Kínáljon átláthatóságot és könnyű értelmezhetőséget az egyszerűbb szabályzatokkal
Ahogyan továbbra is együtt dolgozunk azon, hogy újrainduljon az utazás, egyszerűsítjük a lemondási szabályzatok számát és típusait, amelyeket az oldalunkon megjelenítünk. A megmaradó szabályzatok, amelyeket továbbra is támogatunk, teljes rugalmasságot és teljes biztonságot nyújtanak. Ezek bizonyítottan a legtöbbször foglalt típusok az oldalunkon, és kevesebb lemondást, távolmaradást és vendégkommunikációt eredményeznek.
Az egyértelműen feltüntetett lemondási szabályzatok biztosítják azt az átláthatóságot tranzakcióinál, amelyet az utazók keresnek, és segítik őket, hogy magabiztosan foglalhassanak, miközben Ön eldöntheti, mekkora rugalmasságot kínál.
2021 során az alábbi változások lesznek érvényesek:
- Az első éjszaka díját, 50%-ot és 100%-ot felszámító lemondási szabályzatokat továbbra is támogatjuk. Az olyan szabályzatokat is támogatjuk majd, amelyek nem kérnek előrefizetést ingyenes lemondás esetén.
- A többféle díjat felszámító lemondási szabályzatok a továbbiakban nem támogatottak.
- Például az olyan szabályzat, ahol foglaláskor a foglalási díj 50%-át számolják fel, és hét nappal a bejelentkezés előtt is 50%-ot számolnak fel.
- Azokat a szabályzatokat, ahol a lemondás díja nem egyezik az előrefizetés összegével, nem támogatjuk majd, kivéve az olyan eseteket, ahol nem kér előrefizetést az ingyenes lemondás mellett.
Miért történek ezek a változtatások?
A Booking.comon jelenleg kínált szabályzatok közül sokat nem használnak vagy csekély számú foglalást vonzanak. Egyszerűsítjük az elérhető lemondási szabályzatok típusait, azonban a megmaradó szabályzatok között ott lesznek a legtöbbször használtak és az utazók által leginkább foglaltak.
A támogatott szabályzataink továbbra is teljes rugalmasságot és teljes biztonságot nyújtanak. Igaz, hogy néhány szabályzatot nem támogatunk már a jövőben, a széles választék így is lehetővé teszi majd, hogy megtalálja az egyensúlyt a foglalások és a bevétel biztosítása között a rugalmas és nem visszatérítendő szabályzatok kombinációjával.
Adataink szerint a legrugalmasabb nem támogatott szabályzatok is bonyodalmat okoztak a vendégeknek. Ha összehasonlítjuk azokat az utazókat, akik támogatott, ingyenes lemondási és előrefizetési szabályzattal foglaltak, és azokat, akik nem támogatott, ingyenes lemondási és előrefizetési szabályzattal foglaltak, az alábbiakat lehet megfigyelni:
- Akár 17%-kal magasabb a lemondások aránya
- Akár 27%-kal magasabb a távolmaradások aránya
- Akár 31%-kal több ügyfélszolgálati felkeresés
Mit javaslunk?
Azért, hogy szabályzatait egyszerűbben átláthassák a vendégek, azt javasoljuk, hogy módosítsa a továbbiakban nem támogatott szabályzatait úgy, hogy azok a leginkább megfeleljenek igényeinek. Ezzel biztosíthatja a vendégeinek azt az átláthatóságot tranzakcióinál, amit azért keresnek, hogy magabiztosan foglalhassanak.
Ha szeretné szabályzatait a rugalmasabb opciókra módosítani még azelőtt a dátum előtt, hogy a változások életbe lépnének szállásánál, keresse fel az extranet Szabályzatok oldalát, szálláskezelő rendszerét vagy channel managerét. Ha szállásán csak szálláskezelő rendszert vagy channel managert használ, és szeretné ellenőrizni, hol kell módosítani a szabályzatokat, kattintson a Fiók lehetőségre az extraneten, és válassza az Értékesítési szolgáltatót. Erről az oldalról megtudhatja, hogy szálláskezelő rendszerében vagy channel managerében módosíthatja-e szabályzatait.
Mi változik a szabályzatok channel managerrel vagy szálláskezelő rendszerrel történő beállításában?
- A továbbiakban nem lehet módosítani vagy létrehozni a nem támogatott szabályzatokat szálláskezelő rendszerében vagy channel managerében.
- A nem támogatott szabályzatait az extranet Szabályzatok oldalán módosíthatja még azelőtt a dátum előtt, hogy a változás érvénybe lépne szállásánál.
- Az esetleges hibák elkerülése érdekében javasoljuk, hogy az Ön szállására vonatkozó változtatási dátum előtt módosítsa a nem támogatott szabályzatokat. Az esetleges hibák kiküszöbölhetők, ha a felkínált, támogatott szabályzatok közül vált valamelyikre a channel managerében vagy szálláskezelő rendszerében.
Mi történik a szállásomra vonatkozó változtatási dátum után?
- Minden nem támogatott lemondási és előrefizetési szabályzat automatikusan a leghasonlóbb, szigorúbb feltételekkel rendelkező szabályzatra módosul. A változtatási dátum után ugyanúgy módosíthatja azokat az automatikus változásokat szabályzataiban, melyek egy másik támogatott szabályzatra váltás miatt történtek, mint ma.
- Minden olyan szabályzat, ami nem az első éjszaka díját, 50%-ot vagy 100%-ot számol fel lemondási díjként, a legközelebbi, magasabb támogatott díjra módosul.
- Azok a díjak, amelyek egy-egy foglalás értékének százalékos összegén alapulnak, a legközelebbi, magasabb támogatott százalékra módosulnak.
