Minden, amit a túlfoglalásokról tudnia kell

Mi az a túlfoglalás?

Túlfoglalás akkor történik, amikor ugyanarra az időszakra többen lefoglalják ugyanazt a szobát a szállásán. Adataink azt mutatják, hogy a partnereink 25%-ánál történik túlfoglalás az oldalunkra való regisztrációt követő első évben. Még akkor is, ha Önnél még nem történt túlfoglalás, mindenképp érdemes elolvasni tanácsainkat, így ha ilyen történik a jövőben, tudni fogja, mit kell tennie.

Azonnali foglalás

Amikor megpróbálja megelőzni a túlfoglalást, érdemes észben tartani, hogy amikor a vendég foglal a szállásán a Booking.comon keresztül, a foglalást azonnal visszaigazoljuk. Önnek nincs lehetősége arra, hogy a foglalást elfogadja vagy elutasítsa. Így a foglalás jóval egyszerűbb a vendégnek, és nagyobb a valószínűsége, hogy foglalnak a szállásán. A partnereink 30%-a megkapja első foglalását a Booking.comon való megjelenés első napján.

Kapcsolódó cikk: Törölhetek egy foglalást?

Mi okozza a túlfoglalást?

• Az elérhetőség nincs szinkronizálva a különböző csatornákon

  Túlfoglalás történhet, ha egy vendég lefoglalja a szállását a Booking.comon, de a szoba elérhető marad ugyanarra az éjszakára más platformokon. Ha ezután egy másik vendég is lefoglalja ugyanezt a szobát ezen a másik platformon, túlfoglalás történik. Ha szeretne többet megtudni, olvassa el következő cikkünket: Hogyan lehet egy naptárt importálni vagy exportálni

• Hibás naptárbeállítás

  Egy másik lehetséges ok, amikor nincs megfelelően beállítva az elérhetősége az oldalunkon. Például azt állítja be, hogy 2 szobája van, amikor valójában csak 1 elérhető szobája van. Ezt mindenképp el kell kerülni, így fontos, hogy mielőtt megnyitja a szállását, még egyszer ellenőrizze a szabad szobáit és a szabályzatait. Ezeket a beállításokat itt találja.

Kapcsolódó cikkek:

• Hogyan tudom egyszerűen elvégezni a szállásom beállításait?
• Hogyan tudom megelőzni azt, hogy a vendégek ugyanazon napra foglaljanak, és akkor érkezzenek?
• Mit tehetek, ha szinkronizálási gondjaim vannak a channel managerrel?

Hogyan kerülhetem el a túlfoglalást?

Számos módszert alkalmazhat, amivel elkerülheti a túlfoglalásokat.

• Ha nem tudja a számítógépén követni a foglalásokat, javasoljuk, hogy töltse le a Pulse alkalmazást a mobil készülékére. Ez lehetővé teszi, hogy bárhol és bármikor szerkessze elérhetőségét és kezelje a foglalásait.
• Ha Ön új partnerünk, győződjön meg róla, hogy naptára naprakész, mielőtt elérhetővé teszi szállását weboldalunkon. Ha egyszer megnyitja szállását, azonnal jöhetnek a foglalások.
• Amikor foglalást kap, azonnal frissítse az elérhetőségét más platformokon, hogy elkerülje a túlfoglalásokat.
• Ha iCal-t használ, a foglalások nem frissülnek valós időben, így fontos, hogy manuálisan szinkronizálja a naptárait. iCal használatakor állítson be kétirányú kapcsolatot, és frissítse naptárait, mielőtt megnyitja szállását oldalukon.
• Ha channel managert használ, az elérhetősége valós időben frissül. Így jóval kisebb a túlfoglalás esélye. Műszaki hibák miatt azonban késhet a szinkronizálás, így mindig megéri ellenőrizni. Ebben a cikkben elolvashatja, mik a különbségek az iCal és egy channel manager között.

Mit tehetek, ha túlfoglalás történt?

Ha rájött, hogy túlfoglalás történt, cselekedjen gyorsan, hogy a vendég ne maradjon szállás nélkül.

Van más szobája, ami a lefoglalt szobához hasonló, vagy jobb minőségű?

Igen: A legjobb megoldás, ha fel tud kínálni egy másik szobát a vendégnek, hogy szép élményekkel távozhasson a szállásról. Arra is szeretnénk megkérni, hogy ha lehetséges, az új szoba felszereltsége hasonló legyen - például, ha erkélyes szobát foglaltak, próbáljon olyan új szobát felkínálni, ahol szintén van erkély...

Ha szeretné túlfoglalásként megjelölni a foglalást, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. A helyi ügyfélszolgálat telefonszámát megtalálja az extranet postafiókban.

Nem: Az Ön felelőssége gondoskodni róla, hogy a vendég ugyanolyan vagy jobb minőségű szálláson legyen elhelyezve, és az esetleges többlettköltséget Önnek kell fedeznie. Javasoljuk, hogy szervezze meg a vendég utazását az új szállásra, hiszen később az utazási költséget is Önnek kell majd állnia. Ha másik helyen kell elszállásolni a vendéget, hívja fel az ügyfélszolgálatot, és mondja el, mi történt. A következő adatokra lesz szükségünk:

• A vendég teljes neve.
• Az új szállás címe.
• Az új szoba típusa.
• Bármely olyan részlet, mely hasznos lehet (pl. egyéb költségek, amiket a vendégnek fizetnie kell az új helyen).