4 hasznos tanács a zökkenőmentes, tartózkodást megelőző kapcsolattartáshoz

Eláruljuk, miképp tarthatja a kapcsolatot a vendégeivel, és hogyan hajthatja az első benyomás erejét a malmára az érkezést megelőző üzenetekkel. Tanácsainkkal könnyebben mondhatja el a vendégnek, mire számíthat, és következetesebben nyújthat ragyogó vendégélményt.

Üzenetküldési beállítások

1. Üdvözlő levél írása

Nem mindenki foglal munkaidőben, de ettől függetlenül azonnal üdvözölheti új vendégeit, ha köszöntő üzenetet ír nekik az extranetben.

Az üzenete olyan egyszerű és személyre szabott lehet, amilyenre szüksége van. Sok szállás megírja a bejelentkezéssel, útvonallal és parkólóval kapcsolatos tudnivalókat. Sőt, ütemezett sablon esetén az üzenetet minden egyes foglalás után megkapja a vendég.

2. Válaszoljon mielőbb a vendégek üzeneteire

A haladéktalan válasz sokat nyom a latban a vendégeknél, hiszen megnyugszanak, és még nagyobb pontszámot is adhatnak, ami befolyással lehet a jövőbeli vendégeire.

You can create a great experience for guests – and save yourself time – if you set up automatic replies to answer their most common questions.

When a request is processed using automatic replies, your guest receives an email (or a message via the Booking Assistant chatbot) confirming whether their request is approved, rejected or subject to availability. With each of these answers, you can include message templates to provide any additional information that may be needed.

If you want to manage your property on the go, you can download our Pulse app to receive push notifications and reply to guests whenever you want, wherever you are.

3. Sablonokkal időt takarít meg

Our partners often tell us that the majority of their pre-stay communication concerns the same topics – parking costs, luggage storage, how to reach the property, etc.

If you set up message templates for frequently asked questions, you can save time and respond to your guests in a matter of clicks by sending custom replies, instead of typing the same thing over and over again.

You can even include image attachments to provide your guests with additional information. Once you’ve set up your templates, all you need to do is select the one you want and press ‘Send’. To make things even easier, you can also personalise your templates in the extranet by adding placeholders for your guest’s name, check-in time, property name and more.

4. Tartsa szem előtt a válaszadási arányát

We know from research that guests really appreciate quick replies to their requests and messages.

To help you make sure you’re replying to guests in a timely manner, we display a Reply Score under the ‘Guest messages’ section of your extranet 'Inbox' tab.

By answering guests as soon as you can, you’ll improve your Reply Score as well as guests’ overall experience. What’s more, we’ve seen that partners with high scores also tend to have lower cancellation rates and higher review scores.