Bemutatjuk a Fenntartható utazás programot

Új módja annak, hogy elismerjük fenntarthatósági erőfeszítéseit, és bemutassuk azokat az utazóknak – egy szebb holnapért.

Tudjon meg többet

Minden, amit a túlfoglalásokról tudni érdemes

Frissítve 1 hónapja | 5 perc
Mentés

Néha előfordulnak dupla foglalások vagy más néven túlfoglalások, van azonban néhány dolog, amit tehet a megelőzésük érdekében. Segítünk megérteni, hogy mi okozza a túlfoglalásokat, és hogyan kerülheti el vagy oldhatja meg azokat.


A cikk tartalma


Mi az a túlfoglalás?

A túlfoglalás kifejezést akkor használjuk, amikor egy szobára vagy szállásegységre több foglalás érkezik ugyanazon éjszakára. Ha két vendég foglalja le ugyanazt a szobát vagy szállásegységet, az problémát okozhat az Ön vállalkozásának, és azoknak is, akik Önnél szeretnének megszállni. 

A legtöbb túlfoglalással kapcsolatos probléma gyökere a szállás eredeti beállításainál keresendő. Adataink szerint partnereink 25%-ánál felmerül túlfoglalás az első évük során felületünkön. Ezért ha eddig nem is találkozott ezzel a problémával, érdemes tudni, hogyan kezelheti.

A két leggyakoribb kiváltó ok túlfoglalásoknál:

  • Az elérhetőség nincs szinkronizálva a különböző csatornákon Egy utazó a mi platformunkon keresztül foglalja le a szállást, de a szoba vagy szállásegység más platformokon továbbra is elérhető, vagy fordítva. Ez azt jelenti, hogy akkor is foglalható, ha valójában már nem áll rendelkezésre. Ez könnyen elkerülhető, ha exportálja vagy importálja naptárát, majd szinkronizálja a különböző csatornáin.
  • Hibás naptárbeállítás Ha az elérhetősége nem pontos és naprakész, akkor nagyobb valószínűséggel történik túlfoglalás. Mindig azt javasoljuk, hogy mielőtt megnyitja a szállását, még egyszer ellenőrizze elérhetőségét és szabályzatait.

Hogyan kerülhetem el a túlfoglalást?

Számos módszert alkalmazhat, amivel megelőzheti a túlfoglalásokat:

  • Győződjön meg róla, hogy elérhetősége pontos és naprakész, mielőtt megnyitja és foglalhatóvá teszi szállását
  • Amikor bármely platformról foglalása érkezik, frissítse elérhetőségét mindenhol
  • Szinkronizálja naptárait automatikusan egy channel managerrel
  • Ha nem tud channel managert használni, rendszeresen szinkronizálja naptárát manuálisan 
  • Töltse le Pulse mobilos alkalmazásunkat, hogy foglalásait bármikor, bárhol kezelhesse

Ne feledje, hogy amikor egy vendég a platformunkon foglal szállást, azt azonnal visszaigazoljuk, és nincs lehetősége a foglalást visszautasítani. Ezért kell elérhetőségének mindig naprakésznek lennie.


Mit tehetek, ha túlfoglalás történt?

Amikor észleli, hogy túlfoglalás történt, cselekedjen gyorsan, hogy a vendég ne maradjon szállás nélkül. A probléma megoldására többféle lehetőség van, attól függően, hogy mi áll rendelkezésre. 

Minden esetben fontos, hogy kapcsolatba lépjen az Ügyfélszolgálattal – így mi is naprakészek maradunk, és mindenben segítséget nyújthatunk Önnek.

Elérhető más szobája vagy szállásegysége

A legjobb megoldás, ha a vendéget egy másik, azonos vagy jobb minőségű szobában vagy szállásegységben helyezi el, fizetendő felár nélkül. Emellett próbálja meg biztosítani számukra az eredeti foglalásban szereplő teljes felszereltséget, például erkélyt vagy saját fürdőszobát. Ne felejtse el felkeresni az Ügyfélszolgálatot, hogy túlfoglalásként jelölhesse a foglalást.

Nincs más elérhető szobája vagy szállásegysége

Ha nincs elérhető szobája vagy szállásegysége, az Ön felelőssége gondoskodni róla, hogy vendégének ugyanolyan vagy jobb minőségű szállást találjon – és fedezze a költségeket. Szintén érdemes megszervezni a transzfert az új szálláshoz, ellenkező esetben előfordulhat, hogy ennek költségét utólag kell megtérítenie. 

Ha egy vendéget máshol kell elhelyeznie, hívja fel Ügyfélszolgálati csapatunkat, hogy tájékoztassa őket a történtekről. Szükségünk lesz a következőkre:

  • A vendég teljes neve
  • Részletek arról, hogy hova helyezte át a vendéget
  • A szoba vagy szállásegység típusa az új szálláson
  • További hasznos részletek, pl. többletköltségek

A következő időzítéseket javasoljuk túlfoglalás esetén:

  • Ha a vendég a következő 24 órában érkezik, próbáljon megoldást találni 30 percen belül
  • Ha a vendég 1–7 napon belül érkezik, próbáljon megoldást találni 2 órán belül
  • Ha a vendég több mint 7 nap múlva érkezik, próbáljon megoldást találni 24 órán belül

Mi a teendő, ha nem találok másik szállást a közelben?

Lépjen kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal, és mi mindent megteszünk, hogy másik szállást találjunk ugyanazon az áron. Amennyiben ez nem sikerül, minden extra költség kiszámlázásra kerül Önnek, például a drágább szállás vagy a vendég transzfere.


Mik a túlfoglalással járó költségek?

Nem számítunk fel jutalékot a túlfoglalás után, ha:

  • Szállása kevesebb mint 30 napja van a felületünkön
  • Önnek nem volt több mint négy túlfoglalása az elmúlt 12 hónapban

Ha nem ez a helyzet, akkor ki kell fizetnie a jutalékot.

További költségek

A költségek esetenként eltérőek, de ha nincs másik elérhető szobája vagy szállásegysége, akkor az új szállás árát ki kell fizetnie. Elképzelhető, hogy a vendégek áthelyezéséért is fizetnie kell.

Ha bármilyen kérdése van, vagy kapcsolatba szeretne lépni velünk, akkor ezt megteheti a postafiókján keresztül.

Hasznosnak találta ezt a cikket?