A számla megvitatása

Frissítve 1 hónapja | 5 perc
Mentés

A partnerek az előző hónapban összegyűlő foglalásaik alapján kapnak jutalékszámlákat. A partner felelőssége, hogy minden foglalást a vendégek kijelentkezésétől számított 48 órán belül felülvizsgáljon, hogy biztosan a helyes összeget számlázzuk ki a szálláshelynek. 

Ha a számla kiállítását követően úgy gondolja, hogy nem a helyes összegről kapott számlát, akkor vitát kezdeményezhet velünk.


A cikk tartalma


Hogyan lehet megelőzni a téves számlázást?

A jóváírási értesítők kérése és kivárása időigényes. A következőket szem előtt tartva megelőzheti, hogy hibás számlát kapjon:

  • A változások időben történő megjelölése
    A foglalás minden változását a kijelentkezést követő 48 órán belül jelezni kell az extraneten, hogy helyesen jelenjen meg a jutalékszámlán. Ebbe beletartozik a távolmaradások és a lemondások jelzése. Ha nem jelzi a távolmaradást, a vendégek továbbra is írhatnak véleményt, ez pedig a foglalás teljesítésének bizonyítékaként szolgál. Ebből a cikkből részletesebben tájékozódhat.
    Ön felelős azért, hogy jelezze az ilyen változásokat. Ez megfelel az Általános Szerződési Feltételeink (ÁSZF) rendelkezéseinek. Ha nem jelzi a módosításokat a kijelentkezést követő 48 órán belül, az eredeti foglalás teljes jutalékát felszámítjuk. Ha nem tudja jelezni ezeket a változtatásokat az extraneten, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
  • Hitelkártya megjelölése érvénytelenként
    Olyan nem visszatérítendő vagy részben nem visszatérítendő foglalások esetén, amelyeknél nem terhelte meg a vendég hitelkártyáját, érvénytelennek kell jelölnie a kártyát. Ennek elmulasztása esetén jutalékot számítunk fel a foglalás után.

    Kövesse az alábbi lépéseket a hitelkártya érvénytelenként való megjelöléséhez:
  1. Lépjen be az extranetre
  2. Kattintson a Foglalások fülre
  3. Kattintson a vendég nevére vagy a foglalási számra, majd válassza a Megjelölés érvénytelen hitelkártyaként lehetőséget

Hogyan kezdeményezhet vitát a jutalékszámláról, és hogyan kérhet jóváírási értesítőt?

Ha továbbra is úgy gondolja, hogy szállása hibás számlát kapott, vitát kezdeményezhet a jutalékról, és jóváírást kérhet az extraneten az elmúlt három hónapba eső foglalásokra. Nem garantáljuk, hogy vitatását elfogadjuk.

A következő lépésekkel kezdeményezhet vitát:

  1. Lépjen be az extranetre.
  2. Kattintson a Pénzügyek menüpontra, majd válassza a Foglalási kimutatások lehetőséget.
  3. Válassza ki a számlázás időszakát.
  4. Keresse meg a foglalást, amelynek a jutalékáról vitát kezdeményez, és válassza ki.
  5. Jelölje be a Jutalék vitatása mező alatti jelölőnégyzetet.
  6. Kattintson a Foglalás vitatása elemre a Megjegyzések oszlopban.
  7. Válassza ki a vita kezdeményezésének az okát, adja meg a részleteket, és írja be a vendég által kifizetett összeget.
  8. Kattintson a Tovább gombra.
  9. Ellenőrizze a kérelmét, majd kattintson az Indoklás küldése gombra.

14 munkanapot is igénybe vehet, mire feldolgozzuk kérését. Amikor végzünk vele, értesítést kap az extranetes postafiókjában. Addig nem szükséges felvenni velünk a kapcsolatot érdeklődés céljából.

Amikor egy vita jóváhagyásra kerül, és megerősítettük, hogy helyesbítenünk kell egy számlát, jóváírási értesítőt állítunk ki. Ezen az az összeg szerepel, amelyet le kell vonni az eredeti számla végösszegéből. Ne feledje, hogy csak a már kiszámlázott foglalások jutalékát vitathatja. A jóváírási értesítőkről a róluk szóló külön cikkünkből tájékozódhat.
Ha a vitatási kérelmét elutasítják, értesítést kap erről az extranet postafiókjába, és elvárjuk Öntől, hogy a határidő előtt megfizesse a vitatott számla teljes összegét. 


Hogyan tudja ellenőrizni a vitatási kérelem státuszát?

A következő lépésekkel tudja ellenőrizni a vitatási kérelem státuszát:

  1. Lépjen be az extranetre
  2. Kattintson a Pénzügyek menüpontra, majd válassza a Foglalási kimutatások lehetőséget.
  3. Válassza ki a számlázás időszakát.
  4. Keresse meg a vitatott foglalást. A lista jobb oldalán láthatja a státuszát.
  5. A vita kezdeményezése után itt láthatja a beküldött kérelem dátumát, összegét és a foglalások számát.

A vita státusza:

A vita státuszát az alábbi három ikon jelezheti:

  • Folyamatban van a vita feldolgozása. Ez akár 14 munkanapig is eltarthat.
  • Elutasítottuk a vitatási kérelmet. 
  • Elfogadtuk a vitatási kérelmet. Ha elfogadjuk a vitatási kérelmet, jóváírási értesítőt állítunk ki Önnek. A jóváírási értesítőkről itt olvasható részletesebb tájékoztatás

Vita kezdeményezése más számlák ügyében

Ha más számlát (nem jutalékszámlát) kapott, és igazolni tudja, hogy tévesen állítottuk ki, akkor írásban kezdeményezhet velünk vitát úgy, hogy elküld egy üzenetet az extranetes postafiókjából.

Hasznosnak találta ezt a cikket?