Hogyan jelölhetek érvénytelennek egy hitelkártyát?

Megjegyzés: Annak érdekében, hogy ne számoljunk fel Önnek jutalékot az olyan foglalásoknál, ahol nem tudta beszedni a szállásdíjat a vendégtől, módosítottuk és rugalmasabbá tettük az érvénytelen hitelkártya megjelölésének folyamatát. Akkor is érvénytelennek jelölhet egy kártyát, ha a foglalást már lemondták.

Ez különösen hasznos a vissza nem térítendő foglalások esetén, mert ezzel is tájékoztat minket arról, hogy Ön nem tudta beszedni a szállásdíjat. A vissza nem térítendő foglalások esetén az érkezés napja előtt már érvénytelennek jelölheti a kártyát, egészen a havi jutalékszámla elkészültéig.

Ha a vendég kártyája érvénytelenként jelenik meg, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg a „Foglalások” fület az extraneten, és kattintson a vendég nevére vagy a visszaigazolás számára.
  2. Válassza ki a „Megjelölés érvénytelen kártyaként” lehetőségetaz oldal jobb oldalán.
  3. Amint érvénytelennek jelöli a kártyát, a vendéget automatikusan értesítjük e-mailben és SMS-ben, és arra kérjük, hogy 24 órán belül új kártyaadatokat adjon meg.
  4. E-mailt küldünk Önnek, amint a vendég frissítette az adatokat. Ha ez 24 órán belül nem érkezik meg, vagy a vendég ismét érvénytelen kártyaadatokat ad meg, törölheti a foglalást a „Foglalások” fülön. Foglalást az érkezés napján helyi idő szerint 15:00 órától is törölhet.

A bejelentkezést megelőző 48 órában érkező foglalások esetén, ha a kártya érvénytelen, a vendégnek 12 órán belül (vagy a bejelentkezés napján 15:00 óráig, amelyik hamarabb esedékes) frissítenie kell az adatait (a szokásos 24 óra helyett).

Az ügyfélnek mindig legalább 2 óra áll rendelkezésre az adatok frissítésére, ha például a foglalás az érkezés napján 14:00 óra után történik.

10 vagy több szobaéjszakára szóló last minute foglalás esetén a hitelkártya érvénytelennek jelölése után 2 órával Ön törölheti a foglalást.

Bizonyos foglalásoknál azonnal megkérjük az ügyfelet az új adatok megadására, Önnek nem kell kérést küldenie, és érvénytelen hitelkártyát sem kell jelentenie. Ha a vendég nem ad meg új adatokat, Ön dönthet arról, hogyan kezeli a foglalást.

FONTOS: Naponta e-mailt küldünk a legfrissebben beérkezett hitelkártyaadat-módosításokról. A „Foglalások” fülön áttekintheti az érvénytelen hitelkártyák állapotát a „frissítve” és „függőben” szűrők alkalmazásával.