Mely beállításokat kell ellenőriznem, hogy megfeleljek az európai uniós fogyasztóvédelmi törvénynek?

Frissítve 3 hónapja

2019. szeptember 1-jén módosítottuk az árak megjelenítési módját európai vendégeink számára.

Ez a változás biztosítja, hogy minden Booking.comos szállás megfeleljen az Európai Unió fogyasztóvédelmi törvényeinek, amelyek biztosítják az online cégek megjelenített árainak átláthatóságát. Hogy elkerüljük a vendégek félrevezetését, a Booking.com szálláslehetőségeinél ezentúl feltüntetjük az összes kötelező költséget, még akkor is, ha azok előzőleg kivételként lettek beállítva. Emellett, ezentúl semmilyen kötelező költségnél nem jelenítjük meg a nem kiszámolható vagy a díj mértéke változó megjelöléseket.

 

Egyelőre csak az Európában tartózkodó vendégeinkre vonatkozik ez, de véleményünk szerint az átláthatóság minden vendégnek előnyös. Ezért, akár rendszeresen kap európai vendégektől foglalásokat, akár nem, szeretnénk megkérni néhány módosítás elvégzésére az extraneten. Fontos tudni, hogy ezek nélkül a módosítások nélkül szállása megjelenítése nem biztos, hogy megfelel az európai uniós fogyasztóvédelmi törvénynek, ezért eltávolítjuk az említett költségeket szállásainál a Booking.comon.

Hogy szállása biztosan megfeleljen ezeknek a törvényeknek, ellenőrizze beállításait az előzetes zárolásnál, az extra költségeknél (beleértve a helyi adókat és további díjakat) és a gyerekekre vonatkozó szabályzatoknál az extraneten. Az alábbiakban találja lépésről lépésre szóló útmutatónkat.


1. Általános feltételek a kedvezmények beállításához

Az oldalunkon megjelenő kedvezményeknek valódi megtakarítást kell jelenteniük a vendégeknek.

Ez azt jelenti, hogy a beállításhoz használt ár még foglalható, vagy az volt a vendégeknek a weboldalunkon, egy belátható időszakon át.

Ön köteles biztosítani ezen feltételek meglétét, amikor a Booking.comon kedvezményt állít be.

Emellett megtekintheti a UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing (Az Egyesült Királyság nem-közvetített reklámozási és promóciós marketing törvény) CTSI Guidance for traders on pricing practices (CTSI Útmutatás kereskedőknek az árazási gyakorlatokról) című részét, valamint a Guidance on the Unfair Commercial Practices Directive (A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv útmutatásai) egyes árakra vonatkozó részeit.

Ha nem biztosítja a fent említett feltételek teljesítését, akkor problémákba ütközhet vendégeinél – valamint emellett még lehetséges, hogy nem tesz majd eleget az EU fogyasztóvédelmi törvényeinek. Ilyen esetben megfelelő eljárással fogjuk kezelni az esetet.


2. Előzetes zárolás

Az EU jogszabályok előírják, hogy a partnerek tájékoztassák arról a vendéget, hogy alkalmaznak-e előzetes zárolást vagy sem. Ha Ön előzetesen zárol egy összeget a vendégek hitelkártyáján – még akkor is, ha csak alkalmanként teszi ezt – az alábbiakat kell feltüntetnie:

  • Az előzetes zárolás összege, és;

  • Mely szabályzatoknál alkalmaz előzetes zárolást.

Amennyiben nem alkalmaz előzetes zárolást, azt is fel kell tüntetnie.

Az előzetes zárolási beállítások módosításához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Lépjen be az extranetre, és menjen a Szálláshely fülre.

  2. Kattintson a Szabályzatok lehetőségre, és görgessen le az Előzetes zárolás beállításaira.

  3. Kattintson a Beállítások módosítása gombra, és állítsa be, ahogyan szeretné.

  4. Kattintson a Mentés gombra.

 

Beállításaim módosítása

 


3. További díjak: Helyi adók és további díjak

Hogy eleget tegyen a jogszabályoknak, minden kötelező költséget, adót, díjakat és az ár egyéb összetevőit fel kell tüntetnie, beleértve azt az árat is, amelyet vendégeinek a gyerekkel való utazás esetén kell fizetniük. A végösszeg egyes összetevői, mint az adók vagy extra díjak, a továbbiakban nem jelölhetők nem kiszámolható költségként.

