Így lehet szállása mindig tiszta és biztonságos

Olvasási idő: 7,5 perc

Összegyűjtöttük az egészségügyi és tisztasági iránymutatásokat – mind a turizmus egészségügyi és biztonsági szakembereitől, mind a világ minden táján működő partnereinktől. Ezzel is szeretnénk Önt útján támogatni, hogy szállását mindig biztonságban, személyzetét és vendégeit pedig egészségben tudhassa.

1) Mit is jelentenek ezek az iránymutatások Önnek?

Nem számít mennyire gördülékeny a foglalási folyamat, mert végül is Ön az, aki lehetőséget ad a világ utazóinak, hogy olyan emlékekre tehessenek szert, amelyeket nagy becsben tarthatnak majd és örömmel oszthatnak meg másokkal. A vendégeinek nyújtott szolgáltatások mellett Önnek igazán nagy szerepe van az egészségügyi kockázatok csökkentésében. Ezt takarítási és biztonsági folyamatok bevezetésével és elvégzésével teheti meg.

Vegye ezt az útmutatót alapul. Az alábbiakat tartjuk fontosnak a vendéglátásban ezekben az időkben. Tudjuk, hogy eddig is, és még ezután is kihívásokkal teli időszak vár ránk. Kérjük, ne feledje, hogy Ön mellett vagyunk. A partner szónak számunkra jelentése van, és folyamatosan azon dolgozunk, hogy támogassuk Önt.

2) Hol érnek véget az iránymutatások, és hol kezdődnek az elvárások?

Habár számos területen kínálunk Önnek támogatást, a helyi kormányzati szervek és hatóságok tanácsai mindig előrébb állnak, mint ezek az útmutatások. Minden ország saját törvényekkel és szabályzásokkal rendelkezik. Nagyon fontos, hogy átlássa, mit is kell az Ön esetében alkalmaznia.

  • Ha a helyi kormányzat elvárja Öntől, hogy az újranyitáshoz engedéllyel rendelkezzen, akkor mindenképpen szerezze azt be.
  • Ha arra kötelezik, hogy követőalkalmazásokkal információval lássa el vendégeit és személyzetét, akkor tegyen eleget kötelezettségének.

Nagy körültekintéssel naponta összegyűjtjük az aktuális tudnivalókat a világból, hogy partnereink és vendégeink naprakészek lehessenek, és mindenki tisztában lehessen az előforduló utazási korlátozásokkal. Amikor az Önre vonatkozó törvényekről van szó, kérjük, mindenképpen nézzen utána a helyi kormányoldalakon és a helyi hatóságoknál.

3) Legyen tisztában azzal, hogy mikor és mit is kell kommunikálnia

Mindegy mennyire készült fel egészségügyileg és biztonság szempontjából, a legfontosabb, hogy megértse, bizonyos dolgokat közölnie kell az Önnél foglaló vagy foglalni készülő emberekkel.

Ezért is javasoljuk, hogy használja elérhető eszközeinket, és kommunikáljon hatékonyan vendégeivel a tartózkodás előtt, közben és után is.

Mindezek mellett ne feledje, hogy mindig a rendelkezésére állunk, és tudnunk kell minden olyan esetről, amelynek megoldásában segíthetünk.

  • Élhet a lehetőséggel, hogy megadja azon intézkedéseit, amelyeket vendégei és személyzete biztonsága érdekében vezetett be. Kérjük, a weboldalunkon megadott tudnivalók legyenek mindig naprakészek, hogy biztosíthassuk vendégeinknek az átláthatóságot.
  • Bármilyen problémát jelenthet a helyi hatóságoknál, csakúgy mint a Booking.comnál telefonon keresztül vagy az extraneten.
  • Kövesse nyomon a megelőző intézkedéseit és a változtatásokat, amelyek szállásán történnek.
  • Az egészségügyi és higiéniás emlékeztető jelzések legyenek jól láthatóak – vendégeinek és személyzetének egyaránt.
4) Készüljön fel, és készítse fel munkatársait is

Akár nagy létszámú személyzettel dolgozik a fantasztikus vendégélmény biztosításán, akár szállástulajdonosként egyedül gondoskodik mindenről, kövesse ezeket az iránymutatásokat, amelyek hatással lehetnek a korai sikerekre és az ismétlődő akadályokra. Igyekezzen felvértezni magát és munkatársait a tudással, amellyel a lehető legjobb vendégélményt biztosíthatják.

