A számla megvitatása

A partnerek az előző hónapban felhalmozott foglalások alapján kapnak jutalékszámlákat. A partner felelőssége, hogy minden foglalást a vendégek kijelentkezésétől számított 48 órán belül felülvizsgáljon, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a szálláshelynek a megfelelő összeget számlázzuk ki. 

Ha a számla kiállítását követően úgy gondolja, hogy az hibásan lett kiállítva szállásának, vitatást kezdeményezhet a Booking.commal.

A cikk tartalma

A téves számlázás elkerülése

A jóváírási értesítők kérése és kivárása időigényes. A hibás számlák elkerülése érdekében érdemes szem előtt tartani néhány alapelvet a foglalások kezelésével kapcsolatban:

• A változások időben történő megjelölése
  A foglalás minden változását a kijelentkezést követő 48 órán belül meg kell jelölni az extraneten, hogy az megfelelően jelenjen meg a jutalékszámlán. Ebbe beletartozik a távolmaradások és a lemondások jelzése. Ne feledje, hogy ha nem jelöli meg a távolmaradást, a vendégek továbbra is írhatnak véleményt, amely azután a foglalás teljesítésének bizonyítékaként szolgál. Olvassa el ezt a cikket, ha többet szeretne megtudni a távolmaradások és a lemondások megjelöléséről.
  Ezen változások megjelölésének felelőssége kizárólag Önt, partnerünket terheli. Ez összhangban van a vonatkozó Általános Szerződési Feltételeinkkel (ÁSZF). Ha a módosításokat a kijelentkezést követő 48 órán belül nem jelöli, az eredeti foglalás teljes jutalékát felszámítjuk. Ha nem tudja megjelölni ezeket a változtatásokat az extraneten, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
• Hitelkártya megjelölése érvénytelenként
  Olyan nem visszatérítendő vagy részben nem visszatérítendő foglalások esetén, amelyeknél nem terhelte meg a vendég hitelkártyáját, érvénytelennek kell jelölnie a kártyát. Ennek elmulasztása esetén jutalékot számítunk fel a foglalás után.
  
  Kövesse az alábbi lépéseket a hitelkártya érvénytelenként való megjelöléséhez:

1. Lépjen be az extranetre
2. Kattintson a Foglalások lehetőségre
3. Kattintson a vendég nevére vagy a foglalási számra, majd válassza a Megjelölés érvénytelen hitelkártyaként lehetőséget

Jutalékszámla vitatása és jóváírási értesítő kérése

Ha továbbra is úgy gondolja, hogy szállása hibás számlát kapott, vitathatja a jutalékot, és jóváírást kérhet az extraneten a három hónapnál nem régebbi foglalásokra. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Lépjen be az extranetre
2. Kattintson a Pénzügyek menüpontra, majd válassza a Foglalási kimutatások lehetőséget
3. Válassza ki a számlázás időszakát
4. Keresse meg a foglalást, amelynél vitatni kívánja a jutalékot, és válassza ki azt
5. Jelölje be a Jutalék vitatása mező alatt található jelölőnégyzetet
6. Kattintson a Foglalás vitatása (a Megjegyzések oszlop tetején található) kék gombra
7. Válassza ki a vitatás okát
8. Adja meg a vitatás részleteit
9. Adja meg a vendég által fizetett összeget
10.  Kattintson a Tovább gombra
11. Tekintse át kérelmét, majd kattintson az Indoklás küldése gombra

14 munkanapot is igénybe vehet, mire feldolgozzuk kérését. Amint ezt megtettük, értesítést kap az extranetes postafiókjában. Addig nem szükséges felvenni velünk a kapcsolatot érdeklődés céljából.

Amikor egy megvitatás jóváhagyásra kerül, és megerősítettük, hogy ki kell javítanunk egy számlát, akkor jóváírási értesítőt állítunk ki. A jóváírási értesítőn megjelenik az eredeti számlából levonandó összeg. A számla kifizetésével kapcsolatos részletekért, kérjük, olvassa el ezt a cikket. Ne feledje, hogy csak a számlákkal rendelkező foglalások jutalékát vitathatja.
Ha a vitatási kérelmét elutasítják, értesítést kap erről az extranet postafiókjába, és felelőssé válik a vitatott összeg kifizetéséért.

Az elengedett díjak vagy jutalék vitatása

Ha egy vendég lemondja a foglalást és díjat kell fizetnie, dönthet úgy, hogy elengedi azt, és elkerüli a jutalék fizetését. Ha a fizetés virtuális hitelkártyával (VCC) vagy a Booking.com fizetési rendszerben történt, meg kell várnia a foglalási számla kiállítását. Ezután üzenetet küldhet nekünk az extraneten a számla megvitatásához. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Lépjen be az extranetre
2. Kattintson a Postafiók gombra, majd válassza A Booking.com üzenetei lehetőséget
3. Kattintson a Kapcsolatfelvétel opcióra
4. Kattintson a Pénzügyek lehetőségre, majd témaként válassza a Vitarendezés opciót
5. Kattintson arra, hogy Íme az összes kapcsolatfelvételi lehetőség, majd az Üzenet gombra
6. Írja be a vitatandó foglalás számát a szövegmezőbe
7. Csatolja a banki visszatérítés/visszaterhelés igazolását PDF-formátumban vagy képernyőkép formájában
8. Kattintson az Üzenet küldése gombra

Mi a teendő, ha jóváírási értesítőt kapok?

Csak kivételes esetekben állítunk ki jóváírási értesítőt. Éppen ezért fontos meggyőződni róla, hogy foglalásai állapotát minden esetben helyesen szerepelteti az extranet Foglalások részében.

Az, hogy mi a teendője a jóváírási értesítővel miután megkapta, az eredeti számlához viszonyított összegétől függ.

• Amennyiben ugyanakkora összegről szól, mint az eredeti számlája, akkor automatikusan arra használjuk, hogy ellentételezze az eredeti számlát – ilyenkor nincs teendője
• Ha az eredeti számlájánál alacsonyabb összegről szól, akkor automatikusan összevezetjük az eredeti számlával – így az abból fennmaradó összeget kell kifizetnie
• Amennyiben nagyobb összegről szól, mint az eredeti számlája, akkor automatikusan arra használjuk, hogy ellentételezze az eredeti számlát, a fennmaradó jóváírási összeget pedig a következő számlájából vonjuk le – ilyenkor nincs teendője

A jóváírási értesítőknek nincs lejárati dátuma; mindaddig felhasználhatja őket, amíg partnerkapcsolatban van velünk. A jóváírási értesítőket felhasználhatja jövőbeli jutalékszámláihoz. Felhívjuk figyelmét, hogy ha jóváírási értesítőt kap, az csak egyszer használható fel. 

Ha további kérdése van, kérjük, olvassa el ezt a cikket. Alternatív megoldásként, ha problémái vannak a jóváírási értesítő felhasználásával, kérjük, küldje el kérelmét az extranet postafiókjában a „Számla és jutalék” lehetőség kiválasztásával.