Információk a koronavírussal kapcsolatban

Tudnivalók vendégeknek: Kattintson ide  ||  Tudnivalók partnereknek: Kattintson ide

Fizetések - GYIK és minden, amit tudnia kell

Frissítve 16 nap ago

A krízishelyzet miatt, valamint partnereink és vendégeink érdekeinek védelmében úgy döntöttünk, hogy módosítjuk a kinnlevő és jövőbeli virtuális hitelkártyák (VCC) aktiválási dátumát. További információért olvassa el ezt a cikket.

Megjegyzés: A fizetési szolgáltatás nem mindenhol érhető el. Felvesszük Önnel a kapcsolatot, ha az Ön szállása már igénybe veheti.

Az egyszerűbb használatért keressen a tartalomjegyzékben, vagy használja a keresés funkciót az oldalon (Windows: CTRL+F vagy MacOS: COMMAND+F), és keressen kulcsszavakra.

Tartalomjegyzék


1. RÉSZ: Általános tudnivalók

1.1. Hogyan működnek a Booking.com fizetési szolgáltatásai?

A Booking.com segít Önnek a pénz beszedésében – a szállásának leginkább megfelelő módon. Választhatja a virtuális hitelkártyát, de banki átutalással is kérheti a pénzt, a szállás fizetési szabályzatától függően.

Mindeddig előfordulhatott, hogy nagyon sok nemzetközi utazó nem tudott a szállásán foglalni, mivel nem volt elérhető a nekik leginkább megfelelő fizetési mód. Most már olyan alternatív fizetési módokat is támogatunk, mint a PayPal, az Alipay vagy a WeChat Pay, így többen tudnak Önnél foglalni.

Itt többet is megtudhat a Booking.com fizetési megoldásairól.

1.2. Honnan tudom, ha egy vendégem már fizetett online?

A vendég foglalási visszaigazolási e-mailjének tárgya ez lesz: „online fizetve”. Az „online fizetve” megjelenik még az „Státusz” oszlopban is, az extranet „Foglalások” oldalán. Ha Ön XML szolgáltatót használ (például channel managert vagy szálláskezelő rendszert), kérjük, lépjen velük kapcsolatba további információért azt illetően, hogy ők hogyan fogják megjeleníteni ezt az információt rendszerükben.

A vendégeknek felszámolt összeg az Ön szabályzataitól függ, és garantáljuk, hogy a teljes összeget megkapja, még a vendég érkezése előtt. Ha a megadott hitelkártya érvénytelen, és a vendég 24 órán belül nem módosítja azt vagy nem ad meg egy másik érvényes kártyát, a foglalás automatikusan törlődik, és nem számolunk fel utána jutalékot.

1.3. Honnan tudom, hogy a Booking.com virtuális hitelkártyán vagy banki átutalással küldi nekem a pénzt?

Hogy megtudja, kattintson a „Pénzügyek” fülre az extraneten, majd válassza ki az „Online fizetések” vagy a „Booking.com Fizetési rendszer” opciót.

Ezt az információt már a foglalás szintjén lehet látni, a „Foglalás részletei” oldalon, ahol a foglalás fizetési módját a „Teljes ár” oszlopban találja.

Az egyes fizetési módokról további tudnivalókat itt talál: „2. RÉSZ: Pénz beszedése virtuális hitelkártyával” és „3. RÉSZ: Pénz beszedése banki átutalással”.

1.4. Ki szedi be a pénzt a vendég által igénybe vett esetleges extra szolgáltatásokért?

Az online foglalásoknál az extra díjak és összegek benne vannak az árban, kivéve ha személyenkénti lebontásban vannak és a „kivéve” opció van bejelölve extraneten. Ezeket a kivétel alá eső, személyenkénti összegeket Önnek kell beszednie. Minden foglalás változtatásait lebontásban láthatja a „Foglalás részletei” résznél az extraneten, a „Foglalások” fül alatt.

1.5. Hogyan szedem be a pénzt a vendégektől egy esetleges károkozásért?

A Booking.com nem szed be kauciót a vendégektől. Viszont, amennyiben szeretne kauciót, ezt a házirendjében foglaltak szerint egyedi módon megteheti. További tudnivalókért a kaució beállításáról nézze meg lépésről lépésre szóló útmutatónkat.

