Bemutatjuk a Fenntartható utazás programot

Új módja annak, hogy elismerjük fenntarthatósági erőfeszítéseit, és bemutassuk azokat az utazóknak – egy szebb holnapért.

Tudjon meg többet

Fontos üzenet partnereinknek

Frissítve 3 hónapja
Mentés

2020.05.27.


Kedves Partnerünk!

Nagyon korai, de biztató jeleket látunk arra vonatkozóan, hogy a világ egyes részein már újra foglalnak utazásokat. Hogy minél előbb segítsünk Önnek a lehető legtöbb vendéget szállására vonzani, szeretnénk segítséget nyújtani szállása felkészítésében, hogy készen álljon a visszatérésre.

Óvintézkedések megjelenítése

Számos szállás új óvintézkedéseket vezet be, hogy megóvja személyzetét, közösségeit és vendégeit. Ebbe beletartozhat, hogy csak különleges indokkal utazók vagy bizonyos országokból érkezők (a szabályozásoknak megfelelve) foglalásait fogadja, vagy bizonyos szolgáltatásokat szüneteltet, mint a medencék, étkeztetés vagy transzfer. Nemrég bevezettünk egy új módot arra, hogy feltüntethesse ezeket az óvintézkedéseket a szállásoldalán, ezzel segítve, hogy vendégei reális elvárásokkal érkezhessenek Önhöz, valamint kevesebbszer legyen szükség arra, hogy a vendégek Önhöz forduljanak kérdéseikkel. További információkért látogassa meg a Partner Hub oldalát.

A jelenlegi kereslet bevonzása rugalmas árkategóriákkal

A jelenlegi bizonytalanságot figyelembe véve, az utazók rugalmas feltételeket keresnek. Ahol észszerű, ott rugalmas árakat népszerűsítünk, hogy a vendégek könnyebben rátaláljanak arra, amit keresnek. Hogy szállásának is előnye származzon ebből, azt javasoljuk, hogy a lehető legnagyobb rugalmasságot kínálja. Hogy segítsük Önt ebben – a szabályzatmódosítással általában járó munkamennyiség növelése nélkül – bevezettünk egy új eszközt, mellyel szabályzatai rugalmasságát mindössze néhány kattintással módosíthatja, jelentősen lecsökkentve ezzel a szokásos munkamennyiséget. További részletekért arról, miként biztosíthatja, hogy szállása vonzó legyen a foglalóknak ebben a helyzetben, látogassa meg a Partner Hubot.

Látogasson el a Partner Hubra

Az utazók továbbra is álmodoznak

Habár a koronavírus (COVID-19) visszatartott számos utazót a foglalásoktól, az álmodozásnak nem tudott gátat szabni. A Booking.com vendégei milliónyi kívánságlistát hoztak létre március óta, kedvelve a szállásokat, ahol megszállnának, mikor újra utazhatnak. Hogy még több vendéget ösztönözzünk az Önéhez hasonló szállások kívánságlistázására, útjára indítunk egy kampányt, ahol a vendégeket – akik letöltik az appot és kedvelnek három szállást – egy megtakarítással jutalmazzuk következő útjukból, melyet a Booking.com áll. Emellett azt is vizsgáljuk, miként tudnánk támogatni az Önhöz hasonló partnereinket abban, hogy ezeket a kedveléseket foglalásokra válthassák a megfelelő pillanatban.

Legyen naprakész

Hamarosan további részletekkel keressük majd arról, hogy mit teszünk mi az utazási kereslet élénkítése érdekében, illetve Önnek milyen lehetőségei vannak, hogy szállása a legjobban felkészülhessen ennek fogadására. További naprakész hírekért és információkért látogassa meg aPartner Hub oldalát.

 

Az Ön partnere:

Booking.com


2020.04.08.

Kedves Partnerünk!

Tisztában vagyunk vele, hogy a COVID-19 járvány óriási hatással van vállalkozására, éppen úgy, ahogy a miénkre is. Elkötelezettek vagyunk, hogy minden tőlünk telhető módon támogassuk Önt, ezért csapataink éjt nappallá téve dolgoznak az olyan megoldásokon, amelyekkel a legtöbb foglalás tartható meg ezekben a nehéz időkben.   

