Egy foglalás módosítása a szállásán

Frissítve 10 hónapja | 5 perc
Mentés

A vendége lehet, hogy módosítani szeretné a foglalás részleteit, például a tartózkodás dátumát vagy időtartamát. A részletek a bejelentkezés előtt vagy után is módosíthatók. A lemondott vagy a Smart Flex foglalások nem módosíthatók. Az új bejelentkezési dátum nem lehet a múltban. 


A cikk tartalma:


Foglalások módosítása bejelentkezés előtt

A foglalás dátumát a vendég bejelentkezésének időpontjáig minden típusú foglalásnál módosíthatja, kivéve a lemondott vagy Smart Flex foglalásokat. A foglalási dátumok megváltoztatása a következő feltételek mellett lehetséges:

  • A szállás szoba- vagy szállásegységszint helyett árkategória szinten rendelkezik elérhetőséggel
  • A foglalás nincs túlfoglalásnak jelölve
  • Az új bejelentkezési dátum nem lehet a múltban, kivéve, ha a fizetés a Booking.com fizetési rendszeren kívül történt
  • A tartózkodás hossza és az ár változatlan marad

Kövesse az alábbi lépéseket a foglalás dátumának módosításához:

  1. Lépjen be az extranetbe vagy a Pulse appba telefonján 
  2. Kattintson a Foglalások gombra, és válassza ki a foglalást, amelynek a dátumait módosítani szeretné
  3. Kattintson az Árak és dátumok módosítása lehetőségre, és adja meg az új bejelentkezési és kijelentkezési dátumokat a Kiválasztom az új dátumokat résznél
  4. Kattintson a Dátumok módosítása gombra a véglegesítéshez

A fenti lépések elvégzése után vendége e-mailt kap a dátummódosítási kérés részleteiről. Ne feledje, hogy mi nem ellenőrizzük naptárát elérhetőség miatt. Ehelyett automatikusan megnyitjuk az elérhetőséget a dátummódosítás engedélyezéséhez.

Dátummódosítás kérése a bejelentkezés előtt

A bejelentkezés időpontjáig minden típusú foglalásnál küldhet módosítási kérést a vendégeknek, kivéve a Smart Flex foglalásokat. Ez a következő feltételek mellett lehetséges:

  • A fizetés nem a Booking.com fizetési rendszeren keresztül történt
  • A foglalás nincs túlfoglalásnak jelölve
  • Az Ön szállásán nem áll rendelkezésre árkategória szintű elérhetőség ezekre a dátumokra
  • Többszobás foglalások esetén a teljes foglalás módosul
  • Az új bejelentkezési dátum nem lehet a múltban

Kövesse az alábbi lépéseket a foglalás dátumának módosításához:

  1. Lépjen be az extranetre vagy a Pulse alkalmazásba
  2. Kattintson a Foglalások gombra, és válassza ki a foglalást, amelynek a dátumait módosítani szeretné
  3. Kattintson a Dátummódosítás kérése lehetőségre, és adja meg az új bejelentkezési és kijelentkezési dátumokat a Kiválasztom az új dátumokat alatt
  4. Kattintson az Elérhetőség és árak megtekintése lehetőségre a foglalás javaslatának áttekintéséhez
  5. Kattintson az Elküldöm a vendégnek gombra a véglegesítéshez

A dátummódosítás véglegesítéséhez a vendégnek 24 órán belül jóvá kell hagynia kérését. Ezalatt az elérhetősége lezárásra kerül az új dátumokon, mely jóváhagyásra, elutasításra vagy a kérés lejártára fog várni. Ha a vendég jóváhagyja a módosításokat, akkor egy visszaigazolási értesítőt és e-mailt fog kapni. Ha a kérést elutasítják vagy lejár, akkor a foglalás változatlan marad.


Foglalások módosítása bejelentkezés után

A foglalás részleteit, például az árat vagy a tartózkodás hosszát módosíthatja a bejelentkezés után. Ebben az esetben nem ellenőrizzük a naptárban az elérhetőséget, így Ön bármelyik dátumot kiválaszthatja a naptárában, még akkor is, ha a rendszer azt mutatja, hogy ezek a dátumok nem elérhetőek. 

A foglalás akkor módosítható, ha:

Kövesse az alábbi lépéseket, hogy bejelentkezés után módosíthassa a foglalás részleteit:

  1. Lépjen be az extranetre
  2. Kattintson a Foglalások gombra, majd válassza ki a módosítani kívánt foglalást
  3. A Foglalással kapcsolatos lépések részben válassza az Árak és dátumok módosítása lehetőséget
  4. A Kiválasztom az új dátumokat lehetőség alatt adja meg az új be- és kijelentkezési dátumokat
  5. Kattintson a Rendelkezésre állás és árak lehetőségre, hogy megadhassa egy foglalás új árát, majd kattintson a Következő gombra
  6. Kattintson a Mentés gombra

Nem dátumhoz kapcsolódó módosítások végrehajtása a foglalásnál

Módosíthatja egy foglalás státuszát. Ebbe beletartozik, hogy egy foglalás törlését kéri tőlünk, vagy egy foglalást távolmaradásként jelöl a vendég előzetes beleegyezésével. Emellett a foglalás bizonyos részleteit, például a bejelentkezési, kijelentkezési és tartózkodási dátumokat is módosíthatja.


Foglalás elutasítása

Minden foglalás azonnal visszaigazolásra kerül, és a szálláshely köteles eleget tenni ezeknek, ezért a foglalásokat nem lehet elutasítani, és csak bizonyos helyzetekben módosíthatja azokat a szálláshely. 

Előre nem látható körülmények miatti túlfoglalás esetén a vendéget át kell helyezni, és az Ön felelőssége, hogy ugyanolyan vagy jobb színvonalú szállást találjon neki.

Bizonyos helyzetekben, például abban az esetben, ha azt gyanítja, hogy egy foglalás csalás lehet, megteheti a saját védelmét szolgáló lépéseket azáltal, hogy beállítja a vendégkövetelményeket a foglalásokhoz, lemondási szabályzatokat és díjakat állít be, valamint előrefizetési követelményeket ír elő.  Ön is kezdeményezheti a törlést, ha problémák merülnek fel a vendég kifizetéseivel. Erről a témáról ebben a cikkben olvashat bővebben.

Irány az extranet

Hasznosnak találta ezt a cikket?