1.6. Ki állítja ki a számlát a vendégnek?

Önnek kell kiállítania számlát a vendégeinek kijelentkezéskor – ezt vagy papíron vagy e-mailben kell megtennie, vagy akár mindkét formában. Ez azért van, mert a foglalás továbbra is Ön és a vendége között jön létre, és nem a Booking.commal. Ezért a Booking.com nem fog számlát küldeni sem az Ön, sem a vendég részére.

A virtuális hitelkártyákkal történő kifizetéseknél fontos tudni, hogy a kártyatulajdonos neve mindig „Booking.com (Agent)” lesz. Biztosítsa, hogy a számlát mindig a vendég nevére állítsa ki (vagy arra a névre, amelyben előzőleg megegyeztek a vendéggel). 

A Booking.com nem vállal felelősséget vagy hozzájárulást ezen vendégeknek szóló számlák esetében.

Viszont, amikor a vendégnek fizetnie kell, az bizonyos adózási kötelezettségekkel járhat Önnek. Tudjon meg többet a helyi adókról szóló cikkünkben.

1.7. Mi történik, ha úgy döntök, visszatérítést adok a vendégnek?

Önnek ekkor nincsen további teendője foglalás – csupán végre kell hajtania a szokásos folyamatot, a Booking.com pedig gondoskodik a többiről. Az Ön nevében visszatérítjük a vendégnek az összeget, amelyet ekkor Ön nem kap meg. A banki átutalással fizetett visszatérítéseknél az összeget az Ön következő átutalással érkező kifizetéséből vonjuk le, így Önnek nem kell semmit tennie. A virtuális hitelkártyákra történő visszatérítés esetében, Önnek a virtuális hitelkártyára kell visszautalnia a pénz, ha azt egyszer már levonta – de egyéb teendője nem lesz.

2. RÉSZ: Pénz beszedése virtuális hitelkártyával

2.1. Mi az a virtuális hitelkártya, és hogyan működik?

A virtuális hitelkártya (VCC) egy digitális MasterCard kártya, mely lehetővé teszi az egyszerű és biztonságos online fizetést. Minden újabb foglaláshoz egy újabb kártyát is kap. Minden kártya (VCC) csak egyszer használható (egy kártya/foglalás). A virtuális hitelkártyához egyedi kártyaszám, lejárati dátum és ellenőrző kód (CVC/CVV) tartozik, amelyeket soha nem használunk fel újra. A kártyához aktiválási dátum is tartozik, ami mindig egy nappal a bejelentkezés ideje után van.

A rugalmas szabályzatú foglalásoknál az aktiválási dátum a vendég bejelentkezési ideje utáni nap. A virtuális hitelkártyákat (VCC) a vendég kijelentkezése után további 6 hónapig tudja terhelni, mielőtt a VCC lejárna; ha a VCC lejár, a terhelési időszakot meg lehet hosszabbítani további 6 hónappal a kártya lejárati dátumától kezdődően. A második 6 hónapos időtartam lejárta után Önnek semmilyen jogosultsága nem lesz az összegre, és onnantól kezdve ezek az összegek a Booking.com tulajdonává válnak.

2.2. Hogyan terhelhetek meg virtuális hitelkártyát (VCC)?

Ha virtuális hitelkártyát szeretne megterhelni egy online foglalás esetében, akkor menjen a „Foglalások” fülre az extraneten. Keresse meg azt a foglalást, ami a kapott kártyához tartozik, majd kattintson a foglalási számra. A „Foglalás részletei” oldalon, a „A vendég fizetési áttekintése” résznél láthatja a virtuális hitelkártya terheléséhez szükséges adatokat. Itt találja a kártyaszámot, kártyatulajdonost, az aktiválás dátumát és az elérhető egyenleget is.

Szállások, akik szálláskezelő rendszert (PMS) / channel managert használnak, további információkat találnak ebben a cikkben.

A virtuális hitelkártyák terhelésének részletesebb leírásáért és illusztrációkért tekintse meg az alábbi videót:

2.3. Miért nem tudom megterhelni a virtuális hitelkártyát?

Ha valami hiba történik, mialatt megpróbálja megterhelni a virtuális hitelkártyát, akkor a „Foglalás részletei” oldalon megtalálja ennek az okát a próbálkozás után körülbelül 30 perccel.

A főbb problémák, amik felmerülhetnek a VCC terhelésekor:

  • A kártya még nem aktív – ellenőrizze a kártya aktiválási dátumát.

