Túlfoglalásnak nevezzük, ha egynél több vendégnek van visszaigazolt foglalása ugyanarra a szobára, ugyanazon a napon.
Habár nem szerencsés, előfordul. A legjobb – és legkönnyebb – megoldás az, ha megpróbálja hasonló vagy magasabb kategóriájú szobában elhelyezni a vendéget.
Ha erre nincs mód, olvassa el az alábbi javaslatokat:
1. Próbáljon meg a közelben egy hasonló (vagy magasabb kategóriájú) szállást találni. Ha segítségre van szüksége, az ügyfélszolgálatunk éjjel-nappal a rendelkezésére áll.
2. Ne feledje el értesíteni az ügyfélszolgálatot a túlfoglalásról az extranete „Postafiók” fülén keresztül, vagy a helyi ügyfélszolgálat telefonos megkeresésével. Minél előbb kapcsolatba lép velünk, annál hamarabb találunk megoldást.
Ha a vendég már megérkezett, vagy a következő 24 órán belül jön meg:
Legkésőbb fél órán belül ajánljon fel másik szállást. Ha gyorsan intézkedik, jutányos áron találhat másik helyet.
Ha a vendég 24 órán túl érkezik meg:
Próbáljon meg mihamarabb másik szállást találni, hogy jutányos áron jusson másik szálláshoz.
Esetleges költségek:
A vendég áthelyezésének részeként ajánlja fel, hogy a szállásra szállítja a vendéget. Minden egyéb indokolt költséget visszaigényelhet, például a másik szállás és az Ön szállásának díja közti különbséget, a közlekedési költségeket, a hívásköltségeket, stb.