A lemondások és a vendégek lemondási kéréseinek kezelése

Frissítve 4 hónapja | 2 perc
Mentés

Ha egy vendég a foglalás lemondását kéri, értesítsen bennünket az extraneten vagy a Pulse alkalmazáson keresztül. Ezzel elkerüli a lemondott foglalás utáni jutalék fizetését. A lemondási kérés kezdeményezésének feltételeiről és a lemondásokkal kapcsolatos gondok megoldásáról az alábbiakban olvashat bővebben. 

A cikk tartalma:

  1. A foglalás lemondásának feltételei
  2. Foglalás törlése az extraneten keresztül
  3. Foglalás törlése a Pulse alkalmazáson keresztül
  4. Milyen következményekkel jár a vendége számára a foglalás törlése? 
  5. A lemondásokkal kapcsolatos gondok megoldása – GYIK

A foglalás lemondásának feltételei

A szabályzataitól függően a vendégek lemondhatják a foglalásaikat a visszaigazoló e-mailben található hivatkozással vagy a Booking.comos vendégfiókjukban. Egyes esetekben kezdeményezheti Ön a törlést, ha egy vendég erre kéri, vagy ha például problémák merülnek fel a vendég kifizetéseivel. Az alábbiakban további példákat talál:

Olvassa el a lentieket, hogy megtudja, hogyan törölheti a foglalást a vendégek kérésére. 

Foglalás törlése az extraneten keresztül

Ha egy vendég felveszi Önnel a kapcsolatot a foglalás lemondása miatt, kövesse az alábbi lépéseket, hogy az extraneten keresztül értesíthessen bennünket a lemondásról:

  1. Lépjen be az extranetre
  2. Kattintson a Foglalások lehetőségre
  3. Válassza ki a törölni kívánt foglalást 
  4. Kattintson a Foglalás törlésének kérése gombra
  5. Válassza ki a törlés okát
  6. Kattintson a Küldés gombra

A fenti lépések elvégzése után vendége e-mailt kap a törlési kéréssel. A foglalás aktív marad, amíg el nem fogadják a kérést. Miután vendége elfogadta a kérést, Ön és a vendég is egy e-mailt kapnak a törlésről.

Foglalás törlése a Pulse alkalmazáson keresztül

Kövesse az alábbi lépéseket a törlés jelentéséről a Pulse alkalmazáson keresztül:

  1. Lépjen be a Pulse alkalmazásba a telefonján
  2. Koppintson a Foglalások elemre
  3. Válassza ki a törölni kívánt foglalást
  4. Koppintson a Foglalás törlésének kérése gombra
  5. Válassza ki a törlés okát
  6. Koppintson a Kérés küldése lehetőségre

Ön és a vendég is kapnak egy e-mailt, amiben értesítjük, hogy a foglalás törlésre fog kerülni. A foglalás mindaddig érvényes marad, amíg a vendég meg nem erősítette a törlést.

Másik dátumot is javasolhat vendégeinek, hogy megtarthassák foglalásaikat és Ön teljesíthesse azokat. Erről a funkcióról ezen a linken tudhat meg többet.

Milyen következményekkel jár a vendége számára a foglalás törlése? 

A platformunkon létrehozott foglalásokért jutalékot számítunk fel, beleértve a foglalásokhoz beállított lemondási és/vagy távolmaradási díjak utáni jutalékot is. Nem számítunk fel jutalékot, ha úgy dönt, hogy elengedi a vendég lemondási vagy távolmaradási díját. 

A „Foglalás törlésének kérése” funkció használatakor a foglalás díjmentesen kerül törlésre. Lemondási díj esetén a vendégeknek fel kell vennie a kapcsolatot a Booking.com ügyfélszolgálatával vagy közvetlenül a foglalási visszaigazoláson keresztül kell kezelniük foglalásukat vagy a fiókjukban.

Lemondás esetén, ha szeretné biztosítani elérhetősége megfelelő időben történő frissítését, használhatja az automatikus újra-feltöltés funkciót, amely gondoskodik róla, hogy egy foglalás lemondásakor automatikusan újból elérhető lesz a lemondott szoba vagy szállásegység a potenciális vendégek számára.

 

További információt keres a lemondási díjak és jutalékok kezelésével kapcsolatban?

Olvasson tovább

A lemondásokkal kapcsolatos gondok megoldása – GYIK

  • Lemondási kérést a vendég bejelentkezési ideje előtt legfeljebb 48 órával lehet küldeni extraneten vagy Pulse-on keresztül. Ha a vendég az érkezése előtti 48 órán belül kéri a foglalás lemondását, kérjük, tájékoztassa őt arról, hogy nem kezelheti Ön a kérést, és javasolja neki, hogy vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. 

    Ha a lemondási kérést a bejelentkezés napján éjfél után küldik, akkor használhatja az extranet Megjelölés távolmaradásként funkcióját, és felszámíthatja a beállított távolmaradási díjat.

  • Ha váratlan problémák adódnak, és nem tudja elszállásolni a vendéget, akkor ezt jelentenie kell az ügyfélszolgálatnak, és szükség szerint segítséget kap a törlési kéréshez és a vendég áthelyezéséhez.

  • Abban az esetben, ha gondjai vannak az előrefizetéssel vagy az előleg befizetésével, és még kérése ellenére sem érkezett meg az összeg a vendégtől, és törölni szeretné a foglalást, akkor használhatja a Foglalás törlésének kérése funkciót az extranet Postafiókján keresztül, a fentiekben leírtak szerint.

    Ha problémába ütközik a ki nem fizetett előrefizetések beszedésével, és szeretné megtartani a foglalást, a hitelkártyát érvénytelennek jelölheti. 

    Ha a Booking.com Fizetési rendszert használja, és lemondási kérést kap, vagy távolmaradás lép fel, esetleg módosítják a foglalást – és ezért Önnek pénz járna –, e-mailben fogjuk elküldeni Önnek a frissített virtuális hitelkártya (VCC) adatait. Olvasson többet az előlegek, az előrefizetési szabályzatok és díjak beállításáról.

  • Az extraneten vagy a Pulse alkalmazásban jelentheti az érvénytelen hitelkártyákat. Olvasson többet az érvénytelen hitelkártyák kezeléséről.

  • A bejelentkezés dátuma után felmerülő helytelen viselkedést jelentheti az extraneten a Jelentem a vendég szabálysértését gombra kattintva. Ezt a bejelentkezést követő naptól a kijelentkezést követő legfeljebb 7 napig teheti meg.

  • A lemondási szabályzatok beállításával tájékoztathatja a vendégeket, hogy mire számíthatnak, ha lemondják vagy módosítják foglalásukat. Ezenkívül segíthetnek megvédeni Önt az esetleges bevételkieséstől is. Olvasson többet a lemondási szabályzatok beállításáról.

Hasznosnak találta ezt a cikket?

Kapcsolódó tartalom

Mentés
header teaser ask for a replacement guest

Beugró vendég kérése

Töltse fel gyorsan a lemondott szobákat, plusz adminisztráció nélkül

Csökkentse a lemondások hatását
Csökkentse a munkamennyiségét
Biztosítson több bevételt