Online biztonsági értesítés: pszichológiai manipuláció

A Booking.com partnereként rengeteg ügyféladathoz férhet hozzá a nevektől és címektől kezdve egészen a hitelkártyaadatokon át a telefonszámokig.

Ez egyben azt is jelenti, hogy az Ön extranet-fiókja vonzó célpont lehet kiberbűnözők és csalók számára, akik különböző módokon próbálhatnak meg hozzáférni a fiókjában tárolt adatokhoz.

Egy mód, mellyel hozzáférést próbálhatnak szerezni, a pszichológiai manipuláció.

Mi az a pszichológiai manipuláció?

A pszichológiai manipuláció egy olyan technika, mellyel a bűnözők becsapják vagy megtévesztik Önt, azért, hogy olyan érzékeny információkhoz jussanak hozzá, amelyeket Ön alapesetben nem adna meg.

A Booking.comon arra használhatják, hogy hozzáférjenek extranet-fiókjához, és olyan érzékeny vendégadatokhoz jussanak hozzá, mint például a személyazonosításra használható információk, vagy a fizetéshez használt kártyaadatok.

Mi a pszichológiai manipulációt alkalmazó bűnözők célja?

A legtöbb esetben a bűnözők az extranet-fiókjához próbálnak hozzáférni, mivel itt találják az olyan érzékeny adatokat, mint például:

  • A vendégek személyes adatai (név, telefonszám, cím, stb.)
  • A vendégek fizetési adatai (hitelkártyaszámok)
  • Az Ön saját adatai (kapcsolattartási adatok, pénzügyi információk, stb.)

Bármilyen, az extraneten található információ célponttá válhat, ha a pszichológiai manipulációt használó csalók bejutnak egy fiókba.

Hogyan ismerjük fel a pszichológiai manipulációt?

A pszichológiai manipuláció felismerése nem egyszerű feladat, pont ez teszi a módszert hatékonnyá a bűnözők számára. Ezért különösen fontos pár dolgot szem előtt tartani, hogy ne váljunk a pszichológiai manipuláció áldozataivá:

A csalóknak furcsa vagy váratlan kérései vannak

  • A bűnözők így próbálják Önt rávenni arra, hogy valami olyat tegyen, amit általában nem tenne meg. Ha valaki telefonon vagy e-mailben kéri Önt valamire, mindig kérdezzen rá, hogy ki és miért kéri ezt.
  • A csalók gyakran egy megbízható személynek állítják be magukat. Ha „a Booking.com” vagy „a vezérigazgató” keresi Önt, és szokatlan kérései vannak, ellenőrizze a telefonszámot, ahonnan hívták, és próbáljon meg meggyőződni a hívó személyazonosságáról.

A csalók a sürgősség érzetét keltik

  • Hogy rávegyék Önt a kéréseik teljesítésére, a bűnözők úgy tesznek, mintha azok nagyon sürgősek lennének. Ha nem teszi azt, amit mondanak, olyan megjegyzéseket tehetnek, mint például „Nem férhet hozzá a fiókjához” vagy „A fiókját törölni fogjuk”.

A csalók hibáznak

  • A bűnözők általában nem tudják pontosan, hogy működnek a termékeink vagy a folyamatok, ezért a szokatlan kéréseket a „sajátos körülményekkel” vagy a „megváltozott eljárással” próbálják megmagyarázni.

Hogyan védheti magát a pszichológiai manipulációval szemben?

  • Ha szokatlan telefonhívásokat vagy üzeneteket kap (pl. SMS-ben, WhatsAppon vagy e-mailben) csalóktól, akik pszichológiailag próbálják Önt manipulálni, gyakran úgy tesznek, mintha a Booking.com, vagy akár a saját szállása alkalmazottai lennének. Ha nem biztos a dolgában, küldjön egy üzenetet a report@booking.com címre, mielőtt bármit is tenne.
  • Ha bárki (mindegy, hogy a Booking.com vagy a szállása munkatársának állítja-e be magát) a felhasználónevét vagy jelszavát kéri, ne tegyen eleget a kérésnek. A Booking.com munkatársai sosem kérik Öntől a felhasználónevét és a jelszavát. A kétlépcsős azonosításhoz használt kódját ne ossza meg senkivel.
  • Ha egy telefonhívás során vagy üzenetben arra kérik, hogy módosítsa az extranetes adatait (pl. kapcsolattartási adatok frissítése, új felhasználói fiók hozzáadása, új promóciók létrehozása), mindig győződjön meg arról, hogy a kérés hiteles forrásból származik.
    • Ha a kérés a Booking.comtól jött, hívjon minket, és bizonyosodjon meg arról, hogy területi képviselője vagy az ügyfélszolgálatunk kereste.
    • Ha a hívó a szállása alkalmazottjaként mutatkozik be, hívja fel az adott személyt, és bizonyosodjon meg arról, hogy valós a kérés.

Azt hiszem, pszichológiai manipuláció áldozata lettem. Mit tegyek?

Kövesse az alábbi lépéseket, hogy biztosítsa fiókját:

  1. Ezen a linken állítsa vissza a Booking.com extranetes jelszavát.
  2. Nézze meg az extraneten található információkat, és ellenőrizze, hogy változott-e valami (pl. elérhetőség, promóciók, kapcsolattartási adatok, új felhasználói fiókok, stb.).
  3. Jelentse! Mivel személyesnek (azaz érzékenynek) számító információval rendelkezik, arra kérjük, azonnal jelezze a Booking.com felé, ha fiókja veszélyeztetve lehet. Ezt a report@booking.com címen teheti meg.
  4. Adjon meg minden olyan információt, ami hasznos lehet, például kinek adta ki magát az üzenet küldője, és miről volt szó.