- Így, ha szabályzata szerint 30%-ot számol fel, ez 50%-ra módosul.
- Azok a díjak, amelyek az éjszakák számán alapulnak, 100%-os díjra módosulnak.
- Például, ha szabályzata alapján két éjszaka díját számolja fel, ez 100%-ra módosul.
- Azok a díjak, amelyek egy-egy foglalás értékének százalékos összegén alapulnak, a legközelebbi, magasabb támogatott százalékra módosulnak.
- A több alkalommal díjat felszámító lemondási és előrefizetési szabályzatok egyszeri díjfizetésre módosulnak.
- A díjfizetés a több alkalommal díjat felszámító szabályzat legkorábbi időpontjára módosul.
- Például, ha díjat számol fel (i) a foglalás létrehozáskor és (ii) hét nappal a bejelentkezés előtt, akkor a szabályzat úgy módosul, hogy csak egyszer számít fel díjat a foglalás létrehozáskor.
- A több alkalom során felszámolt díjak összeadásra kerülnek, és a leghasonlóbb támogatott díj felé kerekítjük őket.
- Így, ha szabályzata szerint 50%-ot foglaláskor és 50%-ot hét nappal az érkezés előtt számol fel, akkor ez úgy módosul, hogy 100%-ot kell foglaláskor fizetni.
- A díjfizetés a több alkalommal díjat felszámító szabályzat legkorábbi időpontjára módosul.
- Minden szabályzatmódosítás, ami jövőbeli tartózkodásokra vonatkozna és a nem támogatott lemondási és előrefizetési szabályzatokkal működne, automatikusan a támogatott szabályzatokra módosul a fentiek szerint.
Nem támogatott szabályzattípus | Példa a nem támogatott szabályzatokra | Bekapcsolásra javasolt, támogatott szabályzattípusok | Erre módosul automatikusan a nem támogatott szabályzat a változtatási dátum után |
Lemondási díj |
Rugalmas - 14 nap |
Rugalmas - 14 nap 50%-os díj VAGY Rugalmas - 14 nap |
Rugalmas - 14 nap 50%-os díj |
Lemondási díj |
Rugalmas - 30 nap 70%-os díj |
Rugalmas - 30 nap
50%-os díj |
Rugalmas - 30 nap 100%-os díj |
Lemondási díj |
Rugalmas - 2 nap 2 éjszaka díja |
Rugalmas - 2 nap 1 éjszaka díja |
Rugalmas - 2 nap 100%-os díj |
Többféle díj |
Részben visszatérítendő – 7 nap (különleges feltétel) 50% foglalás után, teljes összeg hét nappal érkezés előtt |
Rugalmas - 7 nap 50%-os díj VAGY Rugalmas - 14 nap 100%-os díj |
Nem visszatérítendő 100%-os díj |
Többféle díj |
Részben visszatérítendő – 7 nap (különleges feltétel) 30% foglalás után, 40% 14 nappal ékezés előtt, 30% hét nappal érkezés előtt |
Rugalmas - 30 nap 50%-os díj VAGY Rugalmas - 30 nap 100%-os díj |
Nem visszatérítendő 100%-os díj |
-
Szerződések és biztonság
-
- Online biztonsági tudatosság: pszichológiai manipuláció
- Online biztonsági tudatosság: adathalászat
- Így előzheti meg, hogy illetéktelenül használják a fiókját
- Így tudhatja biztonságban fiókját
- Megfigyelőeszközökre vonatkozó elvárások és szabályozások
- Digitális események biztonsági irányelvei
- A szobakulcshoz való hozzáférés irányelvei
- A szálláshely tisztán és higiénikusan tartása
- Otthon típusú szállása felkészítése biztonsági eszközökkel, felszereléssel és vészhelyzeti tervekkel
- Otthon típusú szállása biztonsági eszközökkel való védelme
- Partner-felelősségbiztosítás
- Az Ukrajnából menekülők potenciális emberkereskedelmének felismerése és kezelése
- Biztonsági probléma bejelentése
- Online biztonsági tudatosság: rosszindulatú szoftverek
- Minden az üzenetküldési biztonsági beállításainkról
-
- Miért van szükség a partnerhitelesítési űrlap kitöltésére?
- Hogyan távolíthatok el egy szállást, vagy mondhatom fel partneri jogviszonyomat a Booking.commal?
- A szálláshely új tulajdonoshoz került. Mi a teendő? Mit tegyek?
- Állatjóléti irányelveink
- Hol találom az Általános Szerződési Feltételeimet (ÁSZF)?
- Megfelelés az európai uniós fogyasztóvédelmi törvénynek
- Kötelező vendéglátói besorolás (hivatásos/egyéni)
- Mi a paritás működésének lényege?
- Kínáljon átláthatóságot és könnyű értelmezhetőséget az egyszerűbb szabályzatokkal
- Szolgáltatói magatartási kódexünk
- A vis maior megértése
- A vészhelyzeti lezárások kezelése
- A rövid távú bérbeadás megértése
- Rövid távú bérbeadás: GYIK
- DAC7: GYIK
- Minden, amit a DAC7 irányelvről tudni kell
- Megkülönböztetés elleni irányelvek egy foglalási kérés elfogadásakor vagy elutasításakor
- A rövid távú bérbeadásra vonatkozó törvények és rendeletek Európában, a Közel-Keleten és Afrikában
- Minden, amit a Digitális szolgáltatásokról szóló rendeletről (DSA) tudnia kell
- A szállásszerződés és az Általános Szerződési Feltételek
- Ha a szállásszerződésben szereplő szerződési név hibás