelkártyaadatait, amikor az új (módosított) lemondási szabályzat lejár.

Megjegyzés: Azon lemondott foglalások esetében, amelyeknél találunk helyettesítést, az új vendég fizeti a foglalást.

Ha nem lehetséges a helyettesítés, ugyanaznap fizetjük ki Önnek a foglalás díját, amikor az eredeti vendég bejelentkezett volna, az Ön által használt fizetési móddal. Bárhogyan is alakul, Ön mindenképpen megkapja a pénzét.

Hogyan működik a vendégkeresés?

Ha egy Kockázatmentes foglalását lemondják, mi mindig megpróbálunk helyettesítést találni az eredetileg lemondott éjszakákra. Amennyiben nem tudjuk ezt megtenni, a kiadatlan éjszakák árának jutalékköteles részét visszafizetjük.

Megjegyzés: Kizárólag abban az esetben tudunk helyettesítő vendéget találni, ha a szoba nyitott és foglalható – ez azért van, hogy újra eladhassuk a teljes időtartamot, a bejelentkezés dátuma előtt.

Ezért a szobáért annyit fizetünk Önnek, amennyi a szoba újraértékesítésének napján érvényes. Ha nem sikerül helyettesítő vendéget találnunk, kifizetjük a jutalékköteles részét annak az árnak, melyet az eredeti vendég fizetett volna a lemondás előtt.

Mi történik, ha a vendég hitelkártyája érvénytelen?

Az érvénytelen hitelkártyákkal kapcsolatban nem változik semmi azon kívül, hogy mikor nézheti meg a kártyaadatokat. Ezeket a fizetési adatokat csak azután adjuk ki, amikor a foglalás vissza nem térítendővé válik.

Más nem változik: lépjen be a rendszerbe, ellenőrizze a hitelkártyát, majd, ha a kártya érvénytelen, jelölje meg azt a szokott módon.

Ha a vendég nem tud érvényes kártyát megadni, megpróbálunk Önnek helyettesítő vendéget találni.

Honnan tudom, melyik foglalásom Kockázatmentes, és hogy mi az állapota?

Ehhez kattintson a „Foglalások” fülre az extraneten.

Az „Állapot” oszlopban a programban részt vevő foglalásoknál a „Kockázatmentes” címkét fogja látni. Itt rákattinthat az egyes foglalási számokra, és megnézheti a foglalás részleteit.

Így megtekintheti, hogy hol tart a helyettesítési folyamat. Ugyanez érvényes a fiókhoz kapcsolt szállásoknál is.

Hogyan léphetek ki a Kockázatmentes foglalások programból?

Megértjük, ha az üzleti modelljének nem felel meg ez a program. Ha nem szeretne Kockázatmentes foglalásokat kínálni, csak lépjen be a Booking.com extranetébe, a „Szálláshely” fülön válassza ki a „Szabályzat” pontot.

Görgessen le a „Kockázatmentes foglalások” részhez, és lépjen ki a programból.

Ha a későbbiekben mégis szeretne csatlakozni, ugyanezzel a módszerrel beléphet.

Befolyásolja az áraimat a program?

Az eredeti árai nem változnak. Bizonyos foglalásoknál úgy vonzunk be foglalókat, akik rugalmasságra vágynak, hogy legszigorúbb szabályzatát ingyenesen lemondhatóként, vagy hosszabb lemondási idővel tüntetjük fel (ha van ilyenje beállítva).

Ez azt jelenti, hogy míg mi a vendégnek a módosított (rugalmasabb) szabályzatot ajánljuk fel, Önnek nem kell kedvezményt ajánlania.

Megjegyzés: Árkedvezményekkel vonzóbbá tehetjük az új vendégeknek a foglalást, és növelhetjük a helyettesítés esélyét. Ez nem befolyásolja az Ön bevételét, mert a kedvezményt a jutalékból vonjuk le. 

Ön nyugodt lehet, hogy mi mindig kifizetjük Önnek azon éjszakák árának jutalékköteles részét, amelyeknél nem sikerül helyettesítő vendéget találnunk. Mindaddig, amíg az eladási időszakban a szoba szabadon áll, és nem foglalt vagy lezárt.

Mi történik, ha a vendég egynél több szobát foglalt, de csak néhányat mond le?

Megpróbáljuk a foglalás lemondott részét helyettesíteni. A foglalás aktív részét továbbra is az eredeti vendégtől kell beszednie, a megszokott módon.

A foglalás további részét illetően: ha sikerül helyettesítő vendéget találnunk, akkor tőlük a megszokott módon tudja majd beszedni a pénzt. Amennyiben nem tudunk helyettesítő vendéget találni, kifizetjük az ár jutalékköteles részét, amelyre nem sikerült új vendéget lelnünk. Ez minden olyan szobára vonatkozik, amelyhez nem találtunk új vendéget.

Ezeket a foglalásokat a „Részben a Booking.com fizette ki” címkével találja meg az extranetben. Ez azt jelenti, hogy az eredeti vendégnek felszámolhatja a foglalási ár egy részét, míg a másik részét mi fizetjük ki Önnek.

Megjegyzés: Amennyiben nem tudunk minden szobát újra eladni egy korlátozás miatt, megkérjük, hogy távolítsa el a korlátozást a kifizetés garantálásának érdekében.

Amint minden korlátozást töröl, és mi továbbra sem tudjuk újra eladni a teljes időszakot, mi kifizetjük azon szobaéjszakák árának jutalékköteles részét, amelyekre nem sikerült új vendéget találnunk.

Tudjon meg többet a Booking.com Kockázatmentes foglalásairól