A virtuális hitelkártyák (VCC-k) visszatérítése

Egy útmutatással rendelkező 60-90 napos folyamatot kínálunk a virtuális hitelkártya (VCC) visszatérítésére. A folyamat célja, hogy egyértelműséget és átláthatóságot biztosítson a pénzforgalommal kapcsolatban, és elegendő időt biztosítson a visszatérítések kezeléséhez a visszaterhelések elkerülése érdekében.

A cikk tartalma

Mikor kell visszatéríteni egy VCC-t?

Akkor kell visszatérítést küldenie egy virtuális hitelkártyára, ha korábban már megterhelte azt és az alábbi két helyzet egyike áll fenn:

1. Beleegyezett, hogy elengedi a vonatkozó költségeket a foglalás lemondása, módosítása vagy távolmaradás esetén.
2. A foglalás lemondásra került vis maior állapot miatt. Ezekben az esetekben a vendégeknek nem kell állniuk a nem teljesült foglalásuk költségeit és díjait, és mi pedig elengedjük a jutalékfizetést az ilyen foglalásoknál.

Mindkét esetben mi térítjük vissza a vendégnek a pénzt, Önnek pedig arra a virtuális hitelkártyára kell visszatérítenie, amely a foglaláshoz tartozik.

Visszatérítés a VCC-re

A VCC-re ugyanúgy történik a visszatérítés, mint bármely más hitelkártyára. Kétféleképpen lehet ezt megtenni az extraneten.

A Pénzügyek fülön keresztül:

1. Lépjen be az extranetre
2. Kattintson a Pénzügyek opcióra, majd a Virtuális kártyák kezelése lehetőségre
3. Kattintson a Visszatérítendő virtuális kártyák opcióra, hogy lássa az összes visszatérítendő VCC-t a visszatérítés okával, határidejével és összegével együtt.
4. Válassza ki a Kártyaadatok megtekintése lehetőséget, és indítsa el a visszatérítési folyamatot POS-terminálja (point of sale) vagy hitelkártya-olvasó készüléke segítségével

A Foglalások fülön keresztül:

1. Lépjen be az extranetre
2. Kattintson a Foglalások lehetőségre, majd válassza ki a foglalási számot a foglalás részleteinek megtekintéséhez
3. Válassza ki a Kártyaadatok megtekintése lehetőséget, adja meg a VCC adatokat, és indítsa el a visszatérítési folyamatot POS-terminálja vagy hitelkártya-olvasó készüléke segítségével

A visszatérítés akkor is lehetséges, ha a VCC már nem érvényes – mindössze annyi a teendője, hogy az aktuális hónapot adja meg a lejárati dátum helyett. Mi pedig visszatérítjük a vendégnek az összeget.

Teendők, ha gondja adódik a VCC-k visszatérítésével

Ha problémái vannak a VCC visszatérítésével, akkor lehet, hogy fel kell keresnie fizetési szolgáltatóját (PSP), hogy megtudja, mi történt, és miként oldhatja meg a problémát. A visszatérítési folyamat az Ön POS-rendszerétől vagy hitelkártya-olvasó készülékétől függően is eltérhet. Javasoljuk, hogy segítségért forduljon bankjához vagy pénzintézetéhez.

Íme néhány gyakran előforduló eset, ami problémát okozhat:

1. A POS-terminál vagy hitelkártya-olvasó készülék le van tiltva. A letiltások főbb okai:

• A múltban már megterhelte a VCC-t. Minden VCC csak egyszer használható fel, amely után a tranzakciós információk már nem érhetők el a POS-terminálnak.
• A visszatéríteni kívánt összeg magasabb, mint a VCC rendelkezésre álló egyenlege.
• A szolgáltatója nem engedélyezi a VCC-k visszatérítését.

1. Ismeretlen POS-terminál/hitelkártya-olvasó készülékhiba.

• Ha ez megtörténik, és a fizetési szolgáltatója nem tud hasznos tájékoztatást nyújtani Önnek, kérjük, próbálja újra később vagy másnap.

1. Jelenleg nem áll rendelkezésére elegendő fedezet Önnél.

• A VCC-k visszatérítésére 60–90 napos méltányossági időszak áll rendelkezésére. Kérjük, győződjön meg arról, hogy elegendő pénz van a számláján az esedékesség előtt, hogy elkerülje a visszaterhelést.

