Minden, amit a Foglalási kérés funkcióról tudni érdemes

Frissítve 3 napja | 4 perc
Mentés

Foglalási kérés funkciónk mindenben szabad kezet ad Önnek foglalási kéréseinek kezelésében. Az Azonnali foglalásokkal ellentétben, ahol a vendégek közvetlenül lefoglalhatnak egy szállást, a Foglalási kérés funkcióval a vendégeknek foglalási kérést kell küldeniük, amelyet Ön vagy elfogad, vagy elutasít. 

A Foglalási kérés funkcióval több időt kell töltenie kezelési feladatokkal, mint az Azonnali foglalásoknál, és kevesebb foglalást és bevételt eredményezhet.


A cikk tartalma:


Így működik a Foglalási kérés funkció

A vendégeknek csak abban az esetben jelennek meg a Foglalási kérés funkciót használó szállások, ha olyan tartózkodást keresnek, ahol a bejelentkezés dátuma több mint 3 nap múlva esedékes. Ha a vendég last minute foglalást szeretne létrehozni, akkor csak Azonnali foglalásokat kínáló szállást foglalhat.

Bemutatjuk, hogyan működik a Foglalási kérés funkció:

  1. A több mint 3 nap múlva a szállásán tartózkodni kívánó vendégek foglalási kérést küldenek Önnek.
  2. Ön értesítést kap a foglalási kérésről, majd 24 óra áll rendelkezésére, hogy elfogadja vagy elutasítsa a foglalást.
  3. A kérés elfogadása esetén a vendégnek 24 óra áll rendelkezésére, hogy véglegesítse a foglalását, és megerősítse tartózkodását. Ha nem véglegesítenék időben a foglalást, a kérés érvényessége lejár, és nem jön létre foglalás.

Ön ilyenkor nem tud közvetlenül kommunikálni a vendéggel, amíg a foglalás megerősítésre nem kerül. Azonban lehetősége van megválaszolni a gyakran előforduló kérdéseket az extranet Kérdések és válaszok a szállásról részénél.


Így működik az árazás és a kifizetések

Árazás

Foglalási kérés küldésekor azt az árat tüntetjük fel, amelyet a vendég azonnali foglalás esetén fizetne. Ez az ár eltérhet attól, amit a foglalás megerősítésekor fizetnek majd. 

Az ár abban az esetben változhat, ha:

  • Ön időközben promóciót állított be
  • Ön módosítja a szobák árait

Ha az ár azután változna meg, hogy a vendég elküldte foglalási kérését, értesítjük őket az új árról, miután a kérés elfogadásra kerül. Ha megfelel nekik az új ár, akkor továbbléphetnek, és megerősíthetik foglalásukat. Ha nem felelne meg nekik az új ár, akkor kereshetnek másik foglalható szállást. Nem jár büntetéssel, ha az új ár ismeretében úgy döntenek, hogy nem véglegesítik foglalásukat.

Fizetés

A vendég csak akkor erősítheti meg egy foglalást, ha Ön elfogadja a kérésüket, azonban csak azután fizetnek majd, miután megerősítették a foglalást. A fizetés pontos időpontja attól függ, hogyan kezeli a vendégek kifizetéseit a szálláson.


Foglalási kérés funkció beállítása

A Foglalási kérés funkciót beállíthatja, amikor szállását regisztrálja a platformunkon. Így teheti ezt meg:

  1. Amikor elér a Foglalások fogadásának menete oldalra, válassza a Minden vendégnek foglalási kérést kell küldenie lehetőséget a Foglalási kérés funkció beállításához. Ha inkább Azonnali foglalásokat szeretne beállítani, válassza a Minden vendég azonnal tud foglalni opciót.
  2. Kövesse a további útmutatásokat, hogy befejezze szállása regisztrációját. 

Foglalási kéréseket rögtön azután fogadhat, hogy szállása elérhető a felületünkön. 

A következő lépések végrehajtásával bármikor válthat az Azonnali foglalások és a Foglalási kérés funkció között:

  1. Lépjen be az extranetre.
  2. A Szálláshely fülön kattintson a Szabályzatok lehetőségre.
  3. Az Egyéb szabályzatok résznél kattintson a Szerkesztés lehetőségre a Foglalások fogadásának menete pontban.
  4. Hogyan foglalhatják le a vendégek szállását? résznél válassza ki a Minden vendég azonnal tud foglalni opciót, hogy bekapcsolja az Azonnali foglalásokat. A Foglalási kérés funkció bekapcsolásához válassza a Minden vendégnek foglalási kérést kell küldenie opciót.
  5. Kattintson a Mentés gombra.

Foglalási kérések kezelése

Foglalási kéréseit többféle módon fogadhatja el vagy utasíthatja vissza.

 

Annak érdekében, hogy közvetlenül az extraneten keresztül fogadhasson el vagy utasíthasson vissza foglalási kéréseket, kövesse az alábbi útmutatást:

  1. Lépjen be az extranetre.
  2. Foglalások fülön válassza a Foglalási kérések lehetőséget.
  3. Státusz oszlopban láthatja a válaszra váró függőben lévő foglalásokat. Kattintson a Vendégek alatt megjelenő hivatkozásra.
  4. Foglalási kérés részletei pontban kattintson az Elfogadom vagy Elutasítom lehetőségre, attól függően, hogy mit szeretne tenni a kéréssel.

