Fizetések - GYIK és minden, amit tudnia kell

A krízishelyzet miatt, valamint partnereink és vendégeink érdekeinek védelmében úgy döntöttünk, hogy módosítjuk a kinnlevő és jövőbeli virtuális hitelkártyák (VCC) aktiválási dátumát. További részletekért olvassa el ezt a cikket.

Megjegyzés: A fizetési szolgáltatás nem mindenhol érhető el. Felvesszük Önnel a kapcsolatot, ha az Ön szállása már igénybe veheti.

---

Az egyszerűbb használatért keressen az alábbi tartalomjegyzékben, vagy használja a keresés funkciót az oldalon (Windows: CTRL+F vagy MacOS: COMMAND+F), és keressen kulcsszavakra.

Tartalomjegyzék

1. RÉSZ: Általános tudnivalók

2. RÉSZ: Pénz beszedése virtuális hitelkártyával

3. RÉSZ: Pénz beszedése banki átutalással

4. RÉSZ: Kifizetések Észak-Amerikában

5. RÉSZ: Kifizetések Brazíliában

---

1. RÉSZ: Általános tudnivalók

1.1. Hogyan működnek a Booking.com fizetési szolgáltatásai?

A Booking.com segít Önnek a pénz beszedésében, a szállásának leginkább megfelelő módon. Kifizetéseit megkaphatja tőlünk virtuális hitelkártyán (VCC) vagy banki átutalással, a szállása számára kiválasztott szabályzatoknak megfelelően.

Régebben előfordulhatott, hogy a nemzetközi utazók nem tudtak a szállásán foglalni, mivel nem volt elérhető a nekik leginkább megfelelő fizetési mód. Mostanra olyan alternatív fizetési módokat is támogatunk, mint a PayPal, az Alipay vagy a WeChat Pay, így többen tudnak Önnél foglalni.

Tudjon meg többet ebben a cikkben a Booking.comon elérhető fizetési módokról, illetve arról, hogyan kapcsolhatja be ezeket.

1.2. Honnan tudom, ha egy vendégem online fizetett?

Többféle módon is ellenőrizheti, ha a vendég online fizetett:

• A vendég foglalási visszaigazolási e-mailjének tárgya ez lesz: „online fizetve”. 
• Ugyanez megjelenik még az „Státusz” oszlopban is, az extranet ‚Foglalások” oldalán. 
• Ha XML szolgáltatót használ (például channel managert vagy szálláskezelő rendszert), akkor ebben a cikkben olvashat további részleteket a fizetési adatok megtekintéséről és összehangolásáról ezekkel.

A vendégek számláját szabályzatainak megfelelően terheljük meg, és garantáljuk, hogy a vendég a teljes összeget kifizeti, mielőtt megérkezne a szállására. Ha a megadott hitelkártya érvénytelen, és vendége 24 órán belül nem módosítja azt, vagy nem ad meg egy másik érvényes kártyát, a foglalás automatikusan törlésre kerül majd, és nem számolunk fel utána jutalékot.

1.3. Honnan tudhatom, hogy a Booking.com virtuális hitelkártyán vagy banki átutalással fizet nekem?

Ez az információ az extranetén belül, „A foglalás részletei” oldalon, a „Ár” oszlopban jelenik meg. A fizetési mód részleteit szintén megtekintheti minden foglalás esetén a „Fizetési adatok” résznél. 

1.4. Ki szedi be a pénzt a vendég által igénybe vett esetleges extra szolgáltatásokért?

Az online foglalásoknál az extra díjak és összegek benne vannak az árban, kivéve ha személyenkénti lebontásban vannak és a „nincs az árban” opció van bejelölve az extraneten. Ezeket a kivétel alá eső, személyenkénti összegeket Önnek kell beszednie. A költségeket minden foglalásra részletes lebontásban láthatja a „Foglalás részletei” résznél az extraneten, melyet a „Foglalások” fül alatt talál.

1.5. Hogyan szedem be a pénzt a vendégektől egy esetleges károkozásért?

A Booking.com nem szed be kauciót a vendégektől. Viszont, amennyiben szeretne kauciót, ezt a házirendjében foglaltak szerint egyedi módon megteheti. További tudnivalókért a kaució beállításáról nézze meg lépésről lépésre szóló útmutatónkat.

1.6. Ki állítja ki a számlát a vendégeimnek?

Önnek kell majd kiállítania számlát a vendégeinek kijelentkezéskor - ezt vagy papíron vagy e-mailben kell megtennie, vagy akár mindkét formában. Ez azért van így, mert a foglalási megállapodás közvetlenül Ön és a vendége között jön létre, és nem a Booking.commal. 

