A funkció, amellyel vis maior esetén a vendég módosíthatja a dátumait

Partnereink és vendégeink biztonsága kiemelkedően fontos számunkra. A kormányzati hivataloktól kapott, a koronavírussal (COVID-19) kapcsolatos hivatalos utazási irányelvek alapján vis maior feltételek vonatkoznak az érintett országokra és foglalásokra. A vis maior olyan egyedi esetekre is vonatkozik, ahol a korlátozások miatt a vendég számára lehetetlen, törvénybe ütköző vagy nem ajánlott utazni vagy az adott szálláson tartózkodni (az alkalmazandó Általános szerződési feltételekkel összhangban).

További információt ebben a cikkben, és GYIK között talál.

Mi fog történni?

Partnereink támogatása érdekében kialakítottunk egy új funkciót, amely lehetővé teszi a vendégeknek, hogy lemondják a nem visszatérítendő foglalásukat, vagy módosítsák annak dátumait, ha a vis maior feltételek érvényesek.

Mit jelent ez a partnereink számára?

A vis maior feltételek szerint a vendégek minden esetben ingyen mondhatják le foglalásaikat azokon a területeken, ahol a vis maior érvénybe lépett. Mostantól lehetővé tesszük arra jogosult vendégeinknek, hogy módosítsák foglalásuk be- és kijelentkezési dátumát a nem visszatérítendő foglalások esetén. Ez a folyamat a Booking.comon keresztül zajlik, és a partnereinknek semmilyen további teendője nem lesz.

A folyamat automatizálása és gördülékenysége érdekében arra kérjük partnereinket, hogy bővítsék elérhetőségüket a naptárban, hogy a vendégek kiválaszthassák a tartózkodás új dátumait anélkül, hogy közvetlenül felvennék a kapcsolatot partnereinkkel.

Melyik vendégekre vonatkoznak a fentiek?

Azon vendégekre vonatkoznak, akik:

1) nem utazhatnak olyan helyre vagy nem szállhatnak meg olyan szálláson, amit súlyosan érint a vis maior, és az életbe is lépett,

2) és foglalásuk nem visszatérítendő,

3) a bejelentkezés dátuma még nem múlt el,

4) és a módosított foglalás időtartama ugyanolyan hosszú vagy hosszabb, mint az eredeti foglalásé.

Vegye figyelembe, hogy a fenti feltételeknek egyszerre kell teljesülniük ahhoz, hogy a vendégre vonatkozzon a vis maior.

Változnak emiatt a foglalási feltételek?

Azokban a helyzetekben, amikor a dátumok módosítása után a foglalás összege változatlan vagy magasabb az eredetinél, a partnerünk és a vendég is kap majd egy automatikus visszaigazolást a foglalás áthelyezéséről.

A foglalások alább felsorolt részletei nem változnak:

• Szobák
• Létszám
• További szolgáltatások (például reggeli)
• Lemondási szabályzatok
• Fizetési módok

Azonban olyan helyzetekben, amikor a foglalás összege az új dátumokon nem éri el az eredeti foglalás árát, vagy a partnerünk nem rendelkezik megfelelő elérhetőséggel a vendég által kiválasztott dátumokon, a vendéget azonnal megkérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot a partnerrel a Booking.com üzenőrendszerén keresztül. További megbeszélés alapján megegyezhetnek a vendéggel egy másik dátumban.

Hogyan készülhetek fel erre?

Javasoljuk, hogy minden érintett szállás ellenőrizze az elérhetőségét a naptárban, és frissítse azt legalább a következő 12 hónapra, hogy a vendégek módosíthassák a foglalásuk dátumait.