Minden, amit a káreseti szabályzathoz kapcsolódó lehetőségekről tudni kell

Frissítve 3 napja | 5 perc
Mentés

Tisztában vagyunk vele, hogy a szálláshelyek bérbeadása meglehetősen személyes dolog, és felmerülhet Önben a kérdés, hogy mi történik, ha a vendégek kárt okoznak a szálláshelyében vagy az ott megtalálható ingóságokban.

A legtöbb vendég tiszteletben tartja a szálláshelyeket. Statisztikáink szerint a vendégek által okozott károk nagyon ritkák – 5000 foglalásonként csak egyszer fordulnak elő –, és ezek többségét nem szándékosan, hanem véletlenül okozzák.

Az alábbiakban néhány javaslatot adunk arra vonatkozóan, hogyan lehet megelőzni a szálláshelyen bekövetkező károkat, és mi a teendő abban a valószínűtlen esetben, ha károkozás történik.


A cikk tartalma:


Kármegelőzés

Mit tehetek, hogy ne történjen kár a szálláshelyemen?

  • Tudassa a vendégekkel, hogy a szálláshelynek van tulajdonosa

    Ha találkozik a vendégekkel az érkezéskor, üdvözölje őket az otthonában, vezesse őket körbe, és meséljen nekik egy kicsit arról, hogy mik történtek ott Önnel. Ha egyértelművé teszi, hogy ez az Ön magánlakása, a vendégek elővigyázatosabbak, mint ha egy szállodában lennének. Ha nem tudja személyesen üdvözölni őket, hozzáadhat egy személyes szállásadói profilt a Booking.comon szereplő szállásoldalához, és üdvözlőcsomagot is hagyhat nekik.

  • Tegye egyértelművé a házirendet

    Ha a vendégek kezdettől fogva tisztában vannak azzal, hogy mit szabad és mit nem szabad tenni az Ön szálláshelyén, akkor kisebb az esélye annak, hogy problémák merülnek fel. Az extraneten házirendet is beállíthat, amely a házi kedvencekkel, a dohányzással, a bulikkal és a zajjal kapcsolatos gyakori problémákkal foglalkozik.

    Ha vannak olyan más speciális szabályai, amelyekre az extranet nem vonatkozik, leírhatja őket, kinyomtathat belőlük egy példányt, és elhelyezheti a szálláshelyen, hogy ezzel is emlékeztesse a vendégeket rájuk a tartózkodásuk alatt.

  • Ellenőrizze a biztosítási kötvényét

    Rendkívül kicsi az esélye annak, hogy a vendégek kárt okoznak a szálláshelyén, mégis érdemes bebiztosítania magát a váratlan események ellen. A szokásos lakásbiztosítás nem mindig fedezi a rövid távú bérbeadások során keletkező károkat, ezért érdeklődjön a biztosítójánál, hogy rendelkezik-e már megfelelő fedezettel, vagy további fedezetre van szüksége.

    Még ha a biztosítási kötvénye fedezi is a rövid távú bérbeadások során keletkező károkat, a biztosító gyakran egy levonható díjat is alkalmaz – ami azt jelenti, hogy a költségek egy részét Ön állja, a biztosító pedig csak a fennmaradó részt téríti meg.


Károk kezelése

Milyen lehetőségeim vannak a károk kezelésére?

Habár a legtöbb vendég elővigyázatos és körültekintő, amikor a szálláshelyén tartózkodik, időnként előfordulnak balesetek. Ilyen esetekben Önnek a következő lehetőségek állnak rendelkezésére:

  • Mindennapi károk esetén a következő két, káreseti szabályzathoz kapcsolódó lehetőség közül választhat a vendégek által a tartózkodásuk alatt megrongált tárgyak vagy tulajdon javításához vagy más módon való cseréjéhez: biztonsági letét vagy káreseti program. A két lehetőség abban különbözik, ahogyan a kártérítési folyamat zajlik. Ha a biztonsági letét mellett dönt, a folyamatot saját magának kell intéznie. Ha káreseti programot állít be, mi bonyolítjuk le az Ön nevében a kártérítési folyamatot.
  • Jelentősebb kár esetén igénybe veheti a Partner-felelősségbiztosítás programot, amelyet úgy terveztek, hogy megvédje Önt a platformunkon keresztül lefoglalt szálláshelyen való tartózkodás során bekövetkezett testi sérülések vagy a vendégek vagyonkárai miatt harmadik felek által indított perektől vagy felelősségi követelésektől. Ezek rendkívül ritka esetek, ezért, mielőtt igényt nyújtana be, figyelmesen olvassa el a Partner-felelősségbiztosítással kapcsolatos információkat.