  • Nincs elég fedezet – ellenőrizze a kártyán elérhető egyenleget.

  • Túl sokszor próbálta megterhelni ugyanazt a kártyát (ezért a rendszer biztonsági okokból letiltja a további próbálkozásokat) – kérjük, próbálja meg 24 óra múlva.

  • A kártya már nem érvényes – A virtuális hitelkártyákat (VCC) a vendég kijelentkezése után további 6 hónapig tudja terhelni, mielőtt a VCC lejárna; ha a VCC lejár, a terhelési időszakot meg lehet hosszabbítani további 6 hónappal a kártya lejárati dátumától kezdődően. A második 6 hónapos időtartam lejárta után Önnek semmilyen jogosultsága nem lesz az összegre, és onnantól kezdve ezek az összegek a Booking.com tulajdonává válnak.

  • Kártyaleolvasója kereskedelmi kategóriakódja hibás. A Booking.com virtuális hitelkártyáit csak a hivatalos szállásadói kereskedői kóddal rendelkezők terhelhetik meg – kérjük, vegye fel a kapcsolatot a terminált szolgáltató céggel.

Ha úgy látja, hogy a fenti esetek közül egyik sem áll fenn, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba további segítségért.

2.4. Mi a helyzet a lemondásokkal, távolmaradásokkal, módosításokkal és visszatérítésekkel?

Ha a vendég távol marad vagy lemondja, esetleg módosítja a foglalást, és ezért Önnek pénz járna, kapni fog egy naprakész virtuális hitelkártyát az értesítő levéllel.

2.5. Hogyan tudok visszatérítést küldeni virtuális hitelkártyára? Mi történik, ha visszatérítést szeretnék adni a vendégnek, de a pénzt már levettem a virtuális hitelkártyáról?

A Booking.com segít elintézni a visszatérítést. Ha Ön már megkapta a pénzt a foglalásért, csak annyit kell tennie, hogy visszateszi az összeget ugyanarra a virtuális hitelkártyára. A kártya adatait a vendég foglalási adatainak oldalán találja. 

Megjegyzés: A virtuális hitelkártyákon akkor is lehet visszatérítést küldeni, ha már lejártak. Ha a kártya már lejárt, a lejárati dátumnál csupán adja meg az aktuális hónapot az eredeti helyett. 

Ha problémába ütközött a virtuális hitelkártyás visszatérítésnél, akkor javasoljuk bankja vagy pénzintézete felkeresését. 

2.6. Mikor és hogyan kapom meg a pénzt?

Amikor a vendég foglal és online kifizeti a szállást a Booking.comon, a foglalási adatokkal együtt egy virtuális hitelkártyát küldünk Önnek egy megbízható külső fizetésfeldolgozó cég bevonásával. A kártyán levő összeg pontosan fedezi a foglalás díját, és ugyanúgy levonhatja róla az összeget, mint más kártyák esetén tenné. Csak arra figyeljen, hogy ezt az aktiválási dátum után tegye. A kinnlevő és jövőbeli virtuális hitelkártyák (VCC) aktiválási dátuma egy nappal a bejelentkezés ideje után van minden foglalás esetében.

2.7. Mennyi ideig látom a virtuális hitelkártya adatait, és mennyi időm van, hogy levegyem a pénzt?

A virtuális hitelkártya adatait a vendég kijelentkezési dátumától számított 6 hónapon belül korlátlan alkalommal megtekintheti. A virtuális hitelkártyákat (VCC) a vendég kijelentkezése után további 6 hónapig tudja terhelni, mielőtt a VCC lejárna; ha a VCC lejár, a terhelési időszakot meg lehet hosszabbítani további 6 hónappal a kártya lejárati dátumától kezdődően. A második 6 hónapos időtartam lejárta után Önnek semmilyen jogosultsága nem lesz az összegre, és onnantól kezdve ezek az összegek a Booking.com tulajdonává válnak.

2.8. Mi történik, ha irányítószámot kell megadnom a virtuális hitelkártya terhelése során?

Néha előfordul, hogy a fizetési folyamat során irányítószámot kell megadnia. Az alábbi három lehetőség közül bármelyiket tetszés szerint választhatja: megadhatja a vendég irányítószámát, az Ön irányítószámát, vagy a Booking.com amszterdami központjának az irányítószámát: 1017 CE.