Néhány fontos részlet a számlákkal kapcsolatban:

• A Booking.com nem felelős a számlázásért, és nem küld számlát sem Önnek sem a vendégnek egyetlen szállásfoglalás esetén sem. 
• Arra kérjük, győződjön meg róla, hogy bármely a vendégeknek küldött számlája az ő nevükre (vagy arra a névre, amelyben előzőleg megállapodtak a vendéggel) szól. 
• Az Önhöz érkező virtuális hitelkártyás kifizetéseknél a kártyatulajdonos neve mindig „Booking.com (Agent)” lesz. 
• Amikor a vendégnek fizetnie kell, az bizonyos adózási kötelezettségekkel járhat az Ön számára. Tudjon meg többet a helyi adókról szóló cikkünkben.

További információkat olvashat a számlákról ebben a cikkben.

1.7. Mi történik, ha úgy döntök, visszatérítést adok a vendégnek?

Amint Ön kezdeményezte a visszatérítést, onnantól a Booking.com átveszi a további teendőket. Az összeg nem Önnek kerül kifizetésre, és az Ön nevében visszatérítjük azt a vendégnek. 

A banki átutalással fizetett visszatérítéseknél az összeget az Ön következő átutalással érkező kifizetéséből vonjuk le. Ha ekkor nincs esedékes kifizetése, akkor a visszatérítés összege esedékessé válik. 

A virtuális hitelkártyákra történő visszatérítés esetén, amennyiben korábban már megterhelte a kártyát, akkor a virtuális hitelkártyára kell visszautalnia a pénzt. A virtuális hitelkártyákra történő visszatérítésről további információt talál ebben a cikkben.

2. RÉSZ: Pénz beszedése virtuális hitelkártyával

2.1. Mi az a virtuális hitelkártya (VCC), és hogyan működik?

A virtuális hitelkártya egy ideiglenes, digitális MasterCard típusú kártya, mely egy valódi hitelkártyához kapcsolódik. Hagyományos hitelkártyaként működik és segít a vendégeknek a biztonságos online fizetésben. 

Fontos tudnivalók a virtuális hitelkártyák terheléséről: 

• Minden újabb foglaláshoz egy újabb virtuális hitelkártya-számot is kap. 
• Minden kártya (VCC) csak egyszer használható (egy kártya/foglalás). 
• A virtuális hitelkártyához egyedi kártyaszám, lejárati dátum és ellenőrző kód (CVC/CVV) tartozik. Ezeket a részleteket soha nem használjuk fel újra. 
• Minden virtuális hitelkártyához aktiválási dátum is tartozik, ami mindig egy nappal a bejelentkezés ideje után van.

Fontos tudnivalók a virtuális hitelkártyák terhelésének lejárati időpontjairól:

• 2019. november 1-jén, vagy azt követően létrehozott foglalásoknál: A vendég kijelentkezésének dátumát követő 12 hónapon belül van lehetősége megterhelni a virtuális hitelkártyákat.
• 2019. november 1-je előtt létrehozott foglalásoknál: A virtuális hitelkártya a vendég kijelentkezésének dátumát követő 6 hónapig érvényes. Ezt az időszakot lehetőség van a kártya lejáratától kezdődően további 6 hónappal meghosszabbítani.
• Amennyiben a vendég kijelentkezését követő 12 hónapon belül nem terheli meg a virtuális hitelkártyát, úgy a továbbiakban már nem lesz jogosult az összegre. Ettől kezdve az összeg a Booking.comot illeti meg.

2.2. Hogyan terhelhetek meg virtuális hitelkártyát (VCC)?

Annak érdekében, hogy az online kifizetett foglalás ellenértékével megterhelje a virtuális hitelkártyát:

• Látogasson el az extranetén belül a „Foglalások” fülre. 
• Keresse meg azt a foglalást, ami a kapott kártyához tartozik, majd kattintson a foglalási számra. 
• A „Foglalás részletei” oldalon a „Fizetési adatok” részben jelennek meg a virtuális hitelkártyák aktiválási dátumai és az azokon elérhető egyenleg. Kattintson a „hitelkártyaadatok megtekintése” gombra, hogy lássa a virtuális hitelkártya minden adatát a pénz beszedéséhez.   

Azon szállások, akik szálláskezelő rendszert (PMS) / channel managert használnak, további információkat találnak ebben a cikkben.