Hogyan ellenőrizhetem, hogy nálam jelenleg melyik lehetőség van beállítva?

Az aktuális beállítás ellenőrzéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Lépjen be az extranetre.
  2. Kattintson a Szálláshely fülre.
  3. Kattintson a Szabályzatok elemre, és görgessen le az Egyéb szabályzatok elemhez. Ha beállított káreseti szabályzatot, itt láthatja. Ha még nem állított be, kattintson a Szerkesztés gombra, és kövesse az ott látható lépéseket.

Megjegyzés: Az otthon jellegű szállása azonnal élvezi a Partner-felelősségbiztosítás fedezetét, amint felkerül a platformunkra. A fedezet minden, a platformunkon 2022. március 31-én vagy azt követően létrejött foglalásra vonatkozik, amennyiben Ön a tartózkodási dátumok alatt folyamatosan részt vesz a programban.

 

Mi mást tehetek még?

  • Vendég szabálysértésének jelentése

    Annak érdekében, hogy a kárt okozó vendég ne tudja ismét lefoglalni az szálláshelyét, mi pedig tájékozódjunk a viselkedéséről, a károkat az extranet Foglalások lapján található, a vendégek szabálysértésének bejelentésére szolgáló eszközzel is bejelentheti.

  • Biztosítási igény benyújtása

    Ha van olyan biztosítási kötvénye, amely fedezetet nyújt a szálláshelye rövid távú bérbeadása során előforduló károkra, akkor lehetősége lehet biztosítási igény benyújtására. További részletekért forduljon a biztosítójához.

Megjegyzés: Minden, Ön által benyújtott biztosítási igény az Ön saját kockázati/kárigényi küszöbétől függ, és negatív hatással lehet a biztosítási díjára. A legtöbb biztosító igazolást kér a károkról, hogy kiértékelhesse a kárigényt. Azt javasoljuk, hogy készítsen fényképeket, és őrizzen meg minden olyan bizonyítékot, amely hasznosnak bizonyulhat a kárigény szempontjából.


Biztonsági letét

Mi az a biztonsági letét?

A biztonsági letét beállítása lehetővé teszi, hogy előre beszedjen letétet arra az esetre, ha egy vendég a tartózkodása során kárt okozna az Ön szálláshelyében vagy vagyontárgyaiban. Azt azonban érdemes észben tartani, hogy biztonsági letét megléte esetén általában kevesebb foglalás és több lemondás történik.

Ne feledje, hogy a teljes kártérítési folyamatot Ön fogja lebonyolítani.

Hogyan működik a biztonsági letét?

A biztonsági letét a következők szerint működik:

  • Vendége a tartózkodása előtt közvetlenül Önnek adja a letét összegét. Ön határozza meg, hogyan és mikor gyűjti be ezt az összeget, és Ön kezeli a pénzt.
  • Az összeget a foglaláskor megadott beállítások szerint kell begyűjtenie és visszaadnia.
  • Önnek jogában áll, hogy a letét egészét vagy egy részét megtartsa abban az esetben, ha bebizonyosodik, hogy a vendég kárt okozott a szálláshelyén.

Hogyan állíthatok be biztonsági letétet?

A biztonsági letét beállításához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Lépjen be az extranetre.
  2. Kattintson a Szálláshely fülre.
  3. Kattintson a Szabályzatok elemre, és görgessen le az Egyéb szabályzatok elemhez. 
  4. Kattintson aSzerkesztés elemre aKáreseti szabályzati lehetőségek mezőben (a rendszer ekkor átirányítja egy másik oldalra).
  5. Kér a vendégeitől biztonsági letétet? szakaszban válassza az Igen lehetőséget, és az utasításokat követve állítsa be az Önnek megfelelő biztonsági letétet.

Káreseti program

Mi az a káreseti program?

A káreseti program beállítása lehetővé teszi számunkra, hogy további költségek nélkül megkönnyítsük Önnek a kártérítést.

Ezzel a lehetőséggel mindenről gondoskodunk, például károkozás esetén felvesszük a kapcsolatot a vendéggel, illetve lebonyolítjuk a fizetési folyamatot az Ön nevében. 

Hogyan működik a káreseti program?

