Minden, amit a káreseti szabályzathoz kapcsolódó lehetőségekről tudni kell

A biztonsági letét és a káreseti program a kártérítés lebonyolítására szolgáló lehetőségek. Céljuk, hogy Ön megjavíthassa vagy esetleg kicserélhesse a vendégek által a tartózkodásuk alatt megrongált tárgyakat vagy tulajdont.

A két lehetőség abban különbözik, hogy miként zajlik a kártérítési folyamat. Ha káreseti programot állít be, mi bonyolítjuk le az Ön nevében a kártérítési folyamatot. Ha a biztonsági letétet választja, a folyamatot saját magának kell intézni.

A cikk tartalma:

Tudnivalók a biztonsági letétekről

A biztonsági letét beállítása lehetővé teszi, hogy előre beszedjen letétet arra az esetre, ha egy vendég a tartózkodása során kárt okozna az Ön tulajdonában vagy tárgyaiban.

Ön kezeli a teljes kártérítési folyamatot.

A biztonsági letét a következőképpen működik:

• Vendége a tartózkodása előtt közvetlenül Önnek adja a letét összegét. Ön határozza meg, hogyan és mikor gyűjti be ezt az összeget, és Ön kezeli a pénzt. 
• Az összeget a foglaláskor megadott beállítások szerint kell begyűjtenie és visszaadnia. 

Tudnivalók a káreseti programról

A káreseti program beállítása lehetővé teszi a Booking.com számára, hogy Önnek további költségek nélkül lebonyolítsa a kártérítést. 

Ezzel a lehetőséggel mindenről gondoskodunk: kár bekövetkezése esetén a vendéggel való kapcsolatfelvételtől a fizetési folyamat végrehajtásáig az Ön nevében.

A káreseti program a következőképpen működik:

• Vendége nem fizet előre biztonsági letétet. Csak akkor fizet, ha tartózkodása során kárt okoz, és Ön azt jelenti nekünk.
• Csak az okozott kár értékének megfizetését kérheti vendégétől a káreseti program beállításakor kiválasztott maximális összeg erejéig.
• Kár bekövetkezésekor kárfizetési kérelmet kell benyújtania, amelyet a vendége köteles megfizetni, ha kárt okoz a tulajdonában.
• A vendég kijelentkezése után 14 nap áll rendelkezésére, hogy kérelmet nyújtson be a Booking.comon keresztül
• Felvesszük a kapcsolatot a vendéggel az Ön nevében, és jelezzük neki, hogy tartózkodása alatt kár keletkezett, és Ön kártérítésre tart igényt.
• Amennyiben a kárfizetési kérelmet elfogadják, azt banki átutalással fizetjük ki Önnek. Ez a folyamat legfeljebb 30 napig tarthat el.

Káreseti program beállítása

A káreseti program választásával az okozott kár értékének megfizetését kérheti a beállításkor kiválasztott maximális összeg erejéig. Ez az az összeg, amelyet vendégének kell fizetnie, ha elegendő bizonyíték áll rendelkezésre arra vonatkozóan, hogy a vendég kárt okozott az Ön tulajdonában. Lebonyolítjuk a kárfizetési kérelmet az Ön nevében. 

A káreseti szabályzat beállításához:

1. Lépjen be az extranetre, és válassza a Szálláshely fület.
2. Kattintson a Szabályzatok lehetőségre, görgessen le az Egyéb szabályzatok részhez, majd a Káreseti szabályzat lehetőségek szakaszban kattintson a Szerkesztés gombra. 
3. Átirányítjuk egy másik oldalra. A Kér a vendégeitől biztonsági letétet? kérdés alatt válassza az Igen lehetőséget.
4. Az Adja meg a biztonsági letét legmagasabb felszámítandó összegét (tartózkodásonként) résznél írja be az Ön által választott összeget.
5. Kattintson a Mentés gombra.

Kárfizetési kérelem benyújtása

Ha egy vendég tartózkodása alatt megrongálja tulajdonát vagy a szálláson lévő tárgyakat, a következőképpen kérhet kártérítést:

1. Lépjen be az extranetre
2. Menjen a Foglalások oldalra, és válassza ki azt a foglalást, amelyik esetében a kár keletkezett 
3. Kattintson a Kárfizetési kérelem benyújtása gombra
4. Töltse ki az űrlapot, és adja meg a kár egyértelmű leírását, továbbá hogy mennyi kártérítést kér, és csatoljon jól kivehető fotó(ka)t a kárról
5. Ha elkészült, kattintson a Kérelem áttekintése gombra

A kárfizetési kérelem feldolgozása legfeljebb 14 napot vesz igénybe. A foglalás részleteit tartalmazó oldalon nyomon követheti kérelmének folyamatát. További információkat és tanácsokat találhat ebben a cikkben.

A kárfizetés maximális összege

A Booking.com a Booking.com fizetési rendszeren keresztül megkönnyíti a kártérítési kérelmeket egy maximális összeg erejéig. Ezek a maximális összegek a különböző országokban található szállásoknál eltérőek, mivel a pénznemek országonként eltérőek. Kérjük, tekintse meg a termékszabályzati oldalt a Káreseti szabályzat lehetőségek alatt az extraneten, hogy megtudja, mekkora az érvényes maximális összeg, amelyet a vendégek okozta károkért felszámíthat. Fontos tudni, hogy a Booking.com fizetési rendszeren keresztül lebonyolított kárfizetési kérelmek legfeljebb 500 €/$/£ összegűek lehetnek, de ez a szám esetenként változhat.