A vis maior megértése

Frissítve 5 hónapja | 5 perc
Mentés

A vis maior, amelyet néha kényszerített körülményeknek is neveznek, egy szerződéses kikötés, amely bizonyos vészhelyzetekben lép életbe, amikor az egyik fél nem tudja teljesíteni szerződéses kötelezettségeit olyan események miatt, amelyek rajtuk kívülálló okok miatt következnek be.


A cikk tartalma


A Booking.com vis maior szabályzata

A Booking.com vis maior szabályzata az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) része. Olyan vészhelyzetekre vonatkozik, amikor jelenleg vagy a múltban lehetetlen, vagy illegális a vendégek számára az általuk lefoglalt szállásokhoz utazni vagy ott megszállni – például természeti katasztrófa vagy világjárvány, például COVID-19 idején. A vis maior csak azokra a helyzetekre vonatkozik, amikor a vendég lemondja a foglalást, arra nem, amikor Ön törli azt. Egyes esetekben törölhetjük a foglalást a vendég nevében.

Az Önre vonatkozó ÁSZF az Ön által kezelt szállás típusától és helyszínétől függ. Az is változhat, hogy hol található a vis maior záradék a szerződésében. A legtöbb partner a 2.8 vagy 2.9 pontban fogja látni. Ha egyénileg tárgyalt megállapodást kötött velünk, a vis maior záradék egy másik pontban is szerepelhet. 


Hogyan hat a vis maior a vendégekre

Vészhelyzetekben a foglalásokat proaktívan egyedi esetekként bíráljuk el, és döntünk azokról, amelyek megfelelnek a vis maior feltételeknek. Ezután értesítjük, ha ennek eredményeképp vendégeinek módosítaniuk kell foglalásaikat.

Azon esetekben, ahol a vendégek nem tudják teljesíteni a tartózkodásukat, és amelyek megfelelnek a vis maior feltételeinek, a vendégek kérhetik, hogy tegye meg az alábbiak egyikét:

  • Keressen új dátumokat egy jövőbeni foglaláshoz az oldalunkon (az árak különbözhetnek – a különbözetet a vendég állja)
  • Állítson ki egy utalványt egy jövőbeni tartózkodásra, amely a vendég által fizetett összeggel egyenértékű (vagy nagyobb értékben, az Ön döntése alapján)
  • Térítse vissza teljes mértékben az előrefizetések vagy letétek összegét, beleértve a távolmaradási, foglalásmódosítási és lemondási díjakat

Vis maior feltételek mellett a vendégek maguk is módosíthatják a tartózkodási dátumot nem visszatérítendő foglalásnál. Ebben a cikkben többet tudhat meg a folyamatról. Önnek nem kell semmit tennie ennek lebonyolítása érdekében, de hogy a vendégeknek könnyebb dolga legyen, javasoljuk, hogy legalább a következő 12 hónapra legyen naprakész elérhetősége.


Vis maior miatt törölt foglalások visszatérítése

A vendég által lemondott foglalások visszatérítésekor az alábbi irányelveket követheti:

  • Lemondások díj ellenében Ha a vendég díj ellenében mond le egy foglalást, a vendég hitelkártyáját érvénytelennek kell jelölnie az extraneten, hogy elengedhessük a jutalék díját. Ezt csak a számlák létrehozása előtt lehet elvégezni. Olvassa el ezt a cikket, hogy megtudja, hogyan jelölhet érvénytelennek egy hitelkártyát. Ha már kapott számlát a foglalásról, a Megjelölés érvénytelen hitelkártyaként gomb nem jelenik meg. Ebben az esetben a számla vitatását kell kezdeményeznie, miután azt megkapta. Olvassa el ezt a cikket, hogy többet tudjon meg a vitatási kérésekről.  
  • Ingyenes lemondások Ha egy vendég a foglalás ingyenes törlését kéri (az önálló lemondási eszköz használata nélkül), akkor a kérést úgy fogadhatja el, hogy az extraneten megkeresi a foglalást, és a Foglalás törlésének kérése gombra kattint. Ez elindítja az ingyenes lemondást.

Áthelyezési támogatás nyújtása a vendégeknek

Ha vis maior helyzetben lehetséges a vendégek áthelyezése – például, ha a környéken vannak olyan szállások, amelyek még fogadhatnak vendégeket – javasoljuk, hogy kínáljon fel segítséget vendégeinek más szállást keresni. Ha segítségre van szüksége tőlünk a folyamat során, forduljon az Ügyfélszolgálathoz. Azt is mérlegelik majd, hogy az áthelyezés költségei elengedhetők-e.


Kapcsolatfelvétel velünk a támogatásért

Kapcsolatba léphet velünk további információkért az egyes területekről és dátumokról, amelyekre vis maior feltételek vonatkozhatnak. Használja az extraneten található, ezt a célt szolgáló telefonszámot, vagy küldjön üzenetet az extranet postafiókján keresztül. Olvassa el ezt a cikket, hogy további útmutatást kapjon a velünk való kapcsolatfelvételről.

Hasznosnak találta ezt a cikket?