A lemondások és a vendégek lemondási kéréseinek kezelése
Ha egy vendég a foglalás lemondását kéri, Ön lemondási kérést küldhet be az extraneten vagy a Pulse alkalmazásban. Ezzel elkerüli a lemondott foglalás utáni jutalék kifizetését. A lemondási kérés kezdeményezésének feltételeiről és a lemondásokkal kapcsolatos gondok megoldásáról az alábbiakban olvashat bővebben.
A cikk tartalma:
A foglalás lemondásának feltételei
A beállított szabályzataitól függően a vendégek lemondhatják a foglalásaikat a foglalást visszaigazoló e-mailben található hivatkozással vagy a Booking.com-fiókjukban. Egyes esetekben Ön is kezdeményezheti a törlést, ha egy vendég erre kéri, vagy ha az alábbi helyzetek valamelyikével szembesül:
- Távolmaradás – ha a vendég nem jelenik meg, jelölje meg a foglalást „távolmaradásként” az extraneten vagy a Pulse alkalmazásban.
- Érvénytelen hitelkártya – az érvénytelen hitelkártyával végzett foglalások kezeléséről az erről szóló külön cikkünkből tájékozódhat.
- Letét/előrefizetés be nem érkezése – ha nem kapta meg az Önnek járó összegeket, ebből a cikkből megtudhatja, milyen lépéseket kell tennie.
- Túlfoglalás – ha túlfoglalás miatt van szüksége segítségre, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálati csapatunkkal. Ha kíváncsi rá, hogyan kerülheti el a túlfoglalást, olvassa el ezt a cikket.
Az alábbiakból megtudhatja, hogyan törölheti a foglalást a vendégek kérésére.
Foglalás törlése az extraneten
Ha egy vendég arra kéri, hogy törölje a foglalását, a következő lépésekkel küldheti be az extraneten a foglaláslemondási kérést:
- Lépjen be az extranetre
- Kattintson a Foglalások lehetőségre
- Válassza ki a törölni kívánt foglalást
- Kattintson a Foglalás törlésének kérése gombra
- Válassza ki a törlés okát
- Kattintson a Küldés gombra
A fenti lépések elvégzése után vendége e-mailt kap a törlési kérésről. A foglalás aktív marad, amíg ő el nem fogadja a kérést. Miután vendége elfogadta a kérést, Ön és a vendég is egy e-mailt kap a törlésről.
Foglalás törlése a Pulse alkalmazásban
Ha egy vendég arra kéri, hogy törölje a foglalását, a következő lépésekkel küldheti be a Pulse alkalmazásban a foglaláslemondási kérést:
- Lépjen be a Pulse alkalmazásba a telefonján
- Koppintson a Foglalások lehetőségre
- Válassza ki a törölni kívánt foglalást
- Koppintson a Foglalás törlésének kérése gombra
- Válassza ki a törlés okát
- Koppintson a Kérés küldése lehetőségre
A fenti lépések elvégzése után vendége e-mailt kap a törlési kérésről. A foglalás aktív marad, amíg ő el nem fogadja a kérést. Miután vendége elfogadta a kérést, Ön és a vendég is egy e-mailt kap a törlésről.
Esetleg javasolhatja a vendégnek a tartózkodási dátumok módosítását, hogy megtarthassa a foglalását. A foglalások módosításáról az erről szóló külön cikkünkből tájékozódhat.
A vendég foglalásának törlésével járó következmények
A platformunkon létrehozott foglalásokért jutalékot számítunk fel. A jutalék érvényes azokra a lemondási és/vagy távolmaradási díjakra is, amelyeket Ön beállított a foglalásokhoz. Nem számítunk fel jutalékot, ha úgy dönt, hogy elengedi a vendég lemondási vagy távolmaradási díját.
Ha a Foglalás törlésének kérése funkciót használja, a foglalás törlése díjmentes. Ha fel szeretné számítani a lemondási díjakat, akkor meg kell kérnie a vendégeket, hogy forduljanak az ügyfélszolgálatunkhoz, vagy hogy mondják le ők maguk a foglalásukat a foglalási visszaigazolásukkal vagy a fiókjukban.
Ha azt szeretné, hogy lemondás esetén biztosan időben frissüljön a szállás foglalhatósága, használhatja az automatikus újra-feltöltési funkciót. Így a lemondott szoba vagy a szállásegység automatikusan foglalhatóvá válik, és lefoglalhatják más potenciális vendégek.
További információt keres a lemondási díjak és jutalékok kezelésével kapcsolatban?
A lemondásokkal kapcsolatos gondok megoldása – GYIK
-
Az extraneten vagy a Pulse-ban legkésőbb 48 órával a bejelentkezési idő előtt lehet beküldeni a lemondási kérést. Ha a vendég kevesebb mint 48 órával bejelentkezés előtt kéri a foglalás lemondását, kérjük, tájékoztassa, hogy nem tudja helyette kezelni a kérését, és javasolja neki, hogy vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a lemondási kérést a bejelentkezés napján éjfél után küldik, akkor használhatja az extranet Megjelölés távolmaradásként funkcióját, és felszámíthatja a beállított távolmaradási díjat.
-
Ha előre nem látható problémái adódnak, és ezért nem tudja elszállásolni a vendégeit, akkor ezt be kell jelentenie az ügyfélszolgálatunknak. Munkatársaink segítséget nyújtanak a lemondási kérés kezelésében és szükség szerint a vendégek máshol való elhelyezésében.
-
Ha már kérte a letét kifizetését vagy az előrefizetés teljesítését a vendégtől, és mégsem érkezett meg az összeg, akkor törölheti a foglalást az extranet Foglalás törlésének kérése funkciójával.
Ha problémába ütközik a ki nem fizetett előrefizetések beszedésével, és meg szeretné tartani a foglalást, érvénytelennek jelölheti a hitelkártyát.
Ha a Booking.com fizetési rendszert használja, és lemondás, távolmaradás vagy módosítás fordul elő – és ezért Önnek pénz járna –, e-mailben fogjuk elküldeni Önnek a virtuális hitelkártya (VCC) frissített adatait. Itt részletesebben olvashat a letét, az előrefizetési szabályzatok és a díjak beállításáról.
-
Az extraneten vagy a Pulse alkalmazásban jelentheti az érvénytelen hitelkártyákat. Itt részletesebben olvashat az érvénytelen hitelkártyák kezeléséről.
-
A bejelentkezés dátuma utáni helytelen viselkedést az extraneten jelentheti a Jelentem a vendég szabálysértését gombra kattintva. Ezt a kijelentkezést követő 7 napon belül teheti meg.
-
A lemondási szabályzatok beállításával tájékoztathatja a vendégeket, hogy mire számíthatnak, ha lemondják vagy módosítják foglalásukat. A szabályzatok ezenkívül segíthetnek megvédeni Önt az esetleges bevételkieséstől is. Itt olvashat részletesebben a lemondási szabályzatok beállításáról.
-
Foglalások
-
- Nincsenek érkezések és Nincsenek távozások korlátozás beállítása
- Követelmények beállítása vendégeknek a foglalásokhoz
- Nem szeretném, hogy a vendégeim ugyanazon a napon érkezzenek, mint amikor foglalnak
- A tartózkodás hosszának és a foglalási időszak korlátozásainak beállítása
- Foglalási korlátozások beállítása a szállásán