Ha nem téríti vissza időben a VCC-t, visszaterhelést kezdeményezünk a kintlévőségek begyűjtésére.

VCC visszatérítés megvitatása

Vissza kell térítenie a VCC-t abban az esetben, ha a foglalást törölték vagy módosították, és mi pedig már visszatérítettük a vendégnek az összeget. Ezért azt az összeget, amelyet VCC segítségével fizettünk Önnek, vissza kell téríteni a visszaterhelés elkerülése érdekében. Ha nem ért egyet a visszatérítéssel, bármikor fordulhat a helyi ügyfélszolgálathoz segítségért.

Mi történik, ha közvetlenül a vendégnek térítette vissza az összeget?

Azért kérjük a VCC visszatérítésére, mert a vendégnek mi már korábban visszatérítettük az összeget. Ha Ön a vendégnek küldött visszatérítést, kérje meg, hogy térítse vissza Önnek az összeget, különben dupla visszatérítés jelenik meg a vendégnél. A visszaterhelés elkerülése érdekében továbbra is vissza kell térítenie nekünk a VCC-t.

Mi történik, ha nem téríti vissza a VCC-t?

Emlékeztetőket küldünk Önnek a VCC visszatérítésére két-három hónappal azután, hogy elküldtük a visszatérítést a vendégnek. Ha ez nem teljesül időben vagy teljes összegben, akkor visszaterhelést kezdeményezünk a nekünk járó pénzösszeg beszedésére.

Emellett elveszítheti jogosultságát arra, hogy a jövőben a bejelentkezés dátuma előtt terhelhesse meg a VCC-ket.

Mi az a visszaterhelés?

A visszaterhelés az, amikor a hitel- vagy betéti kártya terhelését egy meghatalmazott bank visszafordítja. Ezt a folyamatot alkalmazzák a kereskedők és fogyasztók vitarendezései során. 

Amikor egy bank jóváhagy egy visszaterhelési kérést, akkor visszatéríti az összeget a kártya tulajdonosának – ebben az esetben a Booking.comnak. Visszaterhelést kezdeményezünk, ha visszatérítést küldtünk a vendégnek, de Ön nem térítette vissza a foglaláshoz kapcsolódó VCC-t időben. Két emlékeztető e-mailt fogunk Önnek küldeni, mielőtt kezdeményezzük a visszaterhelést.

Mi a visszaterhelések időzítése?

Amint visszatérítettük a vendégnek az összeget, egy útmutató e-mailt fog kapni a foglaláshoz tartozó VCC visszatérítési folyamatáról. Van egy 60-90 napos időszak, amikor kezelheti a visszatérítést, amelynek során két emlékeztető e-mailt küldünk Önnek.

Íme egy részletezés arról, hogy mit fog kapni:

• A vendég visszatérítésének napján: e-mailt kap arról, hogy a vendég visszatérítése megtörtént, a kapcsolódó VCC visszatérítésének részleteivel együtt.
• Első emlékeztető: a következő hónap harmadik napján emlékeztető e-mailt küldünk Önnek, amely tartalmazza a visszatérítések feldolgozásához szükséges összes részletet. 
• Második emlékeztető: a hónap 15. napján, miután elküldtük az első emlékeztetőt, küldünk egy áttekintést a fennmaradó visszatérítéseiről, egy kéréssel ezek feldolgozására a visszaterhelés elkerüléséhez. 
• A visszaterhelési folyamat kezdetén: ugyanazon hónap 30. napján a fennmaradó visszatérítések adatait átadjuk a hitelkártyakezelő cégünknek és a fizetési szolgáltatónak, hogy megkezdjék a visszaterhelési folyamatot.

A visszaterhelések további vonatkozó díjai

A fizetési szolgáltatók általában díjat számítanak fel a visszaterhelés költségeinek fedezésére. Ez az összeg a fizetési beállításaitól függően változhat. A kiegészítő díj elkerülése érdekében javasoljuk, hogy a VCC-ket a megadott határidőn belül térítse vissza.

További tudnivalók a VCC-ről és fizetésekről

Minden, amit tudnia kell a virtuális hitelkártyákról 

Költségmegtakarítás és korábbi aktiválási dátumok a virtuális hitelkártyáknál

Így működik az online fizetés 

Nézze meg a Fizetések GYIK tudástárunkat