Vis maior felfüggesztése 

Ennek érdekében a múlt héten közzétettük, hogy a vis maior helyzetre érvényes feltételeink nem vonatkoznak az április 6-án, hétfőn és később létrehozott foglalásokra. Ez azt jelenti, hogy Ön döntheti el, hogyan kezeli a lemondási kérelmeket, melyek a fenti nappal kezdődően létrehozott foglalásokhoz tartoznak (közleményünket április 3-án, pénteken már olvashatta erről).  

Vis maior vendégmegállapodások  

Azon is dolgozunk, hogy bebiztosítsuk Önnek az április 6. hétfő előtti foglalásokból származó bevételeket, amelyekre a vis maior feltételek továbbra is érvényesek. Amennyiben a vendégek le akarják mondani a foglalást, segítünk Önnek az egyéb lehetőségek egyeztetésében velük, az alábbiak szerint.  

Ezen foglalások esetén kérjük, tartsa tiszteletben, ha a vendég a tervezettek ellenére nem tudja teljesíteni tartózkodását. A vendég érdekében arra kérjük, állapodjanak meg az alábbiak valamelyikében:

  • új dátum egy jövőbeni tartózkodáshoz a Booking.comon keresztül (más árkategóriák lehetnek érvényesek), vagy
  • egy Ön által kiállított utalvány egy jövőbeni tartózkodásra, a kifizetett összeggel egyező vagy saját belátás szerint magasabb értékben, vagy
  • minden előre kifizetett összeg/előleg teljes visszatérítése.  

A vis maior miatt lemondott foglalások után nem számítunk fel jutalékot. 

Vis maior lemondások számának csökkentése

Önhöz hasonlóan mi is azt szeretnénk, hogy minél több vendég szálljon meg a szállásán, azonban a jelenlegi helyzet megakadályozza őket ebben. Ezért mindenképpen arra bátorítjuk vendégeinket, hogy amikor csak lehetséges, a dátummódosítás mellett döntsenek. Ezt olyan módon tesszük, hogy kiemeljük a dátummódosítás lehetőségét: a weboldalunkon, az alkalmazásban és az Ügyfélszolgálatunk segítségével is ezt az opciót tesszük a legjobban láthatóvá.

Egy olyan eszköztárat is kialakítottunk, amellyel a dátummódosítások könnyedén és gyorsan megvalósíthatóak. Mostantól az Ügyfélszolgálat segítsége nélkül módosíthatja a foglalási dátumokat Ön is, és a vendég is. A dátummódosítások kezeléséről a Partner Hubon olvashat többet.   

Annak érdekében, hogy a lehető legtöbb vendég válassza a dátummódosítást a visszatérítés helyett, azt javasoljuk, hogy frissítse elérhetőségét felületünkön, és a lehető legtávolabbi időpontig adja azt meg. 

Legyen naprakész

Továbbra is folyamatosan ellátjuk Önt a legfrissebb tudnivalókkal, amelyekből megismerheti, miként támogatjuk a COVID-19 miatt kialakult helyzetben. A legújabb hírek és információk a Partner Hubon találhatóak. 

 

Az Ön partnere: 

Booking.com


2020.04.03.

Kedves Partnerünk!   

Az elmúlt héten azt ígértük, hogy több részletet osztunk majd meg arról, milyen lépéseket teszünk partnereink támogatása érdekében ezekben a kifejezetten nehéz időkben.   

A mai napon változtatásokat jelentünk be vis maior szabályzatunkban azokra a vendéglemondásokra vonatkozóan, melyek a COVID-19 terjedése miatt életbe lépett kormányzati utazási korlátozásokhoz köthetőek.   

Újdonságok   

Mostanra feltételezhetjük, hogy közös ügyfeleink tisztában vannak a kockázatokkal, melyeket a COVID-19 további terjedése okoz. Ebből eredően pedig az új (kiváltképp nem visszatérítendő és részben visszatérítendő) foglalások létrehozásával járó kockázatokkal.   

Ezért 2020. április 6-ától kezdődően minden újonnan létrehozott foglalásnál megszűnnek a vis maior feltételek, ha egy vendég a jelenlegi COVID-19 járvány miatt akarja lemondani vagy módosítani foglalását. Ezeket a foglalásokat a megszokott módon kell kezelni, szabályzatainknak és eljárásainknak megfelelően.   

Mit jelent ez?   

2020. április 6-án vagy azt követően létrehozott foglalásoknál:   

1. A COVID-19 vis maior eljárások, melyeket a kormányzati utazási korlátozások tekintetében életbe léptettünk, nem érvényesek.   

