Online biztonság: pszichológiai manipuláció

A Booking.com partnereként rengeteg ügyféladathoz férhet hozzá a nevektől és címektől kezdve egészen a hitelkártyaadatokon át a telefonszámokig.

Ez egyben azt is jelenti, hogy az Ön extranet-fiókja vonzó célpont lehet kiberbűnözők és csalók számára, akik különböző módokon próbálhatnak meg hozzáférni a fiókjában tárolt adatokhoz.

Egy mód, mellyel hozzáférést próbálhatnak szerezni, a pszichológiai manipuláció.

Mi az a pszichológiai manipuláció?

A pszichológiai manipuláció egy olyan technika, mellyel a bűnözők becsapják vagy megtévesztik Önt, azért, hogy olyan érzékeny információkhoz jussanak hozzá, amelyeket Ön alapesetben nem adna meg.

A Booking.comon arra használhatják, hogy hozzáférjenek extranet-fiókjához, és olyan érzékeny vendégadatokhoz jussanak hozzá, mint például a személyazonosításra használható információk, vagy a fizetéshez használt kártyaadatok.

Mi a pszichológiai manipulációt alkalmazó bűnözők célja?

A legtöbb esetben a bűnözők az extranet-fiókjához próbálnak hozzáférni, mivel itt találják az olyan érzékeny adatokat, mint például:

  • A vendégek személyes adatai (név, telefonszám, cím, stb.)
  • A vendégek fizetési adatai (hitelkártyaszámok)
  • Az Ön saját adatai (kapcsolattartási adatok, pénzügyi információk, stb.)

Bármilyen, az extraneten található információ célponttá válhat, ha a pszichológiai manipulációt használó csalók bejutnak egy fiókba.

Hogyan ismerjük fel a pszichológiai manipulációt?

A pszichológiai manipuláció felismerése nem egyszerű feladat, pont ez teszi a módszert hatékonnyá a bűnözők számára. Ezért különösen fontos pár dolgot szem előtt tartani, hogy ne váljunk a pszichológiai manipuláció áldozataivá:

A csalóknak furcsa vagy váratlan kérései vannak

  • A bűnözők így próbálják Önt rávenni arra, hogy valami olyat tegyen, amit általában nem tenne meg. Ha valaki telefonon vagy e-mailben kéri Önt valamire, mindig kérdezzen rá, hogy ki és miért kéri ezt.
  • A csalók gyakran egy megbízható személynek állítják be magukat. Ha „a Booking.com” vagy „a vezérigazgató” keresi Önt, és szokatlan kérései vannak, ellenőrizze a telefonszámot, ahonnan hívták, és próbáljon meg meggyőződni a hívó személyazonosságáról.

A csalók a sürgősség érzetét keltik

  • Hogy rávegyék Önt a kéréseik teljesítésére, a bűnözők úgy tesznek, mintha azok nagyon sürgősek lennének. Ha nem teszi azt, amit mondanak, olyan megjegyzéseket tehetnek, mint például „Nem férhet hozzá a fiókjához” vagy „A fiókját törölni fogjuk”.

A csalók hibáznak

  • A bűnözők általában nem tudják pontosan, hogy működnek a termékeink vagy a folyamatok, ezért a szokatlan kéréseket a „sajátos körülményekkel” vagy a „megváltozott eljárással” próbálják megmagyarázni.

Hogyan védheti magát a pszichológiai manipulációval szemben?

  • Ha szokatlan telefonhívásokat vagy üzeneteket kap (pl. SMS-ben, WhatsAppon vagy e-mailben) csalóktól, akik pszichológiailag próbálják Önt manipulálni, gyakran úgy tesznek, mintha a Booking.com vagy akár a saját szállása alkalmazottai lennének. Ha nem biztos a dolgában, látogasson el a https://report.booking.com oldalra, mielőtt bármit is tenne.

  • Ha bárki (mindegy, hogy a Booking.com vagy a szállása munkatársának állítja-e be magát) a felhasználónevét vagy jelszavát kéri, ne tegyen eleget a kérésnek. A Booking.com munkatársai sosem kérik Öntől a felhasználónevét és a jelszavát. A kétlépcsős azonosításhoz használt kódját ne ossza meg senkivel.

  • Ha egy telefonhívás során vagy üzenetben arra kérik, hogy módosítsa az extranetes adatait (pl. kapcsolattartási adatok frissítése, új felhasználói fiók hozzáadása, új promóciók létrehozása), mindig győződjön meg arról, hogy a kérés hiteles forrásból származik.

  • Ha a kérés a Booking.comtól jött, hívjon minket, hogy területi képviselőjétől vagy az ügyfélszolgálatunktól megerősítést kapjon.

  • Ha a hívó a szállása alkalmazottjaként mutatkozik be, hívja fel az adott személyt, és bizonyosodjon meg arról, hogy valós a kérés.

  • Ha felkeres minket telefonon, akkor hitelesítést fogunk kérni Öntől. Ez a folyamat biztosítja extranetben lévő adatai biztonságát.

  • Kizárólag a szállás extranetét kezelő partnerek kérjenek módosításokat vagy adatokat.

  • Meg fogjuk kérdezni a nevét és pozícióját/szerepkörét a szállásnál – ezt azért tesszük, hogy csak az arra jogosult személyeknek adjunk hozzáférést, és hogy újra felkereshessük szükség esetén.

Azt hiszem, pszichológiai manipuláció áldozata lettem. Mit tegyek?

Kövesse az alábbi lépéseket, hogy biztosítsa fiókját:

  1. Ezen a linken állítsa vissza a Booking.com extranetes jelszavát.
  2. Nézze meg az extraneten található információkat, és ellenőrizze, hogy változott-e valami (pl. elérhetőség, promóciók, kapcsolattartási adatok, új felhasználói fiókok, stb.).
  3. Jelentse! Mivel személyesnek (azaz érzékenynek) számító információval rendelkezik, arra kérjük, azonnal jelezze a Booking.com felé, ha fiókja veszélyeztetve lehet. Ezt ezen a címen teheti meg.
  4. Adjon meg minden olyan információt, ami hasznos lehet, például kinek adta ki magát az üzenet küldője, és miről volt szó.