A vendég foglalási dátumainak módosítása vis maior alatt

Frissítve 1 hónapja | 5 perc
Mentés

A koronavírussal (COVID-19) kapcsolatos hivatalos kormányzati utazási irányelvek alapján 2020 elején vis maior állapotot hirdettünk az érintett országokban és foglalásoknál. A vis maior olyan egyedi esetekre is kiterjed, amikor a korlátozások megakadályozzák, hogy a vendégek a lefoglalt szálláshelyükre utazzanak vagy ott tartózkodjanak. Ez összhangban van a vonatkozó Általános Szerződési Feltételekkel.

További információkért a vis maior alkalmazásával kapcsolatban olvassa el ezt a cikket.


A cikk tartalma


Hogyan módosíthatják a vendégek a nem visszatérítendő foglalásokat?

Minden alkalommal, amikor vis maior állapot kerül kihirdetésre, a vendégeknek joguk van ingyenesen lemondani foglalásaikat. Hogy megkönnyítsük ezt a folyamatot partnereinknek, kialakítottunk egy új funkciót, amely lehetővé teszi a vendégeknek a nem visszatérítendő foglalások lemondását vagy a be- és kijelentkezési dátumok módosítását, ha a vis maior feltételek érvényesek.

Ez a funkció nem igényel semmilyen teendőt a partnerektől. A folyamat hatékonyabbá tétele érdekében azonban azt tanácsoljuk partnereinknek, hogy legalább a következő 12 hónapra adjanak meg elérhetőséget a naptárukban, így a vendégek anélkül választhatják ki az új tartózkodási dátumokat, hogy közvetlenül kapcsolatba kéne lépniük a szálláshellyel.


Az újrafoglalás feltételei

Ez a funkció olyan vendégeknek érhető el, akik:

  • Nem utazhatnak olyan helyre vagy nem szállhatnak meg olyan szálláson, ahol vis maior állapotot hirdettünk
  • Nem visszatérítendő foglalással rendelkeznek, és a bejelentkezési dátumuk még nem múlt el
  • Újrafoglalnak ugyanolyan vagy hosszabb tartózkodási időre

Amennyiben az új foglalás ára azonos vagy magasabb, mint az eredeti foglalásé, a rendszer automatikusan visszaigazolja azt. Ha az új foglalási ár alacsonyabb, mint az eredeti, vagy ha a vendég által megadott dátumok nem szabadok, megkérjük a vendéget, hogy üzenetben keresse fel közvetlenül a szállást, hogy megoldást találjanak.

Újrafoglaláskor a vendégek nem tudják megváltoztatni a következő részleteket:

  • Szobák
  • Létszám
  • További szolgáltatások, például reggeli
  • Lemondási szabályzatok
  • Fizetési módok

Hasznosnak találta ezt a cikket?