Kapcsolattartás a vendégekkel

A vendégekkel való kapcsolattartás segíthet Önnek a tervezésben és abban, hogy jobb élményt biztosítson számukra. Könnyedén kommunikálhat vendégeivel az extranet vagy a Pulse alkalmazás segítségével. Ha más nyelven szeretne kapcsolatba lépni a vendégekkel, használhatja fordítási funkciónkat.

A cikk tartalma:

Kapcsolatfelvétel a vendégeivel

Az extranet vagy a Pulse alkalmazás segítségével kommunikálhat vendégeivel.

Kövesse az alábbi lépéseket, ha az extraneten szeretne üzenetet küldeni a vendégnek:

1. Lépjen be az extranetre
2. Menjen a Foglalások fülre, kattintson annak a vendégnek a nevére, akivel kapcsolatba szeretne lépni
3. Görgessen le a Kapcsolattartás a vendéggel részhez
4. Írja meg üzenetét, vagy válasszon egy előre megírt sablont
5. Kattintson a Küldés gombra

Kövesse az alábbi lépéseket, ha az extraneten szeretne válaszolni vendége üzenetére:

1. Lépjen be az extranetre
2. Kattintson a Postafiók fülre
3. Kattintson a Foglalással kapcsolatos üzenetek lehetőségre
4. Válassza ki az üzenetet, amelyre válaszolni szeretne
5. Írja meg az üzenetet
6. Kattintson a Küldés gombra 

Kövesse az alábbi lépéseket, ha a Pulse alkalmazásban szeretne üzenetet küldeni vendégének:

1. Lépjen be a Pulse appba mobileszközén
2. Koppintson a Foglalások elemre, majd válassza ki azt a vendéget, akivel kapcsolatba szeretne lépni
3. Az Üzenetek alatt írja meg üzenetét
4. Koppintson a Küldés gombra

Általános tippek a vendégekkel való kapcsolattartáshoz

A vendégek kérdéseinek megválaszolása zökkenőmentesebb és pozitívabb élményt eredményezhet szállásán. A potenciális vendégek foglalás előtt kérdéseket tehetnek fel a szállásával kapcsolatban. Válaszai nyilvánosan jelennek meg, így segíthetünk abban, hogy a vendégeket a számukra tökéletes szálláshoz juttassuk el.

Íme néhány tipp a vendégekkel való kommunikációhoz:

• Vegye fel a kapcsolatot a tartózkodás előtt

A vendég érkezése előtt biztosítsa az olyan tudnivalókat, mint a bejelentkezési idő, útbaigazítás a szállás felé vagy információk a parkolásról. Ehhez használja a Vendég kérdésfal funkciót az extraneten.

• Gyorsan válaszoljon az üzenetekre

A gyors válaszok segítenek a vendégeknek utazásukat előre megtervezni, így nyugodtak lehetnek indulás előtt.

• Hozzon létre üzenetsablonokat

Takarítson meg időt az automatikus válaszok vagy üzenetsablonok beállításával a gyakran ismételt kérdések gyors megválaszolásához.

• Kövesse nyomon válaszadási pontszámát

A Válaszadási pontszám azt jelzi, hogy milyen gyorsan válaszol a vendégüzenetekre. Minél hamarabb válaszol, annál magasabb lesz a pontszám. Az extraneten megtalálhatja az azonosítóját.

A vendégüzenetek lefordítása

Azért, hogy a világ bármely tájáról érkező vendégével megkönnyítsük a kommunikációt, az extraneten és a Pulse alkalmazásban is elérhető a fordítási funkció. A vendégek részére is rendelkezésre áll a fordítás, de csak angol, német, francia, spanyol, holland, lengyel, orosz, arab és portugál nyelven. Kövesse ezeket a lépéseket a vendégek üzeneteinek a választott nyelvre történő lefordításához.

1. Lépjen be az extranetre, kattintson a Foglalással kapcsolatos üzenetek lehetőségre, vagy nyissa meg a Pulse alkalmazást, és koppintson az Üzenetek gombra
2. A lefordítani kívánt üzenet mellett kattintson a három pontra
3. Kattintson a Fordítás megjelenítése lehetőségre, hogy a beállításokban kiválasztott nyelvre lefordítva láthassa az üzenetet

Adatvédelem

Biztonsági és jogi okokból a platformunkon keresztül zajló kommunikációt biztonságosan tároljuk. A következő okok miatt lehet hozzáférésünk az üzenetekhez:

• Jogi indokok, például csalások felderítése és megelőzése miatt
• Ha egy vendég vagy partner hozzáférést kér az üzenetváltások előzményeihez
• Az üzenetek elemzéséért szolgáltatásunk javítása érdekében
• Ha a rendszere levélszemetet vagy más rosszindulatú tartalmat észlel

Az Ön és a vendégei adatainak védelme érdekében nem osztjuk meg a személyes e-mail címeket. Ön és vendégei is csak a @guest.booking.com vagy @partner.booking.com végződésű titkosított felhasználónevet láthatják.