 

Ha közvetlenül a Pulse alkalmazáson keresztül szeretne foglalási kéréseket elfogadni vagy elutasítani:

  1. Lépjen be a Pulse alkalmazásba.
  2. Válasszon ki egy függőben lévő kérést a Kezdőlap menüben, vagy válassza a Foglalások fülön található Foglalási kérések lehetőséget, ahol elérhető a foglalások teljes listája.
  3. Kattintson egy függőben lévő kérésre.
  4. Tekintse át a Foglalási kérés részleteit, majd kattintson az Elfogadom vagy Elutasítom lehetőségre, attól függően, hogy mit szeretne tenni a kéréssel.

 

Így tudja elfogadni vagy elutasítani a foglalási kéréseket e-mailes értesítésen keresztül:

  1. Lépjen be e-mail fiókjába, és nyissa meg az e-mailt, amelyben értesítést kapott az új foglalási kérésről.
  2. Az extranet Kérés részletei oldalának megnyitásához kattintson a Kérés elfogadása vagy elutasítása gombra.
  3. Foglalási kérés részletei pontban válassza az Elfogadom vagy Elutasítom lehetőséget.

Mielőtt elutasítana egy foglalási kérést, minden esetben tekintse át diszkriminációellenes szabályzatunkat. A kérések túlzott mértékben történő elutasítása kedvezőtlenül befolyásolhatja a vendégek szállásán szerzett tapasztalatait.

GYIK

  • A Foglalási kérés funkció jelenleg korlátozottan érhető el. Csak egyes szállástípusok jogosultak az alábbi országokban:

    • Olaszország
    • Egyesült Királyság 
    • Franciaország
    • Spanyolország 
    • Németország
    • Ausztrália 
    • Amerikai Egyesült Államok

    Amennyiben szállása jogosult, látni fogja a Foglalási kérés opciót a regisztrációs folyamat során, vagy az extranet Szabályzatok oldalán.

  • E-mailt küldünk Önnek, ha: 

    • Új foglalási kérést kapott
    • Egy foglalási kérés érvényessége lejárt, mielőtt kezelte volna
    • Egy foglalási kérés érvényessége lejárt, mielőtt a vendég megerősítette volna a foglalását
    • Túl sok függőben lévő foglalási kérése van

    Push értesítést küldünk Önnek, ha:

    • Új foglalási kérést kapott
    • Egy foglalási kérés érvényessége hamarosan lejár
    • Túl sok függőben lévő foglalási kérése van

    Ha Pulse alkalmazást használ, győződjön meg róla, hogy értesítései be vannak kapcsolva.

  • Azért, hogy kiválaszthassa az Önnek legjobban megfelelő foglalási kérést, nem foglaljuk be automatikusan az elérhetőségét naptárában, amikor egy vendégtől foglalási kérés érkezik. Vagyis néha előfordulhat, hogy olyan kéréseket kap, melyek dátumai részben vagy egészben egymással átfedésben vannak. Ilyen esetben az extraneten vagy a Pulse alkalmazáson keresztül Ön választhatja ki, hogy melyik foglalást szeretné elfogadni, és melyiket elutasítani.

  • A Foglalási kérés funkció hamarosan elérhető lesz a channel managert és szálláskezelő rendszert használó partnereinknek. Ellenőrizze channel managerében vagy szálláskezelő rendszerében, hogy elérhető-e ez a lehetőség szálláshelyei számára.

  • Komolyan vesszük a hátrányos megkülönböztetés elleni fellépést, és elvárjuk, hogy nézze át és feleljen meg diszkriminációellenes irányelveinknek, mielőtt egy foglalási kérés elutasítása mellett döntene.

  • Javasoljuk, hogy minél hamarabb fogadja el vagy utasítsa vissza a foglalási kéréseket, hogy az utazóknak nagyszerű ügyfélélményben lehessen része. Értékelni fogják a gyors választ, és még jobb véleménnyel lesznek Önről és szállásáról, még akkor is, ha elutasítaná kérésüket. Ha nem kezeli a foglalási kéréseket, akkor nagyobb mennyiség gyűlik fel kérésekből, melyekre később választ kell adnia vállalkozásában, illetve kevesebb foglalást kap, és esetleg kevesebb lesz a bevétele is.

  • Amennyiben 24 órán belül nem fogadja el vagy nem utasítja vissza a kérést, értesíteni fogjuk, hogy a kérés érvényessége lejárt, és automatikusan elutasításra kerül. A lejáratot követően a továbbiakban már nem lesz lehetősége semmilyen változtatást végrehajtani ennél a foglalási kérésnél. A vendégek e-mailben kapnak értesítést arról, hogy nem küldött választ, és megérdeklődjük, hogy szeretnének-e másik foglalási kérést küldeni vagy más szállást választani. Néhány lejárt érvényességű kérés nem lesz nagy hatással vállalkozására, de túl sok ilyen már csalódott vendégeket, kevesebb foglalást és esetleg kevesebb bevételt eredményezhet.

Hasznosnak találta ezt a cikket?