Hogyan és mikor érdemes felvenni a kapcsolatot a vendégekkel?

Updated 1 hónapja | 4 perc
Mentés

Ha jó kapcsolatot tart fenn a vendégekkel a tartózkodás előtt, alatt és után, akkor nemcsak hatékonyabban tervezhet, hanem jobb tartózkodást is biztosíthat számukra. Ebből az írásból megtudhatja, hogyan ismertetheti vendégeivel, mire számítsanak, hogyan osszon meg lényeges információkat és biztosítson állandóan nagyszerű élményt.

Ha nem éri el vendégét, értesítse ügyfélszolgálati csapatunkat, és segítünk a problémák megoldásában.


A cikk tartalma


Tippek a kapcsolatfelvételhez

A vendégek számára megnyugtató tudni, hogy a partnerek mindig készek megválaszolni a kérdéseket és információt nyújtani. Így hozhatja ki a legtöbbet a vendégekkel való kapcsolattartásból:

  • Vegye fel velük a kapcsolatot már a tartózkodás előtt Egy üdvözlő üzenet nem csak barátságos gesztus, hanem megnyugtatja a vendégeket, hogy a megfelelő helyet választották. Próbáljon meg olyan információkat megadni, mint a bejelentkezési idő, az elhelyezkedés és a parkolási tudnivalók.  
  • Válaszoljon gyorsan az üzenetekre A gyors válasz sokat ad a nagyszerű élmény kialakításához. Időt takaríthat meg azzal, hogy automatikus válaszokat állít be a leggyakrabban feltett kérdések megválaszolásához. Vendége e-mailt kap, Ön pedig üzenetsablonokat is alkalmazhat bármilyen további információ megadásához.  
  • Hozzon létre üzenetsablonokat A kommunikáció többsége ugyanazokat a témákat érinti – például a parkolás díját, a poggyászmegőrzést vagy a szálláshelyre vezető utat. Válaszoljon néhány másodperc alatt a kérdésekre üzenetsablonokkal. Azért, hogy a dolgok még gördülékenyebben mehessenek, a vendég nevét, a bejelentkezési időt és a szállás nevét úgynevezett „helyőrzőkkel” adhatja meg.  
  • Kövesse nyomon válaszadási pontszámát Válaszadási pontszámát az extranet Postafiókjában a Foglalással kapcsolatos üzenetek részben jelenítjük meg. Minél hamarabb válaszol az üzenetekre, annál jobb lesz a pontszáma. A magas pontszámmal rendelkező partnerek általában alacsonyabb lemondási aránnyal rendelkeznek és jobb értékeléseket kapnak.

Kapcsolattartás a vendéggel az extraneten

A következőképpen érheti el a vendégeket az extraneten:

  1. Lépjen be az extranetre
  2. Menjen a Foglalások fülre
  3. Kattintson a névre vagy a foglalási számra annál a vendégnél, akivel kapcsolatba szeretne lépni, és írjon üzenetet a Kapcsolattartás a vendéggel részben
  4. Kattintson a Küldés gombra

Ha üzenetet vagy kérdést kapott egy vendégtől, akkor a postafiókon keresztül is felveheti velük a kapcsolatot: 

  1. Lépjen be az extranetre
  2. Kattintson a Postafiók fülre
  3. Kattintson a Foglalással kapcsolatos üzenetek lehetőségre
  4. Írja be válaszát az üzenetére – előre megírt sablonokat is elküldhet vagy akár képeket is csatolhat
  5. Kattintson a Küldés gombra

Kapcsolattartás a vendéggel a Pulse-on

A Pulse alkalmazás segítségével bármikor kapcsolatba léphet vendégeivel. Kövesse az alábbi lépéseket, ha a mobileszközén szeretne üzenetet írni egy vendégnek:

  1. Nyissa meg a Pulse alkalmazást
  2. Koppintson a Foglalások fülre
  3. Koppintson annak a vendégnek a nevére, akivel kapcsolatba szeretne lépni
  4. Válaszoljon az Üzenetek lapon 
  5. Írja be üzenetét, vagy válasszon egy előre megírt sablont 
  6. Nyomja meg a Küldés gombot

A Pulse alkalmazás segítségével képeket vagy helyeket is megoszthat:

  1. Nyissa meg a Pulse alkalmazást
  2. Koppintson az Üzenetek lehetőségre, és válassza ki azt a vendéget, akivel kommunikálni szeretne
  3. Koppintson a plusz jelre (+) 
  4. Válasszon a lehetőségek közül egy kép hozzáadásához vagy egy hely megosztásához

Nyomja meg a Küldés gombot

Hasznosnak találta ezt a cikket?