Fontos üzenet partnereinknek

Frissítve 4 hónapja

27/05/2020


Kedves Partnerünk!

 

Elkezdtük látni a nagyon korai, de biztató jeleit annak, hogy a világ egyes részein már újra foglalnak utazásokat. Hogy segítsünk Önnek minél több vendéget bevonzani, amit csak lehet, szeretnénk támogatni, hogy szállása készen álljon a visszatérésre.

Az óvintézkedések feltüntetése

Számos szállás új óvintézkedéseket vezet be, hogy megóvja személyzetét, közösségeit és vendégeit. Ebbe beletartozhat, hogy csak szükségszerűen utazók vagy bizonyos országokból érkezők (a szabályozásoknak megfelelve) foglalásait fogadja, vagy bizonyos szolgáltatásokat szüneteltet, mint a medencék, étkeztetés vagy utaztatás. Bevezettünk egy új módot arra, hogy feltüntethesse ezeket az óvintézkedéseket a szállásoldalán, ezzel segítve, hogy megfeleljen a vendégek elvárásainak, és lecsökkentve a vendégek Önhöz intézett kérdéseinek számát. További információkért látogassa meg a Partner Hub oldalát.

A jelenlegi kereslet bevonzása rugalmas árkategóriákkal

A jelenlegi bizonytalanságot figyelembe véve, az utazók rugalmasságot keresnek. Ahol észszerű, ott rugalmas árakat reklámozunk, hogy a vendégeknek könnyebb legyen megtalálni, amit keresnek. Hogy szállásának minél előnyösebb legyen, javasoljuk, hogy a lehető legnagyobb rugalmasságot kínálja. Hogy segítsük Önt ebben – a szabályzatmódosítással járó munkamennyiség növelése nélkül – bevezettünk egy új eszközt, amivel szabályzatai rugalmasságát csupán pár kattintással módosíthatja, ezzel a szokásos munkamennyiséget lecsökkentve. További részletekért arról, miként biztosíthatja, hogy szállása vonzó legyen a foglalóknak, látogassa meg a Partner Hubot.

Látogassa meg a Parner Hubot

Az utazók továbbra is álmodoznak

Habár a koronavírus (COVID-19) visszatartotta az utazókat a foglalásoktól, az álmodozást nem tudta megállítani. A Booking.com vendégei milliónyi kívánságlistát hoztak létre március óta, kedvelve a szállásokat, ahol megszállnának, mikor már szabad utazniuk. Hogy több vendéget ösztönözzünk az Önéhez hasonló szállások kívánságlistázására, elindítunk egy kampányt, ahol a vendégeket – akik letöltik az appot és kedvelnek három szállást – jutalmazzuk egy megtakarítással következő útjukból, a Booking.com jóvoltából. Emellett továbbra is vizsgáljuk, miként tudnánk támogatni az olyan partnereket mint Ön, hogy ezeket a kedveléseket foglalásokká lehessen alakítani, amikor eljön a megfelelő idő.

Legyen naprakész

Hamarosan keresni fogjuk további részletekkel arról, hogy mit teszünk az utazási kereslet serkentése érdekében, és hogy Ön mit tehet, hogy szállása a legjobban felkészülhessen ennek fogadására. További naprakész hírekért és információkért látogassa meg a Partner Hub oldalát.

 

Az Ön partnere,

Booking.com

 

 


08/04/2020

Kedves Partnerünk!

Megértjük, hogy a COVID-19 járvány óriási hatással van vállalkozására, éppen úgy, ahogy a miénkre is. Kötelességünknek érezzük, hogy a lehető leghasznosabb módon támogassuk Önt, ezért csapataink éjt nappallá téve dolgoznak az olyan megoldásokon, amelyekkel a legtöbb foglalás tartható meg ezekben a nehéz időkben.

Vis maior felfüggesztése

Múlt héten közzé tettük, hogy a vis maior helyzetre vonatkozó feltételeink nem vonatkoznak az április 6-án, hétfőn és később létrehozott foglalásokra. Ez azt jelenti, hogy Ön döntheti el, hogyan kezeli e lemondási kérelmeket, amelyek a fenti nappal kezdődően létrehozott foglalásokhoz tartoznak (közleményünket április 3-án, pénteken már olvashatta erről).   

