Túlfoglalásnak hívjuk, ha egynél több vendége foglalta le ugyanazt a szobát ugyanazokra a dátumokra.
Bár ez a helyzet kellemetlen, hibák előfordulnak. A legjobb és legegyszerűbb megoldás, ha megpróbálja egy másik, hasonló vagy magasabb kategóriájú szobájában elhelyezni a vendéget.
Ha ez nem lehetséges, megkérjük, hogy állja a vendég áthelyezésének a költségét egy közeli, hasonló (vagy magasabb) kategóriájú szálláson. Ha segítségre van szüksége ezzel kapcsolatban, éjjel-nappal írhat ügyfélszolgálatunknak az extraneten található postafiókon keresztül.
Amint sikerült a vendéget egy megfelelő szállásra áthelyezni, az eredeti foglalást töröljük.