A vészhelyzeti lezárások kezelése

Frissítve 9 hónapja | 4 perc
Mentés

Vészhelyzet esetén előfordulhat, hogy szállását le kell zárni, törölni kell a foglalásokat és át kell helyezni a vendégeket. Itt végigvezetjük azokon a lépéseken, amelyeket figyelembe kell vennie, ha ideiglenesen be kell zárnia. 

Vis maior szabályzatunk olyan vészhelyzetekre vonatkozik, amikor jelenleg vagy a múltban lehetetlen, vagy illegális a vendégek számára az általuk lefoglalt szállásokhoz utazni vagy ott megszállni – például természeti katasztrófa vagy COVID-19 jellegű világjárvány idején.


A cikk tartalma


Mi a teendő, ha a szállásomat ideiglenesen le kell zárni

Ha egy helyi kormányzati rendelet vagy vészhelyzet miatt szállását ideiglenesen le kell zárni, győződjön meg róla, hogy megteszi a következőket:

  • Törölje az összes közelgő foglalást arra az időszakra, amikor a szállás le van zárva – a vendégek visszatérítést kapnak, hacsak nem tud új foglalási dátumokat egyeztetni
  • Zárja le szobáit vagy szállásegységeit platformunkon, hogy elkerülje az új foglalások fogadását
  • Lépjen kapcsolatba azokkal a vendégekkel, akik a zárvatartás alatt érkeztek volna, és értesítse őket, hogy nem tudnak a szálláshelyén megszállni 
  • Ha nem tudja felvenni a kapcsolatot vendégeivel, értesítse az Ügyfélszolgálatot, és csapatunk megpróbálja tájékoztatni őket

Ha a vendégek hamarosan megérkeznek, foglalásukat ingyenesen töröljük, és ha nem talál más szállást nekik, az Ügyfélszolgálat segíthet. Önnek kell állnia a költségeket, ha a másik szálláshely drágább, de mindig igyekszünk hasonló színvonalú és árú szállást találni. Ha a vendégek kellő idővel előre foglalnak szállást, a foglalásukat ingyenesen töröljük, de az Ügyfélszolgálat nem kísérli meg áthelyezni őket. 

Egyes régiókban a helyi kormányzatnak felelősséggel tartozunk az ideiglenes lezárások és/vagy az új foglalások korlátozásának megszervezéséért. Ilyen helyzetekben az Ön nevében járunk el, és e-mailben tájékoztatjuk Önt. 


Vészhelyzet miatt törölt foglalások visszatérítése

A vendégek a Booking.com fiókjukon keresztül kérhetik foglalásaik lemondását. Ezután elfogadja a lemondásukat.

A vendégek a foglalás lemondását közvetlenül Öntől is kérhetik telefonon vagy üzenetben. Ebben az esetben Önnek kell törölnie a foglalást az extraneten. Kattintson a Foglalás törlésének kérése lehetőségre az extranet Foglalások részében. Amint a vendég megerősíti kérését, a foglalás törlésre kerül – amíg a vendég nem erősíti meg a lemondást, a foglalás aktív marad.

Vészhelyzetben a vendégeknek nem kell fizetniük a foglalás lemondásához, még akkor sem, ha nem visszatérítendő foglalásuk volt.


Vendégek áthelyezése, ha a szállásom lezárásra kerül

Ha lehetséges az áthelyezés – például, ha a környéken más szállások továbbra is üzemelnek –, akkor érdemes alternatív szállást keresni vendégeinek. Ügyfélszolgálati csapatunk tud segíteni az áthelyezésben, és azt is felmérik, hogy elengedhetjük-e az áthelyezés költségeit.


Kapcsolatfelvétel a Booking.commal, ha támogatásra van szüksége

Az ideiglenes vészhelyzeti lezárással kapcsolatos további információkért forduljon hozzánk. Használja az extraneten található, ezt a célt szolgáló telefonszámot, vagy küldjön üzenetet az extranetes postafiókján keresztül.  

A vészhelyzet elmúltával ebből a cikkből megtudhatja, hogyan nyithatja újra szállását. 

Hasznosnak találta ezt a cikket?