A káreseti program a következőképpen működik:

  • A vendég nem fizet előre biztonsági letétet. Csak akkor fizet, ha a tartózkodása során kárt okoz, és Ön bejelentést tesz nekünk erről.
  • Csak az okozott kár értékének megfizetését kérheti a vendégtől, a káreseti program beállításakor kiválasztott maximális összeg erejéig.
  • Kár bekövetkezése esetén Önnek kárfizetési kérelmet kell benyújtania, amelyben szerepelnie kell annak az összegnek, amelyet a vendégnek meg kell fizetnie a szálláshelyen okozott kár után.
  • A vendég kijelentkezése után Önnek 14 nap áll rendelkezésére, hogy kérelmet nyújtson be a Booking.comon keresztül.
  • Felvesszük a kapcsolatot a vendéggel az Ön nevében, és jelezzük neki, hogy a tartózkodása során kár keletkezett, és Ön kártérítésre tart igényt.
  • A kárfizetési kérelem elfogadása esetén a benne szereplő összeget banki átutalással fizetjük ki Önnek. Ez a folyamat akár 30 napig is eltarthat.

Hogyan állíthatom be a káreseti programot?

A káreseti program beállítása:

  1. Lépjen be az extranetre, és válassza a Szálláshely fület.
  2. Kattintson a Szabályzatok elemre, görgessen le az Egyéb szabályzatok részhez, és kattintson a Szerkesztés gombra a Káreseti szabályzati lehetőségek szakaszban. Ekkor átirányítjuk egy másik oldalra. 
  3. Kér a vendégeitől biztonsági letétet? szakaszban válassza az Igen lehetőséget.
  4. Az Adja meg a biztonsági letét legmagasabb felszámítandó összegét (tartózkodásonként) szakaszban írja be az Ön által választott összeget. A maximálisan megadható összegek eltérnek a különböző országokban, mivel országonként más és más pénznem van érvényben.
  5. Kattintson a Mentés gombra.

Megjegyzés: A vendégeknek a károk után kiszabható maximális összeget a fenti lépéseket követve módosíthatja.

 

Mikor lép érvénybe az új maximális összeg?

Felhívjuk a figyelmét, hogy az új maximális összeg nem vonatkozik azokra a vendégekre, akik az összeg módosítása előtt foglaltak szállást Önnél. 

Ha például hétfőn 300 dollárt ad meg maximális összegként, a vendég pedig kedden foglalja le a szállást, és ugyanaznap kárt okoz, akkor akár 300 dollárt is felszámíthat a vendégnek. Ennek az az oka, hogy a program érvényben volt abban a pillanatban, amikor a vendég lefoglalta a szállást. 


Kárfizetési kérelmek

Hogyan nyújthatok be kárfizetési kérelmet?

Ha egy vendég a tartózkodása alatt kárt tesz a szálláshelyében vagy az ott megtalálható vagyontárgyakban, Ön a következőképpen kérhet kártérítést:

  1. Lépjen be az extranetre.
  2. Nyissa meg a Foglalások lapot, és válassza ki azt a foglalást, ahol a károkozás történt.
  3. Kattintson a Kárfizetési kérelem benyújtása gombra.
  4. Töltse ki az űrlapot, adja meg a kár egyértelmű leírását és a kért kártérítési összeget, és csatoljon jól kivehető fotó(ka)t a kárról.
  5. Ha elkészült, kattintson a Kérelem áttekintése gombra.

A kárfizetési kérelem feldolgozása akár 14 napot is igénybe vehet. A foglalás részleteit tartalmazó oldalon nyomon követheti a kérelem állapotát.

Milyen károk esetén kérhetek kártérítést a vendégtől?

A vendégtől az alábbiakhoz hasonló esetekben kérhet kártérítést:

  • Bútorokban, elektronikai berendezésekben, dekorációban, edényekben stb. okozott károk.
  • Vízkár, törött szerelvények, megkarcolt padló, lyukak a falakon vagy a mennyezeten stb.
  • Külső fél bevonását igénylő takarítás az általános használatból adódónál nagyobb rendetlenség miatt (a szolgáltatást igazoló számla szükséges).
  • Elveszett kulcsok vagy ellopott holmik (bizonyítékként mellékelni kell az eredeti vásárlásról szóló számlát vagy a cseretermékről szóló nyugtát).

Nem kérheti a vendégektől, hogy fizessenek a következőkhöz hasonló dolgok után:

  • Szokásos takarítási munkák (például az elöl hagyott szemeteszsákok eltakarítása, portalanítás vagy porszívózás, a bútorfelületeken hagyott ételmaradékok eltüntetése, mosatlan edények elmosása stb.).
  • Nem fizikai károk, például ha a vendég dohányzott, vagy az általános használatból adódó rendetlenséget vagy koszt hagyott a szálláshelyen, stb.
  • A házirend bárminemű megszegése, például, ha a vendég háziállatot hozott magával, holott ez nem megengedett, késve jelentkezett be, vagy a megadottnál több vendég szállt meg a szálláshelyen, stb.
  • Ki nem fizetett extra díjak, például a háziállatok után fizetendő felár vagy az idegenforgalmi adó megfizetésének elmulasztása stb.

