A koronavírus eredményeként alkalmazandó eljárások

Frissítve 1 hónapja | 5 perc
Mentés

Utolsó frissítés: 2021. május 12.

Ez a cikk azokat az eljárásokat és iránymutatásokat tartalmazza, amelyek a koronavírus (COVID-19) eredményeként szállásadó partnereinkre vonatkoznak. Mivel a helyzet továbbra is változhat, módosíthatjuk a vis maior szabályzatunk szerint alkalmazandó dátumokat és feltételeket. Folyamatosan frissítjük ezt a cikket az általunk végrehajtott módosításokkal, hogy ide visszatérve értesülhessen az új információkról.

A koronavírussal kapcsolatos közleményeinket időrendi sorrendben ebben a cikkben találja.


A cikk tartalma


A vis maior szabályzat alkalmazásának módja a koronavírus (COVID-19) esetében

A koronavírus okozta gyorsan változó helyzetre adott válaszként 2020 elején vis maior (esetenként kényszerhelyzetnek is nevezett) állapotot hirdettünk. A vis maior szabályzat a 2020. április 6-án vagy azt megelőzően létrehozott foglalásokra vonatkozik – függetlenül attól, hogy a tervezett bejelentkezési időpont április 6. utánra esne-e – és azokra, amelyek megfelelnek a jogosultsági követelményeknek. A 2020. április 6. után létrehozott foglalásokra nem vonatkozik a vis maior szabályzatunk. A jogosultsági feltételeket a következő részben tekintheti meg.

A vis maior szabályzatunkat azért alkalmaztuk, mert a koronavírus soha nem látott hatást gyakorolt az utazókra a tekintetben, hogy be tudják tartani foglalási kötelezettségeiket. Ezt az alábbiakra alapoztuk:

  • A világ különböző kormányaitól kapott koronavírussal kapcsolatos hivatalos utazási javaslatok
  • A koronavírus által súlyosan érintett területeken járt vagy ottlévő vendégekre kiszabott utazási korlátozások
  • A vendégek nem tudnak a súlyosan érintett területeken lévő szállásokhoz utazni vagy ott megszállni

Vis maior szabályzatunk csak a vendégek által kezdeményezett lemondásokra vonatkozik. Olyan esetekre terjed ki, amikor a korlátozások lehetetlenné vagy törvénybe ütközővé tették/teszik a vendégek számára, hogy az általuk lefoglalt szálláshelyre utazzanak vagy ott megszálljanak, az Általános Szerződési Feltételekkel (ÁSZF) összhangban. Az Ön által kezelt szállás típusától és helyszínétől függően találhatja meg az Önre vonatkozó ÁSZF részeket. Az is változhat, hogy hol található a vis maior záradék a szerződésében. A legtöbb partner a 2.9 vagy 2.8 pontban fogja látni. Ha egyénileg tárgyalt megállapodást kötött velünk, a vis maior záradék egy másik pontban is szerepelhet.

Ha segítségre van szüksége más eljárásokkal kapcsolatban, mint például, hogy a szálláshely bezárása miatt nem tud foglalásokat fogadni, kérjük, olvassa el ezt a részt.


Vis maior jogosultsági feltételek

Vis maior szabályzatunk a 2020. április 6. előtt létrehozott foglalásokra vonatkozik, és amelyek megfelelnek a számos feltételek egyikének, többek között (de nem kizárólagosan) ezeknek:

  1. A vendég koronavírus által érintett területen járt, és ezáltal megakadályozzák az utazásban
  2. A vendégtől a koronavírus miatt megtagadták a belépést arra a helyre, ahova utazni szeretett volna
  3. A vendéggel szemben a koronavírus miatt felfüggesztették az érkezéskor kiállított vízumokat
  4. A foglalás egy olyan szálláshelyre történt, amely a koronavírus miatt vagy saját döntés alapján, vagy helyi törvényi határozatnak eleget téve bezárt

A foglalásokat egyedi esetekként bíráljuk el, és döntünk azokról, amelyek megfelelnek a vis maior feltételeknek. E-mailben értesítjük, ha ennek eredményeképp vendégeinek módosítaniuk kell foglalásaikat.