2.9. Mennyi a tranzakciós díj?

2-3% a virtuális hitelkártyáinkhoz tartozó tranzakciók díja, ehhez még az Ön bankja egyéb kezelési költséget is számíthat. A mi virtuális hitelkártyáinknál minimum 2%-os költség van, de további változókat az adott ország törvényei, pénzügyi szolgáltatói és bankjai határozzák meg.

Ha kérdései merülnek fel, lépjen kapcsolatba pénzügyi szolgáltatójával vagy bankjával, hogy további tájékoztatást adjanak ezekről a díjakról. A fent részletezett költségek tudatában is a virtuális hitelkártya egy olyan fizetési megoldás, amely biztonságos, megbízható és egyszerű.

2.10. Az átváltási árfolyam változásai hogyan befolyásolják a virtuális hitelkártyával beszedett pénzt?

Az átváltási árfolyamok nem befolyásolják a bevételét, ha a szobánál megadott valuta (ami megjelenik az oldalon) ugyanaz, mint amely a virtuális hitelkártya kifizetési adatainál szerepel (az Ön helyi valutája).

Ha egy VCC-t egy bizonyos valutában kap meg, utána pedig egy másikkal terheli, akkor az átváltási árfolyamok hatással lehetnek az összegekre, az Ön bankjának vásárlási árfolyamától függően. Az átváltási árfolyamok azok a külföldi valuta átváltására vonatkozó változók, amelyeket általában meg lehet tekinteni a bank weboldalán vagy telefonon is meg lehet kérdezni.

2.11.  Hogyan fizetek jutalékot az ilyen foglalások után?

Pontosan ugyanúgy kell a jutalékot kifizetnie, mint bármely más foglalásnál. Az online fizetett foglalások után a bruttó összeget kapja meg. A foglalási visszaigazolásról szóló e-mailben megkapja a számlát és egy fizetési kimutatást (ezek az extranet „Pénzügyek” füle alatt is elérhetőek).

A számlán az összes előző havi foglalás látható – az online és a szálláson fizetettek is. Ezek részletes áttekintését a „Pénzügyek” fül „Számlák” részénél találja.

3. RÉSZ: Pénz beszedése banki átutalással

Megjegyzés: Nem minden szálláson érhető el ez a szolgáltatás. Hogy megtudja, szállásánál létezik-e ez a lehetőség, és ha további információkra van szüksége a vonatkozó költségekről, kattintson a „Pénzügyek” fülre. Majd válassza a „Kifizetés menete” opciót a legördülő menüből, és görgessen a GYIK részhez a lap alján.

3.1. Mikor és hogyan kapom meg a pénzt, és meddig tart az átutalás?

Ezeket az összegeket biztonságos banki átutalással kapja meg. A pénzt a vendég kijelentkezése utáni hónap 15. napjáig fogjuk átutalni Önnek. Banktól függően a pénz néhány napon belül érkezik meg.

3.2. Hol találom a jutalékszámlát és az átutalási értesítést?

Lépjen be az extranetbe, és kattintson a „Pénzügyek” fülre. Válassza ki a „Számlák” menüpontot a listából, és látni fogja a múltbeli fizetéseket.

Az átutalási értesítések megtekintéséhez válassza a „Kifizetések a Booking.com részéről” menüpontot. Ha a számláit szeretné megtekinteni, válassza a „Kifizetések a Booking.com felé” menüpontot.

Minden dokumentum letölthető PDF-formátumban az oldalon található hivatkozásra kattintva.

3.3. Hogyan fizetek jutalékot a banki átutalással fizetett foglalások után?

Az adott országtól és az Ön által használt fizetési módtól függően bruttó vagy nettó díjat fizet. Ha a kifizetés tartalmazza az adókat és az áfát (bruttó összeg), akkor a teljes összeget látni fogja az átutalási értesítőben, amit a kifizetés visszaigazolásaként küldünk. A jutalékot ugyanúgy feltüntetjük a számlán, amelyet ugyanúgy kell fizetnie.

Vegye figyelembe, hogy a számlán az összes előző havi foglalás szerepel, így az olyanok is, amelyeket nem online fizettek ki. Ha nem tudja, hol találja az átutalási értesítést, akkor tekintse meg a 3. RÉSZ „3.2. Hol találom a jutalékszámlát és az átutalási értesítést?” című bekezdésében.