  • Támogassa személyzete jóllétét, és figyeljen saját és az ő egészségükre is, hogy ne legyenek veszéllyel egymásra, és a vendégeknek se jelentsenek kockázatot.
  • Képezze ki személyzetét arra, hogy felismerjék és kezelni tudják a hiányos egészségügyi feltételek okozta eseteket (például: legyenek tisztában azzal, hogy hol és hogyan jelenthetik a potenciális veszélyt a helyi hatóságok és a Booking.com felé).
  • Tanítsa meg a személyzetnek, hogy kerüljék a fizikai kontaktus, ahol csak lehet. Ismerje meg, tartsa tiszteletben és alkalmazza a távolságtartás elveit, amelyeket a helyi hatóságok vezettek be.
  • Biztosítson megfelelő védőfelszerelést a személyzetnek (az alvállalkozóknak is, mint a takarítók). Ilyen felszerelés a kesztyű és a maszk.
5) Alkalmazzon olyan felszereltséget, amely az egészség és tisztaság megőrzésében fontos

Egyes dolgok maguktól értetődnek, azonban az elmúlt hónapok megmutatták, hogy új szokásokra és eljárásokra van szükségünk a tisztaság érdekében, hogy vendégei és Ön is biztonságban lehessen.

  • A takarítás során eltávolítják a szemetet és a koszt a felületekről. A fertőtlenítés végez a felületeken található baktériumokkal. Ökölszabály szerint érdemes először takarítani a sokszor megérintett helyeken, majd azután fertőtleníteni.
  • Helyezzen el átlátszó védőparavánokat a recepciónál a munkatársak és a vendégek közé.
  • Használjon olyan termékeket, amelyeket jóváhagyott az egészségügy a káros organizmusok és vírusok elleni védekezésben ( az Egészségügyi Világszervezet által kiadott útmutatót itt találja).
  • A szobák és közös helyiségek, mint a wellness részlegek és tárgyalók, szokásos takarításánál alkalmazzon fertőtlenítőszereket.
  • A mosáshoz is adjon fertőtlenítőszert, és mossa gyakrabban az ágyneműket.
  • Biztosítson a recepción dolgozó munkatársaknak eldobható fertőtlenítő kendőket, amelyekkel áttörölhetik a vendégek által is használt felületeket. Legyen könnyen hozzáférhető alkoholos kézfertőtlenítő gél kihelyezve, amelyet egyértelmű jelzésekkel lássanak el, ha az a személyzet számára van elhelyezve a közös helyiségekben.
  • Tisztítsa és fertőtlenítse a szennyestartókat és egyéb eszközöket, amelyek a használt ruhaneművel érintkeznek.
  • Alaposan és a megfelelő fertőtlenítő szerekkel tisztítsa és fertőtlenítse az elektronikai eszközöket – tableteket, érintőképernyőket, billentyűzeteket, távirányítókat és a szálláson található bankautomatákat is. 
  • A nyilvános mosdókban is végezzen megfelelő fertőtlenítő takarítást.
  • Tartsa karban és fertőtlenítse az úszómedencéket, a fürdőmedencéket és a hasonló kényelmi felszereléseket.
  • A közös helyiségekben helyezzen el levegőtisztítókat, és rendszeresen cserélje azok szűrőit.
  • Tegye lehetővé a készpénzmentes fizetést, ha a lehetséges és szerződése megengedi.
  • Rendszeresen tájékozódjon az Egészségügyi Világszervezet híreiről.
  • Lehetőség szerint jelezze vendégeinek, hogy milyen óvintézkedéseket alkalmaz, és tudja, hogy miért is fontosak.
6) Lássa át, milyen szerepe van a vendégeknek

Ön rengeteg dolgot tehet, de végül is együtt nézünk szembe a helyzettel, és a vendégeinek nagy szerepe van a kockázat csökkentésében – ha észszerű óvintézkedésekkel megelőzik a kockázatos helyzeteket. A vendégeknek szóló javasolt útmutatásaink a következők (bátran ossza meg és gyakorolja ezeket is):

  • A vendégek kövessék a kormány és a szállás biztonsági előírásait.
  • Az Európai Betegségmegelőzési és Járványvédelmi Központ azt javasolja, hogy érkezéskor a vendégeket és útitársaikat tájékoztatni kell a helyi körülményekről és a követendő szabályokról, és azt is ismertetni kell velük, hogy hogyan férhetnek hozzá az egészségügyi ellátáshoz, ha tüneteket észlelnek magukon (például: a helyi egészségügyi hatóságok és nemzeti forródrótok elérhetőségének megadásával).
  • Ha magas kockázatú vírus okozta (például COVID-19) tüneteket észlelnek a bejelentkezés előtt vagy a szálláson tartózkodás során, a vendégnek el kell különíteni magát, és tájékoztatnia kell a szállást és a Booking.comot is.
  • Ha elérhető ilyesmi, a vendégnek érdemes regisztrálnia magát egy követőalkalmazásban, de ha a helyi hatóságok erre kötelezik, ezt mindenképpen meg kell tennie.
  • A vendégnek minden problémás esetet jelentenie javasolt a Booking.com ügyfélszolgálatának telefonon, e-mailben vagy chat alkalmazáson keresztül.