A vis maior hatálya alá eső foglalások kezelése

Azon foglalások esetében, ahol a vendégek nem tudják teljesíteni a tartózkodásukat, és amelyek megfelelnek a vis maior feltételeinek, a vendégek kérhetik, hogy tegye meg az alábbiak egyikét:

  • Keressen új dátumokat egy jövőbeni foglaláshoz az oldalunkon (az árak különbözhetnek)
  • Állítson ki egy utalványt egy jövőbeni tartózkodásra, amely a vendég által fizetett összeggel egyenértékű (vagy nagyobb értékben, az Ön döntése alapján)
  • Térítse vissza teljes mértékben az előrefizetések vagy letétek összegét, beleértve a távolmaradási, foglalás módosítási és lemondási díjakat

Olvassa el ezt a cikket, ha szeretne többet megtudni a foglalások lemondásáról, vagy ezt a cikket, hogy megtudja, miként módosíthatja a foglalási dátumokat.

A vis maior feltételei alá eső foglalások visszatérítésekor az alábbi irányelveket követheti:

 

 

Érvényes a vis maior

Nem érvényes a vis maior

Lemondások díj ellenében

Ha a vendég díj ellenében mond le egy foglalást, a vendég hitelkártyáját érvénytelennek kell jelölnie az extraneten, hogy elengedhessük a jutalék díját. Ezt csak a számlák létrehozása előtt lehet elvégezni.

Ha már kiállította a számlát a vendégnek, a Megjelölés érvénytelen hitelkártyaként gomb nem jelenik meg. Ebben az esetben a számla megvitatását kell kezdeményeznie, miután azt megkapta.

Ha a vendég egy nem visszatérítendő foglalást mond le, a szokásos díjakat számíthatja fel.

Ingyenes lemondások

Ha egy vendég a foglalás ingyenes törlését kéri (az önálló lemondási eszköz használata nélkül), akkor a kérést úgy fogadhatja el, hogy az extraneten megkeresi a foglalást, és a Foglalás törlésének kérése gombra kattint. Ez elindítja az ingyenes lemondást.

Ha egy vendég a foglalás ingyenes törlését kéri, akkor ezt úgy fogadhatja el, hogy az extraneten megkeresi a foglalást, és a Foglalás törlésének kérése gombra kattint. Ez elindítja az ingyenes lemondást.


Szálláshely bezárásának kezelése

Ha a helyi kormányzat szálláshelye átmeneti bezárását rendeli el, győződjön meg róla, hogy megteszi a következőket:

  • Zárja le szobáit a platformunkon arra az időszakra, amíg a szállása zárva tart, hogy elkerülje az olyan új foglalások érkezését, amelyeknek nem tud eleget tenni
  • Mindenképpen lépjen kapcsolatba azokkal a vendégekkel, akik a zárvatartás alatt érkeztek volna, és értesítse őket, hogy nem tudnak a szálláshelyén megszállni
  • Ha úgy dönt, hogy töröl bármilyen közelgő foglalást, ezt a vendégnek felszámított díjak nélkül vagy teljes visszatérítés mellett teheti meg – ilyen törlések esetén elengedjük a szolgáltatásaink díját
  • Ha Ön és vendége úgy döntenek, hogy inkább módosítják a foglalás dátumát, ügyfélszolgálatunk tud segítséget nyújtani ebben

Bizonyos esetekben a helyi kormányok úgy dönthetnek, hogy egy adott területen bizonyos típusú szállásokat be kell zárni, vagy azok nem fogadhatnak vendégeket és/vagy új foglalásokat egy adott időszakon belül, és a felelősség ránk hárul, hogy a szállás nevében intézkedjünk. Ha ez vonatkozik az Ön szállására, e-mailben értesítjük Önt.

Ha az Ön szállását közvetlenül érinti egy koronavírusos eset, és Ön a helyi hatóságok útmutatását követve kénytelen ideiglenesen bezárni, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz segítségért. Tekintse meg erre a célra létrehozott útmutatónkat, ha többet szeretne megtudni a szállások biztonságosan és tisztán tartásáról.


További tudnivalók

Hasznosnak találta ezt a cikket?