Vis maior helyzet vendégekre vonatkozó lehetőségei   

Azon is dolgozunk, hogy megóvjuk az április 6. előtt létrehozott foglalások utáni bevételét, abban az esetben is, ha a vis maior érvényben van. Amennyiben a vendégek le akarják mondani a foglalást, javasoljuk, hogy gondolják át együtt a lehetséges opciókat az alábbiak szerint.

Ezen foglalások esetén kérjük, tartsa tiszteletben, ha a vendég a tervezettek ellenére nem tudja teljesíteni tartózkodását. A vendéggel egyeztetve kérjük, egyezzenek meg az alábbiak valamelyikében:  

  • új dátum egy jövőbeni tartózkodáshoz a Booking.comon keresztül (más árkategóriák lehetnek érvényesek)
  • a szállás által kiadott utalvány, amelyet egy későbbi dátumon lehet felhasználni, a kifizetett összeggel egyező vagy saját belátás szerint magasabb értékben, vagy
  • minden előre kifizetett összeg/előleg teljes visszatérítése.   

A vis maior miatt lemondott foglalások után nem számítunk jutalékot.   

Vis maior lemondások csökkentése  

Mi is azt szeretnénk, hogy minél több vendég szálljon meg Önnél, habár ez a jelenlegi helyzet nem segíti ezt elő. Ezért mindenképpen arra bátorítjuk vendégeinket, hogy a dátummódosítás mellett döntsenek. Minden lehetséges alkalommal kiemeljük a módosítás lehetőségét, a weboldalunkon, az alkalmazásban és az ügyfélszolgálatunk segítségével is ezt az opciót tesszük a legjobban láthatóvá.   

Egy olyan eszköztárat is kialakítottunk, amellyel a dátummódosítások könnyedén és gyorsan létrejöhetnek. Az ügyfélszolgálat segítsége nélkül módosíthatja a dátumot Ön is és a vendég is. A dátummódosítások kezeléséről a Partner Hubon olvashat többet.   

Annak érdekében, hogy több vendég válassza a dátummódosítást a visszatérítés helyett, frissítse elérhetőségét felületünkön, és a lehető legtávolabbi időpontig adja azt meg.  

Legyen naprakész   

Továbbra is folyamatosan ellátjuk Önt a legfrissebb tudnivalókkal, amelyekből megismerheti, miként támogatjuk a COVID-19 miatt kialakult helyzetben. A legújabb hírek és információk a Partner Hubon találhatóak.

Üdvözlettel:

Booking.com


03/04/2020

Kedves Partnerünk!   

Múlt héten azt ígértük, hogy több részletet osztunk majd meg arról, milyen lépéseket teszünk partnereink támogatása érdekében ezekben a kifejezetten nehéz időkben.   

A mai napon változtatásokat jelentünk be vis maior szabályzatunkban azokra a vendéglemondásokra vonatkozóan, melyek a COVID-19 terjedése miatt életbe lépett kormányzati utazási korlátozásokhoz köthetőek.   

Újdonságok   

Mostanra feltételezhetjük, hogy közös ügyfeleink tisztában vannak a kockázatokkal, melyeket a COVID-19 további terjedése okoz. Ebből eredően pedig az új (kiváltképp nem visszatérítendő és részben visszatérítendő) foglalások létrehozásával járó kockázatokkal.   

Ezért 2020. április 6-ától kezdődően minden újonnan létrehozott foglalásnál megszűnnek a vis maior feltételek, ha egy vendég a jelenlegi COVID-19 járvány miatt akarja lemondani vagy módosítani foglalását. Ezeket a foglalásokat ugyanúgy kell innentől kezelni, mint alapesetben, szabályzatainknak és eljárásainknak megfelelően.   

Mit jelent ez?   

2020. április 6-án vagy azt követően létrehozott foglalásoknál:   

1. A COVID-19 vis maior eljárások, melyeket a kormányzati utazási korlátozások tekintetében életbe léptettünk, nem érvényesek.   

2. A megszokott eljárásaink érvényesek, beleértve a nem visszatérítendő és részben visszatérítendő foglalásoknál is. Így Ön dönthet arról, hogy vissza kíván-e téríteni egy COVID-19-hez köthető vendéglemondást egy foglalásnál (melyet 2020. április 6-ától kezdődően hoztak létre), és ha igen, mikor és hogyan. Figyelembe véve a vendég által választott szabályzatot, továbbá az Ön egyéni, jogi és kormányzat által meghatározott helyzetét, valamint a kötelező fogyasztóvédelmi törvényeket.   

