Így működnek a jóváírási értesítők

Frissítve 10 hónapja | 5 perc
Mentés

Ha egy korábbi számla értékét szeretnénk helyesbíteni, akkor jóváírási értesítőt állítunk ki. Téves számlázás akkor történhet, ha a foglalások állapota nincs megfelelően kezelve, vagy a jutalékösszegek kiszámítása hibás. A jóváírási értesítőket felhasználhatja jövőbeli jutalékszámláihoz. Például kérhet jóváírási értesítőt, ha egy foglalás nem került törlésre, vagy nem jelölték távolmaradásként, amikor valójában az lett volna a helyes. Másik eset, ha beleegyezett, hogy elengedi a vendég lemondási díját, de mégis jutalékot számítottunk fel arra.

Csak kivételes esetekben állítunk ki jóváírási értesítőt. Éppen ezért fontos meggyőződni róla, hogy foglalásai állapotát minden esetben helyesen szerepelteti az extranet Foglalások részében.


A cikk tartalma


A téves számlázás elkerülése

A jóváírási értesítők kérése és kivárása időigényes. A hibás számlák elkerülése érdekében érdemes szem előtt tartani néhány alapelvet a foglalások kezelésével kapcsolatban:

  • A változások időben történő megjelölése
    A foglalás minden változását a kijelentkezést követő 48 órán belül meg kell jelölni az extraneten, hogy az megfelelően jelenjen meg a jutalékszámlán. Ebbe beletartozik a távolmaradások és a lemondások jelzése. Ne feledje, hogy ha nem jelöli meg a távolmaradást, a vendégek továbbra is írhatnak véleményt, amely azután a foglalás teljesítésének bizonyítékaként szolgál. Olvassa el ezt a cikket, ha többet szeretne megtudni a távolmaradások és a lemondások megjelöléséről.

    Ezen változások megjelölésének felelőssége kizárólag Önt, partnerünket terheli. Ez összhangban van a vonatkozó Általános Szerződési Feltételeinkkel (ÁSZF). Ha a módosításokat a kijelentkezést követő 48 órán belül nem jelöli, az eredeti foglalás teljes jutalékát felszámítjuk. Ha nem tudja megjelölni ezeket a változtatásokat az extraneten, forduljon a Partnertámogatáshoz.
     
  • Hitelkártya megjelölése érvénytelenként
    Olyan nem visszatérítendő vagy részben nem visszatérítendő foglalások esetén, amelyeknél nem terhelte meg a vendég hitelkártyáját, érvénytelennek kell jelölnie a kártyát. Ennek elmulasztása esetén jutalékot számítunk fel a foglalás után.

    Kövesse az alábbi lépéseket a hitelkártya érvénytelenként való megjelöléséhez:
  1. Lépjen be az extranetre
  2. Kattintson a Foglalások lehetőségre
  3. Kattintson a vendég nevére vagy a foglalási számra, majd válassza a Megjelölés érvénytelen hitelkártyaként lehetőséget

Jutalékszámla vitatása és jóváírási értesítő kérése

Három hónapnál nem régebbi foglalások esetén van lehetősége vitatni a jutalékot, és maga kérhet jóváírási értesítőt az extraneten. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Lépjen be az extranetre
  2. Kattintson a Pénzügyek menüpontra, majd válassza a Foglalási kimutatások lehetőséget
  3. Válassza ki a számlázás időszakát
  4. Keresse meg a foglalást, amelynél vitatni kívánja a jutalékot, és válassza ki azt
  5. Jelölje be a Jutalék vitatása mező alatt található jelölőnégyzetet
  6. Kattintson a Foglalás vitatása (a Megjegyzések oszlop tetején található) kék gombra
  7. Válassza ki a vitatás okát
  8. Adja meg a vitatás részleteit
  9. Adja meg a vendég által fizetett összeget
  10.  Kattintson a Tovább gombra
  11. Tekintse át kérelmét, majd kattintson az Indoklás küldése gombra

Amikor egy vita jóváhagyásra kerül, és megerősítettük, hogy helyesbítenünk kell egy számlát, jóváírási értesítőt állítunk ki. Ez nem jelenti azt, hogy új számlát küldünk – az eredeti számla érvényben marad, de az összeget a jóváírási értesítővel javítjuk. Ez azt az összeget mutatja, amelyet le kell vonni az eredeti számla végösszegéből – vagyis ezt az összeget nem kell megfizetnie. Ne feledje, hogy csak a számlákkal rendelkező foglalások jutalékát vitathatja.

Ha a vitatási kérelmét elutasítják, értesítést kap erről az extranet postafiókjába.

14 munkanapot is igénybe vehet, mire feldolgozzuk kérését. Amint ezt megtettük, értesítést kap az extranetes postafiókjában. Addig nem szükséges felvenni velünk a kapcsolatot érdeklődés céljából.


Az elengedett díjak vagy jutalék vitatása

Ha egy vendég lemondja a foglalást és díjat kell fizetnie, dönthet úgy, hogy elengedi azt, és elkerüli a jutalék fizetését. Ha a fizetés virtuális hitelkártyával (VCC) vagy a Booking.com fizetési rendszerben történt, meg kell várnia a foglalási számla kiállítását. Ezután üzenetet küldhet nekünk az extraneten a számla megvitatásához. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Lépjen be az extranetre
  2. Kattintson a Postafiók gombra, majd válassza A Booking.com üzenetei lehetőséget
  3. Kattintson a Kapcsolatfelvétel opcióra
  4. Kattintson a Pénzügyek lehetőségre, majd témaként válassza a Vitarendezés opciót
  5. Kattintson arra, hogy Íme az összes kapcsolatfelvételi lehetőség, majd az Üzenet gombra
  6. Írja be a vitatandó foglalás számát a szövegmezőbe
  7. Csatolja a banki visszatérítés/visszaterhelés igazolását PDF-formátumban vagy képernyőkép formájában
  8. Kattintson az Üzenet küldése gombra

Mi a teendő, ha jóváírási értesítőt kapok?

Az, hogy mi a teendője a jóváírási értesítővel miután megkapta, az eredeti számlához viszonyított összegétől függ.

  • Amennyiben ugyanakkora összegről szól, mint az eredeti számlája, akkor automatikusan arra használjuk, hogy ellentételezze az eredeti számlát – ilyenkor nincs teendője
  • Ha az eredeti számlájánál alacsonyabb összegről szól, akkor automatikusan összevezetjük az eredeti számlával – így az abból fennmaradó összeget kell kifizetnie
  • Amennyiben nagyobb összegről szól, mint az eredeti számlája, akkor automatikusan arra használjuk, hogy ellentételezze az eredeti számlát, a fennmaradó jóváírási összeget pedig a következő számlájából vonjuk le – ilyenkor nincs teendője

A jóváírási értesítőknek nincs lejárati dátuma; mindaddig felhasználhatja őket, amíg partnerkapcsolatban van velünk.

Ha bármilyen más kérdése van, tekintse meg ezt a cikket számlái kifizetéséről.

Hasznosnak találta ezt a cikket?