A virtuális hitelkártyák terhelésének részletesebb leírásáért és illusztrációkért tekintse meg az alábbi videót:

2.3. Miért nem tudok megterhelni egy virtuális hitelkártyát (VCC)?

Ha valami hiba történik, mialatt megpróbálja megterhelni a virtuális hitelkártyát, akkor a „Foglalás részletei” oldalon megtalálja ennek az okát, a próbálkozás után körülbelül 30 perccel.

Néhány ok, ami miatt nehézségbe ütközhet a virtuális hitelkártya terhelésekor:

• A kártya még nem aktív: Ellenőrizze az aktiválás dátumát.
• Nincs elegendő fedezet: Ellenőrizze az elérhető egyenleget.
• Biztonsági zárolás: Túl sok kísérletet tett ugyanannak a kártyának a megterhelésére, ezért biztonsági okokból zárolásra került. Próbálja meg újra 24 óra elteltével. 
• Érvénytelen kereskedői kategóriakód: A Booking.com virtuális hitelkártyáit csak a hivatalos szállásadói kereskedői kóddal rendelkezők terhelhetik meg. Ilyen esetben azt javasoljuk, vegye fel a kapcsolatot a terminál szolgáltatójával további segítségért.

Fontos tudnivalók a virtuális hitelkártyák terhelésének lejárati időpontjairól:

• 2019. november 1-jén, vagy azt követően létrehozott foglalásoknál: A vendég kijelentkezésének dátumát követő 12 hónapon belül van lehetősége megterhelni a virtuális hitelkártyákat.
• 2019. november 1-je előtt létrehozott foglalásoknál: A virtuális hitelkártya a vendég kijelentkezésének dátumát követő 6 hónapig érvényes. Ezt az időszakot lehetőség van a kártya lejáratától kezdődően további 6 hónappal meghosszabbítani.
• Amennyiben a vendég kijelentkezését követő 12 hónapon belül nem terheli meg a virtuális hitelkártyát, úgy a továbbiakban már nem lesz jogosult az összegre. Ettől kezdve az összeg a Booking.comot illeti meg.

Ha a probléma továbbra is fennáll, és nem felel meg a fenti esetek közül egyiknek sem, akkor arra kérjük, lépjen velünk kapcsolatba, hogy segíthessünk Önnek megoldást találni.

2.4. Mi a helyzet a virtuális hitelkártyás lemondásokkal, távolmaradásokkal és módosításokkal?

Ha a vendég távol marad vagy lemondja, esetleg módosítja a foglalást, és ezért Önnek pénz járna, az értesítő e-maillel együtt kapni fog egy naprakész virtuális hitelkártyát.

2.5. Hogyan és mikor tudok visszatérítést küldeni virtuális hitelkártyára?

Akkor kell visszatérítést küldenie egy virtuális hitelkártyára, ha korábban már megterhelte azt, az alábbi két helyzetben:

1. Beleegyezett, hogy elengedi a vonatkozó költségeket a foglalás lemondása, módosítása vagy távolmaradás esetén.
2. A foglalás lemondásra került vis maior állapot miatt. Ezekben az esetekben a vendégeknek nem kell állniuk a foglalásuk költségeit és díjait, melyet nem tudtak teljesíteni, és a Booking.com pedig elengedi a jutalékfizetést az ilyen foglalásoknál.

Mindkét esetben a Booking.com visszatéríti a vendégnek a pénzt, Önnek pedig ugyanarra a virtuális hitelkártyára kell visszatéríteni azt, amely a foglaláshoz tartozik. Ebben a cikkben talál további részleteket, illetve egy lépésről-lépésre útmutatót a virtuális hitelkártyákra történő visszatérítésről. 

2.6. Mikor és hogyan kapom meg a pénzt?

Amikor a vendég foglal és online kifizeti a szállást a Booking.comon, a foglalási adatokkal együtt egy virtuális hitelkártyát küldünk Önnek egy megbízható külső fizetésfeldolgozó cég bevonásával. A kártyán levő összeg pontosan fedezi a foglalás díját, és ugyanúgy levonhatja róla az összeget, mint más kártyák esetén tenné. Csak arra figyeljen, hogy ezt az aktiválási dátum után tegye. A virtuális hitelkártya aktiválási dátuma valamennyi foglalás esetén egy nappal a bejelentkezés ideje után van.

2.7. Meddig láthatom a virtuális hitelkártya adatait? Mennyi időm van a virtuális hitelkártya megterhelésére?

A virtuális hitelkártya adatait a vendég kijelentkezési dátumától számított 6 hónapon belül korlátlan alkalommal megtekintheti. 

