Mely beállításokat kell ellenőriznem, hogy megfeleljek az európai uniós fogyasztói törvénynek?

2019. szeptember 1-jétől módosítottuk az árak megjelenítési módját európai vendégeink számára.

Ez a változás biztosítja, hogy a Booking.com megfeleljen az Európai Unió fogyasztóvédelmi törvényeinek, amelyek biztosítják az online cégek megjelenített árainak átláthatóságát. Hogy elkerüljük a vendégek félrevezetését, a Booking.com hirdetéseinél ezentúl feltüntetjük az összes kötelező költséget, még akkor is, ha azok előzőleg kivételként lettek beállítva. Emellett, ezentúl semmilyen kötelező költségnél nem jelenítjük meg „a díj mértéke változó” vagy „nem kiszámolható” megjelöléseket.

 

Egyelőre csak az Európában tartózkodó vendégeinkre vonatkozik ez, de szerintünk az átláthatóság minden vendégnek jobb. Ezért, akár rendszeresen kap európai vendégektől foglalásokat, akár nem, szeretnénk megkérni pár módosítás elvégzésére az extraneten. Fontos tudni, hogy ezek nélkül a módosítások nélkül hirdetése nem biztos, hogy megfelel az európai uniós fogyasztói törvénynek, ezért eltávolítjuk az említett költségeket szállásainál a Booking.comon.

Hogy szállása biztosan megfeleljen ezeknek a törvényeknek, ellenőrizze beállításait az előzetes zárolásnál, az extra költségeknél (beleértve a helyi adókat és további díjakat) és a gyerekekre vonatkozó szabályzatoknál  az extraneten. Az alábbiakban lépésről-lépésre láthatja ezek beállításait:


1. Általános feltételek a kedvezmények beállításához

Biztosítanunk kell, hogy az árösszehasonlítások, amelyek megjelennek weboldalunkon kedvezményként, azok a valós megtakarításokat mutatják vendégeinknek.

Ez azt jelenti, hogy a beállításhoz használt ár még foglalható, vagy az volt a vendégeknek a weboldalunkon, egy belátható időszakon át.

Ön köteles biztosítani ezen feltételek meglétét, amikor a Booking.com weboldalán kedvezményt állít be.

Emellett megtekintheti a „CTSI Guidance for traders on pricing practices” (CTSI útmutatás kereskedőknek az árazási gyakorlatokról) cikket és a „UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing” (Az Egyesült Királyság nem-közvetített reklámozási és promóciós marketing törvény) egyes, árakra vonatkozó részeit.

Ha nem biztosítja a fent említett feltételek teljesítését, akkor problémákba ütközhet vendégeinél – valamint emellett még lehetséges, hogy nem tesz majd eleget az EU fogyasztóvédelmi törvényeinek. Ilyen esetben az annak megfelelő eljárással fogjuk kezelni az esetet.


2. Előzetes zárolás

Az EU jogszabályok előírják, hogy a partnerek tájékoztassák arról a vendéget, hogy alkalmaznak-e előzetes zárolást vagy sem. Ha Ön előzetesen zárol egy összeget a vendégek hitelkártyáján — még akkor is, ha csak alkalmanként teszi ezt — az alábbiakat kell feltüntetnie:

  • Az előzetes zárolás összege;

  • Az előzetes zárolás ideje; és

  • Mely szabályzatoknál alkalmaz előzetes zárolást.

Amennyiben nem alkalmaz előzetes zárolást, azt is fel kell tüntetnie.  

Az előzetes zárolási beállítások módosításához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Lépjen be az extranetre, és menjen a Szálláshely fülre.

  2. Kattintson a Szabályzatok lehetőségre, és görgessen le az Előzetes zárolási beállításokra.

  3. Kattintson a Beállítások módosítása gombra, és állítsa be, ahogyan szeretné.

  4. Kattintson a Mentés gombra.

 

Beállításaim módosítása

 


3. Extra díjak: Helyi adók és további díjak

Hogy eleget tegyen a jogszabályoknak, minden kötelező költséget, adót, díjakat és az ár egyéb összetevőit fel kell tüntetnie, beleértve azt az árat is, amelyet vendégeinek a gyerekkel való utazás esetén kell fizetniük. A végösszeg egyes összetevői, mint az adók vagy extra díjak, a továbbiakban nem jelölhetők „nem kiszámolható” költségnek.

Mely extra díjak tartoznak ebbe?

  • Minden kötelező díj. Ez minden olyan díjat tartalmaz, amelyet a vendég kötelezően kifizet Önnek, vagy Ön által a megfelelő hatóságoknak a szállásán való foglalás után.
  • A választható és esetleges díjak nem tartoznak bele. Ezek akkor merülnek fel, ha a vendég kifejezetten kér egy külön szolgáltatást, mint például wellness szolgáltatást vagy extra takarítási szolgáltatást, amelyeknél a vendég előzetesen beleegyezik a kifizetésbe. 
  • Ezen jogszabályok alapján minden kötelezőként megjelölt díj megjelenik a vendégek által látható végösszegben. Minden „nem kiszámolhatónak” jelölt költség átláthatatlan díjnak lesz besorolva, így szállása nem fog eleget tenni a jogszabályoknak. Ennek eredményeként, eltávolítjuk az említett költségeket szállásainál a Booking.comon, és Ön nem számolhatja ezt fel a vendégeknek, kivéve, ha a későbbiekben újra hozzáadja ezeket kötelező költségként, meghatározott árakkal.

