Kapcsolattartás a vendégekkel
A vendégekkel való kapcsolattartás segíthet Önnek a tervezésben és abban, hogy jobb élményt biztosítson számukra. Egyszerűen kommunikálhat a vendégeivel az extranet és a Pulse alkalmazás segítségével. Ha más nyelven szeretne kapcsolatba lépni a vendégekkel, használhatja fordítási funkciónkat.
A cikk tartalma:
Kapcsolatfelvétel a vendégeivel
Az extranet vagy a Pulse alkalmazás segítségével kommunikálhat vendégeivel.
Kövesse az alábbi lépéseket, ha az extraneten szeretne üzenetet küldeni a vendégnek:
- Lépjen be az extranetre
- Menjen a Foglalások fülre, majd kattintson annak a vendégnek a nevére, akivel kapcsolatba szeretne lépni
- Görgessen le a Kapcsolattartás a vendéggel részhez
- Írja meg üzenetét, vagy válasszon egy előre megírt sablont
- Kattintson a Küldés gombra
Kövesse az alábbi lépéseket, ha az extraneten szeretne válaszolni vendége üzenetére:
- Lépjen be az extranetre
- Kattintson a Postafiók fülre
- Kattintson a Foglalással kapcsolatos üzenetek lehetőségre
- Válassza ki az üzenetet, amelyre válaszolni szeretne
- Írja meg az üzenetet
- Kattintson a Küldés gombra
Kövesse az alábbi lépéseket, ha a Pulse alkalmazásban szeretne üzenetet küldeni vendégének:
- Lépjen be a Pulse appba mobileszközén
- Koppintson a Foglalások elemre, majd válassza ki azt a vendéget, akivel kapcsolatba szeretne lépni
- Az Üzenetek alatt írja meg üzenetét
- Koppintson a Küldés gombra
Adatvédelem
Biztonsági és jogi okokból a platformunkon keresztül zajló kommunikációt biztonságosan tároljuk. A következő okokból férhetünk hozzá az üzenetekhez:
- Jogi okokból, például csalások felderítése és megelőzése végett
- Ha egy vendég vagy partner hozzáférést kér a korábbi üzenetváltásokhoz
- Az üzenetek elemzéséért szolgáltatásunk javítása érdekében
- Ha az Ön rendszere levélszemetet vagy más rosszindulatú tartalmat észlel
Az Ön és a vendégei adatainak védelme érdekében nem osztjuk meg a személyes e-mail címeket. Ön és vendégei is csak a @guest.booking.com vagy @partner.booking.com végződésű anonim aliast láthatják. Kérjük, hogy csak a Booking.com platformjain, extranetjén és a Pulse alkalmazásban folytasson biztonságos kommunikációt a vendégekkel.
Ha gyanús tevékenységet észlelünk az extranetes fiókjában, azonnal letiltjuk annak lehetőségét szállásánál, hogy linkeket csatolhasson az olyan üzenetekben, amelyeket a platformunkon keresztül küld vendégeinek. Ezzel azt szeretnénk megakadályozni, hogy a számítógépes bűnözők az Ön nevében lépjenek fel, és felhasználják ezt az üzenetküldő csatornát arra, hogy csalárd fizetési linkeket küldjenek a vendégeknek, különösen a szállását ért adathalász támadás esetén.
Általános tippek a vendégekkel való kapcsolattartáshoz
A vendégek kérdéseinek megválaszolása zökkenőmentesebb és pozitívabb élményt eredményezhet szállásán. A potenciális vendégek foglalás előtt kérdéseket tehetnek fel a szállásával kapcsolatban. Válaszai nyilvánosan jelennek meg, így segíthetünk abban, hogy a vendégeket a számukra tökéletes szálláshoz juttassuk el.
Íme néhány tipp a vendégekkel való kommunikációhoz:
- Vegye fel a kapcsolatot a tartózkodás előtt
A vendég érkezése előtt biztosítsa az olyan tudnivalókat, mint a bejelentkezési idő, útbaigazítás a szállás felé vagy információk a parkolásról. Ehhez használja a Vendég kérdésfal funkciót az extraneten.