2. A megszokott eljárásaink érvényesek, beleértve a nem visszatérítendő és részben visszatérítendő foglalásokat is. Így Ön dönthet arról, hogy vissza kíván-e téríteni egy COVID-19-hez köthető vendéglemondást egy foglalásnál (melyet 2020. április 6-ától kezdődően hoztak létre), és ha igen, mikor és hogyan. Figyelembe véve a vendég által választott szabályzatot, továbbá az Ön egyéni, jogi és kormányzat által meghatározott helyzetét, valamint a kötelező fogyasztóvédelmi törvényeket.   

3. Weboldalunkon és applikációnkban új felhívásokat tüntetünk fel, mind a foglalás véglegesítése előtt és után, hogy még inkább felhívjuk vendégeink figyelmét a kockázatra, melyet nem visszatérítendő vagy részben visszatérítendő foglalás esetén vállalnak 2020. április 6-ától kezdődően.   

4. Mivel a COVID-19 miatt a körülmények folyamatosan változnak, fenntartjuk a jogot, hogy újra bevezessük szerződéses vis maior szabályzatunkat. Amennyiben így teszünk, arról értesíteni fogjuk, és a változás csak olyan foglalásokat fog érinteni, melyeket egy ilyen értesítést követően hoznak létre.   

5. Továbbra is Ön a felelős, hogy foglalhatósága oldalunkon naprakész legyen, figyelembe véve olyan kormányzati korlátozásokat, melyek miatt szállását be kell zárnia. Ha egy vendég olyan szobát foglal, mely valójában nem elérhető, a vendég teljes visszatérítésre jogosult, hacsak nem jutnak közösen más megállapodásra.   

Jelenleg meglévő, 2020. április 6. előtt létrehozott foglalásoknál, függetlenül a bejelentkezés jövőbeni dátumától:   

1. Nincs változás. Vis maior eljárásaink, melyeket a kormányzati utazási korlátozások miatt léptettünk életbe és szerződésünkön alapszanak, továbbra is érvényesek. További információért ezekről az eljárásokról látogassa meg ezt a Partner Hub oldalt.   

2. Arra számítunk, hogy világszerte több kormányzat fog olyan kötelezően betartandó határozatokat hozni, mellyel korlátozzák az emberek szabad mozgását. Vis maior eljárásaink érvényben maradnak a 2020. április 6. előtt létrehozott foglalásokra, bármilyen jövőbeni bejelentkezési dátummal, ahol a kormányzati utazási korlátozások lehetetlenné, törvénybe ütközővé teszik vagy meggátolják, hogy a vendég a lefoglalt szállásra utazzon vagy ott megszálljon. A jövőben is folytatjuk Partner Hub oldalunk frissítését a legújabb információkkal a vis maior eljárásokról, így arról is, hogy a világ mely részein vannak érvényben.   

További újdonságok   

A fenti változtatásokon túl további megoldásokon dolgozunk partnereink támogatására.   

  • Ezekben a bizonytalan időkben az ügyfeleink a rugalmasságot keresik. Ezért egyelőre olyan egyszerűvé tesszük a rugalmas opciók megkeresését, amennyire csak lehetséges. Azért, hogy ezzel szállása is jól járjon, javasoljuk, hogy vezessen be rugalmas szabályzatokat. Ennek érdekében olyan új funkciókat alakítunk ki, amelyekkel könnyedén teljesen rugalmassá teheti szabályzatait.   
  • Egy olyan kampányon dolgozunk, mellyel arra ösztönözzük vendégeinket, hogy újrafoglalják a COVID-19 miatt lemondott szállásaikat, amikor újra lehetőségük lesz utazni (csak nem visszatérítendő és részben visszatérítendő foglalásoknál).   
  • Hamarosan megosztjuk az új funkciók részleteit, amelyekkel módosíthatja a foglalások dátumait, ha azt kéri Öntől a vendég. Nem kell felhívnia az ügyfélszolgálatot.   
  • Továbbra is dolgozunk azon, hogy arra sarkalljuk a vendégeket, hogy a krízis végével, amikor újra biztonságos utazni, újra foglalni kezdjenek.   
  • Ahogyan az egyes országok elkezdik a kilábalás jeleit mutatni, megjelentetünk majd egy a visszatérésre felkészítő eszköztárat, hogy segítsük Önt az üzletbe és a növekedésbe való visszatéréssel, amilyen hamar csak lehet.   

