Kapcsolattartás a vendégekkel

Frissítve 3 hónapja | 4 perc
Mentés

A vendégekkel való kapcsolattartás segíthet Önnek a tervezésben és abban, hogy jobb élményt biztosítson számukra. Egyszerűen kommunikálhat a vendégeivel az extranet és a Pulse alkalmazás segítségével. Ha más nyelven szeretne kapcsolatba lépni a vendégekkel, használhatja fordítási funkciónkat.


A cikk tartalma:


Kapcsolatfelvétel a vendégeivel

Az extranet vagy a Pulse alkalmazás segítségével kommunikálhat vendégeivel.

Kövesse az alábbi lépéseket, ha az extraneten szeretne üzenetet küldeni a vendégnek:

  1. Lépjen be az extranetre
  2. Menjen a Foglalások fülre, majd kattintson annak a vendégnek a nevére, akivel kapcsolatba szeretne lépni
  3. Görgessen le a Kapcsolattartás a vendéggel részhez
  4. Írja meg üzenetét, vagy válasszon egy előre megírt sablont
  5. Kattintson a Küldés gombra

Kövesse az alábbi lépéseket, ha az extraneten szeretne válaszolni vendége üzenetére:

  1. Lépjen be az extranetre
  2. Kattintson a Postafiók fülre
  3. Kattintson a Foglalással kapcsolatos üzenetek lehetőségre
  4. Válassza ki az üzenetet, amelyre válaszolni szeretne
  5. Írja meg az üzenetet
  6. Kattintson a Küldés gombra 

Kövesse az alábbi lépéseket, ha a Pulse alkalmazásban szeretne üzenetet küldeni vendégének:

  1. Lépjen be a Pulse appba mobileszközén
  2. Koppintson a Foglalások elemre, majd válassza ki azt a vendéget, akivel kapcsolatba szeretne lépni
  3. Az Üzenetek alatt írja meg üzenetét
  4. Koppintson a Küldés gombra

Adatvédelem

Biztonsági és jogi okokból a platformunkon keresztül zajló kommunikációt biztonságosan tároljuk. A következő okokból férhetünk hozzá az üzenetekhez:

  • Jogi okokból, például csalások felderítése és megelőzése végett
  • Ha egy vendég vagy partner hozzáférést kér a korábbi üzenetváltásokhoz
  • Az üzenetek elemzéséért szolgáltatásunk javítása érdekében
  • Ha az Ön rendszere levélszemetet vagy más rosszindulatú tartalmat észlel 

Az Ön és a vendégei adatainak védelme érdekében nem osztjuk meg a személyes e-mail címeket. Ön és vendégei is csak a @guest.booking.com vagy @partner.booking.com  végződésű anonim aliast láthatják. Kérjük, hogy csak a Booking.com platformjain, extranetjén és a Pulse alkalmazásban folytasson biztonságos kommunikációt a vendégekkel.

Ha gyanús tevékenységet észlelünk az extranetes fiókjában, azonnal letiltjuk annak lehetőségét szállásánál, hogy linkeket csatolhasson az olyan üzenetekben, amelyeket a platformunkon keresztül küld vendégeinek. Ezzel azt szeretnénk megakadályozni, hogy a számítógépes bűnözők az Ön nevében lépjenek fel, és felhasználják ezt az üzenetküldő csatornát arra, hogy csalárd fizetési linkeket küldjenek a vendégeknek, különösen a szállását ért adathalász támadás esetén. 

Olvasson tovább


Általános tippek a vendégekkel való kapcsolattartáshoz

A vendégek kérdéseinek megválaszolása zökkenőmentesebb és pozitívabb élményt eredményezhet szállásán. A potenciális vendégek foglalás előtt kérdéseket tehetnek fel a szállásával kapcsolatban. Válaszai nyilvánosan jelennek meg, így segíthetünk abban, hogy a vendégeket a számukra tökéletes szálláshoz juttassuk el.