Ha a kifizetés összegét adóktól és áfától mentesen (nettó összeg) kapja meg, akkor az összes előző havi kijelentkezett foglalás végösszegét kapja meg, levonva ebből az előző havi összes számla végösszegét. Ez esetben nem kell jutalékot fizetnie, mert ezt automatikusan levonjuk a kifizetéséből.

3.4. Hol tudom a kifizetésekhez használt banki adataimat megadni/módosítani?

Lépjen be az extranetbe, és kattintson a „Pénzügyek” fülre, majd a „Banki adatok” lehetőségre. Utána menjen a „Banki adatok fizetések fogadásához” részhez és válassza a „Hozzáadás/Szerkesztés” opciót adatai módosításához. Amint megváltoztatta adatait, az új bankszámla aktiválása a rendszerünkben akár 5 napig is eltarthat.

Ha részletesebben szeretné megismerni a banki adatok megváltoztatásának folyamatát, tekintse meg az alábbi oktatóvideót:

3.5. Miként befolyásolják az átváltási árfolyamok a banki átutalást?

Az átváltási árfolyamok nem befolyásolják a bevételét, ha a szobánál megadott valuta (ami megjelenik az oldalon) ugyanaz a valuta, mint ami a kifizetési valuta. Viszont egyes partnereinknek szükséges különböző valutákat használni, ami azt jelenti, hogy a megadott valuta és a kifizetési valuta nem egyezik. Ez leginkább Csehország, Magyarország, Bulgária, Románia és Törökország esetében fordul elő.

Ezekben az esetekben a Bloomberg átváltási árfolyamait alkalmazzuk, a havi számla elküldését megelőző napi valutaárfolyamokkal. Ha olyan valutával fizetünk, amely nem a helyi bank valutája, akkor a bank vásárlási árfolyama befolyásolja a kifizetés összegét (bankja vásárlási árfolyamát a weboldalunkon vagy közvetlenül telefonon tudja ellenőrizni). A kifizetés pénznemét az átutalási értesítőn tekintheti meg, amit minden hónap elején elküldünk Önnek.

3.6. Miért különbözik a számlán található foglalási végösszeg az átutalási értesítőn található foglalási végösszegtől?

A foglalási végösszeg a számlán csak a szobaárakat tartalmazó összeg. Viszont a teljes végösszeg az átutalási értesítőn a vendégektől beszedett összeget mutatja. Ez a szobaárakat és minden egyéb plusz díjat jelenti (amennyiben ezek nem „kivett” vagy „személyenkénti” szolgáltatásként vannak megjelölve).

Az átutalási értesítőn található végösszeg tartalmazhat extrákat, úgy mint a szolgáltatási díjak, takarítási díj, parkolási díj vagy a reggeli ára, amennyiben ezeket „kivett” kategóriába sorolja foglalásonként, éjszakánként vagy a foglalási díj egy bizonyos százalékaként.

Megjegyzés: Ezek után a kivett szolgáltatások után nem kell jutalékot fizetni.

3.7. Miért kell kitöltenem az űrlapot a közvetlen terheléshez, amikor a Booking.com fizetési rendszert használom?

A közvetlen terhelést engedélyező űrlap egy meghatalmazás, és azt jelzi, hogy Ön jóváhagyja, hogy pénzt vonjunk le a bankszámlájáról abban az esetben is, ha az összeg magasabb, mint az átutalási értesítőn jelzett összeg. Ilyen esetben Önnek kell állnia a különbséget. További információkat a számlákról kifizetéséről itt talál. Fontos tudnia, hogy nem minden országban érhető még el a közvetlen terhelési űrlap.

4. RÉSZ: Kifizetések Észak-Amerikában

4.1. Mikor kapom meg a kifizetésemet Észak-Amerikában?

A kifizetést a vendég bejelentkezése után egy nappal veszi fel a rendszer - viszont akár 7 munkanap is lehet, mire ez megjelenik az Ön bankszámláján. Ha szeretné nyomon követni a kifizetések összegét és idejét, menjen a „Pénzügyek” fülre, ott válassza a „Számlák” opciót, majd a „Kifizetések a Booking.com részéről” opciót.

