Hogyan kérhetek mediációt?

Frissítve 3 hónapja

Olvasási idő: 2,5 perc

Röviden: A cikk leírja, mit takar a mediáció, és hogy a Booking.com partnerei hogyan kezdeményezhetnek mediációt.

Mit jelent a mediáció?

A mediáció belső panaszkezelő eljárásunk egy eleme, amely az EGT-ben* tartózkodó partnereink és szállások részére elérhető. Egy független harmadik fél vállalja a mediátor szerepet, hogy segítsen megoldást találni Ön és a Booking.com között. Ez a harmadik fél megpróbálja megkönnyíteni a kommunikációt a Booking.com és a partner között, hogy megállapodhassanak a panasz rendezésében.

* Ez az országok listája, ahol a Booking.com biztosít mediációt: Andorra, Ausztria, Belgium, Bulgária, Ciprus, Csehország, Dánia, Egyesült Királyság, Észtország, Finnország, Franciaország, Gibraltár, Görögország, Hollandia, Horvátország, Izland, Írország, Lengyelország, Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Luxemburg, Magyarország, Monaco, Málta, Norvégia, Németország, Olaszország, Portugália, Románia, San Marino, Spanyolország, Svájc, Svédország, Szlovákia, Szlovénia, Vatikánváros.

Megjegyzés: jelenleg nem kínálunk mediációt az EGT területén kívül lévő partnereknek és szállásoknak.

Amit érdemes tudni

  1. A mediáció az EGT-ben tartózkodó partnereknek vagy szállásaiknak érhető el.
  2. A mediáció díja fele-fele arányban oszlik meg a partner és a Booking.com között.
  3. A mediáció angol nyelven folyik. 
  4. A mediátor feladata az ügy lebonyolításának megkönnyítése. A felek feladata a megbeszélés, tárgyalás, közös megegyezésre jutás. 

Hogyan kezdeményezhetek mediációt?

Olvassa el a mediációs szabályzatot itt.

  1. Másolja ki, és töltse ki az e-mail sablont
  2. Küldje el az e-mailt erre a címre: mediation@reulingschutte.nl 

Mi következik ezután?

  1. A mediátor megerősíti a közvetítésre való felkérés átvételét, és egy előzetesen fizetendő számlát nyújt be. 
  2. A mediáció azután kezdődik meg, hogy a mediátor megkapta az előzetes fizetést. 
  3. Az alap mediációs eljárás során néhány alkalommal van szükség Ön és a Booking.com közreműködésére:
    • Egy hívás a Booking.commal a panasz megértésének érdekében
    • Egy hívás Önnel a panasz megértésének érdekében
    • Egy közös hívás Önnel és a Booking.commal a panasz és a szituáció megbeszélésének érdekében

GYIK

K1: Mit tehetek, ha nem megfelelő számomra angol nyelven beszélni? 

V1: Igénybe veheti saját tolmácsát.

K2: Mit tehetek, ha szállásom vagy én nem az EGT-ben tartózkodom? Így is igénybe vehetem a mediációt?

V2: Jelenleg csak az EGT-n belüli panaszokhoz kínálunk mediációt.

K3: Mikor kezdeményezhetek mediációt? 

V3: Bármikor kezdeményezhet mediációt a panaszkezelési folyamat során. 

K4: Mi történik, ha nem tudunk egyezségre jutni? 

V4: A mediátor elősegíti a tárgyalásokat és a közös megegyezésre jutást. Szükség szerint további alkalmak is igénybe vehetők, amíg láthatóan mindkét fél saját szándékából a panasz megoldásán dolgozik. 

K5: A további alkalmaknak van költségvonzata? 

V5: Igen, a díjak a mediációs szabályzatban vannak feltüntetve, melyet ezen a linken érhet el.

E-mail sablon

Fontos: az e-mailt angol nyelven kell kitölteni.

Töltse ki ezt a sablont, és küldje el e-mailben erre a címre: mediation@reulingschutte.nl

We are one of the accommodation partners of Booking.com and we would like to start a mediation with them. We are starting this mediation in regards of complaint .......... (complaint ID). We understand this works as follows:

  • The mediation will consist of two separate intake meetings (1 hour each) and one joint meeting (2 hours). The fixed fee for this mediation process is set on € 997.50 per party, excluding VAT. 
  • We have read the mediation protocol, the framework agreement signed by Booking.com and ReulingSchutte (annex 2 of the mediation protocol), the general terms of ReulingSchutte (annex 3 of the mediation protocol), the MfN (“Mediatorsfederatie Nederland”) Rules and Code of Conduct (annex 1 of the mediation protocol) and the mediation statement (annex 4 of the mediation protocol). We agree that the mediation will be based on those documents.
  • The participant(s) of the mediation on behalf of .......... (name and entity of the accommodation partner) shall be .......... (name/names) and contact details (email address and telephone number) of the participants. 

Please send us the invoice of € 997.50 excluding VAT. Subsequently payment will be effected in order to start the mediation as soon as possible.The invoice can be sent to ..........(address/e-mail address) with reference .......... (internal reference for invoicing])and purchase number .......... (purchase number if applicable).

Mit gondol az oldalról?