Fontos tudnivalók a virtuális hitelkártyák terhelésének lejárati időpontjairól:

• 2019. november 1-jén, vagy azt követően létrehozott foglalásoknál: A vendég kijelentkezésének dátumát követő 12 hónapon belül van lehetősége megterhelni a virtuális hitelkártyákat.
• 2019. november 1-je előtt létrehozott foglalásoknál: A virtuális hitelkártya a vendég kijelentkezésének dátumát követő 6 hónapig érvényes. Ezt az időszakot lehetőség van a kártya lejáratától kezdődően további 6 hónappal meghosszabbítani.
• Amennyiben a vendég kijelentkezését követő 12 hónapon belül nem terheli meg a virtuális hitelkártyát, úgy a továbbiakban már nem lesz jogosult az összegre. Ettől kezdve az összeg a Booking.comot illeti meg.

2.8. Mi történik, ha irányítószámot kell megadnom a virtuális hitelkártya terhelése során?

Ha irányítószámot kell megadnia a terhelési folyamat során, akkor beírhatja akár a vendég vagy az Ön saját irányítószámát is, esetleg a 1017CE kódot (mely a Booking.com amszterdami központjának irányítószáma).

2.9. A fizetési szolgáltatók milyen díjakat számolnak fel a virtuális hitelkártyákra?

Fizetési szolgáltatója általában 2% és 3% közötti díjat számít fel a tranzakciók végrehajtásáért. Példaként említhetjük, hogy a virtuális hitelkártya díja 2%, azonban további tényezők befolyásolhatják a költség mértékét, az országában érvényben lévő törvényi szabályozásoknak, az adott fizetési szolgáltató által felszámolt díjaknak, illetve a bankja által felszámított további költségnek megfelelően.

Ha kérdései merülnek fel, további részletekért lépjen kapcsolatba pénzügyi szolgáltatójával vagy bankjával. Ezen díjak eredetének függetlenül, a virtuális hitelkártyás fizetések garantáltan biztonságokat és megbízhatóak.

2.10. Az átváltási árfolyam hogyan befolyásolja a virtuális hitelkártyás fizetéseket?

Az átváltási árfolyamok nem befolyásolják a fizetési összeget, ha a szobánál megadott árak pénzneme (ami megjelenik az oldalon) ugyanaz, mint amely a virtuális hitelkártya kifizetési adatainál szerepel (az Ön helyi valutája).

Ha egy VCC-t egy bizonyos valutában kap meg, utána pedig egy másikkal terheli, akkor az átváltási árfolyamok hatással lehetnek az összegekre, az Ön bankjának vételi árfolyamától függően. Az átváltási árfolyamok azok a külföldi deviza átváltására vonatkozó változók, amelyeket általában meg lehet tekinteni a bank weboldalán vagy telefonon is meg lehet tőlük kérdezni.

2.11. Hogyan fizetek jutalékot a virtuális hitelkártyás foglalások után?

Pontosan ugyanúgy kell jutalékot fizetnie, mint bármely más foglalás esetén. A vendégek által online fizetett foglalások után a bruttó összeget kapja meg, egy e-mail kíséretében, mely tartalmazza a számláját és a fizetési összesítőt (mely az extranet ”Pénzügyek” füle alatt is elérhető).

A számlán az összes előző havi foglalás látható, mind az online, mind a szálláson fizetettek. A vendégek által online és a szálláson fizetett tételek összefoglalóját a „Pénzügyek” fül „Számlák” részénél találja.

3. RÉSZ: Pénz beszedése banki átutalással

Megjegyzés: Nem minden szálláson érhető el ez a szolgáltatás. Hogy megtudja, szállásánál létezik-e ez a lehetőség, és ha további információkra van szüksége a vonatkozó költségekről, kattintson a „Pénzügyek” fülre az extraneten, miután belépett. Majd válassza a „Kifizetés menete” opciót a legördülő menüből, és görgessen a GYIK részhez a lap alján.

3.1. Mikor kapom meg a kifizetést? Mennyi ideig tart a banki átutalás?

Ha havi számlázás van beállítva Önnél, akkor a kifizetése legkésőbb a vendég kijelentkezését követő hónap 15-ig kerül feldolgozásra. 

Ha a havi négy alkalommal történő számlázás van beállítva Önnél, akkor a kifizetés a hónap 6., 9., 18. és 27. napján kerül feldolgozásra. A kifizetések a megelőző időszak foglalásait tartalmazzák. Fontos, hogy a 6-án történő kifizetések az előző hónap 27-e és annak utolsó napja közötti foglalásokat tartalmazzák. 

Kifizetési ütemezése megtekintéséhez és módosításához válassza az extranet „Pénzügyek” fülén a „Kifizetés menete” lehetőséget. Banktól függően a pénz néhány napon belül érkezik meg a számlájára. Ünnepnap esetén a kifizetés a következő munkanapon kerül feldolgozásra.

