Túlfoglalásnak hívjuk, ha egynél több vendége foglalta le ugyanazt a szobát ugyanazokra a dátumokra.
Bár ez a helyzet kínos, hibák előfordulnak. A legjobb és legegyszerűbb megoldás, ha megpróbálja egy másik, hasonló, vagy magasabb kategóriájú szobájában elhelyezni a vendéget.
Ha ez nem lehetséges, hogy állja a vendég áthelyezésének a költségét egy közeli, hasonló (vagy magasabb) kategóriájú szálláson. Ha segítségre van szüksége ezzel kapcsolatban, éjjel-nappal írhat ügyfélszolgálatunknak az extraneten található postafiókon keresztül.
Amint a vendéget sikerült egy megfelelő szállásra áthelyezni, az eredeti foglalást töröljük.