Hogyan és mikor tudok visszatérítést küldeni virtuális hitelkártyára(VCC)?

Frissítve 2 hónapja

Egy 60-90 napos folyamatot kínálunk virtuális hitelkártya visszatérítésekre, amely bőséges időt kínál arra, hogy végrehajtsa a visszatérítéseket az Ön munkavégzési módjához illően. Ez a folyamat úgy lett kialakítva, hogy egyértelmű és átlátható legyen Önnek, illetve, hogy megfelelő időt biztosítson arra, hogy eleget tehessen visszatérítési kötelességének, elkerülve a visszaterhelést.

Mikor kell visszatérítést küldenem virtuális hitelkártyára (VCC)?

Akkor kell visszatérítést küldenie egy virtuális hitelkártyára, ha már megterhelte azt az alábbi két szituáció egyike során:

  1. Beleegyezett, hogy elengedi a vonatkozó költségeket a foglalás lemondása, módosítása vagy távolmaradás esetén.
  2. A foglalás lemondásra került vis maior állapot miatt. Ezekben az esetekben a vendégeknek nem kell állniuk a foglalásuk költségeit és díjait, melyet nem tudtak teljesíteni, és a Booking.com pedig elengedi a jutalékfizetést az ilyen foglalásoknál.

Mindkét esetben a Booking.com visszatéríti a vendégnek a pénzt, Önnek pedig ugyanarra a virtuális hitelkártyára kell visszatéríteni azt, amely a foglaláshoz tartozik.

Hogyan tudok visszatérítést küldeni virtuális hitelkártyára (VCC)?

Egy virtuális hitelkártyára ugyanúgy tud visszatérítést küldeni, mint bármilyen más hitelkártyára.

Az extraneten két helyen is megtalálhatja a virtuális hitelkártyák részleteit, hogy visszatérítést kezdeményezhessen:

  • A Pénzügyek fülön kattintson a Virtuális kártyák kezelésére, ahol láthatja a virtuális kártyák listáját, melyekre visszatérítést indíthat. Minden virtuális hitelkártyánál megjelenik majd a visszatérítés oka, egy visszatérítési határidő, illetve a visszatérítés összege. Válassza ki a Kártyaadatok megtekintése lehetőséget, és indítsa el a visszatérítési folyamatot POS-terminálja vagy hitelkártya-olvasó készüléke segítségével.  
  • A Foglalások fülön kattintson a foglalási számra a foglalás részleteiért, és indítsa el a visszatérítési folyamatot POS-terminálja vagy hitelkártya-olvasó készüléke segítségével.  

Megjegyzés: A virtuális hitelkártyákon akkor is lehet visszatérítést küldeni, ha már lejártak. A lejárati dátumnál csupán adja meg az aktuális hónapot az eredeti helyett.

Virtuális hitelkártyák esetén a végrehajtás részletei különbözhetnek POS-termináljától vagy hitelkártya-olvasó készülékétől függően. Ha problémába ütközött a virtuális hitelkártyás visszatérítésnél, akkor javasoljuk bankja vagy pénzintézete felkeresését.

Mi a teendő, ha problémáim vannak a virtuális hitelkártya (VCC) visszatérítésével kapcsolatban?

Ha problémái vannak a virtuális hitelkártya visszatérítésével, akkor meg kell keresnie Fizetési Szolgáltatóját (PSP), hogy megtudja, mi történt, és miként oldhatja meg a problémát.

Fontos tudni: ha nem téríti vissza időben a virtuális hitelkártyát, akkor visszaterhelést kell kezdeményeznünk, hogy visszaszerezzük az elveszett összegeket.

Íme néhány gyakori eset, amely problémákat okozhat a virtuális kártyák visszatérítésekor:  

  1. A POS-terminál vagy hitelkártya-olvasó készülék le van tiltva

    A letiltás főbb okai:

    • Korábban megterhelte a virtuális hitelkártyát, és a tranzakciós adatok már nem érhetők el a POS-terminálján keresztül
    • Elérte az egyenleghatárt a virtuális hitelkártya visszatérítésénél
    • A szolgáltatója nem engedélyezi a virtuális hitelkártyák visszatérítését
  2. Ismeretlen POS-terminál/hitelkártya-olvasó készülékhiba

    Ha problémákba ütközik a virtuális hitelkártya visszatérítésével, és a PSP (fizetési szolgáltató) nem tud hasznos információkat szolgáltatni Önnek, kérjük, próbálkozzon később vagy másnap.

  3. Jelenleg nem áll rendelkezésére elegendő fedezet

    Lesz egy türelmi idő kijelölve a virtuális hitelkártya visszatérítésére. A visszaterhelés elkerülése érdekében kérjük, győződjön meg róla, hogy van elég fedezet a számláján a virtuális hitelkártya visszatérítéséhez. 

Mi történik, ha nem egyezek bele a virtuális hitelkártya (VCC) visszatérítésébe?

A virtuális hitelkártyát vissza kell térítenie, mert a foglalást törölték vagy módosították, és a Booking.com már visszatérítette a vendégnek azt. Ezért a virtuális hitelkártyás összegeket vissza kell juttatni a Booking.comnak a visszaterhelés elkerülése érdekében. Ha nem ért egyet a törléssel vagy módosítással, bármikor kapcsolatba léphet a helyi ügyfélszolgálattal.

