Minden, amit a káreseti szabályzathoz kapcsolódó lehetőségekről tudni kell
A biztonsági letét és a káreseti program a kártérítés lebonyolítására szolgáló lehetőségek. Céljuk, hogy Ön megjavíthassa vagy esetleg kicserélhesse a vendégek által a tartózkodásuk alatt megrongált tárgyakat vagy tulajdont.
A két lehetőség abban különbözik, hogy miként zajlik a kártérítési folyamat. Ha káreseti programot állít be, mi bonyolítjuk le az Ön nevében a kártérítési folyamatot. Ha a biztonsági letétet választja, a folyamatot saját magának kell intézni.
A cikk tartalma:
Tudnivalók a biztonsági letétekről
A biztonsági letét beállítása lehetővé teszi, hogy előre beszedjen letétet arra az esetre, ha egy vendég a tartózkodása során kárt okozna az Ön tulajdonában vagy tárgyaiban.
Ön kezeli a teljes kártérítési folyamatot.
A biztonsági letét a következőképpen működik:
- Vendége a tartózkodása előtt közvetlenül Önnek adja a letét összegét. Ön határozza meg, hogyan és mikor gyűjti be ezt az összeget, és Ön kezeli a pénzt.
- Az összeget a foglaláskor megadott beállítások szerint kell begyűjtenie és visszaadnia.
Tudnivalók a káreseti programról
A káreseti program beállítása lehetővé teszi a Booking.com számára, hogy Önnek további költségek nélkül lebonyolítsa a kártérítést.
Ezzel a lehetőséggel mindenről gondoskodunk: kár bekövetkezése esetén a vendéggel való kapcsolatfelvételtől a fizetési folyamat végrehajtásáig az Ön nevében.
A káreseti program a következőképpen működik:
- Vendége nem fizet előre biztonsági letétet. Csak akkor fizet, ha tartózkodása során kárt okoz, és Ön azt jelenti nekünk.
- Csak az okozott kár értékének megfizetését kérheti vendégétől a káreseti program beállításakor kiválasztott maximális összeg erejéig.
- Kár bekövetkezésekor kárfizetési kérelmet kell benyújtania, amelyet a vendége köteles megfizetni, ha kárt okoz a tulajdonában.
- A vendég kijelentkezése után 14 nap áll rendelkezésére, hogy kérelmet nyújtson be a Booking.comon keresztül
- Felvesszük a kapcsolatot a vendéggel az Ön nevében, és jelezzük neki, hogy tartózkodása alatt kár keletkezett, és Ön kártérítésre tart igényt.
- Amennyiben a kárfizetési kérelmet elfogadják, azt banki átutalással fizetjük ki Önnek. Ez a folyamat legfeljebb 30 napig tarthat el.
Káreseti program beállítása
A káreseti program választásával az okozott kár értékének megfizetését kérheti a beállításkor kiválasztott maximális összeg erejéig. Ez az az összeg, amelyet vendégének kell fizetnie, ha elegendő bizonyíték áll rendelkezésre arra vonatkozóan, hogy a vendég kárt okozott az Ön tulajdonában. Lebonyolítjuk a kárfizetési kérelmet az Ön nevében.
A káreseti szabályzat beállításához:
- Lépjen be az extranetre, és válassza a Szálláshely fület.
- Kattintson a Szabályzatok lehetőségre, görgessen le az Egyéb szabályzatok részhez, majd a Káreseti szabályzat lehetőségek szakaszban kattintson a Szerkesztés gombra.
- Átirányítjuk egy másik oldalra. A Kér a vendégeitől biztonsági letétet? kérdés alatt válassza az Igen lehetőséget.
- Az Adja meg a biztonsági letét legmagasabb felszámítandó összegét (tartózkodásonként) résznél írja be az Ön által választott összeget.
- Kattintson a Mentés gombra.