4.2. Mennyi pénzt fogok kapni?

Ön a foglalás árát és az extra díjakat fogja megkapni (amennyiben ezek nem „személyenkénti” vagy „éjszakánkénti” díjak a „kivett” megjelöléssel). Amennyiben szeretne pénzt beszedni ezekért az extrákért, külön megteheti.

4.3. Hogyan működik a további díjak kérése funkció Észak-Amerikában?

Most már létezik a funkció, hogy további díjakat tudjon felszámolni vendégeinek. Ez segíthet a további díjak felszámításában, úgy mint az idegenforgalmi adó, takarítási díj, reggeli és parkolási díj.

A további díjak hozzáadáshoz menjen az extraneten a „Foglalás részletei” oldalra. Kattintson a „További díjak kérése” funkcióra, hogy elküldje a kérését a vendégnek visszaigazolásra.

További díjakat kérhet majd a vendég bejelentkezése előtt egy nappal és a kijelentkezése utáni egy napban. Amint a vendég ebbe belegyezik, mi 7 napon belül kifizetjük.

4.4. Mit tegyek, ha nem érkeztek meg a kifizetések Észak-Amerikában?

Ha nem érkezett meg a kifizetés, akkor lehet, hogy fiókja már nem aktív, vagy nincsenek meg a szükséges információk a hitelesítéshez. Ennek megoldásához menjen a „Pénzügyek” fülre az extraneten, kattintson a „Kifizetések a Booking.com részéről” opcióra, és válassza az „Adatok módosítása” opciót.

Amint frissítette fiókját és adatait hitelesítettük, elindul az összes kint lévő kifizetés, amely így 7 napon belül megérkezik számlájára.

4.5. Hogyan tudom megadni/módosítani az átutaláshoz használt banki adataimat, és mennyi idő, amíg ez módosul Észak-Amerikában?

Banki adatait az extraneten vagy a Pulse alkalmazásban tudja megváltoztatni.

Kattintson a „Pénzügyek” fülre, és válassza a „Banki adatok” lehetőséget. Utána menjen a „Banki adatok fizetések fogadásához” részhez, és válassza a „Hozzáadás/Szerkesztés” opciót adatai módosításához.

Ha részletesebben szeretné megismerni a banki adatok megadásának folyamatát, tekintse meg az alábbi oktatóvideót:

Banki adatai módosításához menjen a Pulse alkalmazás „Továbbiak” fülére, és válassza a „Kifizetések” opciót. Utána válassza a „Fizetés részletei” opciót, és adja meg az adatokat. Ha készen van, kattintson a „Mentés” gombra.

Amint megváltoztatta adatait, az új bankszámla aktiválása a rendszerünkben akár 5 napig is eltarthat.

4.6. Hogyan fizetek jutalékot a foglalások után Észak-Amerikában?

Pontosan ugyanúgy kell a jutalékot kifizetnie, mint bármely más foglalásnál. Az online fizetett foglalások után a bruttó összeget kapja meg. A foglalási visszaigazolásról szóló e-mailben megkapja a számlát és egy fizetési kimutatást (ezek az extranet „Pénzügyek” füle alatt is elérhetőek).

A számlán az összes előző havi foglalás látható – az online és a szálláson fizetettek is. Ezek részletes áttekintését a „Pénzügyek” fül „Számlák” részénél találja.

4.7. Hogyan fizet nekem a vendég? Ez automatikusan történik?

Igen, a vendégek automatikusan fizetnek a rendszerünkben. Önnek nincs további tennivalója.

4.8. Milyen pénznemben fizet a vendég?

A vendégek a szobaárnál megadott valutában fizetnek.

5. RÉSZ: Kifizetések Brazíliában

5.1. Hogyan működnek a Booking.com fizetési szolgáltatásai Brazíliában?

További információkat az általános eljárással kapcsolatban itt talál: „1.1. Hogyan működnek a Booking.com fizetési szolgáltatásai?” (1. RÉSZ).

Megjegyzés: Előfordulnak esetek, amikor külön kell jutalékszámláját kifizetnie. Tudjon meg többet alább: „5.13. Kapok majd fizetési meghagyást, hogy befizethessem a jutalékot?” (5. RÉSZ)

5.2. Honnan tudom, ha egy vendégem már fizetett online Brazíliában?

A vendégeknek felszámolt összeg az Ön szabályzataitól függ, és garantáljuk, hogy a teljes összeget megkapja, még a vendég érkezése előtt. Ha a megadott hitelkártya érvénytelen, és a vendég 24 órán belül nem módosítja azt vagy nem ad meg egy másik érvényes kártyát, a foglalás automatikusan törlődik, és nem számolunk fel utána jutalékot. További információkat az általános eljárással kapcsolatban itt talál: „1.2. Honnan tudom, ha egy vendégem már fizetett online?” (1. RÉSZ).