Hogyan módosíthatom a beállításaimat?

Ellenőrizze ezeket a szekciókat:

  • Ellenőrizze az Extra költségeket, majd kövesse a szállástípusának megfelelő lépéseket. 

Ha Önnek magánszállása, apartmanja vagy nem hotel jellegű szállása van, az alábbi lépéseket kövesse:

  1. Lépjen be az extranetre, és menjen a Szálláshely fülre.

  2. Kattintson a Szabályzatok résznél az Extra díjak és költségek opcióra.

  3. Ha bármelyik költsége „nem kiszámolható” megjelölésű, adjon hozzá megfelelő díjat.

  4. Ha vannak választható költségei (nem kötelező díjak), törölje őket az Eltávolítás gombbal. Ebben a részben csak a kötelező díjak szerepelhetnek.

  5. Kattintson a Mentés gombra.

Ha Önnek szállodája van, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Lépjen be az extranetre, és menjen a Szálláshely fülre.

  2. Kattintson az Adó | áfa | felár opcióra.

  3. Ha van bármilyen költsége „felszámításra kerül, a díj mértéke változó” megjelöléssel, vegye fel a kapcsolatot a helyi Booking.comos csapatával, akik segíthetnek az adatok frissítésében.

  • Ezután, minden szállástípusnak ellenőriznie kell a helyi adókat. Az elhelyezkedésétől függően lehetséges, hogy idegenforgalmi adót vagy egyéb extra díjakat kell fizetnie a vendégek után. Az Európai Unió fogyasztói törvényének értelmében, ezen összeg a továbbiakban nem lehet „nem kiszámolható”. Szeptember 1-ig bezárólag kiigazítunk minden, „a díj mértéke változó” vagy „nem kiszámolható” megjelölésű költséget (pl.: adók, a különböző éjszakánkénti árak után, gyerekekre nem vonatkozó díjak, nem alkalmazandó x-nél több éjszaka esetén). Ezen költségeknél beállítjuk a kategóriára vonatkozó legmagasabb adót, így az adó (vagy egyéb helyi díjak) soha nem fog alacsonyabbként megjelenni, mint amit a vendégnek a valóságban fizetnie kell.

2019. szeptember 1. után ellenőriznie kell a módosításokat, amelyeket a helyi adókra és díjakra vonatkozólag tettünk. Ezen beállítások ellenőrzéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Lépjen be az extranetre, és menjen a Szálláshely fülre.

  2. Kattintson az Adó | áfa | felár opcióra.

  3. Ha bármelyik költség helytelenül lett beállítva, vegye fel a kapcsolatot a helyi Booking.comos csapatával, akik segítenek ezen díjak beállításában.

Megjegyzés: Az európai uniós fogyasztói törvény értelmében a kötelező díjakat tilos „a díj mértéke változó” vagy „nem kiszámolható” megjelöléssel ellátni. Bármilyen nem kötelező díjat a szállásleírás apróbetűs részéhez kell hozzáadni.

 

Beállításaim módosítása

 


4. Gyerekekre vonatkozó szabályok

Az európai uniós fogyasztói törvény értelmében, a Booking.com minden árának a vendég által fizetendő teljes végösszeget kell mutatnia. Ha szállásán gyermekek is tartózkodhatnak, ellenőriznie kell, hogy szabályzatai megfelelően vannak-e beállítva, hogy biztosítsa a jogszabályoknak megfelelő működését.

2019. szeptember 1-től a meglévő ágyakban (tehát nem a szobába helyezett pótágyban) tartózkodó gyermekek után fizetendő fix árak a teljes végösszegben feltüntetésre kerülnek a Booking.comon, és ezáltal jutalékkötelessé válnak.

Megjegyzés:  A továbbiakban nem lehetséges változó díjakat beállítani, például százalékos változót.

 

A Gyerekekre vonatkozó szabályzatai megtekintéséhez, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Lépjen be az extranetre, és menjen a Szálláshely fülre.

  2. Kattintson a Szabályzatok opcióra, majd görgessen le a Gyerekek és pótágyak​​​​​​ részhez.

  3. Határozza meg, hogy elszállásolhatók-e gyerekek a szállásán.

  4. Adja meg, hogy egyszerre hány gyermek tartózkodhat az egyes szobatípusokban, és mennyit kell fizetni az egyes gyermekek után éjszakánként, majd kattintson a Mentés gombra. Csak meghatározott összegeket adjon meg, mivel a százalékos árazás a továbbiakban nem alkalmazható.

  5. Kattintson az Előnézet gombra, hogy ellenőrizhesse, minden rendben van-e.

  6. Kattintson a Mentés gombra.

Megjegyzés: Ha először állítja be ezeket a szabályzatokat, minden szekciót menet közben kell mentenie, annak beállítása után.

 

Gyerekekre vonatkozó szabályzatok frissítése