Mely extra díjak tartoznak ebbe?

  • Minden kötelező díj. Ez minden olyan díjat tartalmaz, amelyet a vendég kötelezően kifizet Önnek, vagy Ön által a megfelelő hatóságoknak a szállásán való foglalás vagy tartózkodás után.
  • A választható és esetleges díjak nem tartoznak bele. Ezek akkor merülnek fel, ha a vendég kifejezetten kér egy külön szolgáltatást, mint például wellness szolgáltatást vagy extra takarítási szolgáltatást, amelyeknél a vendég előzetesen beleegyezik a kifizetésbe.
  • Vegye figyelembe, hogy ezen jogszabályok alapján minden kötelezőként megjelölt díj megjelenik a vendégek által látható végösszegben. Minden nem kiszámolhatónak jelölt költség átláthatatlan díjként kerül besorolásra, így szállása nem fog eleget tenni a jogszabályoknak. Ennek eredményeként, eltávolítjuk az említett költségeket szállásainál a Booking.comon, és Ön nem számolhatja ezt fel a vendégeknek, kivéve, ha a későbbiekben újra hozzáadja ezeket kötelező költségként, meghatározott árakkal.

Hogyan módosíthatom a beállításaimat?

Ellenőriznie kell néhány részletet. Kezdje a További díjak résznél. A következő lépés a szállás típusától függ. 

Ha Önnek magánszállása, apartmanja vagy nem hotel jellegű szállása van, az alábbi lépéseket kövesse:

  1. Lépjen be az extranetre, és menjen a Szálláshely fülre.

  2. Kattintson a Szabályzatok résznél az Extra díjak és költségek opcióra.

  3. Ha bármelyik költsége nem kiszámolható megjelölésű, adjon hozzá megfelelő díjat.

  4. Ha vannak választható költségei (pl.: nem kötelező díjak), törölje őket az Eltávolítás gombbal. Ebben a részben csak a kötelező díjak szerepelhetnek.

  5. Kattintson a Mentés gombra.  

Ha Önnek szállodája van, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Lépjen be az extranetre, és menjen a Szálláshely fülre.

  2. Kattintson az „Adó | áfa | felár” opcióra.

  3. Ha van bármilyen költsége nem kiszámolható vagy a díj mértéke változó megjelöléssel, vegye fel a kapcsolatot a helyi Booking.comos csapatával, akik segíthetnek az adatok frissítésében.

A másik ellenőrizendő rész a helyi adók. Az elhelyezkedésétől függően lehetséges, hogy idegenforgalmi adót vagy egyéb extra díjakat kell fizetnie a vendégek után. Az Európai Unió fogyasztóvédelmi törvényének értelmében, ezen összeg a továbbiakban nem lehet nem kiszámolható.

2019. szeptember 1-jével kiigazítottunk minden, a díj mértéke változó vagy nem kiszámolható megjelölésű költséget (pl.: adók, az éjszakánkénti árak után, gyerekekre nem vonatkozó díjak, nem alkalmazandó x-nél több éjszaka esetén). Ezen díjaknál beállítjuk a kategóriára vonatkozó legmagasabb adót. Így az adó (vagy egyéb helyi díjak) soha nem fog alacsonyabbként megjelenni, mint amit a vendégnek a valóságban fizetnie kell.

2019. szeptember 1. után ellenőriznie kell a módosításokat, amelyeket a helyi adókra és díjakra vonatkozólag tettünk. Ezen beállítások ellenőrzéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Lépjen be az extranetre, és menjen a Szálláshely fülre.