Íme néhány tipp a vendégekkel való kommunikációhoz:

  • Vegye fel a kapcsolatot a tartózkodás előtt

A vendég érkezése előtt biztosítsa az olyan tudnivalókat, mint a bejelentkezési idő, útbaigazítás a szállás felé vagy információk a parkolásról. Ehhez használja a Vendég kérdésfal funkciót az extraneten.

  • Gyorsan válaszoljon az üzenetekre

A gyors válaszok segítenek a vendégeknek utazásukat előre megtervezni, így nyugodtak lehetnek indulás előtt.

  • Hozzon létre üzenetsablonokat

Időt takaríthat meg olyan automatikus válaszok vagy üzenetsablonok beállításával, amelyekkel gyorsan megválaszolhatók a gyakran ismételt kérdések.

  • Kövesse nyomon válaszadási pontszámát

A Válaszadási pontszám azt jelzi, hogy milyen gyorsan válaszol a vendégüzenetekre. Minél hamarabb válaszol, annál magasabb lesz a pontszám. Az extraneten találja meg (a Postafiók lap Foglalással kapcsolatos üzenetek szakaszában, valamint a Kezdőlap Adatok szakaszában).


A vendégüzenetek lefordítása

Azért, hogy a világ bármely tájáról érkező vendégével megkönnyítsük a kommunikációt, az extraneten és a Pulse alkalmazásban is elérhető a fordítási funkció. A vendégek részére is rendelkezésre áll a fordítás, de csak angol, német, francia, spanyol, holland, lengyel, orosz, arab és portugál nyelven. Kövesse ezeket a lépéseket a vendégek üzeneteinek a választott nyelvre történő lefordításához.

  1. Lépjen be az extranetre, kattintson a Foglalással kapcsolatos üzenetek lehetőségre, vagy nyissa meg a Pulse alkalmazást, és koppintson az Üzenetek gombra
  2. A lefordítani kívánt üzenet mellett kattintson a három pontra
  3. A Fordítás megjelenítése elemre kattintva lefordíthatja az üzenetet a beállításokban kiválasztott nyelvre

GYIK

  • Felhívjuk a figyelmét, hogy nem lehetséges PDF formátumú mellékleteket feltölteni – csak képeket.

  • Az extranet Vendég kérdésfal funkciójával gyors válaszokat adhat a potenciális ügyfeleknek. Hozzon létre üzenetsablonokat, amelyekben már szerepelnek a potenciális kérdések és a válaszok, majd állítsa be, hogy elküldje őket a rendszer bejelentkezés előtt vagy a foglalás után. Itt részletesebben tájékozódhat az üzenetsablonok beállításáról.

  • A foglalástól kezdve a kijelentkezést vagy lemondást követő hét napig küldhet üzenetet. Ha a vendég bármilyen üzenetet küld a foglalás kapcsán, akkor arra 14 napig válaszolhat. Nem olvashatja el többé az üzeneteket, ha már eltelt egy év a kijelentkezés vagy a lemondás óta.

  • Előfordulhat, hogy nem tudja utolérni a vendégeit a tartózkodásuk előtt, alatt vagy után, de kommunikálni szeretne velük. Egyik féllel sem áll módunkban megosztani a személyes adatokat, mert ezzel gondoskodunk az Ön és a vendégeink biztonságáról. Tehát a kommunikációnak a Booking.com platformjain kell maradnia.

  • Ha nem találja az információkat a „Foglalási kimutatásban”, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálati csapatunkhoz az itt olvasható útmutatás alapján. Ha meg szeretné előzni, hogy ilyen eset a jövőben is bekövetkezhessen, további vendégkövetelményeket adhat meg az extraneten, ami által jobban szabályozhatja, hogy ki foglalhasson szállást Önnél.

  • Jogszabályi előírások miatt nem áll módunkban törölni a vendégek és a partnerek közötti üzenetváltásokat.

Hasznosnak találta ezt a cikket?