5.3. Ki állítja ki a számlát a vendégnek Brazíliában?

Ne tévessze össze a vendégeknek adandó számlát azzal, amelyet Ön kap jutalékszámlaként a Booking.comtól.

További információkat az általános eljárással kapcsolatban itt talál: „1.6. Ki állítja ki a számlát a vendégnek?” (1. RÉSZ)

További információkat Brazíliával kapcsolatban itt talál: „5.15. Miért kaptam meg a számlát?” (5. RÉSZ).

5.4. Ki szedi be a pénzt a vendég által igénybe vett esetleges extra szolgáltatásokért Brazíliában?

További információkat az általános eljárással kapcsolatban itt talál: „1.4. Ki szedi be a pénzt a vendég által igénybe vett esetleges extra szolgáltatásokért?” (1. RÉSZ).

5.5. Mi történik, ha úgy döntök, visszatérítést adok a vendégnek Brazíliában?

További információkat az általános eljárással kapcsolatban itt talál: „1.7. Mi történik, ha úgy döntök, visszatérítést adok a vendégnek?” (1. RÉSZ).

5.6. Hogyan szedem be a pénzt a vendégektől egy esetleges károkozásért Brazíliában?

További információkat az általános eljárással kapcsolatban itt talál: „1.5. Hogyan szedem be a pénzt a vendégektől egy esetleges károkozásért?” (1. RÉSZ).

5.7. Továbbra is kell kezelnem foglalásaimat, miután csatlakoztam a fizetési rendszerhez?

Igen, a továbbiakban is a megszokott módon kell kezelnie foglalásait, de nem kell majd aggódnia a pénz beszedése miatt.

Ne felejtsen el értesíteni minket, ha lemondás, vagy egyéb foglalással kapcsolatos probléma merül fel, mint a távolmaradás vagy lemondás, hogy ezek a foglalások ne szerepeljenek számláján, és ne számítsunk fel jutalékot értük. 

Kattintson ide, hogy megtudja, hogyan ellenőrizheti jutalékszámlája helyességét.

5.8. Mikor és hogyan kapom meg a pénzt, és meddig tart az átutalás Brazíliában?

További információkat az általános eljárással kapcsolatban itt talál: „3.1. Mikor és hogyan kapom meg a pénzt, és meddig tart az átutalás?” (3. RÉSZ).

5.9. Hol találom a jutalékszámlát és az átutalási értesítést Brazíliában?

További információkat az általános eljárással kapcsolatban itt talál: „3.2. Hol találom a jutalékszámlát és az átutalási értesítést?” (3. RÉSZ).

Emellett, kérjük, figyeljen ezek különbségeire:

  • Kifizetések a Booking.com részéről (átutalási jelentés): Itt találja a foglalások listáját, melyeket online fizettek, és banki átutalás formájában fogja megkapni őket, valamint a havi visszatérítéseket is.

  • Kifizetések a Booking.com részére (jutalékszámlák): Itt találja a kiadott jutalékszámlákat (számlák) a jutalékok összegeivel, melyeket levonnak kifizetéseiből.

5.10. Hol tudom a kifizetésekhez használt banki adataimat megadni/módosítani Brazíliában?

Lépjen be az extranetbe, és kattintson a „Pénzügyek” fülre, majd a „Banki adatok” lehetőségre. Utána menjen a „Banki adatok fizetések fogadásához” részhez és válassza a „Hozzáadás/Szerkesztés” opciót adatai módosításához. Amint megváltoztatta adatait, az új bankszámla aktiválása a rendszerünkben akár 5 napig is eltarthat.

Hogy biztosan késedelem nélkül megkapja pénzét, bizonyosodjon meg róla, hogy megadott banki adatai helyesek és érvényesek.

Megjegyzés: Ha módosítania kell valamelyik banki adatát, akkor az összes mezőt újra ki kell töltenie.

Tippek és trükkök:

  • A bankfiók kódja mezőben adja meg 4 számjegyű bankfiók kódját, az ellenőrzőszám nélkül.