- Gyorsan válaszoljon az üzenetekre
A gyors válaszok segítenek a vendégeknek utazásukat előre megtervezni, így nyugodtak lehetnek indulás előtt.
- Hozzon létre üzenetsablonokat
Időt takaríthat meg olyan automatikus válaszok vagy üzenetsablonok beállításával, amelyekkel gyorsan megválaszolhatók a gyakran ismételt kérdések.
- Kövesse nyomon válaszadási pontszámát
A Válaszadási pontszám azt jelzi, hogy milyen gyorsan válaszol a vendégüzenetekre. Minél hamarabb válaszol, annál magasabb lesz a pontszám. Az extraneten találja meg (a Postafiók lap Foglalással kapcsolatos üzenetek szakaszában, valamint a Kezdőlap Adatok szakaszában).
A vendégüzenetek lefordítása
Azért, hogy a világ bármely tájáról érkező vendégével megkönnyítsük a kommunikációt, az extraneten és a Pulse alkalmazásban is elérhető a fordítási funkció. A vendégek részére is rendelkezésre áll a fordítás, de csak angol, német, francia, spanyol, holland, lengyel, orosz, arab és portugál nyelven. Kövesse ezeket a lépéseket a vendégek üzeneteinek a választott nyelvre történő lefordításához.
- Lépjen be az extranetre, kattintson a Foglalással kapcsolatos üzenetek lehetőségre, vagy nyissa meg a Pulse alkalmazást, és koppintson az Üzenetek gombra
- A lefordítani kívánt üzenet mellett kattintson a három pontra
- A Fordítás megjelenítése elemre kattintva lefordíthatja az üzenetet a beállításokban kiválasztott nyelvre
GYIK
-
Felhívjuk a figyelmét, hogy nem lehetséges PDF formátumú mellékleteket feltölteni – csak képeket.
-
Az extranet Vendég kérdésfal funkciójával gyors válaszokat adhat a potenciális ügyfeleknek. Hozzon létre üzenetsablonokat, amelyekben már szerepelnek a potenciális kérdések és a válaszok, majd állítsa be, hogy elküldje őket a rendszer bejelentkezés előtt vagy a foglalás után. Itt részletesebben tájékozódhat az üzenetsablonok beállításáról.
-
A foglalástól kezdve a kijelentkezést vagy lemondást követő hét napig küldhet üzenetet. Ha a vendég bármilyen üzenetet küld a foglalás kapcsán, akkor arra 14 napig válaszolhat. Nem olvashatja el többé az üzeneteket, ha már eltelt egy év a kijelentkezés vagy a lemondás óta.
-
Előfordulhat, hogy nem tudja utolérni a vendégeit a tartózkodásuk előtt, alatt vagy után, de kommunikálni szeretne velük. Egyik féllel sem áll módunkban megosztani a személyes adatokat, mert ezzel gondoskodunk az Ön és a vendégeink biztonságáról. Tehát a kommunikációnak a Booking.com platformjain kell maradnia.
-
Ha nem találja az információkat a „Foglalási kimutatásban”, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálati csapatunkhoz az itt olvasható útmutatás alapján. Ha meg szeretné előzni, hogy ilyen eset a jövőben is bekövetkezhessen, további vendégkövetelményeket adhat meg az extraneten, ami által jobban szabályozhatja, hogy ki foglalhasson szállást Önnél.
-
Jogszabályi előírások miatt nem áll módunkban törölni a vendégek és a partnerek közötti üzenetváltásokat.
-
Foglalások
-
- Nincsenek érkezések és Nincsenek távozások korlátozás beállítása
- Követelmények beállítása vendégeknek a foglalásokhoz
- Nem szeretném, hogy a vendégeim ugyanazon a napon érkezzenek, mint amikor foglalnak
- A tartózkodás hosszának és a foglalási időszak korlátozásainak beállítása
- Foglalási korlátozások beállítása a szállásán