3.2. Hol találom a jutalékszámláimat és a fizetési összesítőt?

Jutalékszámláit ellenőrizheti az extraneten, a „Pénzügyek” fül alatt: 

• Válassza a „Számlák” lehetőséget, itt évek szerint szűrve kereshet rá számláira. 
• Kattintson a „Megnézem a kimutatást” lehetőségre, hogy láthassa a foglalás részleteit, melyek szerepelnek az egyes számlákban. 
• Minden időszak számláit letöltheti PDF dokumentumként. 
• Minden időszak foglalási összesítőjét letöltheti XLS vagy CSV formátumban. 

A fizetési összesítőt havonta kapja meg e-mailben, mely tartalmazza az online fizetett foglalásokat, illetve minden visszatérítést is. Szintén megtekintheti az összes hónap fizetési összesítőjét, ha a „Lássam a havi bizonylatokat” lehetőségre kattint, és kiválasztja a letölteni kívánt PDF dokumentumot. 

3.3. Hogyan kerül kiszámításra a jutalék azon foglalásoknál, ahol banki átutalással fizettek?

Az adott országtól és az Ön által használt fizetési módtól függően a fizetett díj bruttó vagy nettó összeg lesz. 

Ha a kifizetés tartalmazza az adókat és az áfát (bruttó összeg), akkor a teljes összeget látni fogja az átutalási értesítőben, amit a kifizetés visszaigazolásaként e-mailben küldünk Önnek. A jutalékok a megszokott módon kerülnek számlázásra. Vegye figyelembe, hogy a számlán az összes foglalás szerepel az előző fizetési időszakból, így az olyanok is, amelyeket nem online fizettek ki. 

Ha a kifizetése nettó összeg, akkor a foglalások teljes összegét kapja meg, a számlák végösszegének levonásával. Ez esetben nem kell jutalékot fizetnie, mert azt automatikusan levonjuk a kifizetéséből.

3.4. Hol tudom a kifizetésekhez használt banki adataimat megadni/módosítani?

Lépjen be az extranetbe, és kattintson a „Pénzügyek” fülre, majd a „Banki adatok” lehetőségre. Kattintson a „Hozzáadás/Szerkesztés” lehetőségre az adatai módosításához. Az új bankszámla aktiválása a rendszerünkben akár 6 munkanapig is eltarthat. 

Szeretné látni, hogy működik? Nézze meg a lent található útmutató videónkat.

3.5. Miként befolyásolják az átváltási árfolyamok a banki átutalást?

Az átváltási árfolyamok nem befolyásolják kifizetéseit, ha a deviza, melyben megadta az árait (ami megjelenik az oldalon), illetve amiben a kifizetéseit kapja (kifizetési pénznem) megegyezik. 

Viszont egyes partnereinknek szükséges különböző devizákat használni, ami azt jelenti, hogy a megadott pénznem és a kifizetés pénzneme nem egyezik. (Ez leginkább Csehország, Magyarország, Bulgária, Románia és Törökország esetében fordul elő.) Ezekben az esetekben a Bloomberg átváltási árfolyamait alkalmazzuk, a fizetési összesítő elküldését megelőző napi devizaárfolyamokkal. 

Amennyiben olyan kifizetést indítunk Önnek, amelynek a pénzneme különbözik a bankszámlája pénznemétől, a bankja által meghatározott vételi árfolyam befolyásolja a kifizetés átváltási árfolyamát. (Ellenőrizheti bankja vételi árfolyamát a weboldalukon, vagy felveheti velük a kapcsolatot közvetlenül.) A kifizetés pénznemét a fizetési összesítőn tekintheti meg, amit minden hónap elején elküldünk Önnek.

3.6. Miért különbözik a számlán található foglalási végösszeg a fizetési összesítőn található foglalási végösszegtől?

A számla végösszege csak azokat a tételeket tartalmazza, melyek után jutalékok számítunk fel, ilyenek például a szobaárak. A foglalási végösszeg a fizetési összesítőn a vendégektől beszedett teljes összeget mutatja. Ez magában foglalja a szobaárakat és minden egyéb plusz díjat (amennyiben ezek nem „nincs az árban” és „személyenkénti” szolgáltatásként vannak megjelölve). 

Megjegyzés: Ezek után a kivett szolgáltatások után nem kell jutalékot fizetni.