Mi történik, ha közvetlenül a vendégnek térítettem vissza az összeget?

A virtuális hitelkártya visszatérítésének oka az, hogy a Booking.com már visszatérítette a vendégnek az összeget. A visszaterhelés elkerülése érdekében továbbra is vissza kell térítenie a virtuális kártyát. Amennyiben Ön már visszatérítette a vendégnek, kérjük, kérje vissza ezeket az összegeket a vendégtől, különben dupla visszatérítést fog kapni. 

Mi történik, ha nem hajtom végre a visszatérítést a virtuális hitelkártyára (VCC)?

Emlékeztetőket küldünk, ha visszatérítést kell küldenie egy virtuális hitelkártyára. Ezeket két-három hónapon keresztül fogja kapni, miután mi elküldtük a visszatérítést a vendégnek. 

Kérjük, hogy a virtuális hitelkártyákra a megadott időkereten belül küldje el a visszatérítést. Különben visszaterhelést kell alkalmaznunk az összeg beszedésére.

Mi az a visszaterhelés?

A visszaterhelés egy olyan díjvisszatérítés, amelyet egy korábban megterhelt hitelkártyánál alkalmazunk, és amelyet a bank engedélyezett. Ezt a folyamatot bankok alkalmazzák a kereskedők és fogyasztók vitarendezései során. 

Amint egy bank jóváhagy egy visszaterhelési kérést, a bank visszatéríti az összeget az eredeti tulajdonosának – ebben az esetben a Booking.comnak. 

Akkor indítványozhatunk visszaterhelési kérést a banknál, amikor mi már visszatérítettük a vendég pénzét az Ön nevében, de Ön még nem küldte el a visszatérítést a virtuális hitelkártyára, amely a foglaláshoz tartozik. Két emlékeztető e-mailt fogunk Önnek küldeni, mielőtt kezdeményezzük a visszaterhelést. 

Mi a visszaterhelések időzítése?

Amint a Booking.com visszatérítette a vendégnek az összeget, egy útmutató e-mailt fog kapni a foglaláshoz tartozó virtuális hitelkártya visszatérítési folyamatáról. Két-három hónap leforgása alatt további emlékeztető e-maileket fog kapni.

Ezekre számíthat, amikor visszatérítést küld egy vendégnek: 

  • A napon, amikor a vendég megkapja a visszatérítést: Azon a napon, amikor a vendég megkapja a visszatérítést, Ön visszaigazoló e-mailt kap arról, hogy a vendég megkapta azt. Elvárjuk, hogy visszatérítse a foglalásukhoz tartozó virtuális hitelkártyára az összeget.
  • Első emlékeztető: Ha nem tudta még visszatéríteni a virtuális hitelkártyá(ka)t a következő hónap 3. napjáig, akkor küldünk egy emlékeztető e-mailt, ami tartalmazza a visszatérítés folyamatának részleteit. 
  • Második emlékeztető: A következő hónap 15. napján küldünk egy utolsó áttekintést a fennmaradó visszatérítéseiről, egy kéréssel ezek mihamarabbi feldolgozására a visszaterhelés elkerüléséhez. 
  • A visszaterhelési folyamat megkezdése: Ezen hónap 30. napján a fennmaradó visszatérítések adatait átadjuk a hitelkártyakezelő és kiállító cégünknek, hogy megkezdjék a visszaterhelési folyamatot.

Reméljük, hogy ez az átlátható és követhető 60-90 napos folyamat lehetővé teszi Önnek, hogy bőséges ideje legyen a visszatérítések végrajhajtásához az Ön munkavégzési módjához illően. 

A visszaterheléseknek vannak további vonatkozó díjai?

Amint egy online fizető vendég megkapta visszatérítését, akkor Ön köteles az ehhez tartozó virtuális hitelkártyát visszatéríteni a megadott időkereten belül. Amikor ez nem teljesül időben, a Booking.comnak kezdeményeznie kell egy visszaterhelést, hogy azokat a kint lévő összegeket beszedhesse, amelyekről már gondoskodtunk a vendég irányába történő visszatérítéssel az Ön nevében.

A visszaterhelés költségeinek fedezésére a kifizetést kezelő szolgáltatók általában díjat számítanak fel Önnek. Ez a díj a fizetési beállításaitól függően változhat. Ezen költségek elkerülésére javasoljuk, hogy a virtuális hitelkártyák visszatérítését a megadott időkeretben rendezze. Emlékeztetőket fogunk küldeni a visszatérítés határidejének megadásával. 

Szeretne többet megtudni a virtuális hitelkártyákról vagy az Online fizetésről?

Tudja meg, hogyan működik az Online fizetés, olvassa el a Fizetések GYIK cikket, vagy olvasson további részleteket a virtuális hitelkártyák megterheléséről  

 

Mit gondol az oldalról?

Jusson helyi foglalásokhoz egy last-minute mobilos árkategóriával

Ahogyan a helyi kereslet növekedni kezd oldalunkon, a foglalások 74%-a mobilról várható majd. Egy mobilos ár hozzáadásával növelheti láthatóságát azon vendégek körében, akik hajlamosak az utolsó pillanatban foglalni.

Mobilos ár hozzáadás