Legyen naprakész   

A leginkább naprakész hírekért és információkért látogasson el Partner Hub oldalunkra.   

Reméljük, hogy a fent bemutatott újdonságok megerősítik Önt abban, hogy csapataink továbbra is megállás nélkül dolgoznak, hogy segíthessük ezekben a kihívásokkal teli időkben. Ígérjük, hogy támogatásunk töretlen marad a válság elmúltával is, amikor ismét biztonságossá válik az utazás világszerte. Hiszen közösen, partnerekként nézünk szembe ezzel.   

 

Az Ön partnere:

Booking.com


2020.03.26.

Kedves Partnerünk!

Mindannyiunk számára rendkívüli idők ezek. A Covid-19 járvány mérete, terjedése és hatása eddig soha nem tapasztalt következményeket okoz a világ minden táján, az iparágunkban, és az üzletmenetünkben is. Csapataink az egyre növekvő, globális szintű bizonytalanság közepette is mindent megtesznek, hogy egyszerre védjék közös ügyfeleinket, partnereinket, munkatársainkat és a cégünket. Ezzel együtt tudjuk, hogy sokan szeretnék jobban átlátni, hogy mit is teszünk pontosan az Önök támogatásáért ma és a közeljövőben.

Ma

  • Az összes lehetséges marketingcsatornát arra használjuk, hogy minden jelenleg is létező piaci keresletet felfedezzünk, biztosítsunk és Ön felé irányítsunk.
  • Ügyfélszolgálati csapatunk folyamatosan rendelkezésre áll, hogy megválaszolja a vendégek és a partnereink részéről érkező százezernyi kérdést. Tisztában vagyunk vele, hogy a várakozási idő hosszú, de számíthat ügyfélszolgálati munkatársainkra, területi képviselőinkre és pénzügyi csapatainkra is a világ minden táján.
  • Folyamatosan figyelemmel kísérjük a világ történéseit, ahogyan egyre több kormány vezet be utazási szigorításokat, amelyek korlátozzák az emberek szabad mozgását. Ezeket figyelembe véve, az ÁSZF-nek megfelelő, kényszerhelyzetre vonatkozó folyamatokat vezettünk be sok országban. Így lehetővé tehettük közös ügyfeleinknek a foglalások elhalasztását vagy lemondását, ha a helyi kormányrendeletek utazási korlátozásai miatt nem lehetséges a tartózkodás teljesítése. Természetesen a vis maior során lemondott foglalások után a Booking.com nem számít fel jutalékot.
  • A Partner Hubon átfogó tudnivalókat talál a koronavírusról: többek között folyamatosan frissített leírásokat a vis maior eljárásainkról, partnereink leggyakoribb kérdéseire adott válaszaink mellett.

A továbbiakban

  • Arra összpontosítunk, hogyan csökkenthetjük a koronavírus miatti lemondások számát a dátummódosítások ösztönzésével, miközben újabb módszereken dolgozunk, hogy csökkenthessük a munkaterhet, amelyet a dátumok módosítása jelenleg okoz.   
  • Egy olyan terven is dolgozunk, amely arra biztatja az utazókat, hogy a krízishelyzet elmúltával, amikor újra biztonságos az utazás, megint foglaljanak.
  • Amint az egyes országok elkezdik a fellendülés jeleit mutatni, olyan újraindulásra felkészítő eszközöket fogunk rendelkezésre bocsátani, amelyek segítenek visszatérni a megszokotthoz, és előmozdítják a mihamarabbi növekedést.

Amint lehetséges, a fent felsoroltakról további részleteket is megosztunk majd, azzal a számos kezdeményezéssel együtt, melyek már elindultak.

Legyen naprakész

A legfrissebb hírek és tudnivalók a Partner Hub oldalon találhatók. Tisztában vagyunk vele, hogy ez egy rendkívüli kihívásokkal teli időszak volt, és egyelőre az is marad. Mindig jusson eszébe, hogy együtt nézünk szembe ezzel. A partnerség nálunk nem csak egy szó, és továbbra is éjjel-nappal támogatni fogjuk Önt a nehéz helyzetben is, és akkor is, amikor a világ újra mozgásba lendül. Az Ön partnere:

Booking.com

Hasznosnak találta ezt a cikket?