3.7. Miért kell kitöltenem az űrlapot a közvetlen beszedéshez, amikor a Booking.com fizetési rendszert használom?

A közvetlen beszedést engedélyező űrlap egy meghatalmazás, mellyel Ön jóváhagyja, hogy pénzt vonjunk le a bankszámlájáról abban az esetben, ha a számla összege magasabb, mint az Önnek fizetendő összeg. Ilyen esetben Önnek kell állnia a különbséget. További információkat a számlák kifizetéséről ebben a cikkben talál. Fontos megjegyezni, hogy a közvetlen beszedés nem minden országban érhető el.

4. RÉSZ: Kifizetések Észak-Amerikában

4.1. Észak-Amerikában tartózkodom. Mikor kapok kifizetéseket? Hol találom a jutalékszámláimat és a fizetési összesítőt?

A kifizetése a vendég bejelentkezési dátuma utáni napon kezdődik meg. Akár 7 munkanapba is telhet, mire megjelenik bankszámláján. 

Az Észak-Amerikában található szállások esetén, jutalékszámláit ellenőrizheti az extraneten, a „Pénzügyek” fül alatt: 

• Válassza a „Számlák” lehetőséget, itt évek szerint szűrve kereshet rá számláira. 
• Kattintson a „Megnézem a kimutatást” lehetőségre, hogy láthassa a foglalás részleteit, melyek szerepelnek az egyes számlákban. Minden időszak számláit letöltheti PDF dokumentumként. 
• A foglalási összesítőt minden időszakra letöltheti XLS vagy CSV formátumban. 

A fizetési összesítőt e-mailben kapja meg, és tartalmazza az online fizetett foglalásokat, illetve minden visszatérítést is. 

4.2. Mennyi pénzt fogok kapni?

Ön a foglalás árát és az extra díjakat fogja megkapni (amennyiben ezek nem „személyenkénti” vagy „éjszakánkénti” díjak „nincs az árban” megjelöléssel). Amennyiben szeretne pénzt beszedni ezekért az extrákért, külön megteheti.

4.3. Hogyan kérhetek be további díjakat a vendégektől Észak-Amerikában?

További díjakat szedhet be, úgy mint az idegenforgalmi adó, takarítási díj, reggeli és parkolási díj. A további díjak kéréséhez menjen az extraneten a „Foglalás részletei” oldalra. Kattintson a „További díjak kérése” funkcióra, hogy elküldje a kérését a vendégnek visszaigazolásra.

További díjakat kérhet majd a vendég bejelentkezése előtt egy nappal és a kijelentkezése utáni egy napban. Amint a vendég ebbe belegyezik, mi 7 napon belül kifizetjük

4.4. Mit kell tennem, ha nem kaptam meg kifizetéseimet Észak-Amerikában?

Ha nem érkezett meg a kifizetés, akkor lehet, hogy fiókja nem aktív, mert hiányoznak a szükséges információk a hitelesítéshez. Ennek megoldása érdekében nyissa meg az extranet „Pénzügyek” fülét, majd kattintson a „Banki adatok” résznél a „Bankadatok megadása” lehetőségre. 

Amint frissítette fiókját és adatait hitelesítettük, elindul az összes függőben lévő kifizetés, amely így 7 napon belül megérkezik számlájára.

4.5. Hogyan módosíthatom banki adataimat? Mennyi idő, mire ezek a módosítások megjelennek Észak-Amerikában?

Banki adatait az extraneten vagy a Pulse alkalmazásban tudja megváltoztatni.

• Kattintson a „Pénzügyek” fülre az extraneten, és válassza a „Banki adatok” lehetőséget. Majd válassza a „Banki adatok szerkesztése” gombot. A további részletekért nézze meg útmutató videónkat alább:
• Banki adatai módosításához menjen a Pulse alkalmazás „Továbbiak” fülére, és válassza a „Kifizetések” opciót. Utána válassza a „Fizetés részletei” opciót, és adja meg az adatokat. Ha készen van, kattintson a „Mentés” gombra.

Amint megváltoztatta adatait, az új bankszámla aktiválása a rendszerünkben akár 6 munkanapig is eltarthat

4.6. Hogyan fizetek jutalékot Észak-Amerikában?

Amennyiben szállása Észak-Amerikában található, akkor a megszokott módon fizet jutalékot, de néhány részlet az extranete „Pénzügyek” fülén eltérő módon jelenhet meg. A számlák fizetéséről szóló alapvető tudnivalókért nézze meg ezt a cikket. Ha szállása Észak-Amerikában található, akkor a számlák és fizetési összesítők megtekintésének részleteiért nézze meg a 4.1-es bekezdést. 

4.7. Hogyan fizet nekem a vendég? Ez automatikusan történik?

Igen, a vendégek automatikusan fizetnek a rendszerünkben. Önnek nincs további teendője.