Kárfizetési kérelem benyújtása
Ha egy vendég tartózkodása alatt megrongálja tulajdonát vagy a szálláson lévő tárgyakat, a következőképpen kérhet kártérítést:
- Lépjen be az extranetre
- Menjen a Foglalások oldalra, és válassza ki azt a foglalást, amelyik esetében a kár keletkezett
- Kattintson a Kárfizetési kérelem benyújtása gombra
- Töltse ki az űrlapot, és adja meg a kár egyértelmű leírását, továbbá hogy mennyi kártérítést kér, és csatoljon jól kivehető fotó(ka)t a kárról
- Ha elkészült, kattintson a Kérelem áttekintése gombra
A kárfizetési kérelem feldolgozása legfeljebb 14 napot vesz igénybe. A foglalás részleteit tartalmazó oldalon nyomon követheti kérelmének folyamatát. További információkat és tanácsokat találhat ebben a cikkben.
A kárfizetés maximális összege
A Booking.com a Booking.com fizetési rendszeren keresztül megkönnyíti a kártérítési kérelmeket egy maximális összeg erejéig. Ezek a maximális összegek a különböző országokban található szállásoknál eltérőek, mivel a pénznemek országonként eltérőek. Kérjük, tekintse meg a termékszabályzati oldalt a Káreseti szabályzat lehetőségek alatt az extraneten, hogy megtudja, mekkora az érvényes maximális összeg, amelyet a vendégek okozta károkért felszámíthat. Fontos tudni, hogy a Booking.com fizetési rendszeren keresztül lebonyolított kárfizetési kérelmek legfeljebb 500 €/$/£ összegűek lehetnek, de ez a szám esetenként változhat.
-
Szabályzatok és fizetés
-
- Így teheti lehetővé vendégeinek a foglalást hitelkártyaadatok nélkül
- Beállíthatom az összes szállásomnál is ugyanazt a szabályzatot egyszerre?
- Hogyan állíthatok be méltányossági időszakot?
- Hogyan tudom módosítani a reggeli típusát?
- Belföldi foglalások hitelkártyaadatok nélkül
- Szolgáltatási díjak kezelése
- Last minute foglalások hitelkártya nélkül
- Az internetre, a kisállatokra és a parkolásra vonatkozó szabályzatainak frissítése
- Miért vannak korlátozások a szabályzatok beállításánál?
- Szállása szabályzatainak beállítása és módosítása
- Lemondási szabályzatok beállítása
- Parkolási szabályzatai módosítása
- Hogyan állíthatom be, hogy a belföldi utazók hitelkártya nélkül is foglalhassanak?
-
- Mit tehetek, ha egy vendég kárt okoz a szálláson?
- Hitelkártyaadatok megtekintése a Pulse alkalmazásban
- Adnom kell számlát a vendégeknek?
- Hozzáférés a vendégek hitelkártyaadataihoz
- Hogyan állíthatom be a vendégek hitelkártyájának előzetes zárolását?
- Minden, amit a káreseti szabályzathoz kapcsolódó lehetőségekről tudni kell
- Érvénytelen hitelkártyák kezelése
- Hogyan módosíthatom a fizetési módokat és az általam elfogadott hitelkártyákat?
- Hogyan tudom módosítani a biztonsági letétre és az előrefizetésre vonatkozó információkat?
- Előrefizetési szabályzat beállítása
- Hogyan kezelhetem a vendégek kifizetéseit?
- A vendég nem rendezte az előleget/előrefizetést. Törölhetem a foglalást?
- Mit jelent az erős ügyfél-hitelesítés?
- Felszámíthatok díjat a fizetésért és/vagy a hitelkártya-használatért Booking.comon keresztül érkezett foglalásokra?
- Jelölhetek érvénytelennek egy hitelkártyát a Pulse-ban?
- A kárfizetési kérelem állapotának ellenőrzése
- A szállás fizetési módjai között megjelent új készpénzes fizetésről részletesen
-
- Bemutatkoznak a Booking.com fizetési szolgáltatásai
- Fizetések: GYIK
- A Booking.com fizetési rendszer megismerése
- Mennyibe kerül a Booking.com fizetési rendszer használata?
- Minden, amit a virtuális hitelkártyákról tudni érdemes
- A virtuális hitelkártyák (VCC-k) visszatérítése
- A virtuális hitelkártyák aktiválásának időzítéséről részletesen
- Kártyahitelesítési és díjbeszedési megoldás
- Kártyahitelesítési és díjbeszedési megoldás kapcsolódó partnereknek