3. Weboldalunkon és applikációnkban új felhívásokat tüntetünk fel, mind a foglalás véglegesítése előtt és után, hogy még inkább felhívjuk vendégeink figyelmét a kockázatra, melyet nem visszatérítendő vagy részben visszatérítendő foglalás esetén vállalnak 2020. április 6-ától kezdődően.   

4. Mivel a COVID-19 miatt a körülmények folyamatosan változnak, fenntartjuk a jogot, hogy újra bevezessük szerződéses vis maior szabályzatunkat. Amennyiben így teszünk, arról értesíteni fogjuk, és a változás csak olyan foglalásokat fog érinteni, melyeket egy ilyen értesítést követően hoznak létre.   

5. Továbbra is Ön a felelős, hogy foglalhatósága oldalunkon naprakész legyen, figyelembe véve olyan kormányzati korlátozásokat, melyek miatt szállását be kell zárnia. Ha egy vendég olyan szobát foglal, mely a valóságban nem elérhető, a vendég teljes visszatérítésre jogosult, hacsak nem jutnak közösen más megállapodásra.   

Jelenleg meglévő, 2020. április 6. előtt létrehozott foglalásoknál, függetlenül a bejelentkezés jövőbeni dátumától:   

1. Nincs változás. Vis maior eljárásaink, melyeket a kormányzati utazási korlátozások miatt léptettünk életbe és szerződésünkön alapszanak, továbbra is érvényesek. További információért ezekről az eljárásokról látogassa meg ezt a Partner Hub oldalt.   

2. Úgy véljük, hogy világszerte több kormány fog olyan kötelezően betartandó határozatokat hozni, mellyel korlátozzák az emberek szabad mozgását. Vis maior eljárásaink érvényben maradnak a 2020. április 6. előtt létrehozott foglalásokra, bármilyen jövőbeni bejelentkezési dátummal, ahol a kormányzati utazási korlátozások lehetetlenné, törvénybe ütközővé teszik vagy meggátolják, hogy a vendég a lefoglalt szállásra utazzon vagy ott megszálljon. Folytatjuk Partner Hub oldalunk frissítését a legújabb információkkal a vis maior eljárásokról, így arról is, hogy a világ mely részein vannak érvényben.   

További újdonságok   

A fenti változtatásokon túl további megoldásokon dolgozunk, hogyan támogassuk partnereinket.   

  • Ezekben a bizonytalan időkben a vendégek a rugalmasságot keresik. Ezért erre az időre a lehető legkönnyebbé tesszük a rugalmas lehetőségek megtalálását. Hogy szállása előnyhöz juthasson, javasoljuk a rugalmas szabályzatok beállítását. Ennek érdekében egy új funkció kiépítésén dolgozunk, mellyel könnyedén átváltoztathatja szabályzatait rugalmassá.  
  • Egy olyan kampányon dolgozunk, mellyel arra ösztönözzük vendégeinket, hogy újrafoglalják a COVID-19 miatt lemondott szállásaikat, amikor újra lehetőségük lesz utazni (csak nem visszatérítendő és részben visszatérítendő foglalásoknál).   
  • Hamarosan bemutatjuk a részleteket egy új eszközről, melynek segítségével Ön is módosíthatja több foglalás dátumát, amikor azt a vendég kéri. A továbbiakban így nem kell ügyfélszolgálati csapatainkat felkeresnie.   
  • Továbbra is azon dolgozunk, hogy új foglalásokra ösztönözzük az utazókat, amint magunk mögött hagytuk a válságot, és ismét biztonságossá válik az utazás.   
  • Folytatjuk a munkát az újraindulásra felkészítő eszközökön, melyeket annak érdekében fogunk rendelkezésre bocsátani, hogy segítsenek visszatérni a megszokott üzletmenethez, és előmozdítsák a mihamarabbi növekedést, amint az egyes országok elkezdik a visszatérés jeleit mutatni.   

Maradjon tájékozott   

A leginkább naprakész hírekért és információkért látogasson el Partner Hub oldalunkra.   