4.8. Milyen pénznemben fizetnek az észak-amerikai vendégek?

A vendégek a szobaárnál megadott valutában fizetnek.

5. RÉSZ: Kifizetések Brazíliában

5.1. Hogyan működnek a Booking.com fizetési szolgáltatásai Brazíliában?

Általában véve, a fizetési folyamat Brazíliában is az 1-es bekezdésben leírtak szerint történik.

Megjegyzés: Előfordulnak esetek, amikor külön kell jutalékszámláját kifizetnie. Tudjon meg többet alább, az 5.13-as bekezdésben

5.2. Honnan tudom, ha egy vendégem online fizetett Brazíliában?

Általában véve, a fizetési folyamat Brazíliában is az 1.2-es bekezdésben leírtak szerint történik.

5.3. Ki állítja ki a számlát a vendégnek Brazíliában?

Önnek kell majd kiállítania számlát a vendégeinek kijelentkezéskor - ezt vagy papíron vagy e-mailben kell megtennie, vagy akár mindkét formában. Ez azért van így, mert a foglalási megállapodás közvetlenül Ön és a vendége között jön létre, és nem a Booking.commal.

A vendégnek kiállítandó számlákról szóló összes tudnivalóért tekintse meg az 1.6-os bekezdést. 

A Brazíliában történő helyi adófizetésről szóló információkért tekintse meg a Nota Fiscal részleteit az 5.15-ös bekezdésben.

5.4. Ki szedi be a pénzt a vendég által igénybe vett esetleges extra szolgáltatásokért Brazíliában?

A vendégek extra szolgáltatásokért történő fizetéséről szóló általános részletekért nézze meg az 1.4-es bekezdést. 

5.5. Mi történik, ha úgy döntök, visszatérítést adok a vendégnek Brazíliában?

A vendégnek történő visszatérítésről szóló általános tudnivalókért tekintse meg az 1.7-es bekezdést.

5.6. Hogyan szedhetem be a pénzt a vendégektől egy esetleges károkozásért Brazíliában?

Az általános gyakorlatokról és az okozott kár ellenértékének beszedéséről további részleteket talál az 1.5-ös bekezdésben. 

5.7. Továbbra is kezelnem kell a foglalásaimat, miután csatlakoztam a Booking.com fizetési rendszeréhez?

Igen. Nyugodt lehet a foglalások ellenértékének beszedését illetően, de továbbra is a megszokott módon kell kezelnie foglalásait. Ne felejtsen el tájékoztatni bennünket a lemondásokról, illetve bármilyen egyéb, foglalásokkal kapcsolatos nehézségről (pl. távolmaradások), hogy az érintett foglalások biztosan ne szerepeljenek jutalékszámlájában. 

A jutalékszámla részleteinek értelmezésével kapcsolatban adódott gondja? Nézze meg ezt a cikket, ha többet szeretne tudni a lemondások kezeléséről, a távolmaradások jelöléséről és foglalásai kezeléséről. 

5.8. Mikor kapom meg a kifizetést? Mennyit időt vesznek igénybe a banki átutalások Brazíliában?

A vendégek fizetéseit biztonságos banki átutalással kapja majd meg, a pénzt pedig a vendég kijelentkezése utáni hónap 15. napjáig fogjuk átutalni Önnek. Banktól függően a pénz néhány napon belül érkezik meg. Ünnepnap esetén a kifizetés a következő munkanapon kerül feldolgozásra.

5.9. Hol találom a Brazíliában található szállásom jutalékszámláit és a fizetési összesítőmet?

A Brazíliában található szállások esetén, jutalékszámláit ellenőrizheti az extraneten, a „Pénzügyek” fül alatt: 

• Válassza a „Számlák” lehetőséget, itt évek szerint szűrve kereshet rá számláira. 
• Minden számláját megtalálja a „Kifizetések a Booking.com felé” hivatkozás alatt. Itt megtalálja a kifizetéséből később levonásra kerülő jutalékok összegét is tartalmazó számlákat. Minden időszak számláit letöltheti PDF dokumentumként. 
• Kattintson a „Kifizetések a Booking.com felé” hivatkozásra, hogy láthassa az adott időszak fizetési összegeit. Itt találja az online fizetett foglalások listáját, melyeket banki átutalás formájában fog megkapni, valamint a havi visszatérítéseket is. Lehetősége van az adott időszakra szóló fizetési összesítőt PDF formátumban letölteni. 