  • A számlaszám mezőben adja meg számlaszámát az ellenőrzőszámmal, a kötőjel nélkül. Amennyiben az ellenőrzőszám X, helyettesítse nullával (0).

  • A CPF / CNPJ mezőt pont, kötőjel és elválasztó jelekkel töltse ki.

5.11. Még nem kaptam meg a banki átutalást. Mi történhetett?

Ne feledje, hogy a banki átutalások mindig a foglalásai kijelentkezési dátumai után következő hónapban történnek.

Ezek a fő okai, amiért nem tudjuk elküldeni kifizetéseit:  

  • Még nem adta meg banki adatait. Győződjön meg róla, hogy kitöltötte banki adatait.

  • Helytelen banki adatok. Ebben az esetben üzenetet fog kapni extranetes postafiókjába az utasításokkal, hogy mit tegyen.

  • Lehetnek múltbeli foglalásai, melyeket nem online fizettek. Ellenőrizze, hogy a foglalások kifizetését a Booking.com segítette-e elő. Ezt az extranet „Foglalások” menüjében láthatja, ha az „Állapot” oszlopban „Online fizetve” szerepel. 

5.12. Ha a kifizetésemet visszautasítja a bank, mikor kaphatom meg az ismételt banki utalást?

Ha a kifizetése pontatlan banki adatok miatt meghiúsul, akkor javítania kell adatait az extraneten. Amint javította banki adatait, megpróbálunk új kifizetést küldeni Önnek, a következő hónap 15. napjáig.

Tekintse meg a következőt is: „5.10. Hol tudom a kifizetésekhez használt banki adataimat megadni/módosítani Brazíliában?” (5. RÉSZ).

5.13. Kapok majd fizetési meghagyást, hogy befizethessem a jutalékot?

Szállása részt vesz a Booking.com fizetési rendszerében, így már nettó összeget kap. Ez azt jelenti, hogy megkapja a teljes összeget az előző hónapban történő kijelentkezéssel rendelkező foglalásokra, csökkentve a fizetetlen számlák összegével.

Ha azonban a Booking.com által Önnek fizetendő összeg kisebb, mint amennyit Önnek kell befizetnie, akkor a teljes összeget kifizetjük, és e-mailben küldünk egy fizetési meghagyást, amit feltöltünk az extranetre is.

Összegezve, ha a fizetetlen számlák összege nagyobb, mint az Önnek járó összeg, akkor a bruttó összeget kapja meg, valamint értesítést is kap postafiókjába erről, illetve kap egy fizetési meghagyást, hogy rendezze számláját.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a számla minden olyan foglalást tartalmaz, melyeknél a kijelentkezés az előző hónapban történt, azokat is beleértve, amelyeket nem online fizettek – ha voltak ilyenek. Ez akkor fordulhat elő, ha szállásán előfordulnak olyan foglalások, melyeket még azelőtt hoztak létre, hogy Ön belépett volna az online fizetési rendszerbe, tehát amelyeknél Ön kezelte a fizetéseket.

5.14. Miért kaptam fizetési meghagyást?

Azért kapta a fizetési meghagyást, mert az összeg, amely jár Önnek a Booking.comtól, kevesebb volt, mint amennyit Önnek kell fizetnie a részünkre. További részletekért tekintse meg a következőt is: „5.13. Kapok majd fizetési meghagyást, hogy befizethessem a jutalékot?” (5. RÉSZ).

Megjegyzés: Ezúttal azért szükséges a fizetési meghagyást fizetnie, mivel a kifizetés kivételesen a teljes összegre történt, és a jutalék összege nem került levonásra.

5.15. Miért kaptam meg a számlát?

A számla (Nota Fiscal) egy adóügyi bizonylat, melyet minden szolgáltatás után kötelező kiállítani és adózási célokat szolgál.

Minden olyan hónapban kiállítjuk majd, amikor foglalásokat kap a Booking.com oldaláról. A dokumentumot e-mailben küldjük, valamint feltöltésre kerül az extranetre, a „Pénzügyek” fülön a „Számlák” közé.

Koronavírus partnertámogatás

Jusson hozzá a legfrissebb hírekhez, tudnivalókhoz és támogatáshoz, amelyekkel kiigazodhat a koronavírus-krízis idején.

Olvasson tovább