Reméljük, hogy a fent bemutatott újdonságok megerősítik Önt abban, hogy csapataink továbbra is megállás nélkül dolgoznak, hogy segíthessük ezekben a kihívásokkal teli időkben is. Ígérjük, hogy támogatásunk töretlen marad a válság elmúltával is, amikor ismét biztonságossá válik az utazás világszerte. Hiszen közösen, partnerekként nézünk szembe ezzel.  

Együttműködésben Önnel: Booking.com


26/03/2020

Kedves Partnerünk!

Különös időszakon megyünk keresztül. A koronavírus-járvány mérete, terjedése és hatása még soha nem tapasztalt következményeket okoz a világ minden táján, az iparágunkban, és az üzletmenetünkben is. Csapataink az egyre növekvő, globális szintű bizonytalanság közepette is mindent megtesznek, hogy egyszerre védjék közös ügyfeleinket, partnereinket, munkatársainkat és a cégünket. Ezzel együtt tudjuk, hogy sokan szeretnék jobban átlátni, hogy mit is teszünk pontosan az Önök támogatásáért ma és a közeljövőben.   

Ma   

  • Az összes lehetséges marketing csatornát arra használjuk, hogy minden jelenleg is létező piaci keresletet felfedezzünk, biztosítsunk és Ön felé irányítsunk.   
  • Ügyfélszolgálati csapatunk folyamatosan rendelkezésre áll, hogy megválaszolja a vendégek és az Ön kérdéseit is. Tudjuk, hogy a várakozási idő hosszú, de számíthat ügyfélszolgálati munkatársainkra, területi képviselőinkre és pénzügyi csapatainkra is a világ minden táján.   
  • Folyamatosan figyelemmel kísérjük a világ történéseit, ahogyan egyre több kormány vezet be utazási szigorításokat, amelyek korlátozzák az emberek szabad mozgását. Ezeket figyelembe véve, az ÁSZF-nek megfelelő kényszerhelyzetre vonatkozó folyamatokat vezettünk be sok országban. Így lehetővé tehettük közös ügyfeleinknek a foglalások elhalasztását vagy lemondását, ha a helyi kormányrendeletek utazási korlátozásai miatt nem lehetséges a tartózkodás teljesítése. Természetesen a kényszerhelyzet során lemondott foglalások után a Booking.com nem számít fel jutalékot.   
  • A Partner Hubon átfogó tudnivalókat talál a koronavírusról: többek között folyamatosan frissített kényszerhelyzet leírásokat és partnereink leggyakoribb kérdéseire adott válaszokat.   

A továbbiakban   

  • Arra összpontosítunk, hogyan csökkenthetjük a koronavírus miatti lemondások számát, így bátorítjuk a dátummódosításokat, és közben újabb módszereken dolgozunk, hogy csökkenthessük a munkaterhet, amelyet a dátumok módosítása jelenleg okoz.   
  • Egy olyan terven is dolgozunk, amely arra biztatja az utazókat, hogy a krízishelyzet elmúltával, amikor újra biztonságos az utazás, megint foglaljanak.   
  • Amint az egyes országok elkezdik a fellendülés jeleit mutatni, olyan újraindulásra felkészítő eszközöket fogunk rendelkezésre bocsátani, amelyek segítenek visszatérni a megszokotthoz, és előmozdítják a mihamarabbi növekedést.   

Amint lehetséges, a fent felsoroltakról további részleteket is megosztunk majd, azzal a számos kezdeményezéssel együtt, melyek már elindultak.   

Legyen naprakész   

A legfrissebb hírek és tudnivalók a Partner Hub oldalon találhatók. Tudjuk, hogy hatalmas kihívásokkal teli időszak ez, de mindig gondoljon arra, hogy együtt nézünk szembe ezekkel. A partnerség nálunk nem csak egy szó, és továbbra is éjjel-nappal támogatni fogjuk Önt a nehéz helyzetben is, és akkor is, amikor a világ újra mozgásba lendül. Az Ön partnere: a Booking.com

Mit gondol az oldalról?

Jusson helyi foglalásokhoz egy last-minute mobilos árkategóriával

Ahogyan a helyi kereslet növekedni kezd oldalunkon, a foglalások 74%-a mobilról várható majd. Egy mobilos ár hozzáadásával növelheti láthatóságát azon vendégek körében, akik hajlamosak az utolsó pillanatban foglalni.

Mobilos ár hozzáadás