5.10. Hol tudom a kifizetésekhez használt banki adataimat megadni/módosítani Brazíliában?

Lépjen be az extranetbe, és kattintson a „Pénzügyek” fülre, majd a „Banki adatok” lehetőségre. Ezt követően válassza a „Banki adatok fizetések fogadásához” részt, és kattintson a „Hozzáadás/Szerkesztés” lehetőségre bankszámlaadatai módosításához. Amint megváltoztatta adatait, az új bankszámla aktiválása a rendszerünkben akár 6 munkanapig is eltarthat. Hogy biztosan késedelem nélkül megkapja pénzét, bizonyosodjon meg róla, hogy megadott banki adatai helyesek és érvényesek.

Megjegyzés: Ha módosítania kell ezen banki adatok bármelyikét, akkor az összes mezőt újra ki kell töltenie.

Fontos bankszámlaadatok: 

• A „bankfiók kódja” mezőben adja meg 4 számjegyű bankfiók kódját, az ellenőrzőszám nélkül.
• A „számlaszám” mezőben adja meg számlaszámát az ellenőrzőszámmal, kötőjel nélkül. Amennyiben az ellenőrzőszám X, helyettesítse nullával (0).
• A „CPF/CNPJ” mezőt pont (•), kötőjel (-) vagy elválasztó jel (/) használatával töltse ki.

5.11. Még nem kaptam meg a banki átutalást. Mi történhetett?

A banki átutalások mindig a foglalásai kijelentkezési dátumai után következő hónapban történnek. Íme néhány lehetséges ok, amiért nem tudjuk elküldeni kifizetéseit: 

• Még nem adta meg banki adatait. Győződjön meg róla, hogy kitöltötte banki adatait.
• Helytelen banki adatok. Ebben az esetben üzenetet fog kapni extranetes postafiókjába az utasításokkal, hogy mit tegyen.
• Előfordulhat, hogy vannak olyan korábbi foglalásai, amelyeket nem online fizettek és amelyek jutalékát még nem fizette be. Ellenőrizze, hogy a foglalások kifizetését a Booking.com kezelte-e. Ez az adat megjelenik a „Státusz” oszlopban is, az extranet „Foglalások” oldalán. 

5.12. Ha a kifizetésemet visszautasítja a bank, mikor kaphatom meg az ismételt banki utalást?

Ha a kifizetése érvénytelen banki adatok miatt hiúsult meg, akkor javítania kell adatait az extraneten. Amint javította banki adatait, új kifizetést küldünk Önnek, a következő hónap 15. napjáig.

5.13. Kapok majd fizetési meghagyást, hogy befizethessem a jutalékot?

Amennyiben a hónap végén pénz jár Önnek, akkor nettó kifizetést fog kapni. Ez azt jelenti, hogy megkapja foglalásai után a teljes összeget (az előző hónapban történő kijelentkezéssel rendelkező foglalásokra), csökkentve a fizetetlen számlák végösszegével. 

Amennyiben a nekünk fizetendő összeg nagyobb, mint amivel a Booking.com tartozik Önnek, akkor bruttó kifizetést kap, illetve egy fizetési meghagyást a függőben lévő jutalékösszegeiről, melyeket rendeznie kell felénk. Ez akkor fordulhat elő, ha szállásán előfordulnak olyan foglalások, melyeket még azelőtt hoztak létre, hogy Ön belépett volna a Booking.com fizetési rendszerébe, tehát amelyeknél Ön kezelte a fizetéseket.

Összefoglalva, ha a fizetetlen számlák értéke nagyobb, mint az Önnek járó összeg, akkor a bruttó összeget kapja meg, valamint értesítést is kap postafiókjába erről, illetve kap egy fizetési meghagyást, hogy rendezze számláját.

5.14. Miért kaptam fizetési meghagyást?

Azért kapta a fizetési meghagyást, mert az összeg, amely jár Önnek a Booking.comtól, kevesebb volt, mint amennyit Önnek kell fizetnie a részünkre jutalékként. További részletekért, tekintse meg az 5.13-as bekezdést

Megjegyzés: Akkor kell kifizetnie egy fizetési meghagyás ellenértékét, ha kifizetését teljes összegben megkapta, azonban a jutalék összege nem került levonásra ebből.

5.15. Miért kaptam meg a számlát?

A számla (Nota Fiscal) egy adóügyi bizonylat, melyet minden szolgáltatás után kötelező kiállítani. Minden olyan hónap során kapni fog számlát (Nota Fiscal), amikor foglalásokat kap a Booking.comon keresztül. A bizonylatot e-mailben elküldjük Önnek, valamint elérheti az extraneten is, a „Pénzügyek” fülön, a „Számlák” részben. Minden számlát (Nota Fiscal) lehetősége van letölteni PDF formátumban.