Mi a válaszadási pontszám?
Kutatásainkból kiderült, hogy a vendégek az üzeneteikre és kéréseikre gyorsan akarnak választ kapni.
Hogy segíthessünk nyomon követni, hogy vendégeinek időben válaszol, egy „Válaszadási pontszámot” mutatunk a Booking.comos extranetében. Pontszámát „A vendégek üzenetei” részen láthatja, a „Postafiók” fülön, valamint a „Teljesítmény” részen, a „Kezdőlap” fül alatt.
Minél hamarabb válaszol a vendégeinek, annál jobb lesz a válaszadási pontszáma, és a vendégeinek nyújtott élmény. Sőt, a magasabb válaszadási pontszám többnyire kevesebb lemondást és jobb értékelési pontszámot eredményez.
Mi alapján kapom a válaszadási pontszámot?
Válaszadási pontszámát az első 10 vendégüzenet után kapja meg.
A válaszadási pontszám naponta frissül a 24 órán belül megválaszolt üzenetek függvényében, az elmúlt 30 napra vetítve.
Megjegyzés: Ha az elmúlt 30 napban 10-nél kevesebb üzenetet kapott, a válaszadási pontszám azon a 10 legutóbbi üzeneten alapszik, amelyre 24 órán belül válaszolt.
A 24 órán belül „Nem kell megválaszolni” címkét kapott üzeneteket figyelmen kívül hagyjuk a válaszadási pontszám kiszámításakor.
-
Foglalások
-
- Minden, amit a túlfoglalásokról tudnia kell
- Milyen információkat láthatok a foglalásokról az extraneten?
- Milyen foglalásokkal kapcsolatos információkat érhetek el a Pulse alkalmazásban?
- Hol tudom kinyomtatni a foglalásom részleteit?
- Módosíthatok foglalást?
- Visszautasíthatom a foglalást?
- A Booking.com ingyenes taxi promóciója
-
- A tartózkodás minimális hossza és a legkésőbbi foglalhatóság korlátozások beállítása a Pulse-ban
- Hogyan állíthatom be a foglalási időszak kezdetét és végét?
- Nem szeretném, hogy a vendégeim ugyanazon a napon érkezzenek, mint amikor foglalnak
- Hogyan állíthatok be korlátozást a tartózkodás minimális vagy maximális hosszára?
- Milyen korlátozásokat állíthatok be?
- Hogyan állíthatok be legkésőbbi és legkorábbi foglalhatóságot?
- Hogyan állíthatom be, hogy a vendégek ne tudjanak az érkezéssel azonos napon foglalni?
- Hogyan állíthatom be a minimális és a maximális tartózkodás korlátozását?
- Milyen korlátozásokat állíthatok be a foglalásokhoz?
- Hogyan állíthatom be a tartózkodás érkezéstől számított minimális vagy maximális hosszát?
-
- Ha egy vendég arra kér, hogy töröljem a foglalását, mi a teendőm a Pulse alkalmazásban?
- Ha egy vendég a foglalás lemondását kéri, milyen teendőim vannak az extraneten?
- Törölhetek foglalást?
- Hogy engedem el a lemondási díjat?
- Hogyan tudom azonnal újra elérhetővé tenni és értékesíteni szobáimat a lemondásokat követően?
- Hogyan állíthatok be és használhatok lemondási szabályzatokat?
- Átmeneti változtatások a dátummódosítások elősegítéséhez
- A funkció, amellyel vis maior esetén a vendég módosíthatja a dátumait
- Hogyan kérhetek dátummódosítást egy foglalásnál?
- Ösztönzés a vendégeknek, hogy a COVID-19 miatt lemondott szállást újra lefoglalják
- Mit is jelent az „elállás joga” Brazíliában?
-
- Mi a válaszadási pontszám?
- A Booking.com hozzáfér a vendégnek küldött üzeneteimhez?
- Miért végződik a vendég e-mail címe @guest.booking.com-mal?
- Megkérdezhetem a vendégtől, hogy mikor érkezik?
- 4 hasznos tanács a zökkenőmentes, tartózkodást megelőző kapcsolattartáshoz
- Nem érem el a vendéget. Mitévő legyek?
- Hogyan fordíthatom le a vendégüzeneteket a saját nyelvemre?
-
- Hogyan ütemezhetem a vendégeknek küldendő sablonüzeneteket?
- Hogyan készíthetek új sablonokat, és takaríthatok meg időt a vendégekkel való kommunikációban?
- Mik az automatikus válaszüzenetek, és hogyan hozhatok létre sablonokat?
- Hol találom a szállásom és a vendég közti üzenetváltást?
- Hogyan érhetem el a vendéget az extraneten keresztül?
- Hogyan segíthet a Google Translate a vendégekkel való kommunikáció javításában?