Milyen bizonyítékot használhatok fel?

Annak érdekében, hogy a vendég könnyebben megértse a történteket, és nagyobb valószínűséggel fizessen, mi pedig gyorsabban feldolgozhassuk a kérelmét, kövesse az alábbiakat: 

  • Adja meg a kár részletes leírását.
  • Mellékeljen fotókat, amelyeken jól kivehető az okozott kár.
  • Szükség esetén csatoljon számlákat vagy nyugtákat.

Milyen bizonyítékokat nem használhatok fel?

A saját és a vendégei biztonsága érdekében néhány dolgot nem tanácsos bizonyítékként feltöltenie. Ezek a következők:

  • Olyan számlák, amelyek privát címeket vagy telefonszámokat tartalmaznak – vagy bármilyen más olyan dokumentum, amely személyes azonosításra alkalmas adatokat, például neveket, telefonszámokat, e-mail címeket vagy postai címeket tartalmaz.
  • Biztonsági kamera felvételei a vendégekről.
  • Képernyőképek az Ön, a személyzet és a vendég közötti beszélgetésekről.

Hogyan ellenőrizhetem a kárfizetési kérelmem állapotát?

Miután benyújtotta a kárfizetési kérelmet, a következőképpen ellenőrizheti az állapotát:

  1. Lépjen be az extranetre.
  2. Kattintson a Foglalások elemre.
  3. Válassza ki azt a foglalást, amelyhez a kárfizetési kérelmet benyújtotta.
  4. Kárfizetési kérelem állapota szakaszban láthatja a kérelem aktuális állapotát.

Mit jelentenek a kárfizetési kérelem különböző állapotai?

Az extraneten a kárfizetési kérelem különböző állapotai az alábbiakat jelentik:

  • Vizsgálata folyamatban – jelenleg a kérelem elbírását végezzük, és felvesszük a kapcsolatot a vendégével az Ön nevében, hogy tájékoztassuk a kárról. Ez akár 14 napig is eltarthat.
  • További bizonyítékok szükségesek – megvizsgáltuk a kérelmet, és megállapítottuk, hogy nincs elegendő bizonyíték a kárról. E-mailt küldtünk Önnek, amelyben elmagyarázzuk, hogyan nyújthat be további bizonyítékokat.
  • Jóváhagyva – jóváhagytuk a kérelmét; a kért összeget a következő kifizetéskor kell megkapnia.
  • Kifizetés folyamatban – a fizetés feldolgozása folyamatban van; a kért összeget 30 napon belül, a következő kifizetéskor kell megkapnia.
  • Kárfizetés összege elküldve – sikeresen elküldtük Önnek a kért összeget.
  • Visszautasítva – sajnos nem tudtuk jóváhagyni a kérelmét, amiről e-mailt küldtünk a további részletekkel.
  • Kérelem törölve – Ön visszavonta a beküldött kérelmet.

Mennyi ideig tart a kárfizetési kérelmek feldolgozása?

A kárfizetési kérelmét a benyújtása után azonnal megvizsgáljuk, és felvesszük a kapcsolatot a vendéggel az Ön nevében, hogy tájékoztassuk a kárról. Ez akár 14 napig is eltarthat. 

Mikor kapom meg a kárfizetési kérelmem alapján járó összeget?

A kérelem jóváhagyása után akár 30 napig is eltarthat, amíg megkapja a kért összeget. A kérelem állapotát a foglalás részleteit tartalmazó oldalon követheti nyomon.


A kárfizetés maximális összege

A Booking.com a Booking.com fizetési rendszeren keresztül megkönnyíti az egy maximális összegig terjedő károkra vonatkozó kárfizetési kérelmek feldolgozását. A különböző országokban megtalálható szálláshelyeken más és más maximális összegek vannak érvényben. 

Az extranet Káreseti szabályzati lehetőségek szakaszában elérhető termékszabályzati oldalon megtudhatja, mekkora az az érvényes maximális összeg, amelyet a vendégek okozta károkért felszámíthat. Fontos tudni, hogy a Booking.com fizetési rendszeren keresztül lebonyolított kárfizetési kérelmek legfeljebb 500 €/$/£ összegűek lehetnek, de ez az összeg a jövőben változhat. 

Hasznosnak találta ezt a cikket?