  2. Kattintson az „Adó | áfa | felár” opcióra.

  3. Ha bármelyik díj helytelenül lett beállítva, vegye fel a kapcsolatot a helyi Booking.comos csapatával, akik segítenek ezen díjak beállításában.

Megjegyzés: Az európai uniós fogyasztóvédelmi törvény értelmében a kötelező díjakat tilos „a díj mértéke változó” vagy „nem kiszámolható” megjelöléssel ellátni. Bármilyen nem kötelező díjat a szállásleírás apró betűs részéhez kell hozzáadni.

 

Beállításaim módosítása

 


4. További díjak: Takarítási díj

Az Európai Unió fogyasztóvédelmi törvényének megfelelve, minden kötelező takarítási díjat el fogunk távolítani a szállásleírások „apró betűs” részéből 2020. június 1-ig.

Emiatt megkérjük minden partnerünket, aki a Booking.comon jeleníti meg szállását, hogy a végösszegnél jelenítse meg a kötelező takarítási díjat, a vendég számára jól látható módon. Ha felszámolna a vendégeinek takarítási díjat, mindenképpen adja hozzá azt a végösszeghez az alábbi lépéseket követve.  

Ha Önnek magánszállása, apartmanja vagy nem hotel jellegű szállása van, az alábbi lépéseket kövesse:

  1. Lépjen be az extranetre, és menjen a Szálláshely fülre.
  2. Kattintson a Szabályzat lehetőségre, majd görgessen le a További díjak és költségek részhez.
  3. Kattintson a Módosítás gombra, majd válassza az Igen lehetőséget A szállás ára mellé felszámol további díjakat a vendégek foglalásában?
  4. Válassza ki a Takarítás díját a Díj típusa alatt, és adja meg a szükséges adatokat.
  5. Ha elkészült az adatok megadásával, kattintson a kék Mentés gombra.

Megjegyzés: Szállodák nem adhatják hozzá saját maguknak a takarítás díját. Ha Ön szállodánál akarja hozzáadni ezt, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal, hogy beállíthassa a takarítási díjat.


5. Gyerekekre vonatkozó szabályzatok

Az európai uniós fogyasztói törvény értelmében, a Booking.com minden árának a vendég által fizetendő teljes végösszeget kell mutatnia. Ha szállásán gyermekek is tartózkodhatnak, ellenőriznie kell, hogy szabályzatai megfelelően vannak-e beállítva, hogy biztosítsa a jogszabályoknak megfelelő működését.

2019. szeptember 1-től a meglévő ágyakban (tehát nem a szobába helyezett pótágyban) tartózkodó gyermekek után fizetendő fix árak a teljes végösszegben feltüntetésre kerülnek a Booking.comon, és nem kell utánuk külön jutalékot fizetni.

Megjegyzés: A továbbiakban nem lehetséges változó díjakat beállítani, például százalékos változót.

 

A gyerekekre vonatkozó szabályzatai megtekintéséhez és módosításához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Lépjen be az extranetre, és menjen a Szálláshely fülre.

  2. Kattintson a Szabályzatok opcióra, majd görgessen le a Gyerekek és pótágyak​​​​​​ részhez.

  3. Határozza meg, hogy elszállásolhatók-e gyerekek a szállásán.

  4. Adja meg, hogy egyszerre hány gyermek tartózkodhat az egyes szobatípusokban, és mennyit kell fizetni az egyes gyermekek után éjszakánként, majd kattintson a Mentés gombra. Csak meghatározott összegeket adjon meg, mivel a százalékos árazás a továbbiakban nem alkalmazható.

  5. Kattintson az Előnézet gombra, hogy ellenőrizhesse, minden rendben van-e.

  6. Ha végzett a beállításokkal, kattintson a Mentés gombra.

Megjegyzés: Ha először állítja be ezeket a szabályzatokat, minden szekciót menet közben kell mentenie, annak beállítása után.

 

Gyerekekre vonatkozó szabályzatok frissítése

Mit gondol az oldalról?

Munkabarát program

Adjon hozzá több munkabarát felszereltséget, hogy növelje láthatóságát külön költség nélkül.

Tudjon meg többet